Retours dans la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail en ligne

Introduction à la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique

Lorsqu'un client effectue un retour sur votre plateforme, il lui suffit peut-être de faire quelques clics rapides. Mais, dans le backend de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, des efforts considérables doivent être déployés pour répondre à cette demande client de manière transparente. Dans cet article, nous apprendrons comment les retours pilotent la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique. L'objectif principal de la mise en place ou de l'utilisation d'une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique est de rendre les livraisons plus rapides et plus faciles. Cependant, avec la demande croissante pour de meilleurs retours et une meilleure expérience client, les entreprises doivent se concentrer beaucoup plus sur l'optimisation de l'utilisation de cette chaîne d'approvisionnement à leur avantage.

L'efficacité est la clé du succès d'une entreprise, quel que soit le secteur. Une efficacité maximale est atteinte lorsqu'un flux de travail est conçu pour s'adapter à chaque étape et exception susceptible de survenir dans le processus sans trop d'effort. La mise en place d'une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique peut être un processus complexe et coûteux. L'objectif principal de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est de livrer un produit de l'entrepôt à la porte du client. Avec les progrès technologiques et la concurrence acharnée sur le marché, plusieurs entreprises peuvent utiliser le même réseau de chaîne d'approvisionnement pour répondre aux besoins de leurs clients.

1) Qu'est-ce qu'une chaîne d'approvisionnement et comment fonctionne-t-elle dans le commerce électronique ?

La chaîne d'approvisionnement est le système de réseaux de ressources et de technologies qui fonctionnent ensemble pour faciliter la création et la vente d'un produit ou d'un service. La chaîne d'approvisionnement est un réseau complexe d'entrepôts, de distributeurs, de sociétés de transport et de détaillants dans le monde moderne. Le secteur du commerce électronique possède l'une des chaînes d'approvisionnement les plus répandues.

L'utilisation de la technologie est venue sur le terrain et vous devez travailler sur plusieurs fronts pour vous assurer que la chaîne d'approvisionnement peut répondre aux besoins des clients. Les entreprises de commerce électronique utilisent des partenaires tiers. Ces partenaires tiers sont des experts dans leurs domaines et permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs plateformes.

La chaîne d'approvisionnement logistique est un aspect essentiel de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique s'associent à plusieurs entreprises de logistique pour augmenter leur portée et assurer une expérience de livraison plus fluide.

Alors que la livraison d'un produit d'un entrepôt au pas de porte du client est un processus relativement linéaire, le processus de logistique inverse pose un défi à la plupart des partenaires 3PL. Les retours sont essentiels pour une expérience de commerce électronique holistique. Par conséquent, l'inclusion de la gestion des retours dans votre stratégie de gestion de la chaîne d'approvisionnement est essentielle à la survie de votre entreprise.

2) Comment gérer les retours pour votre activité e-commerce ?

La gestion est la clé d'une entreprise prospère. Dans le secteur du commerce électronique, le processus de retour peut avoir un impact sur les résultats de votre entreprise. La mise en place de systèmes de gestion des retours appropriés peut réduire l'impact tout en améliorant votre expérience client et votre taux de fidélisation. Voici quelques façons de gérer vos retours sans perturber vos opérations d'exécution.

2.1) Intégrez les retours dans votre chaîne d'approvisionnement principale

Si vous souhaitez offrir une expérience de retour transparente à votre client, vous devez l'inclure dans votre chaîne d'approvisionnement principale. Cela permet d'avoir un processus de retour efficace et une expérience de retour sans tracas.

2.2) Optimiser le processus de retour

Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des retours tiers comme ClickPost pour avoir un aperçu de vos retours. Essayez de réduire ces retours en aplanissant les points faibles des clients et de l'entreprise afin de minimiser les pertes.

2.3) Facilitez le retour de votre entrepôt

Si vous utilisez un service de gestion d'entrepôt ou votre centre de distribution, établissez des flux de travail pour rendre les processus de réapprovisionnement et de contrôle qualité plus efficaces.

3) Quelle est l'importance des retours dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique ?

Le secteur du commerce électronique est en constante évolution, mais une chose est au centre de chaque changement : l'expérience client. La possibilité de retourner un produit est le booster essentiel qui aide les clients à faire confiance à un site Web. Par conséquent, les retours ont un impact considérable sur la qualité de l'expérience client.

Parallèlement à cela, le processus de retour est une activité à fort engagement qui permet aux entreprises de proposer leurs produits au client. Compte tenu de cet impact et de l'importance de l'expérience de retour sur une plateforme de commerce électronique, une attention adéquate est accordée au processus de retour. La chaîne d'approvisionnement utilise le mélange parfait de technologie et d'optimisation des processus pour atteindre son objectif. Dans de telles situations, les procédures sont conçues autour du processus où plus d'exceptions sont exceptées.

Le processus de retour du commerce électronique implique de nombreuses interactions dynamiques, notamment le ramassage des retours, le contrôle qualité, le traitement des remboursements, etc. L'entreprise de commerce électronique perd déjà la vente en cas de retour. Par conséquent, le processus de retour du commerce électronique doit être optimisé pour une efficacité maximale afin de minimiser les pertes. Au fur et à mesure que l'entreprise commence à réduire la distance parcourue par le produit pour être réapprovisionné, elle optimise la vitesse de livraison dans la chaîne d'approvisionnement. Par conséquent, nous pouvons dire que, d'une certaine manière, les retours sont le moteur de la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique.

Offrir une expérience de retour transparente est bien plus qu'une simple expérience client améliorée. Il a plusieurs autres avantages. Étant donné que le processus de retour est une période d'engagement élevée, vous pouvez l'utiliser pour proposer des recommandations de produits personnalisées en fonction de l'historique de recherche du consommateur. De plus, l'intégration d'un mécanisme de rétroaction dans votre processus de retour peut fournir des informations précieuses sur la perception des produits et le comportement des consommateurs. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique ont commencé à se concentrer sur l'expérience de retour. En conséquence, le traitement et la gestion des retours ont pris de l'importance dans la chaîne d'approvisionnement.

Les retours font désormais partie intégrante de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique car le produit retourné peut être revendu. Pour limiter les pertes au retour, le produit doit être remboursé dans l'inventaire dans les plus brefs délais. Le délai nécessaire au réapprovisionnement est essentiel pour les produits à forte demande du marché. La plupart des entreprises émettent des remboursements après l'évaluation du produit par leur équipe d'entrepôt. Ainsi, le processus de retour doit être aussi optimisé que possible pour maintenir la qualité de l'expérience client.

4) L'impact des retours sur les niveaux d'inventaire et la gestion des stocks

Lorsqu'un produit est retourné, il doit passer par des contrôles de qualité pour vérifier s'il peut être réapprovisionné. Le temps passé par le produit dans le voyage de transit de retour est essentiellement une perte d'argent pour l'entreprise de commerce électronique. Par conséquent, la mise en place d'un système de gestion des stocks devient essentielle pour maintenir les niveaux de stock dans votre entrepôt.

Trouver un processus de déplacement d'un produit de l'entrepôt ou du point A au point B d'une manière financièrement et opérationnellement réalisable est la clé d'une opération logistique réussie. La mise en place de ce réseau de services et de chaîne d'approvisionnement pour répondre aux besoins des clients sur de vastes zones géographiques peut s'avérer coûteuse. C'est pourquoi la plupart des entreprises de commerce électronique utilisent des partenaires 3PL qui les assistent dans leur processus de traitement des commandes. Étant donné que les entreprises n'ont pas à se soucier de résoudre les complexités opérationnelles de la chaîne d'approvisionnement logistique, elles peuvent se concentrer sur la restauration de l'expérience d'achat en fonction des besoins de leurs consommateurs.

Dans le même temps, les entreprises de logistique consacrent leurs ressources au développement d'un processus optimisé et global qui leur permet de répondre aux besoins de plusieurs clients. Les entreprises de commerce électronique et de logistique doivent modifier leurs opérations et leurs processus pour répondre aux demandes changeantes du consommateur. La technologie a permis aux entreprises de commerce électronique d'exploiter facilement les chaînes d'approvisionnement existantes pour livrer leurs produits à leurs clients.

Mais il est difficile de gérer les niveaux de stock par rapport aux autres canaux de vente et de livraison. Les niveaux de stock doivent être synchronisés en temps réel pour éviter les commandes en double ou la vente de produits qui ne sont pas en stock. Dans de tels cas, un logiciel de gestion des stocks peut être une solution idéale pour mettre en œuvre un flux de réapprovisionnement plus efficace dans l'entrepôt. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique ont commencé à se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client et à la rapprocher le plus possible de l'expérience d'achat physique.

5) Conseils pour rationaliser le processus de retour e-commerce pour vos clients

Le retour peut être une épée à double tranchant. Si vous offrez une expérience de retour transparente, vous pouvez conserver le client pour de futurs achats. Vous pouvez suggérer des recommandations de produits en fonction de l'historique de navigation du client. Si vous n'avez pas un contrôle et une gestion adéquats du processus, vous perdez la vente et le client. Voici quelques conseils pour rationaliser le processus de retour du commerce électronique pour les clients.

5.1) Politique de retour claire et accessible

Le document de politique de retour est comme la bible. Il guide votre client tout au long de la vie complexe d'un retour. Une politique de retour claire et concise facilement accessible et visible sur votre plateforme peut améliorer l'expérience de retour de vos clients.

5.2) Plusieurs modes de retour

Si vous ne pouvez pas fournir de retours gratuits, vous pouvez laisser les clients choisir le mode de retour. Intégrez les modes de retour, le ramassage en bordure de rue, les retours en magasin, etc., dans votre processus de retour.

5.3) Retours simples et politique de remboursement

Vous utilisez un langage clair et concis pour mentionner les termes et conditions des retours et remboursements sur votre plateforme. Vous pouvez même ajouter un programme de fidélité pour vos clients afin d'offrir une politique de livraison et de retour plus clémente.

6) Réflexions finales

La commodité des retours a eu une influence notable sur la croissance du secteur du commerce électronique. Alors que la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique devient plus stable avec l'infusion de nouvelles technologies, la gestion des retours continue de persister en tant que problème important pour les entreprises de commerce électronique. La livraison du produit est un processus relativement plus simple car le produit doit effectuer un trajet fixe depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Les facteurs dynamiques impliqués dans le processus de retour rendent difficile pour les partenaires logistiques de développer une solution automatisée sur le terrain.

En revanche, le processus de retour e-commerce est beaucoup plus dynamique. La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est un vaste réseau de centres de distribution, de centres de distribution, d'entrepôts et de partenaires logistiques réunis par la technologie. Le secteur étant très concurrentiel, la chaîne d'approvisionnement doit être optimisée pour répondre aux besoins des clients. Étant donné que les retours sont devenus un élément essentiel de l'expérience client du commerce électronique, les partenaires 3PL doivent se concentrer sur l'optimisation du processus de retour. Cela profite aux entreprises de commerce électronique car cela leur permet de minimiser les pertes subies au cours du processus. C'est pourquoi les retours sont le moteur de la chaîne d'approvisionnement dans le commerce électronique.

7) FAQ sur les retours dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique ?

7.1) Comment pouvez-vous minimiser l'impact des rendements sur votre résultat net ?

Les retours ont tendance à avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise de commerce électronique. Pour minimiser cet impact, vous pouvez adopter les meilleures pratiques de retour de commerce électronique pour garantir un processus de retour de commerce électronique optimisé. De plus, vous pouvez utiliser des solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour rendre le processus backend des retours plus faisable sur le plan financier et opérationnel.

2) Quelle est l'importance de la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans les retours de commerce électronique ?

Le processus de retour du commerce électronique peut être une entreprise compliquée. Même si l'entreprise subit des pertes, c'est crucial pour l'expérience client sur toute plateforme de commerce électronique. Par conséquent, pour minimiser les pertes, il est essentiel d'intégrer des mesures de gestion de la chaîne d'approvisionnement dans le processus de retour du commerce électronique.