Coût par commande : qu'est-ce que c'est, formule et conseils pour le réduire

Introduction

Savez-vous combien chaque commande coûte à votre entreprise ? Est-ce par centaines ? Ou des milliers ? Désormais, personne n'aime suivre les chiffres, mais connaître vos dépenses pour chaque commande est crucial pour vous aider à savoir si vous dépensez trop.

Aujourd'hui, nous allons découvrir ce que signifie réellement le « coût par commande », comment vous pouvez facilement le calculer, ainsi que trois conseils pour vous aider à réduire votre coût moyen par commande !

Quel est le coût par commande ?

Commençons par les bases. Le coût par commande (CPO) correspond au montant total que votre entreprise dépense pour chaque commande. Depuis l'approvisionnement en matières premières, le stockage, la main-d'œuvre, l'emballage et l'expédition, jusqu'à la livraison du dernier kilomètre , tout est inclus.

Une fois que vous avez aligné vos dépenses, vous pouvez continuer et calculer votre coût moyen par commande. L'idée principale de ce calcul est d'aider les entreprises à comprendre combien de marges bénéficiaires elles sont capables de maintenir sur chaque commande.

Dépenses principales qui créent un coût par commande

Il y a quatre dépenses principales qui s'additionnent pour créer le coût final par commande : les frais d'exécution des commandes, d'expédition, de marketing et après-vente. Voyons plus en détail en quoi consiste chacune de ces dépenses.

1) Coût d'exécution de la commande

Le premier sur la liste est le coût d’exécution de votre commande. Cela commence dès qu’un client passe une commande dans votre magasin. Une fois placé, votre équipe s'efforce de livrer un produit de la manière la plus rapide et la plus efficace à l'utilisateur final.

Cependant, il ne s’agit pas d’un processus en une seule étape. En fait, l'exécution d'une commande entraîne également de nombreux autres coûts tels que l'emballage, la main d'œuvre et tout abonnement à un logiciel tel qu'un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) .

Si votre entreprise propose des emballages personnalisés, vous remarquerez peut-être que vos dépenses moyennes d'emballage sont plus élevées que celles des autres entreprises. Il est important pour chaque magasin de commerce électronique de s'assurer qu'il n'est pas fortement impliqué dans cette étape, car cela peut facilement prendre de lourdes heures et l'empêcher de se concentrer sur des tâches plus importantes telles que le marketing.

2) Frais d'expédition

Vos frais d'expédition correspondent essentiellement à la somme de tout l'argent que vous payez à votre transporteur et à d'autres partenaires pour transporter les produits d'un entrepôt à un centre de distribution. Ceux-ci peuvent varier considérablement d’une entreprise à l’autre, car les coursiers du monde entier proposent plusieurs méthodes d’expédition.

Selon le type d'envoi (fret, international, national), vos frais d'expédition augmenteront ou diminueront. Les magasins en ligne peuvent recourir à des tarifs d'expédition fixes pour garantir qu'ils ne paient qu'un montant standard pour un seul mode de transport.

Vos frais d'expédition changeront également en fonction de la rapidité avec laquelle vous souhaitez livrer un produit. Par exemple, les livraisons nationales le jour même vous coûteront plus cher qu’une livraison habituelle en trois jours. Assurez-vous de bien connaître le montant facturé par votre transporteur pour les différentes expéditions.

3) Coût de commercialisation

Les coûts de marketing sont un autre facteur important à prendre en compte lors du calcul de votre coût par commande. En effet, cela montre combien vous dépensez pour convaincre les clients d'agir et d'acheter votre produit.

Les coûts de marketing peuvent généralement concerner :

• Annonces payantes
• Marketing hors ligne (le cas échéant)
• Frais d'abonnement mensuels en cas de partenariat avec une agence de marketing

Si votre entreprise s'appuie davantage sur la recherche organique, vous n'aurez pas à dépenser beaucoup d'argent en publicité PPC. Une fois que vous aurez calculé combien vous dépensez pour chaque conversion, vous serez en mesure de mieux budgétiser les choses.

4) Coût après-vente

Le coût final est votre coût après-vente. Maintenant, celui-ci est intéressant car il n’est pas toujours nécessaire qu’il entre en ligne de compte. Cependant, lorsque cela se produit, vous pouvez vous attendre à débourser plus que prévu. Ce coût concerne principalement les commandes de retour.

Lorsqu'un client retourne une commande, vous devez prendre des dispositions pour récupérer et livrer le produit à votre entrepôt. Lorsqu'un retour est effectué, vous perdez immédiatement tout profit en raison des frais d'expédition.

De plus, votre équipe doit offrir des avantages supplémentaires pour encourager ce même client à acheter à nouveau chez vous, ce qui peut facilement augmenter vos dépenses marketing et, par conséquent, votre coût par commande. Garder vos retours au minimum vous aidera à capitaliser sur les bénéfices de chaque commande et à garantir que vous maintenez un taux de satisfaction client élevé.

Comment les magasins de commerce électronique peuvent-ils calculer leur coût par commande ?

Calculer le coût par commande de votre magasin n’est pas compliqué ! En fait, la formule est assez simple et ne nécessite que deux étapes :

1) Ajoutez toutes vos dépenses impliquées pour vous aider à exécuter une commande pour une période spécifique. Cela peut être chaque mois, trimestre ou année.
2) Divisez le total par le nombre de commandes que vous avez traitées au cours de la même période.

Prenons l'exemple d'une boutique en ligne de vêtements qui a reçu 150 commandes en un mois pour vous aider à mieux comprendre.

Tout d’abord, toutes les dépenses mensuelles seront additionnées.

• Exécution de la commande : 1 000 $
• COGS (coût des marchandises vendues) : 2 000 $
• Commercialisation : 1 500 $
• Frais de port : 1 200 $
• Après-vente : 300 $

3000+1500+1200+300=6000

Le magasin utilise 6 000 $ chaque mois pour fabriquer et vendre des produits. Divisez maintenant ce total par le nombre de commandes reçues au cours du même mois, soit 150.

6000/150=40

Par conséquent, le coût total par commande du magasin de vêtements pour un mois est de 40 $. Si chaque commande a généré 43 $ de revenus, alors :

43-40=3. Ainsi, vous réalisez un bénéfice de 3 $ sur chaque vente.

Meilleurs conseils pour garantir l’exactitude de votre coût par commande

Bien que calculer le coût par commande de votre magasin puisse être facile, il ne peut pas être précis si vous négligez vos données financières. Voici trois conseils pour vous aider à garantir que votre coût par commande atteigne toujours la cible !

1) Assurez-vous que toutes les données sont à jour

Avant tout, gardez toutes les données à jour. Ne laissez pas l'activité de votre magasin obliger votre équipe à mettre à jour les données. Depuis l'approvisionnement jusqu'aux retours, demandez-leur de conserver une trace de chaque commande et de les ajouter à la fin de chaque mois pour obtenir vos dépenses mensuelles.

Les données mises à jour vous aideront à calculer avec précision le coût de la commande et garantiront que votre équipe soit en mesure de créer des budgets meilleurs et plus optimisés à l'avenir.

2) Utilisez un logiciel pour calculer

Au lieu de demander à votre équipe d’enregistrer toutes les transactions et de faire les calculs elle-même, procurez-vous un logiciel capable de faire les chiffres à votre place. L'utilisation d'un logiciel réduira considérablement le temps que vous consacrez au calcul et au suivi des données importantes telles que la capture des données client (CDC).

3) Centralisez toutes les données sur une seule plateforme

Ne faites pas l'erreur de noter les données à différents endroits. Assurez-vous que vous disposez de toutes les informations nécessaires au même endroit. Créez un document dans lequel vous ajoutez toutes vos statistiques mensuelles/annuelles et donnez accès uniquement à ceux qui en ont besoin.

La centralisation de toutes les données sur le cloud est une excellente option pour les magasins de commerce électronique, car il existe toujours une sauvegarde sur laquelle vous pouvez compter. De plus, le stockage basé sur le cloud est beaucoup plus sûr que les méthodes traditionnelles comme le stockage physique.

Comment les entreprises peuvent-elles réduire leur coût moyen par commande ?

Ainsi, vous savez bien ce qu’est le coût par commande et comment le calculer. Mais que se passe-t-il si votre coût par commande est supérieur à ce que vous souhaiteriez ? Voici ce que vous pouvez faire pour le maintenir au minimum.

1) Rendre le traitement des commandes rapide

Lorsque vous prélevez, emballez et expédiez des marchandises rapidement, vous réduisez le coût de la main-d’œuvre impliquée. Vous pouvez même utiliser des stratégies d'exécution multi-nœuds pour expédier des articles vers un hub situé à proximité de vos clients.

Plus le traitement de vos commandes est efficace, plus vous pourrez vendre de commandes dans le même laps de temps tout en réduisant les coûts logistiques de stockage et d'expédition.

2) Profitez des remises sur les frais d'expédition

Collaborez avec des transporteurs qui offrent des remises importantes pour des expéditions spécifiques. En fonction du volume que vous expédiez chaque mois, choisissez une entreprise de messagerie qui est la plus rentable pour vous. Par exemple, si le volume de vos commandes mensuelles est faible, il est plus logique de s'associer à un transporteur qui facture par colis.

Cependant, si vous êtes une marque établie avec un volume de commandes plus élevé, il est préférable d'utiliser des tarifs mensuels fixes. Vous pouvez même utiliser les plateformes 3PL pour bénéficier de réductions auprès de plusieurs opérateurs en un seul endroit.

3) Optimiser les emballages

Ne fournissez pas d'emballage personnalisé à chaque client auquel vous vendez. Utilisez plutôt un modèle d’abonnement ou proposez un meilleur emballage aux clients fidèles et réguliers. Cela garantit que vous profitez réellement de chaque vente et que vous ne supportez pas de frais généraux pour des produits de moindre valeur dans votre magasin.

Les boutiques en ligne doivent-elles vraiment calculer leur coût par commande ?

Si vous vous demandez si vous avez même besoin de calculer votre coût par commande, voici votre réponse : Oui ! Chaque magasin de commerce électronique doit savoir combien chaque commande coûte à son entreprise.

Cela vous aide à comprendre si votre méthode d'exécution actuelle est efficace ou non. Ou si votre stratégie actuelle de marketing de contenu est capable de convertir le nombre de prospects que vous désirez.

Une fois que vous connaissez ces statistiques, vous pouvez facilement créer des rapports mensuels et prendre de meilleures décisions pour votre magasin. Lorsque vous ne vous souciez pas de votre coût par commande, vous ne parvenez pas à augmenter vos marges bénéficiaires et à développer votre entreprise.

Derniers mots

Le coût par commande est une mesure cruciale pour chaque boutique de commerce électronique. Cela vous aide à comprendre combien vous dépensez à chaque étape de l'exécution et comment vous pouvez les optimiser. Vous pouvez utiliser les conseils que nous avons mentionnés ci-dessus pour calculer facilement votre coût par commande et réduire vos dépenses actuelles sur plusieurs processus d'exécution !