Comment soutenir au mieux vos clients pendant la COVID-19 (tout en assurant le fonctionnement de votre agence)

Le COVID-19 a effectivement changé le monde tel que nous le connaissons. Que vous possédiez une petite entreprise de conception de sites Web créatifs, que vous travailliez dans une grande agence ou que vous soyez un pigiste établi, je suis sûr que vous vous êtes demandé comment vous (et vos clients) pouvez sortir de l'autre côté relativement indemne. Bien qu'il n'y ait pas de livre, d'ebook ou de cours vidéo sur la façon de gérer le COVID-19 pour vous ou la propre entreprise de votre client, une chose est certaine : maintenant, plus que jamais, il est important de soutenir vos clients de toutes les manières possibles.

Dans cet article, je vais plonger dans la façon dont vous pouvez soutenir vos clients pendant cette période difficile, ce qui à son tour aidera votre propre entreprise à rester à flot.

Voici cinq façons de soutenir vos clients en ce moment :

1. Communiquer les modifications et les mises à jour à l'aide de votre site Web
2. Offrir des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux
3. Envisagez d'ajouter de nouveaux services pour soutenir vos clients
4. Devenez un expert dans la création de boutiques en ligne
5. Améliorez vos propres compétences

Plongeons dedans.

Communiquer les modifications et les mises à jour à l'aide de votre site Web

L'un des moyens les plus simples de soutenir vos clients bien au sein de votre timonerie consiste à communiquer les modifications et les mises à jour sur votre site Web ! De nombreuses entreprises ont déjà commencé à le faire, et en tant qu'agence de conception Web de toute taille, vous devriez le faire aussi.

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez communiquer à vos clients actuels et potentiels :

• Rabais ou options de financement que vous offrez en raison de la COVID-19
• De nouveaux services que vous avez ajoutés pour aider les clients (comme le déplacement de leur magasin physique en ligne !)
• Comment vous et votre équipe prévoyez de travailler pour naviguer dans le COVID-19 tout en offrant ce que vous avez déjà promis au client

Vous pouvez avoir des réserves à le faire. Il se peut que 99 % des autres entreprises aient déjà diffusé des messages similaires et que cela commence à sembler écrasant, ou peut-être que ce type de communication ne correspond pas à la marque de votre site Web. Quel que soit le cas, il est toujours important que vous communiquiez à vos clients sur votre site comment vous gérez la situation afin qu'ils aient l'esprit tranquille. Croyez-moi, il vaut mieux sur-communiquer que sous-communiquer, surtout si vous avez un nombre important de clients.

Offrir des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux

Une autre façon dont les entreprises ont commencé à soutenir leurs clients est de partager des astuces et des conseils sur les réseaux sociaux. Certains des plus populaires que j'ai vus sont des infographies sur la façon d'établir correctement une distance sociale avec les amis et la famille, la publication d'histoires Instagram édifiantes et de longs fils de discussion sur Twitter et Facebook sur la façon de s'adapter pendant cette période.

Vous pouvez répondre spécifiquement à votre marché de clients. Si vous travaillez avec de nombreux restaurants locaux, partagez avec eux des conseils sur la meilleure façon de commercialiser leur ramassage en bordure de rue sur les réseaux sociaux (et assurez-vous que cela se reflète sur leur page Google My Business). Si vous travaillez avec des magasins de détail qui dépendent fortement du trafic organique pour trouver de nouveaux clients, partagez des conseils sur la façon de maximiser les mots-clés pour travailler au classement sur Google. Ou si vous travaillez avec des clients qui comptent sur les dépenses publicitaires pour atteindre de nouveaux clients, suggérez-leur d'augmenter leur budget publicitaire s'ils le peuvent pendant cette période pour s'assurer qu'ils sont toujours exposés et protègent leur entreprise.

Quels que soient les trucs et conseils que vous décidez de partager en ligne, assurez-vous que ce sont les informations qui leur sont les plus utiles. Cela peut même conduire à quelque chose de plus important, comme l'ajout de nouveaux services à votre entreprise.

Envisagez d'ajouter de nouveaux services pour soutenir vos clients

L'un des meilleurs moyens de soutenir vos clients et votre propre entreprise est d'ajouter de nouveaux services. Beaucoup de vos clients peuvent se trouver dans une situation difficile de ne pas avoir de présence en ligne auparavant ou avoir du mal à vendre des produits en ligne pour maintenir leur activité. Il est maintenant temps de mettre en œuvre des services simples et presque gratuits pour vos clients afin d'établir la confiance, de montrer que vous les soutenez et de soutenir leur entreprise en cette période difficile.

Voici quelques-uns des services que vous pouvez envisager d'ajouter à votre entreprise :

• Marketing de contenu
• référencement
• Application mobile
• Contenu des médias sociaux
• Hébergement

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est un excellent service à ajouter, surtout si vous avez un client qui peut tirer profit d'un blog pour générer plus de trafic sur son site de manière organique. Envisagez de créer une stratégie de contenu pour eux gratuitement et proposez du contenu en tant que nouveau service à un tarif inférieur pour aider leur entreprise pendant cette période. Selon la situation de votre client, il peut s'agir d'un service extrêmement précieux auquel il n'avait pas pensé auparavant.

référencement

Plus probablement qu'autrement, vous concevez et construisez un site pour un client et l'optimisez au fur et à mesure, donc l'ajout de SEO en tant que service peut même ne pas être un travail supplémentaire de votre part ! Maintenant, plus que jamais, il est important qu'un site et son contenu soient optimisés pour le référencement afin qu'ils aient une meilleure chance de se classer sur Google, de générer du trafic vers leur site et de se convertir. Envisagez d'ajouter le référencement en tant que service et de facturer moins que ce que vous feriez normalement. Il est important de se rappeler qu'il s'agit d'un service qui peut être bénéfique pour l'entreprise de votre client et également pour vous, car vous affinez vos compétences et pouvez l'ajouter en tant que service officiel à plein coût une fois que tout est revenu à la normale.

Application mobile

Selon socialmediatoday.com, les gens passent 20 % de temps en plus dans les applications pendant le COVID-19.

De nombreuses personnes passent plus de temps sur leur téléphone, qu'il s'agisse de passer un appel téléphonique, de naviguer sur le Web ou simplement de faire défiler leur flux de médias sociaux. Si vous êtes déjà un pro du codage, le développement d'applications mobiles est le service parfait à ajouter à votre entreprise, en raison de la demande. Les restaurants ont besoin d'applications mobiles pour continuer à faire le ramassage ou les commandes en bordure de rue, les épiceries ont besoin d'applications mobiles pour répartir une partie du trafic vers leur site, ce qui le ralentit, et il existe une douzaine d'autres scénarios où un client pourrait avoir besoin d'un mobile application. Cela pourrait bien être la solution parfaite aux problèmes de votre client.

Contenu des médias sociaux

L'utilisation des applications mobiles n'est pas la seule chose qui a augmenté en raison de COVID. Selon Tech Crunch, des applications comme Facebook, Instagram et WhatsApp ont toutes augmenté leur utilisation depuis le début de la pandémie. Même avant, le contenu des médias sociaux n'est pas quelque chose sur lequel les propriétaires d'entreprise veulent se concentrer, il est donc peut-être temps de mettre ces compétences à l'épreuve ! Essayez de définir gratuitement une stratégie de médias sociaux pour un client, puis proposez du contenu de médias sociaux en tant que service pendant les trois prochains mois à un prix réduit.

La meilleure partie est que la création de contenu sur les réseaux sociaux ne prend pas trop de temps, tant que vous disposez d'un excellent outil de planification sociale comme celui-ci :

• Tampon : une excellente option si vous gérez une poignée de comptes et que votre budget est limité
• Onlypult : un incroyable outil de planification sociale qui fait tout pour vous sur Instagram
• Sprout : un outil solide si vous avez un client qui veut voir des rapports sociaux et des données pour prouver les résultats

Choisissez un outil de planification sociale qui peut aider votre processus de flux de travail et profiter au maximum à vos clients !

Hébergement

L'hébergement est un service dont chaque client ayant un site a besoin. La meilleure chose à propos de ce service est qu'il nécessite un minimum de travail de votre part et le plus souvent, vous payez déjà votre fournisseur d'hébergement Web pour l'hébergement afin de mettre son site en ligne. Si vous avez des clients en difficulté, contactez votre fournisseur d'hébergement ou d'autres fournisseurs pour voir s'ils font des efforts d'allègement des paiements pour vous aider. De cette façon, leur site reste en ligne pendant qu'ils gèrent leur entreprise, tout en établissant leur relation avec vous.

Devenez un expert dans la création de boutiques en ligne

À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises dans le monde ont besoin d'une boutique en ligne pour vendre leurs produits et vous pouvez les aider en créant des sites de commerce électronique. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses options pour créer des magasins de commerce électronique, comme WooCommerce.

WooCommerce est un plugin gratuit qui s'associe parfaitement à WordPress afin que vous puissiez créer une boutique en ligne à partir du site existant de votre client, ou en créer une à partir de zéro pour un coût minime ! Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de déplacer la boutique physique de votre client avec WordPress et WooCommerce. En créant la boutique en ligne de votre client, vous aiderez son entreprise tout en assurant le fonctionnement de la vôtre !

Améliorez vos propres compétences

Dernier point, mais non des moindres, c'est peut-être le bon moment pour améliorer vos propres compétences. Surtout si vous êtes un peu léger sur le travail des clients, vous pouvez utiliser ce temps pour apprendre quelque chose de nouveau ou faire progresser vos compétences (quelque chose qui est probablement repoussé dans le carnet de commandes lorsque les affaires sont occupées).

Vous pouvez alors envisager de tester vos nouvelles compétences avec vos clients (voir la section ci-dessus sur l'ajout de nouveaux services !), ou savoir que vous aurez une toute nouvelle façon de soutenir vos clients à l'avenir. Cela ne rapportera peut-être pas immédiatement, mais a le potentiel d'avoir des avantages à long terme, tant pour votre entreprise que pour vos clients.

Voici quelques idées pour lancer le bal :

• Téléchargez les applications Adobe Creative Cloud pour un essai gratuit de 7 jours
• Suivre un cours de Code Academy
• Apprenez à créer vos propres plans de maintenance WordPress pour des revenus récurrents
• Suivez le cours gratuit de marketing sur les réseaux sociaux de HubSpot
• Démarrer l'académie Ahrefs
• Regardez une série de vidéos pour en savoir plus sur le référencement
• En savoir plus sur la stratégie de marketing de contenu

Conclusion

La meilleure façon de soutenir vos clients est de savoir ce qui les aidera, les soutiendra et les élèvera pendant cette période. Connaissez-vous d'autres façons d'aider vos clients ? Commentaires ci-dessous!

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