Comment créer un site Web de commerce électronique : guide étape par étape

Créer une boutique en ligne à partir de zéro est une tâche ardue pour la plupart des propriétaires d'entreprise, mais cela peut être un jeu d'enfant avec les bons outils et les bons conseils. Dans cet article, nous vous expliquerons les bases de la création d'un site Web de commerce électronique , de la stratégie de marque à la stratégie marketing et à la vente.

Que vous utilisiez un constructeur de boutique en ligne ou que vous embauchiez un développeur Web dépend de votre budget, de votre calendrier et de votre expertise technique. Le processus est généralement le même, quelle que soit la place de votre entreprise en ligne dans ce spectre. Soit vous ferez le travail vous-même, soit vous paierez quelqu'un pour le faire à votre place, que vous utilisiez une plateforme de commerce électronique ou une solution personnalisée.

Première étape : image de marque et nom de domaine

Lors du démarrage d'une boutique en ligne, il est important de prendre en compte votre image de marque et votre nom de domaine. Votre logo et vos couleurs doivent être cohérents sur votre site Web et vos plateformes de médias sociaux, et votre nom de domaine doit être facile à retenir. Vous voudrez également vous assurer que le domaine que vous avez choisi est disponible et qu'il n'est pas trop long ou difficile à épeler. Un bon conseil est d'utiliser une extension .com si possible, car c'est l'extension la plus populaire et elle est susceptible d'être mieux classée dans les moteurs de recherche.

Que vendez-vous et à qui le vendez-vous ?

Lorsque vous développez votre marque et choisissez le nom de votre entreprise, tenez compte du produit que vous vendez et du client idéal que vous ciblez. Vendez-vous des produits physiques ou numériques ? A qui est destiné votre produit ? À quels besoins votre produit répond-il pour ce client ? Une fois que vous avez compris votre public cible de clients potentiels, vous pouvez commencer à rédiger un message qui résonne avec eux sur l'ensemble de votre présence en ligne.

Pensez également à votre modèle commercial, car cela influence votre principal public de clients et la manière dont vous commercialiserez votre magasin.

Logo, couleurs, etc...

Avant de commencer à concevoir votre logo, il est important de comprendre les bases de la théorie des couleurs. Cela vous aidera à créer une palette de couleurs qui représente fidèlement votre entreprise. Il est préférable de s'en tenir à une ou deux couleurs et d'utiliser des couleurs associées au message que vous souhaitez envoyer aux clients.

Par exemple, le bleu est une couleur apaisante et digne de confiance. C'est pourquoi il est utilisé dans plus de la moitié de tous les logos. Si vous avez une marque de santé et de bien-être ou financière, optez pour le vert - les couleurs de la santé et de la richesse.

Pour créer un effet visuel puissant, pensez à utiliser des couleurs complémentaires ou opposées sur la roue chromatique. Cela rend votre logo plus accrocheur et mémorable.

Les données montrent que 78 % des marques qui réduisent leur budget en 2022 sacrifieront la construction de leur marque. Si vous continuez à y investir des efforts, vous pouvez vous donner un avantage concurrentiel.

Deuxième étape : choisir votre plate-forme

La bonne plateforme de commerce électronique fait toute la différence dans la facilité avec laquelle vous pouvez démarrer et gérer votre boutique en ligne.

Hébergé vs auto-hébergé

En ce qui concerne les plateformes de commerce électronique, il existe deux types principaux : hébergé et auto-hébergé. Les plates-formes hébergées sont celles qui sont gérées par le fournisseur de la plate-forme, tandis que les plates-formes auto-hébergées sont celles qui sont gérées par l'entreprise elle-même. Chacun a ses avantages et désavantages.

Les plates-formes hébergées courantes, également connues sous le nom de logiciel en tant que service (SaaS), comprennent :

• Shopify
• BigCommerce
• Zyro

Les plates-formes hébergées sont généralement plus faciles à utiliser que les plates-formes auto-hébergées, en particulier pour les débutants. Le fournisseur s'occupe de tous les aspects techniques de l'exploitation de la plate-forme, de sorte que les entreprises n'ont besoin d'aucune connaissance ou expérience technique, y compris le certificat SSL et la sécurité du site Web, la passerelle de paiement et l'hébergement Web. Beaucoup incluent souvent un domaine gratuit pour la première année également. Cela peut être utile pour les entreprises qui souhaitent se lancer rapidement et sans tracas.

Cependant, les plates-formes hébergées sont soumises à certaines restrictions. Par exemple, les entreprises peuvent ne pas être en mesure de personnaliser leur plateforme autant qu'elles le souhaiteraient, ou elles peuvent ne pas être en mesure d'utiliser certaines fonctionnalités.

Si vous souhaitez créer avec WordPress ou utiliser un site WordPress existant, vous serez seul pour l'hébergement, la sécurité, etc. Vous pouvez utiliser une solution d'hébergement géré pour aider à atténuer les problèmes technologiques, mais les plugins que vous pouvez installer et les thèmes que vous pouvez utiliser peuvent être limités. WordPress est un puissant système de gestion de contenu qui facilite la vente en ligne avec WooCommerce. Il existe également une variété de plates-formes et de solutions de commerce électronique open source que vous pouvez utiliser à la place de WordPress.

Liste restreinte des meilleurs constructeurs de boutiques en ligne

• BigCommerce
• Shopify (Ils ont la plus grande part de marché de la plateforme de commerce électronique aux États-Unis, alimentant plus de 3 millions de sites Web.)
• Nexcess StoreBuilder
• Zyro
• Wix

Troisième étape : choisissez et personnalisez votre modèle

Après avoir choisi votre plate-forme de commerce électronique ou votre créateur de boutique en ligne, vous pouvez passer aux aspects de conception de votre site Web.

Utilisez un thème pré-construit ou engagez un développeur

Si vous choisissez un thème prédéfini, vous aurez le choix entre un large éventail de conceptions et le processus est relativement simple. Cependant, la conception peut ne pas correspondre exactement à ce que vous souhaitez et vous ne pourrez pas apporter de modifications importantes. Vous pouvez utiliser des thèmes gratuits ou premium comme point de départ. Généralement, les thèmes premium permettent une plus grande personnalisation sans développeur – mais peuvent vous coûter jusqu'à 300 $ selon que vous utilisez une plate-forme comme WordPress ou Shopify.

Si vous engagez un développeur pour personnaliser la conception de votre site Web, vous pouvez obtenir exactement ce que vous voulez, mais cela coûtera plus cher et prendra plus de temps. Vous aurez également besoin de connaissances techniques pour travailler avec le développeur. Les développeurs peuvent créer des thèmes à partir de zéro ou travailler avec le thème choisi pour fournir une certaine personnalisation. La personnalisation d'un existant est l'option la plus abordable.

Quatrième étape : Ajoutez vos produits

Une fois le site opérationnel, vous devrez ajouter vos produits. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, telles que :

• Installer une application comme Spocket pour extraire les produits de vos fournisseurs de dropshipping.
• Téléchargement d'une feuille de calcul avec des données produit.
• Créer manuellement des pages de produits.

Votre site de commerce électronique doit être aussi facile à naviguer que possible. Ainsi, lorsque vous configurez vos catégories de produits, réfléchissez au chemin que vos clients emprunteraient pour les trouver. Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits à votre offre initiale, suivez le même processus.

Images et descriptions des produits

Vos pages de produits doivent contenir des descriptions de produits détaillées, avec des images de produits montrant l'article sous différents angles. Incluez des photos de style de vie qui montrent des articles en cours d'utilisation pour aider vos clients à se voir en train d'utiliser le produit.

Incluez autant d'informations que possible sur les tailles, les couleurs et les autres variantes. Plus vous êtes précis avec ces informations dès le départ, moins il est probable qu'un client retourne le produit parce qu'il ne correspond pas à ce qu'il attendait. Cela se traduit par une meilleure expérience client pour eux et moins de tracas pour vous, ce qui facilite la création d'une entreprise en ligne prospère.

Cinquième étape : Configurer les paiements et passer à la caisse

Une fois que vous avez ajouté vos produits, il est temps de configurer la façon dont vous accepterez les paiements des acheteurs et de vous assurer que le processus de paiement se déroule sans heurts. Les plates-formes de commerce électronique hébergées offrent un processus de paiement sécurisé, sont souvent compatibles avec les options de paiement les plus courantes et facilitent l'acceptation des paiements par carte de crédit. Vous pouvez ou non avoir la possibilité de choisir votre propre passerelle de paiement.

C'est une bonne idée d'accepter toutes les principales cartes de crédit ainsi que les portefeuilles numériques comme Google Pay, Apple Pay et PayPal. Donner aux clients la possibilité de choisir le mode de paiement le plus pratique contribuera à augmenter les conversions dans votre boutique en ligne.

N'oubliez pas que si vous utilisez une solution hébergée, vous devrez vous assurer que vous pouvez accepter les paiements sécurisés. Pour contourner cela, vous pouvez utiliser un processeur de paiement comme Stripe ou PayPal, qui s'occupe de la sécurité des paiements. Quel que soit le mode de paiement choisi par vos clients, vous serez soumis à des frais de transaction.

Gardez le paiement aussi simple que possible, en le limitant à une page si vous le pouvez. Plus les clients doivent franchir d'étapes pour effectuer une transaction, plus vous aurez de difficulté à les convertir - car l'abandon de panier est un problème majeur pour de nombreuses entreprises en ligne - avec 7 clients sur 10 quittant votre site sans passer à la caisse, en moyenne .

Sixième étape : Configurer l'expédition et la livraison

À moins que votre entreprise de commerce électronique ne repose sur des produits numériques via la livraison par e-mail, vous devrez configurer un logiciel d'expédition et des options de livraison pour votre boutique en ligne.

Les clients d'aujourd'hui veulent des produits plus rapidement que jamais, grâce à l'effet Amazon Prime. C'est pourquoi il est logique d'utiliser des services d'exécution comme ShipBob qui offrent une expédition en deux jours. Cela a cependant un coût. Si votre entreprise de commerce électronique n'a pas un volume de commandes élevé, il n'est peut-être pas logique de l'offrir à vos clients.

C'est pourquoi il est si important de faire des recherches sur les frais d'expédition et l'exécution des commandes. Lorsque vous expédiez quelques commandes par jour, il peut être judicieux de gérer votre propre exécution. Mais si vous vous retrouvez à court d'espace de stockage et que vous consacrez tellement de temps à l'expédition et à l'exécution que vous ne pouvez vous concentrer sur rien d'autre, il est temps de rechercher une sous-traitance à un tiers.

Il n'y a pas de solution d'expédition unique pour votre entreprise en ligne. Faites le tour et obtenez des devis - recherchez des partenaires fiables qui vous transmettront leurs remises d'expédition.

Septième étape : commercialiser et vendre

Lorsque vous vendez en ligne, il n'y a rien de tel que "Si vous le construisez, ils viendront". La concurrence actuelle dans le commerce électronique est féroce, vos efforts de marketing numérique sont donc importants. Les ventes au détail en ligne ont atteint 4 900 milliards de dollars dans le monde et devraient augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années.

Créez une liste de marketing par e-mail et créez une présence sur les canaux de médias sociaux où votre client idéal passe le plus clair de son temps. Développez une stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) autour de votre contenu, y compris un blog qui éduque les clients sur vos produits et services. Listez vos produits avec Google Shopping. Envisagez d'ajouter vos produits à des marchés en ligne comme Amazon pour atteindre un public plus large plus rapidement.

Vous pensez pouvoir ignorer le SEO ? Près d'un tiers des clients découvrent des marques avec des moteurs de recherche, ce qui en fait le véhicule de découverte de marque le plus courant derrière les publicités télévisées. Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer les réseaux sociaux, car 30% des internautes ont acheté directement sur les réseaux sociaux.

Commencez petit et utilisez des analyses pour déterminer lesquels de vos efforts sont les plus efficaces, puis doublez pendant que vous testez de nouvelles options.

FAQ

Emballer

Les boutiques en ligne ne sont pas faciles à mettre en place et à gérer. Si tel était le cas, nous en aurions tous une. Bien que les achats en ligne soient une tendance majeure qui ne devrait pas ralentir de sitôt, il est toujours important d'avoir un site Web de commerce électronique solide axé sur l'expérience client. Si vos clients ne trouvent pas facilement ce qu'ils recherchent, le paient et le reçoivent rapidement, ils iront directement vers d'autres entreprises en ligne qui vendent des produits comme le vôtre.

Que vous utilisiez une solution de commerce électronique existante ou que vous créiez votre boutique en ligne à partir de zéro, les étapes sont généralement les mêmes. Ce qui compte, c'est que vous commenciez avec une base solide comprenant votre image de marque, vos produits et vos options d'expédition.