Comment créer une politique de retour qui protège votre entreprise et satisfait vos clients

1. Introduction

Les politiques de retour du commerce électronique sont importantes pour deux raisons : elles protègent votre entreprise contre la fraude et renforcent la confiance des clients. Une bonne politique de retour fera ces deux choses, tandis qu'une mauvaise politique de retour peut vous coûter cher en termes d'argent et de réputation. Pour toute entreprise, avoir une politique de retour claire et bien rédigée est essentiel. Pour vous aider dans cet article de blog, nous vous montrerons comment créer la meilleure politique de retour pour les entreprises de commerce électronique.

2) Comment créer la meilleure politique de retour pour votre boutique eCommerce ?

2.1) Restez simple et clair

La première et la plus importante règle de la création d'une politique de retour est de la garder simple et claire. Vous ne voulez pas que vos clients soient confus quant à ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas retourner, alors assurez-vous que votre politique est facile à comprendre.

Utiliser des puces et des phrases courtes est un bon moyen de le faire. Assurez-vous également que votre politique est affichée bien en évidence sur votre site Web – vous ne voulez pas que les clients aient à la rechercher.

2.2) Offrir une fenêtre de retour généreuse

Une autre façon de créer une politique de retour conviviale consiste à offrir une fenêtre de retour généreuse. Donner à vos clients un délai plus long pour retourner les articles montrera que vous avez confiance en votre produit et que vous voulez qu'ils soient satisfaits de leur achat.

Bien sûr, vous ne souhaitez pas proposer une politique de retour illimitée, car les clients pourraient en abuser. Une bonne fenêtre de retour à viser est d'environ 30 jours.

2.3) Envisagez d'offrir des retours gratuits

Bien que les retours gratuits puissent réduire vos bénéfices, ils peuvent également constituer un puissant outil de marketing. Offrir des retours gratuits montre que vous avez confiance en votre produit et que vous souhaitez que vos clients soient satisfaits de leur achat.

De plus, les retours gratuits peuvent contribuer à fidéliser les clients et à fidéliser les clients.

2.4) Facilitez le processus pour le client

Envisagez d'offrir la livraison gratuite pour les retours et assurez-vous que votre formulaire de retour est facile à trouver et à remplir. Vous devez également fournir des instructions claires sur la façon de retourner les articles. Plus vous facilitez le processus de retour pour vos clients, plus ils seront susceptibles de profiter de votre politique.

2.5) Utilisez un langage positif

Lors de la rédaction de votre politique de retour, utilisez un langage positif qui mettra vos clients à l'aise. Par exemple, plutôt que de dire "Vous avez 14 jours pour retourner un article", essayez quelque chose comme "Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours".

2.6) Gardez votre police facile à trouver

Assurez-vous que votre politique de retour est facile à trouver sur votre site Web. Le meilleur endroit pour le mettre est sur votre page "Expédition et retours". Vous pouvez également inclure un lien vers votre politique dans votre e-mail de confirmation de commande.

2.7) Révisez et mettez à jour votre politique régulièrement

Votre entreprise changera inévitablement avec le temps, il est donc important de revoir et de mettre à jour régulièrement votre politique de retour. Au minimum, vous devriez le revoir une fois par an. Si vous apportez des modifications à votre politique, mettez à jour le numéro de version ou la date afin que vos clients sachent qu'ils consultent la version la plus récente.

2.8) Tenez compte de votre marché cible

Lors de l'élaboration de votre politique de retour, il est important de tenir compte de votre marché cible. Par exemple, la vente de produits haut de gamme peut nécessiter une politique de retour plus clémente que la vente d'articles à bas prix.

2.9) Faites la promotion de votre politique

Assurez-vous que vos clients connaissent votre politique de retour. La meilleure façon de le faire est d'inclure un lien vers votre politique sur chaque page de votre site Web et votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également afficher une pancarte dans votre magasin ou mentionner votre politique lors du paiement.

2.10) Soyez juste

Votre politique de retour doit être juste pour vous et vos clients. Par exemple, vous pouvez spécifier que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour ou qu'ils ne peuvent recevoir un remboursement que par le biais d'un crédit en magasin.

3) Comment ClickPost peut-il vous aider à créer la meilleure politique de retour pour votre boutique en ligne ?

ClickPost est une plateforme d'intelligence logistique qui aide les entreprises de commerce électronique dans l'ensemble de leur logistique sortante, de la gestion des commandes à la création des meilleures étiquettes d'expédition et de retour. Voici comment ClickPost peut vous aider à créer la meilleure politique de retour pour votre boutique en ligne :-

3.1) Évaluez votre volume d'expédition et la valeur moyenne de votre commande :

Nous évaluerons votre entreprise et vous donnerons une bonne idée du nombre de retours mensuels auxquels vous pouvez vous attendre. Vous pouvez également utiliser ces informations pour décider du pourcentage de la valeur de la commande de vos clients que vous êtes prêt à rembourser pour un retour.

3.2) Nous vous aiderons à définir la bonne fenêtre de retour

La fenêtre de retour est le délai dont dispose un client pour retourner un article après l'avoir reçu. Une fenêtre de retour trop courte peut dissuader les clients d'acheter chez vous, tandis qu'une fenêtre de retour trop longue peut encourager le "garde-robe" (lorsque les gens achètent des articles pour les porter une fois et les rendre).

3.3) Nous vous aiderons également à créer des étiquettes d'expédition et à choisir le meilleur transporteur

Une fois que vous avez décidé de votre politique de retour, nous pouvons vous aider à créer des étiquettes d'expédition et à choisir le meilleur transporteur pour vos besoins. Nous offrons une variété de transporteurs afin que vous puissiez en trouver un qui correspond à votre budget et réponde à vos besoins de livraison.

3.4) Nous fournirons également une étiquette d'expédition de retour

Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour si vous devez retourner un article. Vous pouvez imprimer l'étiquette à partir de la page de votre compte ou vous la faire envoyer par e-mail.

4. Conclusion

Ce n'est un secret pour personne que la politique de retour joue un rôle important dans le processus de prise de décision du client. Une étude menée par Accenture montre que 62% des clients vérifient la politique de retour avant de faire un achat.

Une chose importante à retenir est que le processus de retour commence avant même que le client ait reçu son achat. En proposant une politique de retour claire et concise sur votre site Web, vous pouvez définir les bonnes attentes pour vos clients et vous assurer qu'ils sont satisfaits de leurs achats.

ClickPost propose plusieurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à rationaliser votre processus de retour et à le rendre plus efficace. Avec notre plate-forme, vous pouvez suivre vos envois de retour, les intégrer à vos systèmes existants et offrir une assistance client 24h/24 et 7j/7. Nous pouvons vous aider à créer une expérience de retour transparente pour vos clients, où qu'ils se trouvent.