Comment créer un programme de fidélisation client avec Klaviyo ?

Une communication efficace et des incitations opportunes sont essentielles dans les programmes de fidélité, car elles contribuent à fidéliser les clients.

C'est là que Klaviyo , avec ses capacités de messagerie et CDP, et Voucherify , avec ses API de fidélité avancées, peuvent devenir une boîte à outils impressionnante pour tout responsable de la fidélité.

Dans cet article de blog, j'explorerai comment tirer parti de Voucherify et Klaviyo pour la création de programmes de fidélité et une distribution efficace des récompenses entre les clients.

Qu’est-ce que Klaviyo ?

Klaviyo est une plate-forme client unifiée pour les e-mails, les SMS et bien plus encore qui permet aux marques de posséder les données et les interactions des consommateurs. En termes de programmes de fidélité, Klaviyo est responsable de la gestion de l'engagement continu des membres existants et potentiels.

Cette approche ciblée cultive non seulement un sentiment de valeur et d'appréciation parmi les membres fidèles, mais exploite également les fonctionnalités d'automatisation de Klaviyo pour organiser les flux de travail qui déclenchent :

• Messagerie opportune et exclusive.
• Offres réservées aux membres.
• Récompenses de fidélité.
• Et plus.

Pourquoi Voucherify et Klaviyo ?

Si Klaviyo, avec ses plugins de fidélité, propose certaines fonctionnalités pour gérer la fidélisation des clients, il présente certaines limites lorsqu'il s'agit de créer et de maintenir des programmes de fidélité :

1. Certains plugins de fidélité Klaviyo proposent des systèmes de fidélité de base basés sur des points , manquant de flexibilité pour créer des structures de fidélité complexes qui récompensent diverses actions et achats des clients de manière dynamique et proportionnelle.
2. Certaines intégrations de fidélité Klaviyo ne prennent pas en charge les programmes de fidélité à plusieurs niveaux , limitant les entreprises à des structures de fidélité simples et universelles .
3. Les connecteurs de fidélité Klaviyo s'appuient principalement sur des promotions basées sur des codes de réduction , sans pouvoir engager les clients avec une gamme plus large d'incitations créatives, telles que des parrainages, des bons exclusifs, des récompenses expérientielles, etc.
4. Bien que les plugins de fidélité Klaviyo les plus populaires offrent des systèmes de récompense de base , ils manquent souvent de la polyvalence et des options avancées nécessaires pour gérer des déploiements de fidélité à grande échelle nécessitant des fonctionnalités de gestion avancées telles que des politiques d'expiration, d'internationalisation ou de qualification de niveau.

Toutes ces raisons expliquent pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de fidélisation externe pour créer un programme de fidélité complet adapté aux besoins de vos clients et de votre entreprise.

La bonne nouvelle est que l'intégration de Klaviyo avec Voucherify garantit la mise en œuvre de toutes les fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore :

1. Systèmes de points avancés

Voucherify vous permet de créer des règles de gain personnalisées pour votre campagne de fidélité, dans lesquelles vous décidez quand et comment les membres gagneront des points.

Vous pouvez cibler les membres du programme de fidélité en fonction de comportements et d'actions spécifiques qu'ils ont entrepris , tels que :

• Achats (par exemple, passer des commandes supérieures à 80 $).
• Événements de niveau (par exemple, entrer dans un niveau Golden).
• Règles basées sur des segments (par exemple, devenir un client CLV élevé).
• Ou des événements personnalisés (par exemple, laisser un avis ou suivre votre marque sur les réseaux sociaux).

L'intégration de Klaviyo avec Voucherify garantit que vous pouvez offrir des incitations de fidélité , telles que des promotions, précisément au moment où elles sont les plus pertinentes .

2. Programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Voucherify prend en charge des structures de fidélité à plusieurs niveaux , permettant aux marques d'établir des programmes de fidélité avec différents niveaux, chacun offrant des récompenses et des avantages distincts en fonction de l'activité du client et de son statut de fidélité.

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De plus, avec Voucherify, votre entreprise peut créer des segments de clientèle hautement personnalisés basés sur des critères liés à la fidélité, tels que le niveau de fidélité , le solde de points ou les échanges de récompenses antérieurs .

3. Divers types de promotions

Avec Voucherify, vous pouvez facilement inciter vos membres fidèles avec diverses incitations personnalisables , notamment des coupons de réduction , la livraison gratuite et des cartes-cadeaux .

Cela signifie que lorsque vous choisissez Voucherify pour mettre en place votre campagne de fidélité, vous n'aurez pas besoin de rechercher des solutions externes pour créer des coupons promotionnels ou d'autres récompenses adaptées aux besoins de vos clients.

4. Personnalisation des récompenses

Voucherify vous permet de personnaliser entièrement les incitations de fidélité avec lesquelles vous souhaitez récompenser les membres de votre programme. Vous pouvez choisir parmi :

• Récompenses numériques (par exemple, codes promotionnels ou cartes-cadeaux préchargées).
• Récompenses matérielles (par exemple, un échantillon de produit gratuit).
• Et payez avec des options de points (par exemple, cashback).

Avantages de la connexion de Voucherify et Klaviyo

En plus de la personnalisation du programme de fidélité, en connectant Voucherify à Klaviyo, vous obtenez :

1. Messages de fidélité personnalisés

Klaviyo propose une large gamme de modèles que vous pouvez personnaliser selon vos besoins (en fonction de l'intention du message) et envoyer directement aux membres du programme.

2. Communication cohérente

Une communication efficace est essentielle pour un programme de fidélité réussi. Les capacités de marketing par e-mail de Klaviyo garantissent que votre entreprise peut maintenir une communication cohérente et opportune avec les membres fidèles déclenchée par des événements de fidélité spécifiques et le comportement des membres.

Klaviyo vous permet d'envoyer des e-mails ciblés en fonction des propriétés client associées à l'activité du client. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez segmenter les membres fidèles en sous-groupes et offrir des incitations précises aux bons membres au bon moment.

Pourquoi choisir une approche API first ?

Grâce aux API ouvertes proposées par Voucherify et Klaviyo, votre équipe technique peut rapidement créer des fonctionnalités et des flux de travail spécifiques en plus du plugin natif. Cette approche « acheter et construire » vous permet d'entrer sur le marché beaucoup plus rapidement et de plonger plus profondément dans des flux de fidélisation impossibles à créer avec les plugins Klaviyo plug-and-play pour les récompenses.

Bien que Voucherify propose un plugin prêt à se connecter à Klaviyo, grâce à la nature API des deux plates- formes, vous pouvez facilement les intégrer pour créer des cas d'utilisation plus avancés adaptés à vos besoins spécifiques , par exemple :

• Annonces du programme et courriels de remerciement.
• L'échange de fidélité a créé des notifications.
• E-mails d’anniversaire ou d’anniversaire des clients de fidélité.
• Rappels de points ou mises à jour du solde de points.
• Série de bienvenue par e-mail de fidélité (avec incitations).
• Mises à jour du statut du niveau (par exemple, niveau VIP obtenu).

Comment connecter Voucherify à Klaviyo pour créer des programmes de fidélisation client ?

Pour créer un programme de fidélisation client avec la distribution Klaviyo, vous devez d'abord définir une connexion API entre Voucherify et Klaviyo .

Cette intégration permet un transfert de données facile , permettant à Klaviyo d'envoyer des e-mails personnalisés aux clients contenant des détails de fidélité essentiels, tels que des numéros de carte de fidélité ou des informations sur les récompenses , fournis par Voucherify.

Voici comment fonctionne la configuration technique :

Une fois que vous avez établi l'intégration de l'API entre les deux plates-formes, sélectionnez Klaviyo comme canal de distribution préféré lors de la configuration des détails de la campagne de fidélité dans Voucherify.

En savoir plus : Créer un programme de fidélité avec Voucherify

Lors de l'attribution d'un numéro de carte de fidélité à un client, observez comment ces informations sont automatiquement transférées vers les propriétés personnalisées de Klaviyo.

N'oubliez pas : pour que cela se produise, l'ID client et l'ID externe doivent être identiques.

Lorsque vous consultez les détails du client dans Klaviyo, vous trouverez également le numéro de carte de fidélité facilement disponible – vous pouvez utiliser la fonction de personnalisation pour le placer dans tous les messages générés par Klaviyo.

Le flux de données représenté permet la distribution de numéros de carte de fidélité aux clients via des campagnes d'e-mail personnalisées gérées par Klaviyo.

De plus, vous pouvez récupérer d'autres détails liés à la fidélité , tels que :

• Statut de fidélité .
• Points nouvellement gagnés .
• Ou des récompenses débloquées .

C'est possible en accédant à ces informations via l'API Voucherify et en les envoyant ensuite à vos membres fidèles via Klaviyo.

Il est important de noter que vous n'êtes pas obligé d'envoyer vos codes de fidélité uniquement sous forme alphanumérique, car Voucherify génère également automatiquement des QR et des codes-barres avec chaque code de carte de fidélité.

Pour en savoir plus sur l'intégration de Klaviyo et Voucherify, visitez le guide Klaviyo.

Comment Munhoven fait-il de la fidélité avec Voucherify et Klaviyo ?

Munhoven , le plus grand grossiste de boissons au Luxembourg, gère efficacement son programme de fidélité à plusieurs niveaux en intégrant Voucherify et Klaviyo. Cette intégration leur permet de communiquer les mises à jour du programme de fidélité , telles que le solde des points et le statut de fidélité , via des e-mails personnalisés.

Le programme de fidélité fonctionne sur un système basé sur des points, où chaque euro dépensé sur les produits Munhoven se traduit par 1 point accumulé . Le programme comprend trois niveaux : le Bronze Club , le Silver Club et le Gold Club . Chaque niveau offre un ensemble unique d'avantages adaptés au niveau de fidélité du membre.

Fait intéressant, les nouveaux membres bénéficient d’une réduction de 10 % sur leur achat initial, ce qui constitue une récompense immédiate lors de leur inscription.

L'intégration de Klaviyo avec Voucherify permet à Munhoven d'offrir divers avantages à ses clients, y compris des codes promotionnels , via leurs canaux préférés.

En conséquence, Munhowen Drinx peut créer un parcours utilisateur fantastique avec seulement deux plates-formes marketing : l'intégration de Klaviyo et Voucherify leur a permis de lancer diverses campagnes personnalisées, notamment des promotions de panier abandonné ou des campagnes d'anniversaire.

Résultats? Les membres du programme dépensent en moyenne 70 % de plus que les clients réguliers – le Saint Graal de tout spécialiste du marketing de fidélisation.

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Résumé

La fidélisation des clients est le ticket d’or pour une croissance durable. En combinant Voucherify avec Klaviyo, vous pouvez créer des expériences de fidélisation hautement personnalisées , basées sur les données et engageantes pour les membres, sans trop vous concentrer sur les détails techniques et, plus important encore, sans vous ruiner.

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