Comment ServiceTitan utilise le renforcement de la confiance pour développer son activité

Les entreprises telles que les entreprises de construction, les spécialistes en CVC, les plombiers, les électriciens, les services de piscine, les paysagistes et les fournisseurs de lutte antiparasitaire gèrent généralement un large éventail de logistique lorsqu'ils interagissent régulièrement avec les clients. Bien que ces entreprises commerciales soient structurées d'une manière qui nécessite un support logiciel, l'industrie a longtemps été négligée.

D'une part, bon nombre des offres technologiques passées ont été maladroites et difficiles à apprendre pour les utilisateurs. Et les professionnels du commerce sont souvent découragés par le prix des plates-formes logicielles ou se sentent trop occupés pour gérer la mise en œuvre.

"Je fais les choses comme je l'ai toujours fait", m'a dit un entrepreneur. "Il y a déjà assez de soucis, donc je ne veux pas d'un système qui pourrait me faire défaut pendant la haute saison."

ServiceTitan rencontre le succès car il rassure certains de ces adopteurs tardifs , ce qui favorise leur montée en puissance parmi les entreprises commerciales. Et cette performance a enhardi les investisseurs, qui ont versé 1,1 milliard de dollars de financement au cours de huit tours de table.

Plongeons plus profondément dans ce que ServiceTitan offre et comment ils se connectent avec un public qui a traditionnellement résidé loin de la pointe de la technologie. Alerte spoiler : la stratégie principale de ServiceTitan peut être résumée par le nom de l'hôte qui apparaît dans la vidéo YouTube de l'entreprise.

Tirer parti du Blue Collar Nerd

La plateforme SaaS intégrée de ServiceTitan fournit des outils pour aider les professionnels à gérer leur entreprise, à gérer leurs bureaux et à améliorer leur service client. Selon les termes de l'entreprise, "ServiceTitan équipe les artisans de la technologie dont ils ont besoin pour faire fonctionner le monde".

Mais comment l'entreprise se connecte-t-elle avec des personnes inexpérimentées avec la technologie ? En parlant leur langue et en traçant des lignes claires entre les fonctionnalités de la plateforme et les solutions aux problèmes des clients.

Aucun média ne le fait plus clairement que leur chaîne YouTube, hébergée par un type affable portant des lunettes connu sous le nom de "Blue Collar Nerd". Il publie régulièrement des vidéos sur des sujets utiles, tels que l'envoi de photos de l'avancement des travaux depuis votre téléphone et l'amélioration de l'efficacité des rendez-vous avec un outil de planification.

Ces vidéos Blue Collar Nerd sont percutantes et se déplacent à un rythme rapide. Et ils sont la clé des efforts de ServiceTitan pour rencontrer les professionnels des métiers là où ils se trouvent et parler leur langue.

Cela rappelle l' effet similaire à moi , qui est défini comme "un biais cognitif qui explique notre tendance à préférer les personnes qui nous ressemblent et pensent comme nous". Cet effet entre en jeu lorsque nous passons en revue les vidéos les plus performantes de la chaîne YouTube de ServiceTitan. Les vidéos de témoignages mettant en vedette des électriciens, des plombiers et d'autres professionnels du métier sont de loin les plus populaires.

Comme vous pouvez le voir, deux vidéos ont dépassé les 300 000 vues, alors qu'il y en a huit avec plus de 100 000 vues. Lorsque les gens nous ressemblent, parlent comme nous et font partie de notre groupe, nous avons tendance à écouter. Plus important encore, nous croyons ce qu'ils disent.

ServiceTitan s'appuie donc fortement sur les témoignages de clients, car ils constituent un moyen idéal de promouvoir les avantages de manière pertinente. Et lorsqu'ils ont besoin de dire quelque chose eux-mêmes, comme une vidéo explicative pour une nouvelle fonctionnalité de la plate-forme, ils libèrent le Blue Collar Nerd.

Le pouvoir de la connexion

Parce que les industries commerciales ont longtemps été négligées en matière de technologie, il y a une certaine méfiance et un désintérêt de la part de nombreuses entreprises au sein de l'industrie. Ils ont très bien réussi jusqu'ici sans les solutions SaaS, et les personnes qui auraient pu essayer la technologie dans le passé ont parfois été brûlées par sa conception et ses fonctions médiocres.

Dans ce contexte, ServiceTitan a plus d'éducation et de rassurance à faire que les fournisseurs de technologie comparables dans d'autres industries. L'efficacité de leurs efforts de renforcement de la confiance se reflète dans leur score d'autorité Semrush, qui mesure la force du domaine et du référencement dans un secteur donné.

L'un des facteurs clés de l'Authority Score d'un site Web est la quantité et la qualité des backlinks dirigés vers lui. Tout comme les robots d'exploration de Google interprètent ces backlinks comme un signal que le contenu d'un site est digne des liens d'autres sources fiables, Semrush booste les sites avec de bons backlinks.

Ce qui est important, c'est que le score de ServiceTitan est en hausse et figure parmi les plus élevés de l'industrie. Voici où tombent cinq de leurs meilleurs concurrents :

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Comme vous le remarquerez, HouseCallPro.com et GetJobber.com ont des scores d'autorité comparables à ServiceTitan, tandis que les trois autres concurrents sont notés nettement plus bas. La recherche payante est une composante principale du succès que HouseCallPro.com et GetJobber.com ont trouvé, et leurs récentes augmentations dans cette catégorie montrent leur emphase continue dans cette catégorie.

La sauce secrète de ServiceTitan pour la performance des sites Web, en revanche, est les backlinks et la recherche organique. Ils ont 1,2 million de backlinks, soit plus que leurs cinq principaux concurrents réunis. Et leur trafic de recherche organique se classe parmi les meilleurs du secteur.

Ces chiffres ne sont pas surprenants quand on se souvient des efforts de ServiceTitan pour se connecter avec son public dans sa propre langue. Cette fiabilité et cette confiance incitent davantage de sources de l'industrie à créer un lien vers ServiceTitan dans leur contenu , fournissant des backlinks cruciaux qui se traduisent par un score d'autorité exceptionnel et de meilleures performances dans les résultats de Google.

Examinons de plus près d'où proviennent certains de ces backlinks ServiceTitan :

La grande majorité de leurs backlinks proviennent de NADCA.com, qui est le site Web de la National Air Duct Cleaners Association. La pertinence d'une association professionnelle majeure liée à ServiceTitan donne de la crédibilité, améliore les performances des moteurs de recherche et suggère que les efforts de ServiceTitan pour se connecter avec son public sont payants.

Sewerman.com et 1800plumber.com sont d'autres sites Web de backlinking importants du secteur. Ces sites sont fréquentés par les personnes mêmes que ServiceTitan essaie d'atteindre, donc les backlinks sont de la dynamite.

Sachant que ServiceTitan n'a pas beaucoup mis l'accent sur la recherche payante, évaluons leurs tendances en matière de performances de recherche organique au cours des deux dernières années. L'hypothèse ici est qu'en incorporant des témoignages de confiance d'entreprises du secteur, des backlinks d'organisations commerciales de premier plan et une bonne dose de contenu ciblé du Blue Collar Nerd, ServiceTitan construirait progressivement une présence et une réputation dans le secteur qui attirent un fort trafic organique. .

Comme vous pouvez le voir, ServiceTitan a en effet connu une trajectoire ascendante. Ce trafic organique est le deuxième après GetJobber.com, confirmant le succès de la stratégie de ServiceTitan.

Un examen plus approfondi de la part de trafic révèle que la grande majorité des visiteurs de ServiceTitan utilisent des ordinateurs de bureau plutôt que des appareils mobiles. Lorsqu'un site Web d'entreprise obtient plus de 80 % d'utilisateurs sur des ordinateurs de bureau, il peut être tentant pour le propriétaire d'ignorer l'aspect mobile.

Mais l'équipe de ServiceTitan est suffisamment intelligente pour savoir que leurs utilisateurs mobiles comptent toujours et que la tendance des ordinateurs de bureau lourds sera probablement renversée dans un proche avenir. Le fait que de nombreuses vidéos sur la chaîne YouTube de ServiceTitan traitent de sujets liés aux fonctions commerciales sur un téléphone mobile montre qu'elles contribuent à mener cette charge dans l'industrie.

Jetons un coup d'œil à la version mobile de leur site Web, qui est bien conçue et parvient à obtenir tout le contenu pertinent au-dessus du pli.

Dans l'en-tête, ils ont inclus un CTA "Get Demo" et un menu hamburger. Vous trouverez ci-dessous un titre qui résume parfaitement leur présentation aux clients. Si j'ai un problème avec le titre, c'est le manque de ponctuation. Les titres et les sous-titres de leur site Web manquent de ponctuation de fin, ce qui est un choix stylistique acceptable tant que vos lignes n'incluent pas de virgules. Mais certaines des lignes du site Web de ServiceTitan incluent des virgules, ce qui crée le visuel maladroit de la ponctuation au milieu, puis une fin qui laisse le lecteur suspendu.

Maintenant que j'ai enlevé ça de ma poitrine, passons à autre chose.

Au centre de la page d'accueil se trouve un CTA plus important avec capture d'e-mails. Il est utile d'obtenir un visuel du tableau de bord sous ce CTA pour le contexte. Et le chatbot est un ajout intéressant, car les consommateurs modernes préfèrent souvent cette ressource pour obtenir des informations.

L'état d'esprit adapté aux mobiles adopté par ServiceTitan est essentiel à leur mission de rester en tête du peloton en restant plus proche de leur public. Le fait est que le public de demain sera toujours différent de celui d'aujourd'hui. Et si vous n'anticipez pas cette évolution, vous serez laissé pour compte.

Se pencher sur l'innovation

ServiceTitan aide à diriger la charge technologique dans l'industrie des métiers, qui a été négligée trop longtemps. Vous pourriez penser qu'il s'agirait d'une mission de tous les instants pour apporter une technologie adéquate à une industrie mal desservie, mais l'équipe de ServiceTitan consacre des ressources importantes pour pousser les choses vers de nouveaux sommets.

Ils ont poussé cette approche à un tout autre niveau avec le lancement de Titan Intelligence plus tôt cette année. Cette suite d'outils d'intelligence artificielle offre plus de visibilité que jamais sur les données et les tendances, dans le but d'aider les entreprises commerciales à optimiser leurs opérations, à économiser de l'argent, à faire de meilleures projections et à offrir un meilleur service aux clients.

Vous pouvez imaginer à quel point une entreprise pourrait bénéficier d'un avantage concurrentiel avec un outil comme Titan Intelligence, car ce n'est pas courant dans l'industrie. L'analyse de données, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont des éléments de base de certaines industries, mais les entreprises commerciales n'ont généralement pas une expérience approfondie de celles-ci.

Pour combler ce manque d'expérience, ServiceTitan développe un large éventail de ressources éducatives et offre un service client pour répondre aux questions et aider les clients à réussir.

"Titan Intelligence apporte la puissance des données et de l'IA aux métiers à une échelle jamais vue auparavant", déclare Vahe Kuzoyan, co-fondateur et président de ServiceTitan. « Cette industrie n'aura plus à attendre des années, voire des décennies, pour profiter des innovations technologiques modernes. Le lancement de Titan Intelligence représente un pas de géant pour les métiers et un autre exemple de l'engagement de ServiceTitan à fournir aux entrepreneurs un accès à la meilleure technologie pour alimenter leur entreprise.

Avec le lancement de Titan Intelligence, ServiceTitan a ajouté une autre flèche à son carquois avant-gardiste. Il y a un risque que les clients soient submergés par les nouveaux ajouts, il est donc impératif que ServiceTitan continue d'ouvrir la voie à leurs clients avec du contenu éducatif.

Voici un aperçu de la section des ressources de ServiceTitan.com. En plus du blog et des outils attendus, ils fournissent des guides étape par étape, des webinaires et des sessions de formation.

Cet engagement à éduquer leurs clients et à les préparer au succès semble porter ses fruits. Leur site Web attire près de deux millions de visites chaque mois, et la durée moyenne est d'une demi-heure. Ce long séjour suggère un engagement élevé de la part des utilisateurs, et le fait qu'il ait tellement augmenté récemment suggère que les nouvelles offres de ServiceTitan sont recherchées et mises en œuvre par leur public cible.

Si vous souhaitez vous constituer une clientèle solide comme ServiceTitan, cherchez des moyens de parler la langue de votre client. Il ne suffit pas de simplement résoudre leurs problèmes, car ils ne comprendront jamais le message s'il n'est pas transmis d'une manière qui résonne.

Utilisez les témoignages de clients, les recommandations de l'industrie et l'empathie pour établir des liens durables. Ce faisant, vous vous préparerez au succès aujourd'hui et dans l'avenir.

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