Comment demander des témoignages à vos clients indépendants

Publié: 2022-03-21

Instiller la confiance dans de nouveaux clients est le meilleur moyen d'atteindre une croissance constante en tant qu'indépendant. Le début est le plus difficile, mais cela montre votre expertise alors que la liste de clients ne cesse de s'allonger. Il est important de tirer parti de votre historique de réussite en demandant des témoignages à vos anciens clients, mais savez-vous comment demander des témoignages ?

Plus de 88 % des consommateurs lisent des avis en ligne, et 72 % d'entre eux trouvent que les avis positifs les aident à instaurer la confiance dès le début de l'achat ou de la collaboration avec quelqu'un. Cela signifie que l'obtention de ces témoignages peut vous aider à rester sur la route du succès en freelance.

La bonne nouvelle est que vous pouvez établir une stratégie d'acquisition de témoignages. Cela vous aidera à obtenir plus de témoignages de clients pour établir la confiance avec vos nouveaux clients potentiels. Après tout, c'est pourquoi les entreprises intègrent des témoignages vidéo dans leurs stratégies marketing. Comme la pige est proche de la gestion d'une petite entreprise, déployer les mêmes tactiques peut être bénéfique.

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Avant de répondre à la question de savoir comment demander des témoignages et des détails sur la stratégie, commençons par expliquer pourquoi les témoignages de clients sont si puissants.

Pourquoi les témoignages de clients sont-ils importants ?

Plusieurs raisons font des témoignages de clients une partie intégrante de la croissance de votre entreprise indépendante. Les analyser vous permet de faire une pause et de revenir sur les performances de votre entreprise. En même temps, cela vous aide à obtenir de nouveaux clients. Voici comment.

  • Établit de meilleures relations — Chaque client appréciera que vous lui demandiez s'il est satisfait. Cela montre que vous voulez fournir les meilleurs services. Ce genre d'effort indique votre professionnalisme, ce qui incitera probablement le client à revenir pour plus de vos services.
  • Crée la confiance avec de nouveaux clients - Dès que quelqu'un atterrit sur votre site de freelance, il peut apprendre tous les détails sur vos services. Pourquoi ne pas inclure le degré de satisfaction de vos anciens clients ? Cela contribuera à faire une meilleure première impression et à instaurer la confiance dès le départ.
  • Aide à améliorer les produits et services — Une fois que vous aurez demandé l'avis de vos clients, vous découvrirez les domaines que vous pouvez améliorer. Certains clients diront sûrement ce qui aurait pu être mieux, même si un projet a réussi.

Tous ces avantages se traduisent par le plus important : augmenter le nombre de vos clients. Avec plus de personnes prêtes à travailler avec vous, vos options en tant que pigiste monteront rapidement en flèche. Vous serez en mesure de sélectionner les meilleurs clients et de travailler sur des projets qui vous passionnent vraiment.

Commencez par créer une stratégie

Créer une stratégie est le seul moyen d'obtenir efficacement des témoignages de clients. Il n'y aura aucune preuve de votre expérience si vous ne vous fixez pas d'objectifs d'acquisition de témoignages, même si vous avez participé à de nombreux projets. Par conséquent, vous devez répondre à quelques questions pendant que vous le créez.

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Comment allez-vous demander des témoignages ?

La première question est la plus importante : comment demander des témoignages. Vous pouvez utiliser plusieurs façons de recueillir les commentaires de vos clients. Ceux-ci sont:

  • Formes
  • E-mail
  • Des médias sociaux
  • Vidéo

Chacune de ces options a ses avantages et ses inconvénients, comme vous le verrez dans les prochaines sections de l'article. Le point clé est d'avoir plusieurs options à votre disposition. Peu importe celui que vous choisissez, vous pourrez toujours obtenir un témoignage d'une manière ou d'une autre.

Que demanderez-vous ?

Après avoir décidé du format, il est temps de penser aux questions que vous poserez. L'objectif est de trouver des questions qui fourniront des réponses que vous pourrez utiliser dans des témoignages. Voici quelques idées :

  • Quelle est la meilleure chose que vous avez aimée en travaillant ensemble ?
  • Me choisiriez-vous à nouveau pour un projet similaire ?
  • Comment décririez-vous mes services à vos amis et partenaires commerciaux ? Me recommanderiez-vous à d'autres?
  • Puis-je utiliser ces réponses dans un témoignage et mentionner votre nom ?
  • Y a-t-il autre chose que vous voudriez ajouter ?

Ce ne sont que des exemples de la façon de demander des témoignages. Utilisez-les pour votre processus créatif lorsque vous créez le vôtre. Chaque client est différent, ce qui signifie que vous devez ajuster les questions pour chaque individu.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser de modèles de questions, mais vous devez personnaliser votre approche pour obtenir de meilleurs résultats.

Quand allez-vous demander des commentaires ?

Tout au long de votre parcours de freelance, vous travaillerez avec un large éventail de clients. Leurs projets seront très différents, ce qui signifie que le moment idéal pour demander un témoignage variera. Les options à choisir sont :

  • La fin du projet - Lorsque vous travaillez sur des projets plus petits qui ne prennent pas plus de deux semaines, vous pouvez demander des commentaires une fois que tout est terminé.
  • Au milieu du projet — Les projets en cours sont différents. Vous pouvez demander des commentaires après quelques mois de travail ensemble. À ce moment-là, vous auriez fait preuve de professionnalisme et donné suffisamment de temps au client pour juger de votre performance.
  • Après la fin du projet — Certains projets peuvent être très difficiles et les clients peuvent être soumis à beaucoup de stress. Les déranger alors que le projet touche à sa fin n'est peut-être pas la meilleure approche. Évaluez la situation et demandez des commentaires plusieurs semaines plus tard.

Choisissez le bon moment pour avoir plus de succès avec vos témoignages. Chacun de ces moments fonctionne parce que le client a passé beaucoup de temps à travailler avec vous et peut évaluer vos efforts.

Où allez-vous partager des témoignages ?

Enfin, où allez-vous partager les témoignages ? Voici quelques idées à considérer :

  • Votre site web
  • Des médias sociaux
  • Campagnes publicitaires PPC
  • Plateformes indépendantes

Placez les témoignages de vos clients stratégiquement, c'est donc l'une des premières choses qu'ils voient. De nombreuses marques, dont Shopify, partagent leurs témoignages et leurs réussites sur leur page d'accueil. Si les grandes marques le font, cela signifie que cela fonctionne. Suivez le même principe et utilisez votre site Web pour présenter des témoignages.

Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour partager vos témoignages de clients indépendants. De nombreuses entreprises tiennent compte des médias sociaux lorsqu'elles font des recherches sur leurs prochains employés ou collaborateurs. C'est l'occasion idéale de présenter les impressions de vos anciens clients.

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Utilisez les campagnes publicitaires PPC pour partager les témoignages de vos clients. Cette approche convient aux indépendants qui souhaitent transformer leur carrière en une entreprise à part entière. La publicité est nécessaire pour atteindre plus de clients, et l'utilisation de témoignages dans les campagnes publicitaires est une méthode efficace pour instaurer la confiance.

Enfin, utilisez les plateformes de freelance que vous utilisez pour obtenir et afficher des témoignages. Beaucoup d'entre eux ont déjà des fonctionnalités intégrées qui vous aident à obtenir rapidement un témoignage de votre client. De plus, vous pouvez utiliser ceux que vous avez acquis et les partager sur la plateforme.

Une fois ces questions passées en revue, votre stratégie sera mise en place. Vous pouvez alors capitaliser sur chacun des avantages de la méthode de contact. Voici comment demander des témoignages de différentes manières plus en détail.

comment demander des témoignages

Utiliser des formulaires

Les formulaires sont un excellent moyen de demander un témoignage à vos clients. Leur principal avantage est que vous n'avez besoin que d'un peu de temps pour créer plusieurs modèles. Après avoir terminé, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à différents clients et leur demander de remplir le formulaire.

Si des ajustements sont nécessaires pour les spécificités du projet, vous pouvez facilement les faire. Ensuite, vous pouvez utiliser les réponses du client et rédiger un brouillon de témoignage. Envoyez le brouillon au client et demandez son approbation pour utiliser le témoignage sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos campagnes marketing.

Une fois que vous avez obtenu l'approbation, vous pouvez commencer à utiliser les témoignages sur votre site Web. L'une des solutions les plus populaires (et gratuites) est Google Forms. Utilisez-les pour créer des formulaires et partagez-les facilement avec vos clients.

Par e-mail

L'un des moyens les plus simples de demander des témoignages est par e-mail. C'est une façon professionnelle d'atteindre vos clients et de demander des commentaires. Cette approche nécessite cependant de fournir autant de détails que possible à vos clients. Cela signifie inclure les questions auxquelles vous aimeriez qu'ils répondent. De plus, cela signifie inclure des exemples de témoignages.

Le temps est un atout précieux, et votre e-mail de demande de témoignage doit guider votre client, afin qu'il perde le moins de temps possible. Vous pouvez également suggérer de fournir une ébauche de témoignage qu'ils pourraient modifier, approuver et renvoyer.

N'oubliez pas de demander la permission d'utiliser leur témoignage.

Demander des témoignages sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un autre endroit où vous pouvez créer vos témoignages. LinkedIn prend en charge les recommandations, ce qui est un excellent moyen de conserver les témoignages en un seul endroit. En tant que freelance, c'est une bonne idée de faire de votre profil LinkedIn un CV en ligne.

Si vous êtes sur des plateformes telles que Upwork et Fiverr, elles prennent également en charge la demande et le partage de témoignages. Utilisez ces fonctionnalités pour faire une première impression puissante auprès de nouveaux clients potentiels.

Contactez simplement votre client et envoyez un lien vers votre profil sur l'une de ces plateformes. Tout comme pour les e-mails, incluez des exemples dans votre message pour permettre à votre client de rédiger plus facilement une recommandation rapidement.

Témoignages vidéo

Obtenir des témoignages vidéo peut être difficile, mais cela apporte plus d'avantages à la table. Premièrement, ce sont de courts éléments de contenu que le nouveau client peut voir en une minute. Ils peuvent voir la personne qui fait la recommandation, ce qui renforce la confiance. Ce n'est pas seulement un morceau de texte fabriqué sur le site de quelqu'un.

Le fait que quelqu'un se soit efforcé de filmer un témoignage vidéo montre que les services du pigiste étaient tout à fait professionnels. Bien qu'amener un client devant une caméra soit un défi, certains seront d'accord, surtout si vous travaillez avec eux depuis longtemps.

Chaque demande de témoignage doit proposer une option de témoignage vidéo. Ainsi, le client peut l'opter s'il le souhaite. De cette façon, vous n'obligez personne à emprunter cette voie, ce qui crée une pression inutile.

Si le client choisit cette option, créez un script et partagez-le avec lui. Organisez une séance de tournage et passez en revue les questions avec les clients. Le résultat sera une courte vidéo que vous pourrez utiliser pour attirer plus de clients dans vos aventures en tant que freelance.

comment demander des témoignages

3 exemples de scripts sur la façon de demander des témoignages

Si vous vous demandez à quoi devrait ressembler un e-mail, voici quelques exemples dont vous pouvez vous inspirer. Chacun d'eux est adapté à des circonstances différentes.

Demande de témoignage en milieu de projet

Si vous êtes au milieu d'un projet en cours, voici ce que vous pouvez faire :

Cher [nom du client],

Je vous contacte au sujet de notre collaboration en cours. Je pense que notre travail ensemble jusqu'à présent a été impeccable, alors je voulais connaître votre opinion. J'apprécierais vraiment si vous pouviez répondre aux questions suivantes et ajouter plus de réflexions sur notre travail.

  • Êtes-vous satisfait de mon travail jusqu'à présent ?
  • Retravaillerais-tu avec moi dans le futur ?
  • Me recommanderiez-vous à vos amis ?

Veuillez me faire savoir si je peux ajouter vos réponses à mon [site Web/plate-forme de freelance] en tant que témoignage.

Merci d'avoir pris le temps de lire mon mail, j'attends vos réponses avec impatience.

Cordialement,
[votre nom]

Demande de témoignage vidéo

Si vous souhaitez un témoignage vidéo de votre client, vous pouvez opter pour un message comme celui-ci.

Cher [nom du client],

Je vous contacte pour vous proposer une offre intéressante qui nous serait bénéfique à tous les deux. Comme nous travaillons ensemble depuis plus de [temps], je suppose que vous êtes satisfait de mes services. Cela profiterait grandement à ma carrière de pigiste si vous acceptiez de passer devant une caméra pour partager quelques réflexions sur mes compétences professionnelles.

Si vous êtes d'accord, je baisserais mes tarifs actuels avec vous de [pour cent] pour la prochaine [période]. Pour aider à simplifier le processus, je peux vous envoyer la liste des questions auxquelles j'aimerais filmer votre réponse. Avec votre permission, j'utiliserais le matériel vidéo comme témoignage sur mon site Web.

J'espère que tu diras oui. S'il vous plaît laissez-moi savoir ce que vous pensez afin que je puisse vous envoyer les questions pour le script vidéo. Une fois le scénario préparé, je me ferais un plaisir de me rendre dans votre bureau où je filmerais notre interview. Merci de me dire si mon offre vous intéresse.

Merci d'avoir pris le temps de lire mon email. Je suis dans l'attente de votre réponse.

Cordialement,
[votre nom]

Formulaire de demande de remplissage

Si vous prévoyez d'envoyer un formulaire au client, voici à quoi cela pourrait ressembler :

Cher [nom du client],

Je vous contacte avec un petit formulaire qui ne vous prendra que quelques minutes à remplir. Il comprend toutes les questions pertinentes sur votre expérience de travail avec moi. Cela signifierait vraiment beaucoup si vous pouviez consacrer un peu de votre temps à partager vos commentaires.

Pour montrer à quel point je l'apprécie, je vais [insérer l'incitatif ici].

Avec votre approbation, j'aimerais le partager sur mon site Web, mes réseaux sociaux et [profil du site indépendant]. S'il vous plait, faite moi part de votre avis.

J'ai hâte de lire vos retours !

Cordialement,
[votre nom]

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, comprendre comment demander des témoignages n'est pas si difficile. Cela nécessite une planification réfléchie et la création d'une stratégie étape par étape. Après avoir commencé à suivre la stratégie, vous pouvez vous attendre à ce que le nombre de vos témoignages augmente avec le temps.

N'oubliez pas que c'est l'une des étapes pour devenir un pigiste prospère. Assurez-vous donc de faire un plan dès le moment où vous commencez à travailler avec votre premier client. Cela vous aidera à grandir régulièrement et à obtenir plus d'opportunités à l'avenir.

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Millo Articles par Sam Shepler

Sam Shepler est le fondateur et PDG de Testimonial Hero. Plus de 150 équipes de revenus B2B chez Google, UiPath, Medallia, InsightSquared et bien d'autres utilisent Testimonial Hero pour créer facilement des vidéos client qui engagent les prospects, réduisent les frictions dans le cycle de vente et génèrent plus de revenus plus rapidement.
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