Comment créer un système CRM personnalisé pour votre entreprise ?

Bien que nous ayons examiné les principales différences entre un système CRM prêt pour le marché et un système CRM personnalisé, examinons maintenant certains des principaux avantages de la création de votre propre système CRM personnalisé à partir de zéro.

Avantages d'avoir un logiciel CRM personnalisé

Un logiciel CRM est un outil essentiel que vous pouvez utiliser pour gérer et suivre les données des clients. Un système CRM bien développé vous permet de mieux comprendre votre clientèle et d'identifier et de résoudre les problèmes des clients dès le début. En automatisant les processus de communication client, un système CRM vous aide également à réduire les coûts opérationnels.

Mais pourquoi devriez-vous créer votre propre CRM personnalisé à partir de rien ? Voici quelques raisons à considérer.

Vous avez besoin d'une solution sur mesure

Le système CRM personnalisé vous aide à décider de toutes les fonctionnalités requises dans votre CRM, ce qui le rend plus flexible à utiliser. Vous pouvez y inclure tout ce que vous voulez, en fonction de votre utilisation, de votre support client, de votre expérience en marketing et en vente. Et si vous souhaitez modifier une fonctionnalité, votre équipe peut le faire facilement et sans tracas. Un système CRM personnalisé offrira des fonctionnalités spécifiques aux besoins de votre entreprise. Cela vous permet d'adapter le système pour répondre à vos buts et objectifs spécifiques.

Vous pouvez optimiser les coûts

Une solution prête pour le marché est destinée à diverses entreprises, qui ne prend pas en considération les domaines d'exploitation spécifiques d'une organisation. Pour cette raison, une solution CRM prête pour le marché est souvent bourrée de nombreuses fonctionnalités qui peuvent ne pas être utiles pour votre entreprise. Disons que si vous avez besoin d'un système CRM spécifiquement pour vos équipes de vente et de marketing, vous finirez toujours par payer pour toutes les autres fonctionnalités du package. Un système CRM personnalisé, d'autre part, inclut des fonctionnalités selon les besoins de votre entreprise et conduit donc à des coûts optimisés.

Vous pouvez gagner du temps

Avec un pool de fonctionnalités recherchées et indésirables dans une solution CRM prête à l'emploi, votre équipe perd du temps à trouver les fonctionnalités sur lesquelles elle doit travailler. En outre, l'équipe peut avoir des difficultés à utiliser certaines fonctionnalités et fonctionnalités car l'UX est créée selon la convenance de la majorité, mais pas de tous les utilisateurs. Une solution CRM personnalisée, car alignée sur les besoins de votre entreprise, résout tous ces problèmes et fait gagner du temps aux employés dans la recherche de différentes fonctionnalités.

Vous pouvez créer des expériences client personnalisées

Une solution CRM prête à être commercialisée n'est qu'un modèle et vous ne pouvez donc pas personnaliser sa conception, ses fonctionnalités ou ses algorithmes. Il est donc difficile d' offrir une expérience client personnalisée, car la communication avec les utilisateurs via des e-mails et des messages peut devenir un peu standardisée comme d'autres marques utilisant une solution prête à l'emploi similaire. Le développement de logiciels CRM personnalisés n'a pas de telles limites car vous pouvez créer un système qui reflète l'identité de votre entreprise.

Types de systèmes CRM

À présent, il doit être clair pourquoi la création d'un CRM à partir de zéro est bénéfique pour votre entreprise. Alors maintenant, examinons les trois principaux types de système CRM : CRM opérationnel, analytique et collaboratif.

Système CRM opérationnel

Les systèmes CRM opérationnels sont très bénéfiques pour les entreprises. Ils aident à gérer et à intégrer les processus métier, donnent aux employés la possibilité d'accéder aux données des clients depuis n'importe quel endroit et offrent une visibilité en temps réel sur divers domaines de l'entreprise. De plus, ces systèmes peuvent améliorer le service client en automatisant des tâches telles que la prise de rendez-vous et les suivis.

Système CRM analytique

Les systèmes CRM analytiques aident les entreprises à prendre de meilleures décisions en fournissant des informations sur le comportement des clients. De plus, les systèmes CRM analytiques peuvent identifier les tendances et les modèles, qui peuvent être utilisés pour améliorer les stratégies marketing. En outre, ils peuvent aider les entreprises à suivre les performances des vendeurs individuels et à identifier les domaines d'amélioration.

Système CRM collaboratif

Un système CRM collaboratif est un système CRM qui permet aux entreprises de partager des données clients entre plusieurs services. Ce type de système est avantageux car il permet aux entreprises de fournir une vision plus globale du client. De plus, les systèmes CRM collaboratifs améliorent la communication entre les départements et permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions. Ils regorgent de fonctionnalités telles que des discussions, des forums de discussion, le partage de fichiers et des activités de streaming.

En choisissant le bon type de système CRM pour votre entreprise, vous pouvez rationaliser vos opérations et améliorer la satisfaction de vos clients.

Fonctionnalités à inclure dans un système CRM personnalisé

La création d'un système CRM peut être un excellent moyen de gérer votre entreprise plus efficacement. En personnalisant le système en fonction de vos besoins, vous pourrez améliorer vos flux de travail et tirer le meilleur parti du logiciel.

Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d'un système CRM personnalisé.

Intégration des e-mails

L'intégration des e-mails est une fonctionnalité clé à prendre en compte lors de la création d'un système CRM personnalisé. Il vous permet de connecter votre logiciel CRM à votre compte de messagerie, facilitant ainsi la gestion de votre relation client. Grâce à l'intégration des e-mails, vous pouvez facilement suivre les interactions avec les clients, générer des rapports personnalisés, etc.

De plus, l'intégration des e-mails facilite le partage des informations client avec d'autres membres de votre équipe. Lorsque vous envisagez l'intégration des e-mails comme une fonctionnalité de votre système CRM personnalisé, assurez-vous de tenir compte des besoins de votre entreprise et du niveau d'intégration dont vous avez besoin.

Gestion des prospects

Un système CRM personnalisé peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, notamment la possibilité de gérer plus efficacement les prospects. Avec un système CRM personnalisé en place, les entreprises peuvent suivre chaque interaction qu'elles ont avec un prospect et s'assurer qu'aucune opportunité n'est manquée.

De plus, les entreprises peuvent utiliser leur système CRM personnalisé pour automatiser certaines des tâches associées à la gestion des prospects, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la planification de rendez-vous. En tirant parti de ces fonctionnalités, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de convertir des prospects en clients.

La gestion des tâches

​​Les alertes et les notifications sont des fonctionnalités importantes de tout système de gestion des tâches. Les alertes informent les utilisateurs des échéances imminentes ou des tâches en retard, tandis que les notifications rappellent aux utilisateurs les réunions ou événements à venir. Dans un système CRM personnalisé, les alertes et les notifications peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de l'utilisateur. Par conséquent, la gestion des tâches est une caractéristique essentielle de tout système CRM personnalisé.

Rapports et analyses

Grâce aux rapports et aux analyses, les entreprises peuvent suivre leurs données de vente, leurs interactions avec les clients, etc. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les stratégies de vente, cibler de nouveaux clients, etc. De plus, les rapports et les analyses peuvent aider les entreprises à identifier les tendances et les modèles .

Par exemple, si une entreprise constate que ses ventes augmentent pendant une certaine période, elle peut utiliser ces informations pour ajuster sa stratégie marketing en conséquence. Des alertes et des notifications peuvent également être configurées dans le cadre de la fonction de rapport et d'analyse, afin que les entreprises puissent être alertées lorsque certains événements se produisent, comme une baisse ou une augmentation des ventes. En tirant parti de l'analyse, les entreprises peuvent connaître une croissance et un succès énormes.

Service client

En incorporant cette fonctionnalité dans votre CRM, vous pouvez envoyer automatiquement des alertes à des membres ou groupes d'équipe spécifiques en fonction des interactions avec les clients, des commentaires ou même de l'utilisation du produit. De cette façon, vous pouvez être sûr que tout problème potentiel est traité rapidement et que vos clients reçoivent toujours le meilleur service possible.

Non seulement cela améliorera les niveaux de satisfaction des clients, mais cela contribuera également à renforcer la fidélité et la confiance dans votre marque. En fin de compte, un système CRM personnalisé qui inclut des alertes et des notifications de support client est un outil essentiel pour bâtir une entreprise prospère.

Ci-dessus sont quelques-unes des fonctionnalités clés que vous pouvez inclure dans votre système CRM. Cependant, en dehors de celles-ci, il existe de nombreuses autres fonctionnalités que vous pouvez envisager d'inclure selon les besoins de votre entreprise, par exemple, le partage de fichiers, l'affichage du pipeline, l'intégration des médias sociaux, la facturation, l'intégration de tiers, les chatbots , la génération de rapports, etc.

Éléments à prendre en compte avant de créer un CRM à partir de rien

Créer un système CRM personnalisé à partir de zéro peut sembler une tâche ardue, mais si vous considérez tous les facteurs impliqués et planifiez en conséquence, cela peut être une expérience très enrichissante pour votre entreprise.

Il y a beaucoup de choses à considérer avant de construire un système CRM à partir de zéro. Vous devez vous assurer que vous avez une compréhension claire des besoins de votre entreprise et de ce que vous voulez que le CRM fasse pour vous.

Vous devez également décider de la liste des fonctionnalités CRM. Sera-t-il principalement utilisé pour la gestion des clients ou sera-t-il nécessaire à des fins de vente et de marketing ? De quel type de rapports et d'analyses avez-vous besoin ? Quelle technologie sera utilisée et quelles sont toutes les contraintes budgétaires impliquées ? Approfondissons pour en savoir plus.

Interface utilisateur

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la conception de votre propre CRM, mais l'une des caractéristiques les plus importantes est l'interface utilisateur. Une interface utilisateur bien conçue permettra à vos utilisateurs d'interagir facilement et intuitivement avec votre système.

Il doit être facile de naviguer dans les fonctionnalités dont vous avez besoin, la conception doit être intuitive et cohérente sur toutes les plateformes.

Intégration avec le logiciel métier interne

Un autre attribut principal lors de la création de votre propre CRM est le type de logiciel que vous souhaitez intégrer, les fonctionnalités dont vous avez besoin et le niveau de personnalisation que vous souhaitez. Il est important de choisir un logiciel CRM compatible avec le système et l'infrastructure actuels de votre entreprise et offrant les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement les données de vos clients.

Si vous recherchez une solution plus complète, pensez à opter pour un logiciel CRM qui offre une large gamme d'intégrations.

L'utilisation du nuage

Il y a une raison pour laquelle tant d'entreprises se tournent aujourd'hui vers le cloud pour leurs besoins CRM. Non seulement il est plus abordable que jamais d'utiliser cette technologie, mais elle est également plus fiable et polyvalente que jamais.

Avec un CRM basé sur le cloud, vous pouvez stocker vos données dans un emplacement central, y accéder depuis n'importe quel appareil ou ordinateur et les partager facilement avec les membres de votre équipe. De plus, vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à votre CRM avec un minimum d'effort, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles.

Maintenance post-projet

Une fois le CRM personnalisé construit et livré au client, il reste encore beaucoup de travail à faire pour s'assurer que le CRM répond aux besoins du client et fonctionne comme prévu. Voici quelques éléments clés à garder à l'esprit lors de la création de votre CRM :

• établir des procédures et des stratégies claires d'acquisition de clients
• concevoir avec précision les profils des clients
• créer des flux de travail et des processus automatisés
• configurer des alertes et des notifications pour assurer des mises à jour et des réponses rapides de vos clients

Entreprise de développement CRM sur mesure

De nombreux facteurs doivent être pris en compte avant de créer votre propre logiciel CRM personnalisé, et la meilleure façon de commencer est de consulter une société de développement de logiciels. En travaillant avec les experts de l'entreprise, vous pouvez profiter de leurs années d'expérience dans l'industrie et bénéficier de leur expertise dans la construction d'un CRM qui répond à vos besoins spécifiques.

De plus, une société de développement peut vous aider à rationaliser votre traitement de données pour vous assurer que toutes les données sont correctement organisées, accessibles et parfaites pour votre entreprise et répondent à tous vos besoins.

7 étapes pour créer un CRM personnalisé

À ce stade, vous devez savoir qu'avec les bons outils et les bons conseils, la création d'un logiciel CRM peut être un jeu d'enfant. En suivant ces étapes simples, vous pouvez créer un CRM qui répond à vos besoins spécifiques et répond aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Définir des objectifs commerciaux clairs

Si vous souhaitez créer un système CRM personnalisé, il est important de comprendre d'abord vos objectifs commerciaux. Vous cherchez à augmenter vos ventes ? Réduire le taux de désabonnement ? Améliorer le service client ? Construire une meilleure base de données clients ? Ou améliorer les informations marketing ?

Une fois que vous connaissez vos objectifs commerciaux, il est plus facile de sélectionner le système CRM adapté à vos besoins. En définissant des objectifs commerciaux clairs, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels votre entreprise doit être améliorée et travailler à leur réalisation en mettant en œuvre des fonctionnalités logicielles CRM spécifiques qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.

Exigences légales et de sécurité

Lors de la construction d'un CRM, il est important de prendre en compte les exigences de sécurité et légales de votre entreprise. Un logiciel CRM bien conçu respectera des réglementations strictes et protégera vos données contre tout accès ou utilisation non autorisés. Il fournira également un moyen de communication sécurisé entre vos employés et garantira que toutes les transactions sont correctement documentées et suivies.

En suivant ces directives, vous pouvez créer un logiciel CRM qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise, sans sacrifier aucune des fonctionnalités ou caractéristiques qui le rendent si populaire.

Choisir des experts en développement CRM

Le développement de logiciels CRM peut vous mettre sur la bonne voie, vous avez donc deux choix à faire : vous pouvez choisir de sous-traiter le processus de développement CRM ou de le faire en interne. Une équipe interne est certainement une option si vous avez les ressources et la main-d'œuvre pour gérer le projet vous-même, cependant, l'embauche d'une société de développement vous permettra de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise qui sont plus importants pour vous.

Quelle que soit la voie que vous décidez d'emprunter, assurez-vous de consulter un fournisseur de services de développement CRM personnalisé réputé qui peut vous aider à créer le système parfait pour votre entreprise.

Calcul d'estimations approximatives

Construire un logiciel CRM peut être une tâche ardue, mais c'est une tâche qui peut être très rentable pour votre entreprise. En calculant le coût CRM approximatif avec les experts, vous pouvez avoir une meilleure idée de l'investissement total requis et de la valeur des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Une fois que vous avez identifié ces facteurs clés, il sera plus facile de décider des fonctionnalités, de la pile technologique et des services requis pour votre entreprise. De plus, en comprenant les différents modèles de tarification disponibles, vous pouvez trouver la meilleure offre qui répond à vos besoins.

Processus de développement

Si les tâches énumérées ci-dessus sont terminées, rencontrez votre équipe pour présenter les diagrammes de conception, de prototype et de flux de travail. Maintenant, à ce stade, le cadre est déjà choisi par l'équipe qui aidera à donner vie à la conception du CRM.

L'équipe est désormais chargée de faire avancer le développement en construisant l'architecture logicielle, les feuilles de route du projet, les structures filaires, le codage, la gestion des délais et la réalisation progressive de chaque étape. Après le développement, la phase de test commencera et sera menée par QA. N'oubliez pas que la plupart des systèmes CRM ont plusieurs applications conçues pour différents types de travailleurs. Ils sont connectés à une base de données unique et disposent d'un lien fonctionnel.

Phase de lancement

Après avoir satisfait à toutes les exigences de développement, c'est maintenant la phase de lancement où le logiciel sera lancé pour les utilisateurs dans une phase bêta et les commentaires des clients seront l'objectif principal. Afin de résoudre les problèmes et d'améliorer les fonctionnalités du logiciel pour les utilisateurs, la phase de lancement est la plus importante.

Services de soutien

Il est indéniable qu'après la phase de développement, les services de post-maintenance jouent un rôle majeur dans le bon fonctionnement du système CRM. Les experts doivent offrir un support post-projet en améliorant la fonctionnalité CRM en fonction des commentaires des clients.

[ Lire aussi : Comment réussir la mise en place d'un CRM ? ]

Comment choisir une société de développement CRM sur mesure ?

Un logiciel CRM personnalisé peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, allant d'un service client amélioré à une augmentation des ventes et à des taux de fidélisation plus élevés. Cependant, toutes les sociétés de développement de CRM personnalisées n'offrent pas les mêmes services. Ainsi, lors du choix d'une entreprise, il est important de considérer plusieurs facteurs en fonction des besoins de votre entreprise.

Lorsqu'il s'agit de développement CRM, il est important de choisir une entreprise qui possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour fournir un produit de haute qualité. Voici quelques conseils pour choisir une société de développement CRM :

• Recherchez des entreprises ayant fait leurs preuves dans la réalisation de projets CRM réussis.
• Assurez-vous que l'entreprise a de l'expérience dans votre industrie ou secteur spécifique.
• Demandez les portfolios et études de cas .
• Consultez le site Web de l'entreprise et lisez son blog pour avoir une idée de son approche du développement CRM.
• Planifiez un appel pour une discussion claire.

Coût de la construction d'un système CRM personnalisé

Construire un système CRM personnalisé peut être beaucoup plus coûteux, selon les besoins de votre entreprise. Si vous recherchez une solution CRM complète et personnalisée qui s'intègre à tous vos autres systèmes, vous devrez probablement investir dans des logiciels, une pile technologique, des consultants, de la formation et du temps.

D'un autre côté, si vous avez juste besoin de certaines fonctionnalités ajoutées à votre système actuel, ou si vous voulez une solution plus personnalisée, vous pouvez probablement obtenir exactement ce dont vous avez besoin sans débourser trop d'argent. Cependant, il est important de faire vos recherches avant de prendre une décision éclairée, car il existe de nombreux systèmes CRM moins chers (et moins efficaces) qui promettent de tout faire mais qui livrent réellement.

Le coût approximatif d'un projet de développement de logiciel CRM personnalisé ne peut être calculé qu'après avoir défini les exigences, car le coût dépendra certainement de divers facteurs, notamment la technologie utilisée, la taille de l'équipe, les intégrations logicielles, etc. Cependant, l'estimation approximative peut aller de 30 000 $ à 300 000 $.

Comment Appinventiv peut-il vous aider à développer un logiciel CRM efficace et sécurisé ?

Notre équipe d'Appinventiv a une expérience éprouvée dans le développement de logiciels capables de transformer vos processus métier. Nous avons créé de nombreuses applications logicielles qui permettent aux utilisateurs de simplifier l'ensemble de leurs processus de zéro jusqu'à la fin.

Nos ingénieurs créent plusieurs couches de protection de sécurité à l'aide de diverses technologies et proposent également des contrôles de sécurité réguliers, des tests et des services de maintenance.

Les étapes que nous suivons pour créer un logiciel CRM incluent :

• Nous gardons à l'esprit votre vision et la traduisons en spécifications techniques, y compris des wireframes, des estimations affinées et un plan de développement.
• Notre équipe de développeurs expérimentés crée une infrastructure sécurisée pour votre système CRM ainsi qu'un environnement de développement.
• Designer conçoit un design UI/UX pour chaque écran basé sur des wireframes.
• Nous développons et testons des logiciels pour optimiser le processus de développement et écrire du code de haute qualité.
• Nous publions votre logiciel CRM en gardant à l'esprit ses règles et sa documentation.
• Nous accompagnons et entretenons votre projet, c'est toujours vous qui décidez comment procéder.

Si vous êtes encore en train de jongler avec une idée sur la façon de créer un système CRM personnalisé, n'hésitez pas à la partager avec nous. Nous nous occupons du développement du cycle complet pour vous. Notre équipe d'experts offrira des services de développement de logiciels d'entreprise de premier ordre selon les dernières tendances et vous assistera tout au long du processus de votre parcours CRM.

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