Comment calculer et maximiser le retour sur investissement des médias sociaux

Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement des réseaux sociaux est simplement le retour sur investissement (ROI) de ses dépenses et activités de marketing sur les réseaux sociaux. Ces dépenses et activités peuvent inclure des publicités, des campagnes stratégiques, une refonte du site Web, des biographies de médias sociaux mises à jour, etc.

Le retour peut prendre la forme de revenus, de la notoriété de la marque, d'un service client amélioré, de la fidélité des clients et bien plus encore . Au niveau idéologique, ce type de retour sur investissement correspond à la valeur que vous recevez des investissements que vous faites dans le marketing des médias sociaux.

Bien que cela puisse sembler un concept assez simple, obtenir et démontrer un fort retour sur investissement des médias sociaux n'est pas trop simple.

En fait, au 1er septembre 2021, seulement 15 % des spécialistes du marketing des médias sociaux mesuraient le retour sur investissement social, selon un Sprout Social Index. Cependant, quiconque intègre ces pratiques est susceptible d'avoir plusieurs longueurs d'avance sur la concurrence.

Comment calculer et mesurer le retour sur investissement des médias sociaux : plan en 5 étapes

1. Définissez vos objectifs

Pour commencer, il est essentiel de définir vos objectifs et la raison d'être de votre marque sur les réseaux sociaux. Le but des médias sociaux est différent pour chaque entreprise. Il peut même être différent pour chaque produit ou campagne. Voici quelques exemples d'objectif :

• Pour gagner plus d'argent
• Accroître la notoriété de la marque
• Bâtiment communautaire
• Mieux répondre aux commentaires des clients
• Améliorer l'expérience client et la fidélisation

Pour les objectifs, assurez-vous qu'ils sont réalisables, mesurables et réalistes. Ces objectifs doivent également être spécifiques à chaque campagne et en coordination avec l'établissement d'objectifs pour le retour sur investissement des médias sociaux en général.

N'oubliez pas que les objectifs doivent également être conformes aux objectifs commerciaux globaux et aux objectifs marketing globaux. En définissant vos objectifs de manière précise, il sera plus facile au moment de calculer votre ROI.

Pour définir vos objectifs, assurez-vous de décider ce que vous voulez retirer de votre campagne. Gardez à l'esprit que l'établissement d'objectifs n'est pas une approche unique. Ce qui convient à votre marque peut ne pas être réaliste pour une autre. Il en est de même pour chaque campagne. Voici quelques objectifs à considérer :

• Accroître la notoriété de la marque
• Gagnez des abonnés
• Participation du public
• Inscriptions à la newsletter
• Temps passé sur une page
• Prospects générés
• Clics sur un lien
• Achats
• Téléchargements

En fin de compte, les objectifs doivent être basés sur des actions mesurables qui peuvent être contrôlées. Cela aidera à démontrer et à présenter la valeur de vos efforts aux décideurs.

2. Mesurez vos progrès

Établissez des métriques pour pouvoir calculer le retour sur investissement des médias sociaux. Les mesures marketing sont un moyen de suivre les performances et les résultats d'une campagne afin de déterminer son efficacité. Avant de commencer à suivre les mesures, n'oubliez pas de comparer votre retour sur investissement pour les initiatives de médias sociaux payantes. Cela peut être fait en mesurant le retour sur investissement des efforts de marketing des médias sociaux existants avant de lancer de nouvelles campagnes ou tactiques.

Et créez une période de temps spécifique à mesurer, comme les deux premières semaines ou des dates spécifiques. Les recherches de LinkedIn ont révélé que 77 % des spécialistes du marketing mesuraient les résultats au cours du premier mois de toute campagne, malgré des cycles de vente plus longs dans de nombreux cas. La façon dont de nombreuses organisations et individus mesurent les progrès avec des mesures consiste à suivre les sites Web et les médias sociaux.

Sur un site Web, vous pouvez utiliser Google Analytics pour déterminer le trafic sur les réseaux sociaux et les plates-formes qui génèrent ce trafic. Pour les médias sociaux, chaque plate-forme, comme Twitter et Instagram, propose un outil d'analyse pour suivre les interactions et les engagements avec votre public.

Vous pouvez suivre les nouveaux abonnés sur une période de temps spécifique, le nombre de personnes qui enregistrent une publication, etc. Chaque métrique recueillie peut aider à améliorer l'efficacité d'une campagne ainsi que la stratégie marketing globale.

3. Attribuez une valeur monétaire à vos résultats

Pour être en mesure de prouver que les investissements dans les médias sociaux valent le temps et l'argent, il sera essentiel d'attribuer une valeur monétaire à vos résultats. Une option consiste à calculer la valeur à vie, ou le montant que vous gagnez en moyenne grâce à un client . Une formule est souvent appliquée pour déterminer la valeur potentielle de chaque visite d'un client.

Cette formule est la valeur à vie x le taux de conversion . Par exemple, vous pouvez prendre la valeur à vie et la multiplier par le nombre moyen d'abonnés aux e-mails qui deviennent des clients pour trouver la valeur potentielle réelle d'une visite client.

Une autre valeur monétaire peut être attribuée à la vente moyenne. Si l'objectif de votre campagne est d'essayer d'obtenir des ventes, vous devrez calculer le montant moyen de vos ventes et le définir comme valeur.

Dans ce cas, votre page de destination devrait être la page qui s'affiche une fois qu'un client a effectué un achat. Lorsque les retours sont obtenus de manière organique, voyez combien cela aurait coûté de générer ces mêmes retours avec des publicités. La valeur monétaire sera le montant que vous économisez.

4. Suivez votre investissement

Un autre élément pour déterminer le retour sur investissement des médias sociaux est de suivre vos investissements. Le type d'investissements variera selon la campagne. Cela pourrait inclure :

• Frais de publicité
• Coût des heures de chaque employé consacrées à la campagne
• Frais d'embauche de quelqu'un pour écrire du contenu ou des publications sur les réseaux sociaux
• Frais pour les outils de médias sociaux, comme les logiciels de gestion de médias sociaux

Il est important que ces dépenses soient pondérées. Cela signifie que si vous utilisez des outils de médias sociaux toute l'année, n'incluez que les frais des semaines ou des mois de la durée de la campagne. Et assurez-vous de séparer le suivi des médias sociaux payants et organiques.

5. Calculez votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous disposez de toutes les informations et de tous les outils pour déterminer le retour sur investissement de vos réseaux sociaux, il est temps de calculer. Vous aurez besoin d'avoir des bénéfices et des investissements par campagne à portée de main. Le profit est l'argent que vous avez gagné, la valeur, etc., de divers efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

Alors que l'investissement est le coût total des efforts de marketing des médias sociaux. Voici la formule de retour sur investissement des médias sociaux :

Le calcul réel → (Profit-investissement/investissement) x100 = ROI %

Et, en fin de compte, vous devez être en mesure de présenter le retour sur investissement dans un rapport facilement digestible pour les décideurs et les membres de l'équipe qui ne saisissent peut-être pas pleinement le retour sur investissement des médias sociaux. Vous voulez que ces rapports suivent un modèle de base.

Ils doivent utiliser un langage simple sans jargon ni acronymes. Inclure les résultats qui se rapportent aux objectifs commerciaux pertinents. Utilisez des KPI pour suivre les progrès à court terme. Et exprimez clairement les limites et les aspects que vous pouvez et ne pouvez pas mesurer.

4 conseils pour maximiser le retour sur investissement des médias sociaux

Ces conseils peuvent aider à maximiser le retour sur investissement des médias sociaux !

• Si vous ne savez pas si une campagne est la bonne, envisagez une campagne de test. Expérimentez avec différentes plates-formes, formats d'annonces et publics cibles. Une fois que vous avez déterminé quels aspects fonctionnent le mieux, vous pouvez lancer une campagne à grande échelle avec de meilleurs résultats.

• Pour toute campagne, gardez toujours les objectifs à l'esprit pendant les phases de développement et d'exécution . Il est essentiel de prendre en compte tous les objectifs, y compris les objectifs commerciaux, les objectifs marketing et les objectifs de campagne. Vous devrez peut-être réévaluer la mi-campagne pour rester aligné sur les objectifs de retour sur investissement.

• Regardez les données avec une grande fréquence. Tirez parti des outils dont vous disposez pour suivre et surveiller les données. Évaluez les données d'un point de vue micro et macro, ou plutôt de manière très détaillée et d'un point de vue plus large.

Et n'oubliez pas d'utiliser les nombreux outils utiles de marketing des médias sociaux qui existent. Tailwind dispose d'outils de planification, d'analyses et même de Tailwind Create pour vous aider à vous assurer que votre campagne est un succès ! Découvrez l'essai gratuit de Tailwind pour commencer à tirer le meilleur parti possible de votre investissement sur les réseaux sociaux !

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