Comment annoncer un changement de marque sans isoler votre public actuel

Le changement de marque peut survenir à de nombreux moments différents dans la chronologie d'une entreprise, mais cela arrive inévitablement. Parfois, vous pourriez ressentir le besoin d'un changement partiel ou d'une refonte totale. Quel que soit le changement, le rebranding peut entraîner un effet secondaire malheureux : perdre des clients.

Alors, comment annoncez-vous un changement de marque sans vous aliéner votre ancien public ?

Si vous envisagez de changer les choses dans votre entreprise, vous pouvez formuler une stratégie de changement de marque simple qui facilitera la transition.

Les bases du rebranding

Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles une organisation peut envisager de changer de nom et autant de façons de procéder. Avec les bons processus et l'état d'esprit, une nouvelle image de marque peut être la chose dont votre entreprise a besoin pour améliorer le marketing à l'avenir.

Vous devez comprendre les éléments clés d'un changement de marque afin de développer un message réussi pour votre public. De plus, vous devez être en mesure d'identifier pourquoi vous souhaitez changer de marque, afin de déterminer le type de changement de marque à faire. Ceci est fait pour vous aider à atteindre vos objectifs de la meilleure façon possible.

Le rebranding peut changer toute l'identité de votre marque ou simplement la rafraîchir. Selon le message que vous souhaitez faire passer, vous pouvez vous concentrer sur deux types de rebranding.

Renommage partiel

Le changement de marque partiel est destiné aux entreprises bien établies, mais qui doivent encore actualiser ou mettre à jour leurs services, leur marché ou leur identité. Un changement de marque partiel ne modifiera que certaines parties de votre marque pour refléter une nouvelle idée centrale, que cette idée soit un nouveau produit ou un look plus contemporain.

Pensez à Old Spice . Avant 2010, ils se concentraient sur les générations d'hommes plus âgées. Puis, à mesure que la concurrence changeait dans l'industrie, ils ont fait des recherches pour trouver leur nouveau public cible. Le résultat est que Old Spice a complètement changé, à peine discernable de son ancien moi.

Maintenant, ils utilisent l'humour et l'esprit pour parler aux hommes qui utilisent leurs produits et aux femmes qui les achètent. Le changement de marque était surprenant, divertissant et engageant pour un tout nouveau groupe démographique.

Changement total de marque

Une refonte totale est généralement nécessaire lorsqu'une entreprise a une identité entièrement repensée. C'est généralement ce qui se passe lorsque deux entreprises fusionnent et qu'elles subissent toutes deux de grands changements, comme de nouveaux objectifs ou de nouveaux objectifs.

Le changement de marque complet s'accompagne généralement d'un changement de nom, d'un nouveau message et de nouvelles images. Une entreprise peut vouloir se pousser dans une nouvelle direction avec un changement de marque total.

Peu importe la raison, la base d'un rebranding total est une transformation de la tête aux pieds.

Avez-vous besoin d'un changement de marque ?

Avant de décider de vous lancer dans un changement de marque partiel ou total, asseyez-vous et demandez-vous si cela est vraiment nécessaire. Le facteur le plus important dans un changement de marque est de s'assurer qu'une entreprise en a besoin.

De plus, si vous décidez qu'un changement de marque est dans votre avenir, vous devez faire attention lorsque vous avancez. Avec le référencement, les redirections de sites Web et les placements stratégiques des relations publiques à garder à l'esprit, votre changement de marque doit être délibéré et délibéré. Essayez de garder votre message lié à la communication d'objectifs spécifiques et demandez-vous quelles sont vos motivations ? Si vous changez de marque pour la mauvaise raison, cela pourrait nuire à votre entreprise au point de non-retour.

La mauvaise raison

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles un changement de marque semble nécessaire, mais qui ne sont pas réellement vraies. Par exemple, si vos ventes sont faibles, si vous avez une faible notoriété de la marque ou si vos efforts de marketing ne démarrent pas , le changement de marque n'est pas la solution. De plus, si vous souhaitez créer du buzz ou générer des prospects, un changement de marque n'est vraiment pas votre meilleure première option.

En fait, un changement de nom peut nuire à l'entreprise. Vos efforts ne seront pas consacrés à la résolution des vrais problèmes. Au lieu de recommencer avec une nouvelle marque, envisagez de créer des campagnes liées à des objectifs spécifiques. Cela favorisera la notoriété de la marque.

Les bonnes raisons

Si vous constatez que votre marque ne reflète pas les valeurs, la mission, le marché et le but de votre entreprise, vous devez la réaligner afin qu'elle corresponde à vos objectifs.

Si votre logo, votre slogan, votre messagerie, votre site Web, votre place de marché ou vos services ne correspondent plus à la direction sur laquelle votre entreprise se concentre, c'est le bon moment pour envisager un changement de marque.

En outre, votre changement de marque devrait accroître la notoriété et attirer de nouvelles entreprises avec une nouvelle identité et une créativité brillante.

N'oubliez pas que votre objectif n'est pas d'isoler votre public cible, mais plutôt de rédiger un message qui lui parle honnêtement tout en restant fidèle à la direction dans laquelle votre entreprise se développe.

Ayez une stratégie avant de commencer

L'un des meilleurs moyens d'éviter d'isoler votre public actuel est de vous assurer que vous ne trébuchez pas et que vous ne trébuchez pas sur votre chemin en raison d'un manque de planification .

Les difficultés de l'image de marque commencent généralement par les détails et la manière dont vous les mettez en œuvre. Vous ne réalisez pas vraiment à quel point le changement de marque est important jusqu'à ce que vous commenciez à vous y mettre.

Vos plans de départ pourraient simplement impliquer le nouveau nom, le domaine et un nouveau logo. Cependant, un rebranding est bien plus compliqué que tout cela. Vous devrez également modifier les produits de l'entreprise, la conception du site Web, le contenu, les guides de produits, les services que vous proposez et les clients que vous poursuivez.

Afin de vous assurer que ce processus se déroule sans heurts sans perdre votre audience, vous devez avoir votre plan en place avant de commencer.

Planifiez les changements à venir et les parties de votre stratégie marketing et commerciale qui seront affectées. Choisissez des membres spécifiques de votre équipe pour être en charge de ces domaines.

Anticipez les questions et les préoccupations

Une autre clé pour maintenir votre audience existante est de bien communiquer avec vos clients lors de votre changement de marque. S'ils ne comprennent pas pourquoi les changements se produisent, ils pourraient perdre confiance en votre entreprise et vous pourriez constater une forte baisse de vos revenus.

Pendant que vous changez de marque, gardez votre communication simple et directe et parlez des craintes et des préoccupations des gens. Les gens trouvent souvent le changement très effrayant, et ils ont besoin d'explications claires et d'être rassurés pour comprendre et adhérer à votre nouvelle marque.

Assurez-vous également que vous avez une bonne raison de changer de marque comme nous l'avons mentionné précédemment. Tous vos employés doivent pouvoir le communiquer facilement aux clients existants et potentiels.

Faites connaître votre changement de marque

Vous n'êtes pas obligé de garder votre rebranding interne ou privé. Souvent, les entreprises constatent que le fait de parler publiquement de leur changement de marque peut entraîner une augmentation de leur activité.

Vous pouvez utiliser les médias sociaux, les communiqués de presse et les contacts avec les médias pour parler avec les clients et le public en général. Vous pourriez constater une augmentation du trafic sur votre site Web, ainsi qu'un intérêt accru pour votre entreprise.

Vous constaterez peut-être même que vos clients sont ravis de vous voir élargir votre mission. Vous pourriez trouver une réaction positive en sortir, tant que vous le faites correctement.

Maintenir les attentes existantes des clients

La meilleure façon de maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise tout en passant par un changement de marque est de vous concentrer sur le maintien de l'excellence de votre service client, peu importe ce qui se passe. Assurez-vous que le changement de marque change le moins possible les choses pour votre public actuel.

Votre changement de marque va prendre un certain temps pour décoller, alors assurez-vous que vous avez toujours votre public de départ afin d'éviter que vos revenus ne baissent.

Votre objectif ultime devrait être de développer votre entreprise en servant mieux vos clients. Cela peut parfois signifier que vous devez faire passer vos services client avant votre changement de marque, et cela ne doit pas être une mauvaise chose.

Cela peut signifier que votre changement de marque prend plus de temps que prévu, mais vous devez garder vos priorités en ordre. Vos priorités en matière de client et de contact client doivent être au premier plan, avant le changement de marque.

Votre volonté de retarder votre changement de marque pour mieux servir vos clients actuels sera payante.

Alors, vous avez changé de nom, et maintenant ?

Disons que vous avez fait votre nouvelle image de marque. Votre nouveau nom est là, et vous préparez votre nouveau site avec tous les contenus et produits, et bientôt vous serez prêt à changer le signe "fermé" en "ouvert" et à relancer votre entreprise avec son nouveau visage.

C'est là qu'intervient le plus dur.

Bébé votre marque

Cette relance est votre bébé maintenant. Vous devez faire des recherches, planifier et vous préparer à le lancer pendant qu'il est encore dans le four. Vous pouvez choisir son anniversaire et le célébrer quand il arrive.

Une fois que vous l'aurez lancé, le vrai travail commencera. Vous devez mettre beaucoup d'énergie pour le nourrir et l'aider à devenir quelque chose qui peut se maintenir.

Choisissez un anniversaire

Votre première étape pour diffuser votre changement de marque consiste à choisir une date de lancement à partir de laquelle vous pouvez revenir en arrière. Vous pouvez planifier les choses de cette façon et planifier votre stratégie de sensibilisation en conséquence.

Assurez-vous d'être réaliste pendant ce processus. Choisissez une date qui vous laisse un peu de marge de manœuvre. Des choses imprévues se produisent et des retards surviennent, alors donnez-vous un peu d'espace pour cela.

Pendant que vous vous occupez des tâches commerciales en arrière-plan, comme le transfert de vos annonces de votre ancien site Web vers votre nouveau site Web, vous pouvez mettre une page "à venir" sur votre nouveau site. Cela peut contenir une inscription à la newsletter pour collecter les adresses e-mail des personnes qui souhaitent en savoir plus sur votre lancement.

Vous devriez même offrir une incitation ici, comme quelque chose d'exclusif qu'ils peuvent obtenir lors du lancement de votre marque.

Annoncez également la date et commercialisez-la via vos réseaux sociaux, votre blog et vos newsletters. Cela vous aidera à créer une anticipation et une compréhension autour de cela pour votre clientèle actuelle.

Planter les graines

Ce sur quoi vous devez vraiment vous concentrer, c'est que vos clients actuels comprennent ce qui se passe et qu'ils soient prêts à vous accompagner dans cette balade. Assurez-vous que la liste de votre newsletter et les abonnés de votre blog comprennent ce à quoi ils peuvent s'attendre.

Vous devriez le faire beaucoup avant votre lancement, car les gens ont tendance à être occupés et ne voient pas toutes vos mises à jour. Parfois, les gens ne font tout simplement pas attention. Il n'y a aucun mal à dire à vos clients à plusieurs reprises à quel point vous êtes excité pour votre nouveau lancement.

C'est ce qu'on appelle « l'ensemencement » et cela implique de planter des graines dans l'esprit de votre client que vous allez changer et que ça va être génial.

Aussi, prenez de l'élan. Gardez vos médias sociaux actifs, c'est plus important que jamais. Cela vous permet d'utiliser le temps dont vous disposez avant le lancement pour établir des relations avec votre clientèle et toucher davantage de personnes.

Organisez une fête pour annoncer le changement de marque

Si vous le pouvez, organisez une grande fête de lancement . Faites-en une grande chose qui excitera vos clients actuels et en attirera également de nouveaux. C'est un anniversaire, après tout !

Offrez des offres spéciales, des réductions, des cadeaux, des concours et d'autres cadeaux amusants aux personnes qui y participent. Il y a beaucoup d'options, mais assurez-vous de le rendre amusant.

Offrez à vos abonnés existants et nouveaux à la newsletter quelque chose de spécial et d'exclusif. Cela incite également d'autres personnes à s'inscrire.

Quoi que vous choisissiez de faire, lancez-vous avec un bang ! Ne vous contentez pas de lancer votre nouveau site et de vous attendre à ce que les gens vous suivent. Afin de fidéliser vos clients actuels, vous devez planter les graines !

C'est à vous!

Maintenant, pour que cela se produise pour votre entreprise, vous devez annoncer le changement de marque, tracer, planifier et l'écrire. Mettez-le sur votre calendrier. Mettez-le dans le monde physique pour qu'il s'y manifeste. Vous devez le rendre réel pour que cela se produise.

Quelles que soient vos raisons derrière le changement de marque, vous voulez le faire pour ne pas vous aliéner vos clients actuels . Ils sont l'épine dorsale de votre entreprise et vous leur devez, ainsi qu'à vous-même, de bien faire les choses ! Pour plus d'informations sur la croissance et le développement de votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui !