De Bronze à Diamant : comment les programmes de fidélité à plusieurs niveaux peuvent booster votre stratégie commerciale en 2023

Les programmes d'adhésion basés sur des points ont parcouru un long chemin depuis l'époque des cartes perforées et des coupons papier. Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la fidélité des clients est devenue plus importante que jamais. Avec autant d'options disponibles pour les consommateurs, l'établissement et le maintien de relations solides avec les clients sont essentiels pour stimuler la croissance et le succès.

Un outil puissant pour atteindre cet objectif est un programme de fidélité à plusieurs niveaux , qui récompense les clients pour leur engagement et les encourage à revenir.

Dans cet article, nous allons explorer les tenants et les aboutissants des programmes de fidélité basés sur les niveaux, y compris leur fonctionnement, les avantages qu'ils offrent et comment en créer un à l'aide de Voucherify.

Que sont les programmes de fidélité par paliers et comment fonctionnent-ils ?

Les programmes de fidélité ou de récompenses à plusieurs niveaux sont un type de programme de fidélité qui récompense les clients en fonction de leur niveau d'engagement ou de dépenses. Dans un programme de récompenses à plusieurs niveaux, les clients gagnent des points ou des récompenses pour chaque achat ou action qu'ils entreprennent, et ces récompenses augmentent à mesure qu'ils progressent dans le programme d'adhésion à plusieurs niveaux.

En règle générale, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux comportent trois niveaux ou plus, chacun de ces niveaux offrant des récompenses ou des avantages différents. Par exemple, un niveau de fidélité de base peut offrir des remises sur de futurs achats, tandis qu'un niveau supérieur peut offrir un accès exclusif à des ventes ou à des événements. Les clients peuvent gravir les échelons en gagnant un certain nombre de points ou en atteignant certains seuils de dépenses.

Les programmes de récompenses à plusieurs niveaux sont un atout marketing précieux conçu pour encourager et récompenser les clients fidèles à vie, pour fidéliser les clients qui effectuent des achats répétés et s'engager avec la marque au fil du temps. En offrant des récompenses progressives, les marques et les propriétaires de programmes à plusieurs niveaux peuvent établir des relations plus solides avec leurs précieux clients et accroître la fidélité des clients.

Les programmes d'adhésion exclusifs avec des récompenses progressives peuvent également être un outil promotionnel précieux qui aide les marques à identifier et à récompenser leurs clients les plus précieux, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et une valeur à long terme plus élevée pour le client.

Comment les programmes de fidélité avec niveaux stimulent la croissance de l'entreprise et profitent aux clients ?

L'utilisation d'un programme de récompenses à plusieurs niveaux présente de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à favoriser la réactivité des clients et la fidélité à la marque. Voici quelques-uns des principaux avantages des programmes de récompenses à plusieurs niveaux :

1. Augmentation de la fidélité et de la rétention des clients

Les programmes de fidélisation de la clientèle à plusieurs niveaux incitent et récompensent davantage les clients à s'engager avec une marque au fil du temps, ce qui conduit à une relation améliorée avec les clients. En offrant des récompenses et des avantages de plus en plus précieux à mesure que les clients progressent dans les niveaux, les programmes de niveau d'adhésion peuvent aider à différencier les clients, à réduire le taux de désabonnement des clients et à améliorer les taux de fidélisation des clients.

2. Amélioration de la valeur vie client

En incitant les clients à effectuer des achats répétés et à s'engager avec une marque au fil du temps, les programmes clients à plusieurs niveaux peuvent augmenter le capital client, qui est la valeur totale qu'un client apporte à une entreprise au cours de sa relation.

3. Marketing ciblé et personnalisation

En suivant le comportement et l'engagement des clients, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur les préférences et les comportements de leurs clients, leur permettant de voir les comportements des clients et d'adapter leurs stratégies marketing plus efficacement. Les programmes de points progressifs peuvent permettre aux entreprises de recueillir des données et des informations sur les comportements et les préférences des clients, leur permettant de fournir des expériences et des recommandations plus personnalisées.

4. Rentabilité

Les programmes d'incitation à plusieurs niveaux peuvent être un moyen rentable d'accroître l'engagement et la fidélité des clients, car les récompenses offertes par les programmes à plusieurs niveaux peuvent être adaptées pour s'adapter au budget d'une entreprise. Du point de vue du client, il économise de l'argent sur ses achats futurs, ce qui peut être particulièrement précieux pour les acheteurs fréquents ou ceux qui font des achats importants.

5. Avantage concurrentiel

Un programme de fidélisation de la clientèle à plusieurs niveaux bien exécuté peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel en fournissant aux clients une raison impérieuse de choisir leur marque plutôt que leurs concurrents.

6. Récompenses exclusives

Les programmes de récompenses basés sur le niveau offrent souvent des récompenses et des avantages exclusifs aux clients qui ont atteint des niveaux de fidélité plus élevés, tels que des remises sur les achats antérieurs, la livraison gratuite ou l'accès au pré-lancement du produit. Ces récompenses peuvent faire en sorte que les clients se sentent valorisés et appréciés par la marque.

7. Meilleur rapport qualité-prix

En offrant de meilleures récompenses et des avantages pour les achats répétés ou des actions spécifiques, les programmes de fidélité avec plusieurs niveaux de récompenses pertinentes peuvent aider les clients à obtenir un meilleur rapport qualité-prix et à se sentir plus confiants dans leurs décisions d'achat.

8. Plus d'engagement

Les programmes d'appréciation des clients à plusieurs niveaux incitent les clients à s'engager avec une marque au-delà de la simple réalisation d'achats, par exemple en laissant des avis ou en parrainant des amis. Cela peut conduire à un lien renforcé avec la marque grâce aux comportements des clients et à un sentiment de communauté au sein de la communauté de la marque des niveaux du programme de fidélisation de la clientèle et de ses membres. ‍

9. Reconnaissance accrue

Au fur et à mesure que les clients progressent dans les niveaux d'un programme de fidélité, ils peuvent recevoir une reconnaissance accrue et des récompenses intéressantes de la part de la marque, ce qui peut favoriser un sentiment d'accomplissement et de fierté.

Inconvénients des programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Bien que les programmes de fidélité à plusieurs niveaux ne soient pas spécifiques à certaines industries, certaines industries peuvent leur être plus adaptées que d'autres. Par exemple, les secteurs à fort taux de fidélisation, tels que les compagnies aériennes, les hôtels et la vente au détail, peuvent bénéficier davantage de programmes de fidélité à plusieurs niveaux. De plus, les industries à forte concurrence peuvent également bénéficier d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux comme moyen de se différencier et d'accroître la fidélité des clients.

En ce qui concerne les inconvénients potentiels de la création de programmes de fidélité à plusieurs niveaux, voici quelques exemples :

1. Coûts élevés : la création et la mise en œuvre d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux peuvent être coûteuses, surtout si les récompenses et les avantages offerts à chaque niveau sont importants.
2. Complexité : un programme de fidélité à plusieurs niveaux peut être compliqué à concevoir et à gérer, en particulier s'il existe plusieurs niveaux avec des exigences et des avantages différents.
3. Récompenses déséquilibrées : si les récompenses et les avantages offerts à différents niveaux ne sont pas bien équilibrés, cela peut entraîner la frustration et le désengagement des clients.
4. Manque de personnalisation : si le programme ne semble pas personnalisé ou pertinent pour les clients individuels, il peut ne pas être efficace pour fidéliser.
5. Mauvaise exécution : le succès d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux dépend de son exécution, et une mauvaise exécution peut entraîner un manque d'engagement et de fidélité de la part des clients.
6. Potentiel de tricherie : les programmes de fidélité à plusieurs niveaux peuvent inciter les clients à jouer avec le système en tirant parti des failles ou en adoptant un comportement non authentique pour gagner des récompenses.
7. Fatigue des clients : si le programme demande trop d'efforts ou n'offre pas suffisamment de valeur aux clients, cela peut entraîner une fatigue et un désengagement des clients.

Comment construire un programme de fidélité à plusieurs niveaux réussi ?

Il y a plusieurs étapes à considérer avant de commencer à créer votre programme de fidélité à plusieurs niveaux :

1. Trouvez des noms de marque pour les niveaux d'adhésion

Nommer les niveaux d'adhésion est un excellent moyen de créer un sentiment de communauté parmi les clients. En attribuant des noms uniques à différents niveaux, les clients ont l'impression de faire partie d'un club exclusif. Cela crée également un sentiment d'accomplissement, car les clients gravissent les échelons vers des récompenses et des avantages plus importants.

De plus, les noms amusants peuvent également être un outil puissant pour la reconnaissance de la marque. Les clients seront plus susceptibles de se souvenir et de s'engager avec un programme de fidélité qui a des noms uniques et créatifs pour ses niveaux. Dans un marché encombré, cela peut être un différenciateur crucial. Envisagez d'utiliser un thème pour les noms de vos niveaux d'adhésion. Par exemple, un café peut utiliser différents noms de tailles de café pour ses niveaux, tels que "Short", "Grande" et "Venti".

Singer Featherweight Shop est l'un des principaux exemples de création de noms d'adhésion amusants et engageants basés sur des niveaux. La marque a créé un programme de fidélité appelé Featherweight Sewciety , qui s'adresse aux passionnés de couture et de courtepointe. Le programme se compose de noms de niveaux basés sur le niveau de compétence du client et son parcours avec la marque. Par exemple, les débutants sont appelés Stitchery Friends, et à mesure qu'ils progressent, ils peuvent devenir un Patchwork Pal, et éventuellement, un Quilting Confidante. Ce programme de fidélité est unique car il combine le niveau d'expertise et d'intimité du client avec la marque, mettant en valeur l'investissement du client non seulement dans les produits mais aussi dans sa relation avec Singer Featherweight.

2. Choisissez la meilleure structure pour votre programme de fidélité à plusieurs niveaux

Lors de la création d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux, il est crucial de choisir une structure qui s'aligne sur votre stratégie commerciale. Vous pouvez choisir entre une structure de niveau basée sur les dépenses ou une structure basée sur les points. Bien que les niveaux basés sur les dépenses limitent les points de contact avec la marque, ils peuvent inciter les clients à dépenser plus d'argent. En revanche, les structures basées sur des points encouragent les clients à participer à diverses activités non transactionnelles et peuvent vous aider à collecter davantage de données client. En fin de compte, la structure que vous choisirez dépendra de vos objectifs commerciaux et du type d'engagement que vous souhaitez favoriser avec vos clients.

3. Faites en sorte que vos meilleurs clients se sentent appréciés

Lors de la création d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux, il est important d'offrir des avantages exclusifs à vos meilleurs clients. Ceci peut être réalisé en offrant des privilèges supplémentaires aux clients du niveau supérieur par rapport à ceux des niveaux inférieurs. En offrant des récompenses et des incitations uniques à vos clients les plus fidèles et les plus engagés, vous pouvez les faire se sentir appréciés. Cela augmente non seulement leur fidélité, mais crée également un sentiment d'exclusivité qui peut les motiver à continuer à s'engager avec votre marque pour atteindre des niveaux plus élevés du programme. De plus, cela crée un sentiment de satisfaction et de supériorité parmi les clients les mieux classés et les motive à rechercher des récompenses et un statut encore plus importants qui ne peuvent être achetés avec de l'argent.

Marriott International, l'une des plus grandes chaînes hôtelières au monde, propose un programme de fidélité à plusieurs niveaux appelé Marriott Bonvoy . Le programme comporte six niveaux différents : Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite et Ambassador Elite. Les clients peuvent gagner des points en séjournant dans les hôtels Marriott, en réservant via leur site Web et en utilisant les cartes de crédit comarquées de Marriott. Ces points peuvent être échangés contre des séjours gratuits à l'hôtel, des vols, des locations de voiture et d'autres dépenses liées au voyage. De plus, au fur et à mesure que les clients progressent dans les niveaux, ils débloquent des avantages exclusifs tels que le départ tardif, le petit-déjeuner gratuit et les services de planification de voyage personnalisés de l'équipe d'experts en voyages de Marriott.

4. Personnalisez la communication en fonction des niveaux de clientèle

​​La personnalisation de la communication pour correspondre aux niveaux de clientèle est un aspect crucial d'un programme de fidélité à plusieurs niveaux réussi. En segmentant votre liste de diffusion en fonction des niveaux, vous pouvez créer un contenu personnalisé qui résonne avec chaque groupe de clients. Par exemple, les clients du niveau supérieur peuvent recevoir des e-mails et/ou des notifications avec des promotions exclusives et des récompenses spéciales qui ne sont pas disponibles pour les autres niveaux. De plus, l'envoi de messages ciblés via divers canaux de distribution à des groupes spécifiques de clients peut accroître l'engagement et contribuer à renforcer la relation entre votre marque et vos clients.

5. Des récompenses expérientielles comme cerise sur le gâteau de votre programme de fidélité

Les récompenses expérientielles peuvent aider à établir un lien émotionnel avec vos clients. Envisagez d'offrir des avantages qui vont au-delà des avantages typiques basés sur les transactions. Les exemples incluent des invitations à des événements spéciaux comme des lancements de produits ou des rencontres avec des célébrités. De telles expériences uniques peuvent laisser une impression durable sur les clients et différencier votre programme de fidélité des autres. En dépassant les attentes et en offrant des expériences mémorables, vous pouvez augmenter l'attrait de votre programme de fidélité à plusieurs niveaux.

Le Nordy Club est l'un des meilleurs exemples de programmes de fidélité à plusieurs niveaux qui intègrent des récompenses expérientielles dans leur stratégie commerciale. Le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Nordstrom comporte quatre niveaux : membre, initié, influenceur et ambassadeur. Le niveau VIP du Nordy Club est le niveau Ambassador, qui est le niveau le plus élevé et le plus exclusif. Les membres Ambassador bénéficient d'une gamme d'avantages et d'avantages qui ne sont pas disponibles pour les membres des niveaux inférieurs. Ces avantages incluent des modifications gratuites, l'accès à une équipe de service client dédiée, des invitations à des événements exclusifs et un accès anticipé à de nouveaux produits. De plus, les membres Ambassador ont la possibilité de gagner des points triples sur tous les achats effectués avec leur carte de crédit Nordstrom.

L'un des avantages uniques du niveau Ambassador est la possibilité de créer une expérience d'achat personnalisée via le Nordstrom Trunk Club. Les membres peuvent travailler avec un styliste pour organiser une garde-robe qui correspond à leur style et à leurs besoins personnels, avec la commodité supplémentaire d'avoir des articles expédiés directement à leur domicile.

6. Débloquez les avantages d'un niveau secret dans votre programme de fidélité

Envisagez d'ajouter un niveau mystère ou caché exclusivement pour les ambassadeurs de la marque et les influenceurs. Cela simplifiera la gestion du programme et vous permettra de leur offrir des avantages et des récompenses uniques. En incorporant un niveau secret dans votre programme de fidélité, vous pouvez également distinguer votre clientèle et catégoriser votre audience la plus importante. Cela vous permet de leur offrir les récompenses les plus exceptionnelles.

Exemples de marques tirant parti des programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour réussir

Il existe plusieurs programmes de récompense à plusieurs niveaux qui ont pris d'assaut le monde. Voici quelques-uns des exemples les plus marquants :

1. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider est un exemple de programme de fidélité à plusieurs niveaux réussi. Ce programme comporte trois niveaux - Insider, VIB et Rouge - chacun offrant différents avantages, notamment des cadeaux d'anniversaire, des cours de beauté gratuits et des produits exclusifs. Cela a aidé Sephora à créer une communauté de passionnés de beauté, ainsi qu'à amplifier la participation des clients.

2. Récompenses Starbucks

Le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Starbucks, connu sous le nom de Starbucks Rewards, est conçu pour récompenser et fidéliser les clients fidèles. Le programme comporte trois niveaux : vert, or et la réserve Starbucks sur invitation uniquement. Les clients gagnent des points, ou "étoiles", pour les achats effectués avec une carte Starbucks enregistrée ou via l'application mobile.

Les membres verts gagnent 2 étoiles pour chaque dollar dépensé, tandis que les membres or gagnent 2,5 étoiles pour chaque dollar dépensé. Une fois que les clients atteignent 300 étoiles en un an, ils accèdent au niveau Gold et reçoivent des cartes de membre Gold personnalisées. Les membres Gold bénéficient d'avantages tels que des boissons et des produits alimentaires gratuits, une récompense d'anniversaire et des offres exclusives. Les membres Starbucks Reserve bénéficient de tous les avantages de l'adhésion Gold, ainsi que d'une entrée à des événements exclusifs et d'un accès anticipé à de nouveaux produits. Le programme offre également des opportunités d'étoiles bonus et des récompenses surprises pour maintenir l'engagement et l'enthousiasme des membres.

3. Delta SkyMiles

L'industrie du transport aérien est un autre secteur qui a réussi à mettre en œuvre des programmes de fidélité à plusieurs niveaux. Delta SkyMiles, par exemple, offre aux clients différents niveaux d'avantages en fonction de leur fidélité, notamment des bagages enregistrés gratuits, un embarquement prioritaire et un accès au salon.

4. Récompenses Uber

Uber Rewards est un programme de fidélité à plusieurs niveaux qui récompense les clients Uber pour leur fidélité et leur utilisation du service. Le programme comporte quatre niveaux : Bleu, Or, Platine et Diamant. Chaque niveau offre divers avantages tels que l'assistance prioritaire, la protection des prix sur un itinéraire et l'accès à des fonctionnalités premium comme Uber Black et Uber Eats. Les clients gagnent des points pour chaque dollar dépensé en courses Uber, Uber Eats et vélos et scooters JUMP. Plus vous gagnez de points, plus le niveau est élevé et plus vous recevez d'avantages. Le programme est conçu pour encourager l'utilisation répétée de la plate-forme et offrir une meilleure expérience client aux utilisateurs fidèles.

Comment mettre en place un programme de fidélité à plusieurs niveaux réussi avec Voucherify ?

Créer un programme de fidélité à plusieurs niveaux avec Voucherify est un processus simple. Voici les étapes générales à suivre :

1. Définissez la structure des membres de votre programme de fidélité

Déterminez le nombre de niveaux que les membres de votre programme de fidélité auront et les actions (règles de gain) que les clients devront entreprendre pour passer d'un niveau à l'autre. Par exemple, vous pouvez avoir un niveau bronze, argent et or, avec des membres de niveau supérieur et des clients de niveau supérieur, qui doivent soit dépenser une certaine somme d'argent, soit effectuer un certain nombre d'achats pour gravir les échelons.

2. Choisissez des récompenses pour chaque niveau

Les récompenses sont un élément clé de tout programme de fidélité à plusieurs niveaux réussi, et Voucherify propose une gamme d'options de récompense que vous pouvez personnaliser en fonction de votre entreprise ou de votre communauté et de vos besoins. Voici quelques-unes des récompenses que vous pouvez offrir dans votre propre programme de fidélité à plusieurs niveaux, avec Voucherify :

• Récompenses basées sur des points – permettre aux clients de gagner des points pour des actions spécifiques, comme effectuer un achat ou parrainer un ami.

• Récompenses basées sur des remises - offrez aux clients un pourcentage ou une remise forfaitaire sur leurs achats.

• Récompenses basées sur les niveaux - offrez des avantages et des récompenses exclusifs aux clients des niveaux supérieurs.

• Cashback Rewards - offrez aux clients un pourcentage du montant de leur achat sous forme de crédit en magasin ou d'autres récompenses.

• Récompenses matérielles - cela signifie que les clients peuvent gagner des récompenses sous la forme d'articles physiques, tels que des marchandises ou des cartes-cadeaux, plutôt que de simples points ou remises.

3. Cartographiez les règles et restrictions de gain

Les règles de gain spécifient les actions nécessaires que les clients doivent effectuer pour gagner des points de fidélité, qui peuvent ensuite être utilisés pour réclamer des récompenses de fidélité. Voucherify vous permet d'établir huit types différents de règles de gain en fonction de :

• Segmentation des clients - permet une distribution ciblée de récompenses ou d'incitations à des groupes spécifiques de clients en fonction de leurs comportements ou attributs.
• Commandes payées effectuées par les clients - récompense les clients avec des incitations ou des avantages en fonction du nombre ou de la valeur des achats qu'ils effectuent.
• Événements personnalisés réalisés par les clients sur votre application/site Web – permet de récompenser les clients avec des incitations ou des avantages basés sur des actions spécifiques qu'ils effectuent sur votre site Web ou votre application.
• Conditions basées sur les niveaux - dans Voucherify, des conditions basées sur les niveaux peuvent être créées à l'aide d'événements de niveau. Les événements de niveau sont des déclencheurs utilisés pour déterminer quand un client se qualifie pour un niveau spécifique en fonction de son comportement ou de ses actions.

Chaque règle de gain peut avoir une période unique qui détermine sa période d'activation.

Résumé

L'utilisation de programmes de fidélité de niveau récompense avec Voucherify est un moyen efficace et fiable pour les entreprises d'améliorer la participation des clients, d'augmenter la valeur à vie des clients et de stimuler la croissance des revenus. Avec Voucherify, les entreprises peuvent facilement concevoir, mettre en œuvre et gérer des programmes de fidélité basés sur des niveaux qui sont adaptés à leurs besoins et objectifs uniques.

Que vous soyez une petite entreprise cherchant à lancer votre premier programme de fidélité ou une grande entreprise cherchant à améliorer davantage votre programme de récompenses existant, Voucherify offre les outils, l'expertise et le soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos propres objectifs de fidélité. En tirant parti de la puissance des programmes de fidélité basés sur les récompenses et de la plate-forme innovante de Voucherify, les entreprises peuvent établir des relations durables avec leurs précieux clients partout dans le monde, stimuler la fidélisation et atteindre une croissance durable au fil du temps.

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