La voix du bazar
Publié: 2023-06-08Shopify est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires parmi les marques et les détaillants qui souhaitent établir rapidement une présence en ligne. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des stocks et les e-mails automatisés, Shopify facilite la création d'une vitrine en ligne, quelle que soit votre expertise technique.
Grâce à sa facilité d'utilisation, plus de 1,75 million de détaillants utilisent Shopify pour vendre leurs produits, exécuter des commandes et rester en contact avec leurs clients.
Pour vous démarquer, vous voulez vous assurer que votre site Shopify est optimisé pour attirer l'attention des moteurs de recherche et instaurer la confiance avec les acheteurs.
Saisissez les avis sur les produits.
Pourquoi les avis sur les produits Shopify sont importants
Bien sûr, il est important de présenter des photos de haute qualité et des descriptions de produits détaillées sur votre boutique Shopify. Mais les acheteurs d'aujourd'hui semblent plus intéressés par ce que les clients réels pensent de vos produits.
Selon une enquête mondiale sur l'importance des avis, près de 90 % des consommateurs lisent les avis lorsqu'ils achètent en ligne et 78 % affirment que les avis sont le facteur "le plus influent" dans leurs décisions d'achat.
Quoi que vous vendiez en ligne, l'ajout de critiques de produits à votre boutique Shopify peut aider à renforcer la confiance des acheteurs, les ventes et le référencement.
Renforcer la confiance des acheteurs et augmenter les ventes
Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus susceptibles de sortir leurs cartes de crédit pour des marques qui écoutent. Les avis sont un moyen tangible pour les détaillants de voir les commentaires et de montrer qu'ils se soucient de ce que pensent leurs clients.
Et ne vous inquiétez pas d'obtenir des critiques négatives - elles renforcent en fait la confiance des consommateurs dans vos critiques positives. Selon une étude, 60 % des acheteurs accordent autant d'importance aux avis négatifs qu'aux avis positifs. Les gens savent que même avec un produit incroyable, il y aura inévitablement des critiques dans les avis de votre boutique Shopify.
Qu'un client chante vos louanges ou exprime sa désapprobation, cela vous donne la possibilité de répondre. Près de la moitié des consommateurs affirment que voir une marque répondre à un avis augmenterait leur probabilité d'effectuer un achat.
Les commentaires des clients peuvent également mettre en évidence des problèmes potentiels et des opportunités d'amélioration des offres de votre boutique Shopify. Grâce à une enquête auprès des consommateurs, nous avons constaté qu'environ 4 % des avis décrivaient des problèmes de fabrication et 2 % signalaient des ajustements ou des ajouts possibles aux produits.
Amélioration des performances de référencement
L'ajout d'avis est également un moyen efficace de booster le référencement de votre boutique Shopify.
Les moteurs de recherche classent les sites qui ont du nouveau contenu plus haut. Et avec un flux constant d'avis, les clients font le travail de génération de contenu pour vous.
Comment collecter des avis sur Shopify
Peu importe ce que vous vendez sur Shopify, la collecte d'avis devrait être l'un des instruments clés de votre boîte à outils de commerce électronique. Alors, comment obtenir plus d'avis pour votre boutique Shopify ?
Une méthode consiste à demander aux clients de soumettre des avis directement sur la page du produit. C'est facile à faire avec notre nouvelle application pour Shopify.
Au-delà de la collecte de commentaires sur votre site Web, il existe d'autres stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter les avis sur les produits. Envisagez des programmes d'échantillonnage ou contactez-les par e-mail et sur les réseaux sociaux.
1. Échantillonnage de produits
Près de 90 % des acheteurs déclarent aimer recevoir des échantillons gratuits. Après tout, qui n'aime pas les trucs gratuits ? C'est le principe de base des programmes d'échantillonnage de produits - les détaillants offrent aux clients des échantillons gratuits pour augmenter les avis sur les produits.
Et il fonctionne. Prenez l'entreprise alimentaire mondiale Kraft Heinz, par exemple. La marque a envoyé des échantillons gratuits de ses nouveaux pansements Kraft. À la fin de la campagne d'échantillonnage, ils s'étaient retrouvés avec 2 fois plus d'avis qu'ils espéraient, soit 20 000 avis. Sans oublier l'avantage supplémentaire de 369 000 likes, partages, commentaires, publications et suivis sur les réseaux sociaux.
2. Demandez sur les réseaux sociaux
En parlant de médias sociaux. Vous voulez plus d'avis pour votre boutique Shopify ? Essayez d'aller directement à la source - demandez directement à vos clients sur les réseaux sociaux. Ou recherchez des hashtags de marque et des messages tagués.
Par exemple, lorsque les clients taguent votre marque dans des publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez les commenter ou leur envoyer un message pour demander des avis. Plus d'un quart des acheteurs déclarent que les entreprises l'ont fait - vous n'êtes donc pas seul.
3. Demandes par e-mail
Vous pouvez également simplement envoyer des e-mails de demande d'avis aux clients qui ont récemment acheté vos produits. Une règle d'or est de leur donner suffisamment de temps pour essayer le produit, mais n'attendez pas si longtemps qu'ils aient oublié ce qu'ils ont d'abord aimé.
Nous avons vu que lorsque les marques envoient ces demandes par e-mail, elles peuvent augmenter leurs avis jusqu'à 50 %. Et une marque, MeUndies, a augmenté son volume d'avis de 218 % d'une année sur l'autre grâce aux e-mails de demande d'avis.
Vous pouvez également opter pour la collecte d'avis par SMS et collecter environ 2 fois plus d'avis.
Les deux options sont également l'occasion idéale de remercier les clients pour leur achat et de fidéliser les clients en les fidélisant à la marque.
Comment ajouter des avis à votre boutique Shopify
Prêt à commencer à booster vos ventes, votre référencement et la confiance de vos acheteurs ? Voici comment trouver une application qui vous aidera à recueillir et à présenter les avis des clients.
1. Accédez au bouton Applications sur votre tableau de bord Shopify
2. Cliquez sur "Applications". Une barre de recherche devrait apparaître
Tapez ensuite "avis" ou "avis sur les produits".
3. La barre de recherche devrait indiquer « Rechercher des « avis » dans l'App Store de Shopify. » Appuyez sur le bouton de recherche ou cliquez sur entrer
Maintenant, Shopify vous montre toutes les applications qui peuvent vous permettre d'ajouter des avis. Vous pouvez également rechercher directement via le nom de l'application (par exemple : Bazaarvoice Reviews & Photos) si vous avez déjà un partenaire préféré.
4. Après avoir cliqué sur votre partenaire préféré, cliquez sur le bouton vert qui dit "Installer l'application"
Si vous choisissez une autre application, ces mêmes instructions s'appliquent toujours. (Nous utilisons simplement Bazaarvoice comme exemple car nous avons les captures d'écran, évidemment).
5. Après avoir installé votre application, créez un compte
Et c'est tout! Vous pouvez maintenant commencer à ajouter des avis pour Shopify.
Trouver la bonne application d'avis Shopify
Lorsque vous recherchez une bonne application d'avis Shopify, vous devez vous assurer qu'elle est conçue en tenant compte des meilleures pratiques de référencement. De cette façon, les acheteurs pourront vous trouver et vous pourrez tirer le meilleur parti des avantages du référencement qui accompagnent l'inclusion d'avis sur votre site.
Vérifiez que l'application a également une conception mobile d'abord. Il est important que votre site Web se charge rapidement et s'affiche correctement sur les téléphones. Environ 80 % des utilisateurs de smartphones déclarent avoir utilisé leurs appareils pour acheter quelque chose en ligne au cours des six derniers mois.
Nous vous recommandons également de choisir une application avec une fonction de questions et réponses . Par exemple, un magasin de baskets peut poser à ses clients des questions telles que "Ces chaussures sont-elles adaptées à la course en sentier ?" Ces questions-réponses peuvent aider les clients potentiels à prendre des décisions d'achat plus rapidement. Et vous aider à conclure plus de ventes.
Recueillez des avis au-delà de votre boutique Shopify
Quelle que soit l'application que vous utilisez pour votre boutique Shopify, la présentation des notes et des avis fera passer votre vitrine en ligne au niveau supérieur.
Mais si vous souhaitez canaliser vos avis clients vers une meilleure confiance des acheteurs, un meilleur référencement pour votre boutique en ligne et une augmentation des ventes, vous devez travailler avec une plateforme d'avis qui met vos avis devant les acheteurs où qu'ils se trouvent. La meilleure technologie d'évaluation et d'évaluation de Bazaarvoice peut vous y aider.
