Le COVID-19 a eu un impact énorme sur les économies du monde entier.

Savoir comment gérer votre marque en temps de crise comme celui-ci est important pour que vos clients soient satisfaits et que la réputation de votre marque soit élevée. Comment pouvez-vous atteindre ces deux objectifs avec l'écoute sociale ?

Comment le COVID-19 affecte les entreprises

L'impact de la crise du COVID-19 sur les économies est sans précédent dans l'histoire du monde. Les entreprises de toutes tailles, même les entreprises, ont du mal à faire face à la baisse de la demande du marché, ce qui entraîne des taux de chômage extrêmement élevés. Les demandes de chômage aux États-Unis ont franchi la barre des six millions en moins d'une semaine d'ouverture des candidatures tandis que les marchés ont chuté à des niveaux record , dépassant ceux de la crise financière mondiale de 2008,

Il est maintenant temps pour les entreprises de retourner à la planche à dessin et de repenser leurs stratégies. Malgré les défis, les organisations doivent encore atteindre leurs objectifs, bien qu'à une échelle réduite. Ce sont les entreprises qui prennent des décisions judicieuses aujourd'hui qui sortiront gagnantes lorsque l'économie finira par rebondir.

Comment vos clients et la réputation de votre marque en seront-ils affectés ?

Votre entreprise est susceptible d'être affectée négativement par la crise. Les clients se connecteront pour annuler leurs commandes ou abonnements. Les fournisseurs peuvent avoir du mal à livrer les marchandises lorsqu'ils sont confrontés à des restrictions de voyage. Vous devrez peut-être même réduire vos dépenses pour rester à flot.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez cesser de servir les clients et de trouver de nouveaux clients. Il y a moins d'argent à gagner parce que les gens détiennent de l'argent. Mais, les clients que vous soutenez lorsque les temps sont durs apprécieront votre marque une fois la pandémie terminée, améliorant ainsi la réputation de votre marque et la confiance de vos clients.

C'est là que l'écoute sociale joue un rôle. Avec l'écoute sociale, vous pouvez vous connecter à des conversations pertinentes sur les réseaux sociaux pour identifier les opportunités dont votre marque peut profiter. Voici cinq façons dont votre marque peut bénéficier d'un outil d'écoute sociale comme Lucidya.

5 façons de maintenir le bonheur des clients et la réputation de la marque grâce à l'écoute sociale

1. Gardez une trace des besoins des clients

En temps de crise, les clients exprimeront leurs sentiments sur la situation actuelle. Puisque tout le monde est à la maison, les gens affluent vers les médias sociaux comme plate-forme pour exprimer leurs pensées et leurs opinions. Vous pouvez l'utiliser à votre avantage en suivant les conversations pertinentes qui vous permettent d'identifier les besoins critiques des clients.

Si vous vendez un logiciel de visioconférence, vous pouvez surveiller les conversations des propriétaires d'entreprise qui recherchent des outils à distance pour gérer les employés travaillant à domicile. Vous pouvez utiliser les filtres avancés de Lucidya pour affiner davantage vos résultats et ne mettre en évidence que les conversations qualifiées.

Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour suivre les besoins de vos clients existants. Vos clients pourraient poser des questions telles que :

• Vos fonctionnalités fonctionnent-elles comme prévu ?
• Vos services répondent-ils à une demande croissante ?
• Y a-t-il des suggestions de la communauté qui ne sont pas encore disponibles dans votre produit ?

Ces requêtes se trouvent sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux, c'est pourquoi vous devez tirer parti de la technologie pour ne pas perdre de temps à faire du travail manuel. Les aborder contribuera grandement à renforcer la fidélité des clients et la réputation de la marque.

2. Soyez au courant des dernières nouvelles et mises à jour

Il y a toujours des mises à jour et des nouvelles concernant la pandémie de COVID-19. Nous avons même lancé un tableau de bord pour suivre les dernières mises à jour du coronavirus il y a quelque temps. En tant que propriétaire d'entreprise, il est de votre responsabilité d'être au courant des dernières nouvelles concernant votre organisation. Cela signifie rester informé des événements importants, des mises à jour de l'industrie, etc.

Par exemple, vous pouvez suivre les programmes gouvernementaux conçus pour accueillir les entreprises pendant la pandémie. Cela maintient vos finances stables lorsque les clients ne dépensent pas beaucoup pour vos produits et services. Vous pouvez également garder un œil sur les régimes de congé si vous ne souhaitez pas licencier des employés tout en restructurant votre budget.

Quel que soit votre objectif, nous vous recommandons de rester à jour afin que votre organisation ne soit pas à la traîne de concurrents plus proactifs sur le marché. Lucidya vous aide à atteindre cet objectif en suivant facilement des mots-clés, des sujets ou des mentions spécifiques sur chaque plate-forme de médias sociaux.

3. Lancez des campagnes pertinentes

Votre marque peut utiliser les informations approfondies obtenues grâce à l'écoute sociale pour élaborer des campagnes ciblées pendant une pandémie. Cela vous permet de redonner à vos clients en créant des campagnes à forte valeur ajoutée telles que des plans gratuits ou à prix réduit pour vos services, une stratégie que de nombreuses entreprises leaders utilisent déjà en ce moment.

Une façon de concevoir de meilleures campagnes consiste à analyser le sentiment du public, qui est l'une des principales fonctionnalités de Lucidya. En d'autres termes, comment vos clients se sentent-ils actuellement face à la crise ? Cela vous permet d'évaluer votre audience, ce qui aide énormément à envoyer le bon message dans vos campagnes, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur tout autre canal numérique.

4. Améliorez vos relations publiques grâce au service communautaire

La gestion de vos relations publiques est cruciale dans des moments difficiles comme celui-ci. Les gens sont facilement perturbés lorsque leur vie est affectée par un événement aussi massif que la crise du COVID-19. Par conséquent, les clients s'attendent à un service de premier ordre de la part de votre entreprise lorsqu'ils dépensent leur argent durement gagné pour votre entreprise.

Avec un outil d'écoute sociale, vous pouvez traiter les tweets négatifs ou les commentaires des clients sur les réseaux sociaux avant qu'ils ne se transforment en catastrophes de relations publiques. Non seulement vous évitez de contrarier les clients, mais vous améliorerez également la réputation de la marque en étant actif sur les réseaux sociaux et en résolvant les problèmes dès qu'ils apparaissent.

Pourquoi Lucidya est un outil indispensable pour la gestion de crise

Lucidya est un outil d'écoute des médias sociaux basé sur l'IA qui permet aux entreprises opérant dans les pays arabophones d'avoir des informations approfondies et inédites sur leurs clients. Avec Lucidya, les entreprises peuvent créer des produits rentables, augmenter la satisfaction client, exécuter des campagnes réussies et conclure davantage de ventes grâce à notre longue liste de fonctionnalités d'écoute des médias sociaux.

Prêt à écouter vos clients les plus précieux ?