Comment choisir la meilleure plateforme de marketing SMS

En tant que canal, SMS s'adresse de manière experte aux consommateurs qui achètent sur des appareils mobiles, qui veulent un accès immédiat à tout dans la paume de leurs mains et qui attendent des marques avec lesquelles ils font affaire qu'ils fournissent une certaine étincelle - un service personnalisé, exclusif et engageant. expérience qu'ils peuvent emporter avec eux.

Mais à mesure que le marketing par SMS gagne en popularité auprès des marques et des consommateurs, le nombre de plates-formes parmi lesquelles choisir augmente également. De nouveaux noms et produits arrivent sur le marché chaque jour, alors comment savoir lequel vous convient le mieux ?

Aux côtés de nos marques et partenaires chez Sticky Digital et Hustler Marketing, nous avons exploré ce qui rend une plateforme de marketing par SMS idéale pour les entreprises, des éléments de base dont vous avez besoin pour démarrer aux avancées qui vous donneront une longueur d'avance sur vos concurrents. Maintenant, nous expliquons exactement comment choisir la meilleure plate-forme de marketing SMS, afin que vous puissiez créer un programme SMS stable et générateur de revenus qui peut résister à tous les changements.

Si vous pouvez cocher chacune des fonctionnalités répertoriées ici, vous pouvez être assuré que vous avez trouvé votre gagnant.

Que vous soyez nouveau dans le marketing SMS ou que vous cherchiez à passer à une autre plateforme, l'équipe qui vous soutient peut propulser ou entraver votre succès. Donc, avant de plonger dans les aspects plus techniques de la plate-forme, vous voudrez évaluer le niveau global de support qu'elle offre. Demandez-vous, cette plateforme a-t-elle le potentiel de devenir mon partenaire de confiance ? Sont-ils équipés d'une connaissance approfondie des SMS pour alimenter ma croissance ?

Ce qu'il faut chercher:

Customer Success Managers : ajouter un autre canal de marketing peut être écrasant, mais ce n'est pas obligatoire. La meilleure plateforme de marketing par SMS vous fournira un Customer Success Manager (CSM) dédié pour défendre votre marque et superviser votre compte. De l'intégration approfondie à l'envoi de vos premiers messages, un CSM utilisera son expertise produit pour vous guider à mesure que vous développerez une liste d'abonnés saine, concevoir et lancer de nouveaux outils et stratégies, et plus encore. Ils peuvent même fournir un service de gants blancs pour vous offrir la meilleure expérience SMS.

Stratèges SMS : Un stratège SMS, s'il est proposé, travaillera aux côtés de votre CSM pour s'assurer que vous voyez la valeur des SMS dès que possible. Avec une connaissance approfondie du marketing par SMS, votre stratège peut plonger dans vos analyses de performance pour identifier les tendances significatives, fournir des informations stratégiques et les meilleures pratiques, vous aider à déterminer le bon public à cibler et le bon message à envoyer, et fournir des optimisations continues pour assurer notre SMS stratégie génère un retour sur investissement maximal.

Assistance 24h/24 et 7j/7 : vous ne devriez pas avoir à attendre les heures de bureau pour demander des conseils ou prendre des mesures. Recherchez des agents d'assistance disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que chaque surprise puisse être résolue rapidement.

Gestion aisée des canaux : Bien qu'il soit formidable d'avoir ces experts à vos côtés à chaque étape de votre parcours SMS, il est important qu'ils vous permettent toujours Découvrez si vous êtes capable ou non de prendre vous-même des décisions agiles et éclairées concernant votre programme SMS . Pouvez-vous personnaliser et lancer vos propres outils à la volée ? Pouvez-vous suivre vos performances et vos dépenses, ou votre CSM doit-il le faire pour vous ? La meilleure plateforme de marketing SMS vous donnera la flexibilité de gérer autant ou aussi peu de votre programme que vous le souhaitez, quand vous le souhaitez, afin que votre marketing SMS puisse évoluer en fonction de vos besoins.

Vous pensez donc avoir trouvé votre équipe d'experts SMS, il est maintenant temps d'évaluer les offres de produits de la plateforme. La collecte des abonnés est un point de départ naturel. Votre liste d'abonnés servira de base à votre programme SMS, et le maintien et la mise à l'échelle de cette liste détermineront en fin de compte les revenus et l'engagement que vous pouvez générer avec SMS.

Pour de meilleurs résultats, recherchez une plateforme de marketing par SMS qui vous permet d'être partout où vos clients se trouvent avec une variété d'outils de collecte multicanaux. Vous devriez être en mesure d'atteindre vos clients en ligne ainsi qu'en magasin, sur votre site Web ainsi que sur vos médias sociaux ou d'autres canaux de marketing. Les marques qui offrent ces expériences de collecte variées aux abonnés augmentent les taux de collecte de plus de 40 % par mois .

Ce qu'il faut chercher:

Outils pour votre site Web : Pop-ups, boutons flottants, widgets de pied de page, formulaires intégrés, pages d'inscription et opt-in de paiement

Outils pour vos médias sociaux et vos canaux de marketing : mots clés, liens d'inscription partageables et liens d'histoires sociales

Outils pour votre boutique : Texte pour s'abonner, codes QR et point de vente (POS)

Ces outils de collecte d'abonnés ne doivent pas seulement être livrés en standard avec votre plate-forme de marketing par SMS, il est également essentiel qu'ils soient conformes, personnalisables et éprouvés pour la conversion. Vous voudrez également regarder au-delà de la suite générale d'outils pour :

Modèles prêts à être lancés : une plate-forme dotée d'une vaste bibliothèque de modèles magnifiquement conçus, prêts à être lancés et préconçus pour la conformité, vous permettra d'engager les clients et de recueillir leur consentement avec un minimum d'effort.

Personnalisation complète : Bien que ces modèles puissent être époustouflants par défaut, il est important que vous puissiez leur apporter votre touche personnelle. Chaque modèle doit être entièrement personnalisable pour s'adapter à votre marque et refléter votre personnalité.

Double collecte de SMS et d'e-mails : le SMS n'est qu'une pièce du puzzle marketing, et la meilleure plateforme de marketing par SMS s'engage à maximiser les résultats sur l'ensemble de votre stratégie. Les opportunités de collecte qui capturent à la fois les SMS et les e- mails, comme la fenêtre contextuelle gagnante de Yotpo SMSBump, vous permettront de développer vos deux listes d'abonnés en tandem via un point de contact engageant.

Garantie de conversion : recherchez des unités d'inscription conçues pour la conversion. Les pop-ups qui peuvent se minimiser sans se fermer ou réapparaître lors de nouvelles sessions sur le site pour susciter l'engagement, par exemple, ou des paramètres d'affichage comportementaux avancés pour cibler chaque visiteur en fonction de son intention ou de son emplacement, sont un signe que l'équipe a construit ces outils pour garantir des résultats .

Étant donné que le parcours de l'acheteur traverse désormais plusieurs canaux et emplacements, vous avez besoin d'une plate-forme de marketing SMS capable de capturer le trafic client n'importe où et de fournir l'expérience optimale pour convertir ces clients en abonnés SMS.

Avec la constitution et la croissance de votre liste d'abonnés SMS, vous pouvez vous concentrer sur l'engagement des clients avec des SMS qui les fidélisent et les incitent à acheter. Les automatisations joueront ici un rôle essentiel, et il existe deux types principaux dont vous ne voudrez pas vous passer : les flux SMS déclenchés et les conversations 1:1.

Ce qu'il faut chercher:

Flux SMS déclenchés : recherchez un générateur de flux SMS capable de déclencher des messages SMS et MMS en fonction d'événements en temps réel et de conditions personnalisées pour générer le plus de conversions. Ainsi, lorsqu'un client abandonne son panier, atteint un nouveau niveau de fidélité, fête un anniversaire ou passe une commande de grande valeur, un message sera automatiquement envoyé pour capter l'attention de ce client et le guider sur le chemin de l'achat. Les flux les plus essentiels à activer lors du démarrage sont les flux de bienvenue, les flux d'abandon de panier, les flux de vente incitative de produits et les flux de reconquête des clients. Les flux transactionnels, tels que les confirmations de commande et d'expédition, sont également particulièrement efficaces pour répondre aux attentes des consommateurs : 55 % déclarent préférer les SMS aux autres canaux marketing, car ils sont immédiats, pratiques et leur permettent d'obtenir rapidement des mises à jour. Si votre plate-forme de marketing par SMS n'offre aucune de ces options, envisagez d'autres options.

SMS conversationnel : le SMS offre une opportunité unique d'interagir avec les clients 1:1 de la même manière qu'ils préfèrent communiquer au quotidien. La meilleure plateforme de marketing par SMS peut transformer vos flux déclenchés en questions-réponses engageantes pour permettre à vos clients de répondre et de partager leurs informations avec vous de manière proactive. Que recherchent-ils ? Quel produit préféreraient-ils ? Ont-ils un problème spécifique que vous pouvez résoudre ? En fonction de leurs réponses à vos messages, vous pouvez recommander les bons produits pour établir la confiance et stimuler les achats. Si une plate-forme de marketing par SMS ne propose que des messages à sens unique, vous ne manquerez pas seulement de revenus, mais également de précieuses données client dont vous avez besoin pour créer des connexions significatives.

Pour atteindre les clients à des moments charnières de leurs parcours d'achat, optez pour une plate-forme qui vous permet de synchroniser les messages avec des actions en temps réel ainsi que de simuler des conversations aller-retour via des textes qui s'exécutent sur le pilote automatique. Ces automatisations sont l'épine dorsale d'une stratégie SMS solide, travaillant régulièrement dans les coulisses pour accélérer votre croissance.

L'envoi de campagnes en temps opportun à votre public est l'un des moyens les plus importants de rester connecté et de maintenir l'engagement de votre liste d'abonnés, de ramener les clients à l'achat et de maximiser la valeur à vie des clients. Ces campagnes doivent être faciles à créer et à lancer afin que vous puissiez garder un œil sur les résultats.

Ce qu'il faut chercher:

Modèles de message : avec une collection de messages gagnants à portée de main, vous n'aurez jamais à lutter contre le blocage de l'écrivain. Choisissez une plate-forme de marketing par SMS qui propose des modèles de campagne pour chaque occasion - des lancements de produits aux ventes flash ou même aux vacances - avec une copie prédéfinie prête à l'emploi. Envoyez le message tel quel ou personnalisez-le pour qu'il corresponde à la voix et au ton de votre marque. Dans tous les cas, ces modèles vous permettront d'envoyer des messages opportuns en quelques minutes pour générer des revenus de manière efficace et cohérente.

Planification : Vous n'êtes pas prêt à envoyer ? Assurez-vous d'avoir la possibilité de programmer vos campagnes à l'avance pour une heure ou une date spécifique pour plus de flexibilité et une gestion de programme plus efficace.

Ressources utiles : les meilleures plateformes de marketing par SMS transforment les spécialistes du marketing en experts dans la création de campagnes captivantes. Voyez si la plate-forme qui vous intéresse dispose de ressources supplémentaires pour vous aider à créer une copie convaincante qui convertit, comme l' analyseur SMS de Yotpo SMSBump , les textes A+ , les exemples de marketing SMS ou le planificateur de campagne SMS .

Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs attendent des marques des expériences personnalisées et engageantes. En fait, plus de 60 % se disent plus intéressés par les textes de marques qui correspondent à leurs centres d'intérêt et à leurs achats antérieurs. La meilleure plate-forme de marketing par SMS facilitera la livraison.

Pour vraiment connaître vos clients et les atteindre de manière plus réfléchie, vous aurez besoin d'accéder à de nombreuses données client à portée de main, ainsi que de la possibilité d'utiliser ces données pour personnaliser votre messagerie en fonction des caractéristiques, des intérêts et des comportements d'achat de chaque client. .

Ce qu'il faut chercher:

Données facilement disponibles : SMS est alimenté par des données zéro et de première partie , donc votre plate-forme devrait l'être aussi. Voyez s'il est possible de capturer les données démographiques, l'emplacement, la valeur moyenne du panier de vos clients, le montant des achats qu'ils ont effectués à ce jour, les produits qu'ils ont commandés, les détails de leur programme de fidélité et leurs préférences pour vous aider à comprendre votre public et mieux les cibler.

Segmentation : Plus votre plateforme de marketing SMS partage de données avec vous, plus vous pouvez segmenter. Recherchez une plate-forme qui vous donne la possibilité d'identifier des groupes spécifiques que vous souhaitez cibler (comme les premiers acheteurs), puis utilisez les informations que vous collectez pour créer des segments. En segmentant votre public, vous pouvez leur envoyer des messages très pertinents plutôt que de les bombarder d'informations dont ils ne se soucient pas ou sur lesquelles ils n'agiront pas, maximisant ainsi le retour sur investissement de chaque texte.

Champs de personnalisation pour les campagnes et les flux : plus de 41 % des consommateurs préfèrent que les marques les saluent par leur nom dans leurs textes, rendant même la plus petite touche personnelle essentielle à l'engagement par SMS. Recherchez des champs de réduction intégrés et une bibliothèque de codes abrégés dynamiques qui vous permettent de personnaliser votre messagerie et d'extraire des informations personnelles (par exemple, prénom ou solde de points de fidélité) pour exciter et ravir vos clients.

Comme les modifications apportées à la confidentialité des consommateurs rendent plus difficile pour les spécialistes du marketing d'obtenir des expériences personnalisées, vous avez besoin d'une plate-forme SMS riche en données pour un ciblage efficace et la messagerie la plus engageante qui soit.

En parlant de données, les vôtres doivent être accessibles, complètes et mises à jour en temps réel. La transparence n'est pas seulement importante pour comprendre et cibler vos clients, elle est également essentielle pour comprendre les performances de vos SMS afin que vous sachiez exactement où itérer et où optimiser.

Ce qu'il faut chercher:

Tableaux de bord d'analyse complets : pour que votre programme SMS atteigne son plein potentiel, vous avez besoin d' une plate-forme avec des tableaux de bord d'analyse avancés qui suivent chaque aspect de votre programme jusqu'au niveau du message individuel. Cela vous donnera une visibilité sur le moment où les clients abandonnent et réintègrent le parcours de l'acheteur, quelles campagnes et quels flux enregistrent les conversions les plus élevées, quel engagement SMS a conduit à la conversion, et plus encore. Vous devriez également être en mesure de mesurer le coût des SMS par rapport aux revenus que vous gagnez, afin de pouvoir facilement évaluer l'impact de votre programme sur vos résultats. Lors de l'évaluation de la puissance de ces fonctionnalités de création de rapports et d'analyse, assurez-vous que la plateforme suit les métriques SMS suivantes : clics, conversions, coût, revenus et retour sur investissement .

Informations sur la collecte d'abonnés : les analyses de collecte d'abonnés sont fondamentales lorsque vous faites évoluer votre liste, vous donnant un aperçu de l'efficacité de vos outils de collecte et de la provenance de vos abonnés. Choisissez une plate-forme de marketing par SMS qui vous donne une vue d'ensemble de la croissance de vos abonnés dans son intégralité, y compris la possibilité d'explorer chaque outil que vous avez activé. Cela devrait inclure votre taux de croissance au fil du temps et le nombre d'abonnés ventilé par source. Donc, si vous vous demandez si votre pop-up ou votre page de destination est plus efficace, ou à quoi ressemble votre taux de croissance depuis l'ajout de l'opt-in social, vous aurez toujours une réponse.

Modèle d' attribution flexible : recherchez un modèle d'attribution qui s'aligne sur la logique utilisée dans votre pile technologique, avec une attribution basée sur Les paramètres avancés donneront des résultats encore meilleurs - assurez-vous que les fenêtres d'attribution et les paramètres UTM de la plate-forme sont entièrement configurables pour s'adapter à la taille, à la stratégie et aux efforts de reporting de votre marque, et que vous pouvez suivre en toute transparence les revenus en dehors de la plate-forme via des outils tiers comme Google. Analytique.

Rapports téléchargeables : Parfois, vous avez besoin de partager des résultats et des informations avec votre équipe sans être lié à votre tableau de bord, et la meilleure plateforme de marketing par SMS vous permettra de le faire facilement. Des plateformes comme Yotpo SMSBump qui vous permettent de générer et de télécharger des rapports, de la croissance des abonnés aux campagnes et automatisations, obtiennent des points bonus.

Capacités de test A/B : lorsque vous associez vos analyses SMS à de puissants tests A/B, vous pouvez clairement définir une stratégie SMS gagnante et optimiser le succès à long terme de votre programme. Le test A/B de deux variantes ou plus d'une campagne ou d'un flux vous aidera à comprendre ce qui résonne auprès de votre public, et la meilleure plateforme de marketing par SMS suivra leurs performances pour vous afin que vous puissiez identifier instantanément celle qui est la meilleure et l'appliquer à votre stratégie avec preuve basée sur les données.

C'est un fait que le SMS est un canal puissant ( 92% des marques voient un retour en un mois ) mais il n'a jamais été conçu pour remplacer vos autres initiatives marketing. Au lieu de cela, considérez SMS comme votre compagnon idéal - lorsqu'il est connecté au reste de votre pile technologique, vous pouvez tirer parti de sa force pour générer de meilleurs résultats à tous les niveaux.

Ce qu'il faut chercher:

Intégrations de plates-formes (avec synchronisation des données) : pour créer des expériences fluides pour vos équipes internes et vos clients, optez pour une plate-forme de marketing par SMS qui s'intègre de manière transparente avec d'autres plates-formes de premier plan en un clic. Par exemple, Yotpo SMSBump se connecte instantanément à votre boutique Shopify , synchronisant automatiquement toutes vos données afin que vous puissiez envoyer des messages SMS plus puissants sans aucun travail supplémentaire.

Intégrations marketing : évitez les plates-formes de marketing par SMS qui maintiennent vos programmes en silo. Pour maximiser l'impact, recherchez une solution qui offre une synergie entre les SMS et vos autres programmes et canaux - comme la fidélité , les avis, le contenu visuel généré par l'utilisateur (UGC) et les fournisseurs de services de messagerie (ESP) - pour une approche rationalisée qui permet vous permet de fidéliser et de générer des revenus plus rapidement que jamais.

Intégrations du service d'assistance : tout comme vos canaux de marketing, la meilleure plateforme de marketing par SMS pourra également s'intégrer à votre solution de service d'assistance préférée , comme Gorgias, Zendesk et Re:amaze. Cela permet à votre équipe de service client de gérer facilement vos réponses SMS en un seul endroit, créant ainsi la meilleure expérience pour vos représentants afin qu'ils puissent fournir un service client exceptionnel par SMS qui épate chaque acheteur.

Une collecte d'abonnés à la pointe de l'industrie, une messagerie personnalisée, des analyses fiables et des intégrations de produits peuvent sembler être un carburant suffisant pour votre programme de marketing par SMS. Mais tout cela ne vaudra rien si vous ne pouvez pas joindre vos clients à temps, à chaque fois. C'est pourquoi vous avez besoin d'une plateforme de marketing SMS qui donne la priorité à la fois à la conformité et à la délivrabilité dans le monde entier.

Ce qu'il faut chercher:

Conformité aux principales lois et directives de protection des consommateurs : en matière de marketing par SMS, la conformité n'est pas facultative : elle est obligatoire. Pour éviter de faire face à des défis ou à des pénalités inutiles, choisissez une plateforme de marketing par SMS qui est un partenaire CTIA certifié , ainsi que TCPA , GDPR , CASL et ACMA . De cette façon, vous pouvez vous connecter avec vos clients et faire évoluer votre programme SMS en toute confiance. D'autres indicateurs de l'engagement d'une plate-forme en matière de conformité incluent des unités d'inscription avec un langage juridique explicite déjà décrit, une gestion simple de la désinscription et des protections de désabonnement intelligentes pour vous aider à maintenir la conformité à chaque étape.

Livraison rapide et fiable : Capter l'attention d'un client avant vos concurrents est une bataille sans fin. Si vous choisissez une plate-forme de marketing par SMS spécialisée dans la délivrabilité et garantissant les débits les plus rapides possibles (quelles que soient votre taille ou vos dépenses), vous délivrerez toujours le bon message exactement au bon moment pour engager votre abonné, même pendant les périodes de pointe d'achat ou le transporteur. perturbations du réseau.

Configuration, vérification et intégration du numéro de téléphone : vous ne savez pas quel numéro de téléphone utiliser pour envoyer des SMS à vos clients ? Des codes abrégés dédiés aux numéros sans frais, la meilleure plateforme de marketing par SMS vous aidera à choisir le numéro de téléphone qui convient le mieux à vos besoins et à votre emplacement, ainsi qu'à faire tout le travail lourd pour vous, y compris la vérification, l'approvisionnement, la configuration. , et l'intégration.

Prévention du spam : des fonctionnalités riches telles que l'envoi intelligent, des cartes de contact faciles à enregistrer et la vérification intégrée de l'opérateur aideront à éviter que les messages marketing de votre marque ne soient confondus avec du spam, afin que vos clients ne manquent jamais une notification importante (ou reçoivent trop de leur.)

Messagerie internationale : Votre marque a-t-elle des clients dans d'autres pays ? Si tel est le cas, vos messages texte devraient pouvoir les atteindre là-bas. Recherchez une plate-forme avec des itinéraires directs et de haute qualité partout dans le monde, ainsi que des relations établies avec les meilleurs transporteurs mondiaux, afin que vous puissiez étendre votre portée et développer des communautés engagées partout.

Heures silencieuses intégrées : ne dormez pas sur cette technologie ! Si elles sont proposées, les heures calmes peuvent être appliquées instantanément à votre stratégie SMS, garantissant que vos messages ne dérangeront jamais les clients pendant les heures inopportunes, quel que soit leur fuseau horaire. Cela vous permettra non seulement de rester en conformité et d'éviter de lourdes amendes, mais aussi de satisfaire vos clients.

Si ces fonctionnalités de la plateforme sont toutes incontournables, vous vous demandez peut-être maintenant combien cela va-t-il me coûter ? La réponse n'est pas si simple. Chaque marque et chaque programme SMS est unique, donc plutôt que d'accepter une approche unique en matière de messagerie et de dépenses, recherchez un plan de paiement qui vous est également unique.

Ce qu'il faut chercher:

Un plan pour chaque marque : une plateforme de marketing par SMS avec un modèle de paiement flexible vous permettra de choisir parmi une variété de plans et de payer au fur et à mesure de votre croissance, afin que vous puissiez maintenir vos coûts bien en dessous de vos revenus. Pourquoi voudriez-vous jamais payer plus que ce que vous utilisez ?

Le modèle de paiement de Yotpo SMSBump a été conçu spécifiquement pour les spécialistes du marketing afin de résoudre ce problème. Lorsque vous utilisez notre plateforme de marketing par SMS, vous ne payez que pour les messages que vous envoyez — nos coûts incluent les frais de transporteur, il n'y a donc pas de frais cachés qui vous surprendront à la fin du mois. Avec ce modèle de paiement convivial pour les spécialistes du marketing, vous pouvez maintenir un budget SMS stable et une stratégie SMS stable pour des résultats durables.

Conclusion

Chez Yotpo SMSBump, nous savons ce qu'il faut pour captiver les consommateurs mobiles, accroître la fidélité des clients et maximiser le retour sur investissement grâce à un marketing SMS engageant. C'est pourquoi toutes les fonctionnalités ci-dessus sont fournies en standard avec notre plate-forme. Alors pourquoi perdre du temps à évaluer les autres ?

Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre marque à créer une expérience de marketing SMS imbattable, demandez une démo dès aujourd'hui. Nous sommes prêts à vous aider à démarrer.