5 façons dont les photos de produits peuvent vous aider à réduire les retours pour votre boutique en ligne

Comment réduire les retours avec des photos de produits ?

La plupart de la population mondiale aime faire des achats en ligne. C'est comme si les achats en ligne faisaient désormais partie de leur vie. Cela a beaucoup profité aux entreprises de commerce électronique. Bien que leurs ventes soient élevées et qu'ils réalisent de bons bénéfices, ils subissent également des pertes. Les retours sont l'un des problèmes qui affectent ces entreprises. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens effectuent des retours. Ceux-ci incluent des catalogues de produits inappropriés, des produits défectueux, la livraison de mauvais produits, des attentes non satisfaites, etc.

On dit toujours qu'une image décrit quelque chose de mieux que des mots. Mais que se passe-t-il si ces images n'expriment pas bien les choses ? Les achats en ligne deviennent une expérience frustrante si les photos des produits manquent d'informations ou de détails. Par conséquent, les magasins de commerce électronique devraient créer un catalogue de produits détaillé et attrayant pour réduire les retours.

Dans cet article, nous verrons comment un catalogue de produits de mauvaise qualité affecte les taux de retour et quels sont les moyens de l'améliorer.

Qu'est-ce que le catalogue de produits ?

Un catalogue de produits est un support marketing qui contient des informations importantes sur les produits. Ces informations comprennent la description, les caractéristiques, la couleur, la taille, le prix, les avis des clients, le poids, etc. Elles permettent aux responsables marketing d'afficher les détails des produits dans un ordre systématique et aident les acheteurs à prendre la bonne décision d'achat. Les catalogues de produits sont utilisés par plusieurs utilisateurs professionnels tels que les distributeurs, les équipes de vente, les responsables, les spécialistes du marketing sur le terrain et les acheteurs. Ainsi, un catalogue vous permet de présenter plus facilement vos produits de manière exhaustive.

Importance du catalogue de produits

Voici les raisons pour lesquelles une boutique e-commerce doit avoir un catalogue de produits.

1) Aide à la collecte d'informations

Il n'est pas facile de se souvenir des caractéristiques et des informations techniques sur les produits. Mais présenter les détails du produit en un seul endroit aide les clients à en savoir plus sur le produit. La publication de catalogues sur vos sites Web permet aux acheteurs de prendre des décisions d'achat de manière indépendante, sans aucune interférence des commerciaux.

2) Taux de conversion réduits

Avec les catalogues de produits, les détaillants de commerce électronique peuvent fournir des détails sur les produits à partir d'un seul endroit. Cela se traduit par des conversations efficaces entre les clients et les vendeurs. Les clients peuvent voir les produits, prendre une décision et les acheter. Ces catalogues conduisent à un meilleur engagement et améliorent les taux de conversion.

3) Améliore l'expérience des clients

Lorsque vous fournissez aux clients une page Web ou un fichier PDF contenant des informations sur les produits et des images, cela améliore l'expérience des clients. Les catalogues permettent également de gagner beaucoup de temps car les clients peuvent utiliser leur temps pour rechercher des détails sur les produits. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent créer des catalogues de produits qui correspondent aux besoins de leurs clients.

4) Réduire l'effort de formation

Auparavant, les propriétaires de magasins de commerce électronique formaient les détaillants, les vendeurs, etc., afin qu'ils puissent correctement décrire les produits. Mais avoir un catalogue de produits réduit cet effort de formation. Les détaillants de commerce électronique peuvent présenter numériquement leurs informations sur les produits sans intervention humaine.

5) Vente de produits sans effort

La principale responsabilité des représentants commerciaux est de vendre des produits. Les catalogues de produits les aident à partager les détails des produits avec les clients et à améliorer les ventes. Cela leur fait également gagner beaucoup de temps afin qu'ils puissent se concentrer sur la prise de décisions commerciales efficaces.

L'effet des photos de produits de mauvaise qualité sur les taux de retour

Un vieil adage dit que la première impression est la dernière impression. Cela vaut également pour les entreprises de commerce électronique. Les photos de produits jouent un rôle majeur dans le marketing en ligne. Les consommateurs prennent des décisions d'achat après avoir vu ces photos et descriptions de produits. Mais représenter votre marque avec des images 2D ou des images de mauvaise qualité peut entraîner certains problèmes tels que les retours et les commentaires négatifs.

De nos jours, les clients veulent le produit exact qu'ils voient sur votre site Web. S'ils ne trouvent pas le produit bon, ils demandent un retour. En raison de photos de produits de mauvaise qualité, les taux de retour augmentent. Cela entraîne également une réduction des ventes et des revenus des entreprises de commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique doivent comprendre qu'un catalogue de produits peu attrayant entraînera une perte de clients, une diminution des ventes et une augmentation des taux de retour. Mais vous n'avez pas à vous inquiéter maintenant. La section ci-dessous vous guidera pour créer un catalogue de produits attrayant.

Façons de réduire les retours avec des photos de produits

Voici quelques moyens étonnants que vous pouvez utiliser pour réduire les tarifs avec la photographie de catalogue.

1) Ajoutez des photos de produits de haute qualité

L'époque où les gens utilisaient des caméras à faible pixel pour capturer des images de produits est révolue. La technologie est en plein essor et de nombreux appareils photo à haute résolution sont en cours de développement. Les responsables marketing doivent utiliser ces caméras pour montrer des photos de produits de haute qualité. Ces photos donneront aux clients une idée claire de l'apparence d'un produit. Des photos de haute qualité leur permettront d'acheter des articles à bon escient, ce qui entraînera une diminution des taux de retour.

2) Utilisez un modèle factice pour votre produit

Il est très important de savoir à quoi ressemblera un produit dans la réalité. Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne de vêtements ou d'accessoires, vous devez utiliser des mannequins ou des modèles pour afficher votre produit. Cela aidera les clients à savoir à quoi ressemblera l'article sur eux. Ces mannequins aideront à présenter les caractéristiques du produit telles que la taille, la longueur, le drapé, etc. L'utilisation de modèles et de mannequins créera un impact positif sur les acheteurs et maximisera le profit.

3) Montrez tous les angles de votre produit

Les clients se sentent frustrés lorsqu'il n'y a pas assez de photos des produits qu'ils aiment. Malgré cela, ils achètent toujours le produit et le retournent s'ils ne l'aiment pas. Donc, pour éviter ce problème, les vendeurs en ligne doivent télécharger des photos de produits sous tous les angles. Grâce à ces photos, les clients auront une compréhension réaliste du produit. Ils auront l'impression de tenir les produits entre leurs mains.

4) Mettez en avant le gros plan de votre produit

Il est de la responsabilité du propriétaire du magasin de commerce électronique de montrer chaque petit détail de ses produits. La publication de photos en gros plan des produits permettra aux clients de savoir exactement ce qu'ils achètent. Par exemple, une image en gros plan d'un tissu leur permettra de connaître le tissage, le type de tissu utilisé, etc. Cette tactique augmente non seulement les ventes, mais entraîne également une diminution des demandes de retour. Par conséquent, vous devez publier des photos de produits en gros plan sous différents angles sur votre site Web.

5) Montrez l'aspect professionnel de votre produit

Les spécialistes du marketing en ligne doivent embaucher des professionnels ou des influenceurs pour présenter l'apparence professionnelle de leurs produits. Ils devraient faire une séance photo à l'extérieur et dans des studios avec éclairage. Cela aidera les acheteurs à faire la différence entre les attentes et la réalité. La présentation de ces types de photos les aidera à décider si le produit est bon pour eux ou non. De cette façon, vous pouvez empêcher les retours de commerce électronique .

6) Spin 3D interactif du produit

Les détaillants de commerce électronique peuvent utiliser des images 3D des produits pour montrer leurs caractéristiques. Les clients sont facilement attirés par ce type d'images. Ces photos leur permettront de voir le produit sous tous les angles et d'en avoir une vue rapprochée. Non seulement cela, la méthode vous aidera à augmenter le trafic client sur votre site Web. Les photos de produits en 3D permettront aux acheteurs de prendre une décision d'achat judicieuse. Ainsi, les vendeurs en ligne peuvent facilement gérer les retours.

7) Informez vos clients des nouvelles photos de produits

Il est conseillé à chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique de maintenir ses sites Web à jour. Si vous lancez un nouveau produit, changez la couleur, le logo ou tout autre détail de votre produit, mettez-le à jour sur votre site Web. Cela aidera les clients à savoir quels nouveaux articles ou marchandises vous vendez et quelles modifications vous avez apportées aux produits plus anciens. Tenir vos clients informés vous aidera à résoudre de nombreux problèmes de retour.

8) Évitez de retoucher les images

Les changements ou retouches inutiles des images sont l'une des raisons des retours de commerce électronique. Changer les couleurs, ajouter de la netteté ou augmenter le contraste modifie l'essence même de l'image. Si vous téléchargez les photos contrastées et que les clients ne trouvent pas le produit identique à celui présenté sur la photo, ils retourneront certainement le produit. Ainsi, les commerciaux doivent éviter de peaufiner les images et poster de vraies photos de produits.

9) Photos de crowdsourcing

Les taux de retour peuvent être réduits en crowdsourcing photos. Les détaillants en ligne devraient publier des photos des clients avec les produits. Cela aidera les autres acheteurs à savoir comment le produit fonctionne dans la vraie vie. De plus, ils deviendront plus confiants lors de l'achat des produits. Vous devriez créer une section distincte à cet effet afin que vos clients puissent facilement trouver ces photos. Le crowdsourcing de photos de produits les engagera autour de votre marque.

10) Montrez la texture de votre produit

Acheter des produits comme des vêtements dans des magasins de commerce électronique devient difficile car nous ne pouvons pas les toucher. Sans toucher, les clients ne peuvent pas parler de la qualité ou de la texture du produit. Pour cette raison, les taux de retour augmentent. Ainsi, avec les photos de produits, les marchands en ligne devraient rencontrer cet inconvénient. Créez des photos avec des filtres ou des lumières contrastées pour montrer la texture du produit. Vous pouvez également modifier les angles ou les arrière-plans pour le même.

11) Afficher la couleur exacte du produit

Les acheteurs achètent ce qu'ils voient dans les magasins de commerce électronique. Si le produit ne s'avère pas être le même, ils placent un retour pour celui-ci. Ainsi, pour éviter cette situation, il est conseillé aux spécialistes du marketing en ligne de montrer la couleur exacte du produit sur les photos. Comme les consommateurs achètent en ligne sur divers appareils tels que les ordinateurs portables, les smartphones, etc., vous devez essayer de présenter la vraie couleur du produit sur tous les types d'écrans.

12) Utilisez des infographies

Bien que l'amélioration des photos de produits réduise les retours dans le commerce électronique , les infographies sont également importantes. Nous savons que les mots peuvent changer l'état d'esprit des gens. Par conséquent, vous pouvez combiner des images avec des mots pour attirer l'attention de vos clients. Avec ces infographies, vous pouvez facilement transmettre les caractéristiques de vos produits afin que les clients puissent les comprendre clairement.

Conclusion

On dit que ce que les mots ne peuvent pas expliquer, une image le fait. Dans ce blog, nous avons discuté de nombreux conseils pour améliorer votre catalogue de produits. Ces conseils se sont avérés très utiles. Alors que le e-commerce change et évolue, il est très important de se faire une place dans cette course sans fin. En acquérant ces conseils, vous pouvez faire en sorte que vos anciens clients restent, en attirer de nouveaux, augmenter les ventes et, surtout, réduire les taux de retour.