Comment offrir la livraison gratuite (et comment calculer votre seuil de livraison gratuite)

Ils disent que rien n'est gratuit dans la vie, même la "livraison gratuite". En effet, même si vous offrez la livraison gratuite, quelqu'un doit la payer. Habituellement, ce sera vous, le propriétaire de l'entreprise !

Aujourd'hui, de nombreux consommateurs (75 % d'entre eux, selon la National Retail Federation) s'attendent à bénéficier de la livraison gratuite lorsqu'ils effectuent un achat en ligne. Cela est dû en grande partie aux grands détaillants de commerce électronique comme Amazon qui en ont fait la norme. Bien sûr, les détaillants de cette taille peuvent se permettre de prendre le coup, mais c'est une autre histoire pour les startups et les petites entreprises de commerce électronique. Voici donc quelques façons d'offrir la livraison gratuite et comment calculer votre seuil de livraison gratuite.

L'importance de la livraison gratuite

Avant de plonger dans la façon d'offrir la livraison gratuite sans perdre d'argent, examinons l'importance de le faire. Avant tout, des études montrent que les frais d'expédition (et la disponibilité de la livraison gratuite) ont un impact sur les décisions d'achat de plus de 50 % des consommateurs américains. Une autre étude révèle que 9 consommateurs sur 10 déclarent que la livraison gratuite est leur plus grande incitation à acheter en ligne. Avec une telle concurrence sur le marché en ligne, offrir la livraison gratuite n'est plus une subtilité, mais une nécessité.

Pourtant, il y a une autre raison pour laquelle les gens veulent la livraison gratuite autre que le fait que tout le monde aime obtenir quelque chose pour rien : la livraison gratuite offre aux clients une structure de prix simple. Rien ne frustre plus les clients que de passer par le processus de paiement pour être pris au dépourvu avec des frais d'expédition élevés à la fin de leur transaction (c'est la raison derrière environ 55% de tous les paniers abandonnés).

Ainsi, les avantages de la livraison gratuite incluent la possibilité de rivaliser avec les autres dans votre espace, la capacité d'attirer plus de clients et moins de paniers abandonnés !

Comment offrir la livraison gratuite

Si vous offrez la livraison gratuite, cela sortira de votre résultat net, et la plupart des startups et des petits détaillants de commerce électronique travaillent déjà sur de petites marges bénéficiaires. Comment pouvez-vous offrir la livraison gratuite sans perdre d'argent, ou du moins sans perdre beaucoup d'argent ? Voici quatre façons d'offrir la livraison gratuite.

1. Augmentez le prix de votre produit.

Cela peut sembler contre-productif, mais rappelez-vous que les clients apprécient la structure tarifaire simple d'un modèle de livraison gratuite. Ils peuvent ne pas remarquer que le produit coûte plus cher. Au lieu de cela, ils seront attirés par l'angle de la livraison gratuite.

La Wharton School of Business montre même que la livraison gratuite qui permet à un client d'économiser 6,99 $ est plus attrayante qu'une remise qui réduit le prix d'achat de 10 $. Encore une fois, il s'agit de simplicité et de ne pas avoir à faire de calculs.

2. Offrez la livraison gratuite sur les commandes supérieures à un certain montant en dollars.

De nombreux acheteurs en ligne ajouteront des articles supplémentaires à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite. Vous finissez par vendre plus et, en expédiant les articles ensemble, vous pouvez économiser sur le coût des envois individuels. Wharton révèle également que le consommateur moyen augmentera ses dépenses pour une commande jusqu'à 30 % juste pour bénéficier de la livraison gratuite.

3. Achetez deux articles ou plus.

Une autre forme de vente incitative qui vous permet de vendre plus et d'économiser en expédiant une seule fois.

4. Livraison gratuite à certains moments.

Vous ne voudrez peut-être pas ou n'aurez pas besoin d'offrir la livraison gratuite lorsque vous êtes occupé et que l'argent rentre, mais envisagez de changer de modèle pendant les périodes creuses pour attirer les clients lorsque vous en avez besoin.

Comment calculer votre seuil de livraison gratuite

La définition d'un seuil de livraison gratuite est essentielle si vous envisagez d'utiliser la méthode n ° 2 de la liste de la section précédente. Fixer un seuil arbitraire pourrait être inutile pour les clients ou pourrait grever vos marges. Par exemple, si la valeur moyenne de votre commande est de 50 $ et que vous fixez votre minimum de livraison gratuite à 500 $, personne ne va mordre.

De la même manière, si la valeur moyenne de votre commande est de 50 $ et que vous fixez votre minimum à 40 $ et que vous ne modifiez jamais le prix, la plupart des clients se qualifieront et vous en subirez un énorme coup. Il est donc temps de faire un peu de calcul !

Voici comment calculer votre seuil de livraison gratuite.

1. Calculez votre valeur moyenne de commande , sans frais d'expédition (par exemple, 40 $)
2. Déterminez vos frais d'expédition moyens (par exemple, 8 $)
3. Calculez votre marge bénéficiaire brute. Pour ce faire, soustrayez le coût de production du produit du total des ventes et divisez ce nombre par vos ventes totales (par exemple, si vos ventes totales sont de 100 000 $ et que votre coût de production du produit est de 60 000 $, la formule serait (100 000 $ - 60 000 $) / 100 000 $ = 40 % de marge bénéficiaire brute )
4. Proposer une valeur minimale du panier (par exemple, 45 $)

Il est maintenant temps de tester cette valeur minimale de panier proposée .

1. Déterminez la différence entre la valeur minimale du panier proposée et la valeur moyenne de la commande (45 $ - 40 $ = 5 $)
2. Multipliez la différence par la marge bénéficiaire brute (5,00 $ * 0,40 = 2 $)
3. Soustrayez le résultat du coût d'expédition moyen (8 $ - 2 $ = 6 $)

Comme vous pouvez le voir, vous allez finir par payer 6 $ pour l'expédition des commandes éligibles, ce qui est trop pénalisant pour votre résultat net. Essayons donc d'ajuster la valeur minimale du panier proposée. Cette fois, utilisez 55 $ comme minimum.

1. Valeur minimale du panier proposée moins la valeur moyenne de la commande (55 $ - 40 $ = 15 $)
2. Multipliez la différence par la marge bénéficiaire brute ( 15,00 $ * 0,40 = 6 $)
3. Soustrayez le résultat du coût d'expédition moyen ( 8 $ - 6 $ = 2,00 $)

En augmentant votre seuil de 10 $, vous offrez toujours de la valeur aux clients tout en réduisant vos frais d'expédition à seulement 2,00 $ par commande. C'est beaucoup plus faisable, non ? Vous devrez peut-être jouer un peu avec les chiffres pour trouver votre point idéal, mais cela en vaudra la peine pour vos résultats !

Une autre façon d'offrir la livraison gratuite

Si vous vous demandez : « Dois-je offrir la livraison gratuite ? pendant un certain temps, la réponse est presque toujours "OUI!" À moins que vous n'ayez un produit de niche que les consommateurs ne peuvent pas trouver ailleurs, il y a de fortes chances qu'ils passent votre produit en faveur d'un vendeur offrant la livraison gratuite si vous ne le faites pas.

Une autre façon d'offrir la livraison gratuite, bien sûr, est de s'associer à The Fulfillment Lab. L'utilisation d'un ou plusieurs de nos centres de distribution nationaux et mondiaux, en particulier lorsque votre entreprise de commerce électronique commence à se développer, offre des économies importantes pour compenser les frais d'expédition.

Par exemple, nous expédions votre produit depuis l'emplacement le plus proche de votre client (moins il traverse de zones, moins il coûte cher). Parce que nous faisons des affaires en vrac avec tous les principaux transporteurs, nous sommes également en mesure de négocier de meilleurs tarifs d'expédition en général. Bien sûr, ce n'est pas tout ce que nous faisons. Consultez notre blog, 10 raisons d'utiliser un centre de distribution pour votre expédition de commerce électronique, puis contactez-nous pour en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour vous !