La voix du bazar

En tant que professionnel du commerce électronique ou entreprise Lean avec un budget serré, vous vous retrouvez probablement en concurrence avec des géants comme Amazon et d'autres marchés dominants qui se disputent des parts de marché. Relever les défis posés par ces géants de l’industrie signifie élaborer des stratégies innovantes qui distinguent votre entreprise et favorisent la croissance.

Si vous vous demandez exactement comment rivaliser avec Amazon, ne cherchez pas plus loin. Dans cet article, nous explorons quatre moyens puissants et efficaces permettant aux détaillants et aux marques de concurrencer les grands marchés.

4 façons de rivaliser avec Amazon

De l'adoption du commerce social à la suppression des frictions d'achat, ces stratégies peuvent aider votre entreprise à accroître sa notoriété et sa fidélité face à une concurrence redoutable.

1. Utiliser le commerce social pour toucher un public plus large

Pour rivaliser avec les marchés géants, il est important de travailler à étendre votre portée au-delà de votre site Web ou de vos magasins physiques. Entrez : le commerce social.

Le commerce social permet aux marques d'atteindre un public plus large, en particulier dans l'environnement des médias sociaux et partout où les médias sociaux s'étendent. Les plateformes de médias sociaux comptent des milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, offrant une énorme base de clients potentiels pour votre marque. Dans notre récente enquête sur l'habillement, 21 % des personnes interrogées ont déclaré que les médias sociaux constituent l'un de leurs principaux canaux d'achat de vêtements en ligne.

Grâce à des fonctionnalités avancées telles que des publications achetables et des processus de paiement intégrés, les plateformes de médias sociaux rationalisent le parcours d'achat. Les clients peuvent passer en toute transparence de la découverte du produit au paiement sans avoir à quitter la plateforme. Ces bonnes pratiques vous aideront à démarrer :

• Soyez intentionnel avec les plateformes sur lesquelles vous choisissez de vendre. Toutes les plateformes de réseaux sociaux ne conviennent pas à toutes les marques. Recherchez et identifiez les plateformes que votre public cible fréquente le plus et qui correspondent à l'identité de votre marque. Par exemple, sur TikTok, la tranche d'âge des utilisateurs la plus importante est celle des 18-24 ans, tandis que sur Facebook, elle est celle des 25-34 ans.

• Faites la promotion de votre marque et de vos produits via l'UGC. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comprend des images sociales, des critiques de produits et des vidéos créées par un individu plutôt que par une marque. S'associer à des personnalités influentes pour promouvoir vos produits peut augmenter considérablement la visibilité et la crédibilité, attirant ainsi de nouveaux clients vers votre marque. Envisagez de créer un programme de marketing d'influence en identifiant les influenceurs dont les valeurs correspondent à votre marque et en les contactant pour collaborer.

• Rendez vos profils sociaux et vos publications de produits accessibles. De nombreuses plateformes de médias sociaux proposent des fonctionnalités d'achat intégrées. Utilisez des publications achetables, des balises de produits et des options de paiement intégrées pour offrir une expérience d'achat fluide. Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités et que quelqu'un voit votre publication, il peut instantanément explorer et acheter vos produits sans quitter l'application.

Lorsque vous parvenez à exploiter la puissance du commerce social, vous êtes mieux équipé pour uniformiser les règles du jeu et établir un avantage concurrentiel. Vous pourrez alors rivaliser avec plus de succès avec Amazon et d’autres marchés dominants.

2. Tirez parti des données de première partie pour fournir du contenu personnalisé

Offrir du contenu et des expériences personnalisés est devenu une stratégie cruciale pour les entreprises de vente au détail afin d'acquérir un avantage concurrentiel par rapport à Amazon et à d'autres marchés. 71 % des consommateurs attendent une certaine personnalisation. De plus, les entreprises qui excellent dans la personnalisation enregistrent souvent des revenus plus élevés que celles qui ne le font pas.

La clé de la personnalisation réside dans les données de première partie, qui peuvent offrir aux clients des informations précieuses sur leur comportement, leurs préférences et leurs intérêts. Les données de première partie incluent divers points de contact avec les clients, tels que l'historique des achats, le comportement de navigation et les interactions avec les campagnes marketing, ainsi que des données démographiques. L'analyse et la compréhension de ces données vous donnent une vue complète de vos clients afin que vous puissiez proposer un contenu et des expériences hautement pertinents et personnalisés.

Pour exploiter les données first party, commencez par adopter un outil pour consolider toutes vos données clients, comme une Customer Data Platform (CDP). Un CDP est un système centralisé qui collecte et unifie les données clients provenant de différentes sources pour créer des profils clients complets pour des expériences personnalisées. À partir de là, vous pouvez collecter et suivre des informations provenant de sources telles que :

• Publications UGC. L'UGC fournit des informations précieuses sur les préférences et les sentiments des clients. Les commentaires et commentaires laissés sur les publications UGC sont généralement authentiques et correspondent à des expériences de produits réelles. L'intégration de l'UGC dans les campagnes marketing et les pages produits peut influencer considérablement les décisions d'achat

• Analyse de sites Web. L'analyse du comportement et des interactions sur le site Web fournit des informations précieuses sur les préférences des clients, les produits populaires et les domaines d'intérêt. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser la conception et le contenu du site Web pour une expérience plus personnalisée.

• Données de marketing par e-mail. Les interactions et préférences par e-mail offrent des informations sur les préférences individuelles des clients. Les campagnes par e-mail segmentées basées sur ces préférences peuvent générer des taux d'engagement et de conversion plus élevés

Vous pouvez également inciter les clients à fournir volontairement davantage de données via des programmes de fidélité, des enquêtes et des notes ou avis.

3. Utilisez des programmes de fidélité et des récompenses pour encourager les achats répétés

Les programmes de fidélité sont des stratégies marketing structurées conçues pour inciter et récompenser les clients pour leur fidélité et leur fidélité. Ces programmes offrent généralement divers avantages, tels que des remises, des offres exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits ou une accumulation de points pour de futurs achats.

Les programmes de fidélité cultivent la fidélité des clients en récompensant les achats répétés. McKinsey a découvert que les programmes de fidélité les plus performants génèrent 15 à 25 % de revenus supplémentaires par an grâce aux clients qui échangent leurs points. Les clients qui se sentent appréciés et reçoivent des avantages pour leur fidélité sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque au fil du temps, réduisant ainsi le taux de désabonnement et augmentant la valeur à vie et la fidélisation des clients.

Ces programmes sont également flexibles pour les marques qui les proposent. Vous pouvez adapter le programme en fonction de vos bénéfices et de vos revenus. Par exemple, Amazon propose un programme de fidélité payant à un niveau via son adhésion Prime. Les clients qui achètent cet abonnement bénéficient d'une expédition en deux jours à prix réduit sur des articles spécifiques ainsi que d'un accès gratuit limité à d'autres avantages.

Pour rivaliser avec Amazon et d'autres places de marché, vous pouvez développer votre propre programme de fidélité pour encourager les clients à revenir et générer une source de revenus récurrente :

1. Définir des objectifs clairs. Fixez des objectifs spécifiques pour le programme de fidélité, tels que l'augmentation de la fidélisation des clients, de la valeur moyenne des commandes ou des revenus globaux
2. Concevoir la structure du programme. Une fois l’objectif défini, vous pouvez structurer le programme pour l’atteindre. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter vos revenus globaux, envisagez d’utiliser une structure basée sur des points dans laquelle plus les clients dépensent, plus ils obtiennent de points. Ou vous pouvez proposer des abonnements payants à plusieurs niveaux où une option est gratuite et les autres sont payantes.
3. Choisissez les récompenses. Déterminez les types de récompenses qui séduiront votre public cible. Ceux-ci peuvent inclure des remises, des produits gratuits, l'accès à du contenu exclusif ou des versions anticipées de produits.
4. Simplifiez le processus d’inscription. Facilitez l'inscription des clients à votre programme de fidélité, soit au moment du paiement, soit via un simple processus d'inscription. S'il y a trop d'étapes ou si vous demandez trop d'informations, ils pourraient être dissuadés de s'inscrire.

Une fois que vous avez établi votre programme de fidélité en interne, faites-le connaître sur différentes plateformes, notamment votre site Web, vos newsletters par courrier électronique, vos réseaux sociaux et sur vos emballages. Surveillez ensuite en permanence les performances du programme et recueillez les commentaires des clients pour améliorer et optimiser le programme au fil du temps.

4. Supprimez les frictions pour rendre les achats plus pratiques

Amazon maîtrise l'art d'éliminer les frictions de ses expériences d'achat. Grâce à son interface d'application intuitive, aux commandes et réapprovisionnements en un clic et aux options de livraison rapide, les clients peuvent facilement faire leurs achats sur Amazon.

Les points de friction peuvent apparaître à différentes étapes. Pensez à un processus de paiement compliqué, à une création de compte longue, à des pages à chargement lent ou à des informations produit peu claires. Les achats fluides éliminent ces obstacles qui peuvent entraver le parcours d'un client depuis la découverte du produit jusqu'à la finalisation de l'achat.

Des achats fluides peuvent même entraîner moins d’abandons de panier et une augmentation des taux d’achat globaux. Un rapport montre que 17 % des acheteurs ont abandonné leur panier en raison de processus de paiement longs ou compliqués. Mais lorsque les gens peuvent faire leurs achats facilement et commodément avec votre marque, ils sont plus susceptibles d’être satisfaits de leur expérience.

Supprimer les frictions liées aux achats commence par comprendre le parcours de vos clients. Évaluez l'ensemble du parcours client, depuis la découverte du produit jusqu'au support post-achat, pour identifier les domaines où les clients rencontrent le plus de frictions. Ce sont des points où les clients déposent ou contactent le service client pour obtenir de l'aide.

Une fois que vous avez identifié ces points de friction, vous pouvez travailler pour les supprimer. Voici quelques façons d’éliminer les frictions liées aux achats :

• Raccourcissez vos processus de paiement. Simplifiez le processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes pour finaliser un achat. Offrez des options de paiement aux invités pour les premiers acheteurs et activez la commande en un clic pour les clients fidèles

• Facilitez la création de compte. Si la création d’un compte est nécessaire, rendez-la rapide et simple. Proposez des options de connexion aux réseaux sociaux ou à Google afin qu'ils puissent s'inscrire rapidement avec un compte existant. Si l'inscription d'un tiers n'est pas une option, essayez de limiter au minimum les informations nécessaires (c'est-à-dire votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe).

• Optimisez les performances des sites Web et des applications. Si des personnes abandonnent avant le chargement des pages Web ou de votre application, travaillez avec vos développeurs Web pour garantir que votre site Web et votre application se chargent rapidement et soient réactifs sur différents appareils et vitesses Internet.

• Informations claires sur le produit. Fournissez des informations détaillées et précises sur les produits pour réduire l’incertitude et répondre aux questions des clients potentiels. Si les gens ne parviennent pas à obtenir les informations dont ils ont besoin sur une page de produit, ils risquent de s'y rendre. Par exemple, si vous êtes une entreprise de vêtements et que vos pages de produits n'incluent pas de tableaux des tailles, il est difficile pour les gens de savoir quelle taille acheter, et ils peuvent simplement se désinscrire.

Une fois que vous avez mis en œuvre les changements, suivez et surveillez leur efficacité. Idéalement, moins de clients quitteront les points spécifiques de votre application ou de votre site Web et finaliseront leur achat.

Si vous ne pouvez pas rivaliser avec Amazon, rejoignez-les

S'il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies efficaces, l'adage « Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les » contient également de la sagesse. Plutôt que de rivaliser avec Amazon, collaborez avec eux et avec d’autres marchés établis pour exploiter leur vaste portée et impliquer un public plus large.

En combinant concurrence stratégique et partenariats intelligents, les entreprises peuvent trouver la formule gagnante pour prospérer dans le paysage dynamique du commerce électronique.

Par exemple, Bazaarvoice Retail Syndication constitue un allié puissant dans cette entreprise, vous permettant de présenter votre meilleur UGC aux moments décisionnels critiques, en atteignant les clients là où ils aiment faire leurs achats. Grâce à la syndication de contenu sur le vaste réseau mondial de détaillants de Bazaarvoice, vous pouvez stimuler les ventes des canaux, étendre la présence de votre marque et favoriser des liens plus solides avec votre public cible.

RESSOURCE EN VEDETTE

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