5 marques de mode britanniques qui ouvrent la voie en matière de fidélité

Dans un marché hyperconcurrentiel, les acheteurs ont besoin de solutions efficaces pour les inciter à revenir. Les meilleures marques comprennent que la fidélisation à long terme consiste à créer une expérience entièrement intégrée , et pas seulement un programme de points d'achat.

Pourquoi la fidélité des clients est si importante pour les marques de mode

La mode est une industrie caractérisée par des tendances en constante évolution, mais la fidélité des clients ne se démode jamais. Les derniers benchmarks des programmes de fidélité montrent qu'en moyenne, les marques de vêtements et d'accessoires voient leurs revenus augmenter de 50,2 % parmi les clients qui effectuent un retour d'achat dans les trois mois.

Avec des coûts d'acquisition de clients en constante augmentation , investir dans la fidélisation est rentable pour toute entreprise. Cependant, les marques de vêtements sont confrontées à un défi à l'échelle du secteur en ce qui concerne le cycle de vie du consommateur : les gens ont tendance à acheter des vêtements de façon saisonnière, le délai moyen entre les achats étant en moyenne de trois mois.

Cela signifie que les marques de commerce électronique doivent développer des stratégies intelligentes pour maintenir l’engagement des consommateurs en dehors de ces fenêtres d’achat typiques. Construire un solide programme de fidélisation de la clientèle conduit à une pertinence et un succès durables au fil des saisons.

Qu’est-ce qui crée une véritable fidélité client ?

La fidélisation des clients ne se limite pas à encourager les achats répétés. Il s'agit d'encourager l'attachement émotionnel et de créer une communauté parmi vos plus grands fans .

Les clients fidèles sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque, mais seulement si vous leur donnez les moyens de le faire. Créez un programme de fidélité intégré qui encourage les clients non seulement à acheter à nouveau, mais aussi à rédiger des avis, partager des photos, interagir sur les réseaux sociaux et se connecter avec votre marque en dehors des achats.

Voici 5 marques de mode basées au Royaume-Uni qui fidélisent correctement leurs clients et ce que vous pouvez apprendre de leurs programmes.

Adanola

Plus qu'une marque de vêtements de sport, Adanola parle d'un style de vie et de l'appartenance à une communauté plus large. Il est donc approprié que toute personne possédant un compte Adanola devienne automatiquement membre du club Adanola Rewards – aucun opt-in n'est requis.

Les acheteurs gagnent des points pour chaque achat, ainsi qu'en rédigeant des avis, en s'abonnant à leur newsletter, en parrainant des amis, et bien plus encore. Leur système de niveau VIP leur permet également de montrer un peu plus d'amour à leurs clients les plus fidèles, avec des offres exclusives, la livraison gratuite et bien plus encore.

« C'est une façon de récompenser nos clients les plus fidèles sans recourir à des remises ou à des activités promotionnelles. En tant que marque, nos valeurs et notre héritage découlent de notre offre haut de gamme à prix complet, et la fidélité s'aligne parfaitement sur cela », déclare Lily Thistlewood, responsable du marketing de performance d'Adanola.

La durabilité est importante pour Adanola : ils disposent de petites lignes de production pour réduire les déchets et leurs emballages sont entièrement recyclables. Leur programme de fidélité représente également les valeurs fondamentales de leur marque. Adanola récompense les clients qui atteignent le statut de niveau 3 avec un arbre planté en leur honneur. De petits détails comme celui-ci ont un impact considérable sur la création d'un programme de fidélité qui trouve vraiment un écho auprès de votre communauté principale.

Paul James Tricots

En apparence, le programme de fidélité de la marque de tricot de luxe Paul James Knitwear semble simple. Les acheteurs gagnent des points pour leurs achats ou en effectuant d'autres actions pour se connecter avec la marque. Plus ils acquièrent de points, plus la remise qu'ils gagnent est importante (par exemple, 100 points = 10 % de réduction et 250 points = 15 % de réduction). Ils utilisent également leur programme de fidélité pour lancer des campagnes saisonnières sans avoir à gérer les codes de réduction.

Cependant, leur super pouvoir réside dans la manière dont ils utilisent ensemble la fidélité, les SMS et les avis pour améliorer leurs résultats . Ils offrent aux clients plus de 100 points pour rédiger des avis, ajouter des photos aux avis et s'inscrire pour recevoir des messages texte. Ils considèrent chaque point de contact de communication comme une opportunité de fidéliser leurs clients.

«Nous voulions redonner à notre communauté de clients tout en créant davantage de points de contact par SMS et e-mail pour les ramener sur notre site Web», explique Bhavik Master, directeur de Paul James Knitwear. "C'est un avantage que nous ayons désormais plus d'opportunités de développer nos bases de données d'adhésion et de lancer facilement de nouvelles campagnes, comme offrir le double de points, sans avoir à gérer les codes de réduction."

Les résultats parlent d'eux-mêmes : « L'adhésion à notre programme de fidélité a été très positive. Nous constatons une augmentation des achats répétés de 30 % d'une année sur l'autre .

Monica Vinader

En tant que marque de bijoux de luxe, Monica Vinader sait qu'il est peu probable que ses clients effectuent des achats sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Au lieu de cela, ils utilisent leur programme de fidélité pour rester en tête et renforcer la notoriété de leur marque.

Pour ce faire, ils récompensent les clients qui interagissent avec leurs réseaux sociaux, par exemple en s'abonnant à leur chaîne YouTube ou en partageant des publications sur la marque sur Instagram. Au fur et à mesure que les membres gagnent des points, ils peuvent passer à quatre niveaux de fidélité différents : Moonstone, Opal, Aquamarine et Pearl. Les noms de chaque niveau sont liés à l’histoire de leur marque. Au fur et à mesure que les clients progressent, ils ont la possibilité de débloquer des cadeaux et des récompenses comme des cadeaux spéciaux et des bons d'achat.

En incitant leurs clients à rester engagés avec la marque, ils renforcent leur pertinence, même lorsqu'un acheteur ne recherche pas activement un nouveau bijou.

La société Cambridge Satchel

À la pointe de la tradition britannique, la Cambridge Satchel Company est un excellent exemple de la manière dont les programmes de fidélité peuvent être utilisés pour communiquer votre identité de marque et aider vos clients à ressentir un lien avec votre histoire.

Avec des noms comme Apprentice, Creator et Crafter, les niveaux de leur programme de fidélité reflètent la marque et leur investissement dans le savoir-faire et la qualité. Ils vont encore plus loin en offrant un gaufrage gratuit aux membres de leurs deux niveaux supérieurs, un avantage particulièrement précieux pour leurs clients et qui montre à quel point ils connaissent bien leurs acheteurs.

Comme Paul James Knitwear, ils offrent également des points pour laisser des avis et utilisent la fidélité comme moyen d'élargir leur liste d'abonnés SMS et de rester en contact avec leurs clients.

« Nous avions acquis beaucoup de nouveaux clients, mais comme le coût d'acquisition continuait d'augmenter, nous avons commencé à chercher des moyens d'équilibrer cela. Nous avons considéré qu'un programme de fidélité était un excellent moyen d'y parvenir : transformer nos clients en défenseurs de la marque », déclare Sarah Shakery, responsable du commerce électronique international.

Leur programme de fidélité a été un succès auprès de leurs clients. « Au cours de la dernière année, le revenu moyen par membre fidèle a été plus du double de celui des clients ne faisant pas partie du programme. Le taux de réachat est également 54 % plus élevé pour les membres du programme de fidélité.

Allumettes

Matches est un détaillant basé à Londres qui vend des marques de luxe telles que Burberry, Prada et Saint Laurent. Leur programme de fidélité attribue des points pour les achats, permettant aux acheteurs de progresser dans les niveaux d'adhésion au fur et à mesure de leurs achats.

L'une des raisons pour lesquelles ce programme de fidélité brille réside dans ses incitations en points. Leur système à quatre niveaux propose des récompenses expérientielles, telles qu'un accès anticipé aux ventes privées, la livraison gratuite et des consultations de style. Ils proposent également des récompenses d'anniversaire et des modifications personnalisées pour que leurs clients de luxe se sentent comme des VIP. C'est un excellent exemple de connaissance de ce que veulent vos acheteurs et de création d'un programme de fidélité axé sur cela.

Meilleurs points à retenir

La fidélité n'est pas simplement une relation transactionnelle : elle témoigne de la capacité d'une marque à trouver un écho émotionnel auprès de son public. Les marques de mode qui donnent la priorité à la fidélisation de leurs clients comprennent qu'il ne s'agit pas seulement de vendre des produits : il s'agit de créer un lien durable avec leurs clients, fondé sur la confiance, la qualité et un sentiment d'identité partagé.

Apprenez de ces marques et développez un programme de fidélité intégré qui va au-delà des points d'achat et incite les clients à interagir avec votre marque à des moments clés du cycle de vie de la fidélité.

Prêt à démarrer votre propre programme de fidélité ? Parlons .