Créer une présence commerciale de marque sur WhatsApp

Publié: 2023-03-06

Introduction

Le boom mondial du commerce électronique a vu la prolifération de milliers de boutiques en ligne. Chacune de ces boutiques en ligne essaie de fournir à ses clients la meilleure sélection de produits et les meilleurs services. Avec autant d'options disponibles, les clients n'ont que l'embarras du choix. Pourquoi devraient-ils préférer votre entreprise à celle de votre concurrent ? La réponse réside dans la construction de la marque.

Une entreprise peut se différencier en tant que marque de plusieurs manières, mais la plus importante d'entre elles consiste à établir des liens profonds avec ses clients. Dans cet article, nous parlons longuement de la façon dont les entreprises de commerce électronique peuvent créer une présence de marque sur WhatsApp. Il est plus facile de parler aux clients sur une plateforme avec laquelle ils sont déjà à l'aise, et c'est pourquoi les messages WhatsApp ont des taux d'ouverture de 98 % ! Si vous n'exploitez pas encore la puissance de WhatsApp Business, il est temps de commencer maintenant.

Nous parlerons davantage de la façon dont vous pouvez créer une marque sur WhatsApp, mais d'abord, clarifions les différences entre WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business .

WhatsApp Entreprise VS. API d'entreprise WhatsApp

1) Entreprise WhatsApp

WhatsApp Business est un outil de messagerie gratuit qui aide les petites entreprises à se connecter avec leurs clients. Il peut être téléchargé sur un maximum de 2 appareils (Android ou iOS), mais il ne peut pas être enregistré avec le même numéro de mobile que votre WhatsApp habituel.

WhatsApp Business fournit des fonctionnalités d'automatisation telles que des modèles de messages prédéfinis, des messages d'absence et des réponses rapides. Cependant, la portée de la création d'une marque avec un marketing étendu reste limitée sur WhatsApp Business car vous ne pouvez envoyer des messages qu'aux contacts de votre appareil.

Cela dit, cela peut toujours aider les nouvelles entreprises avec une clientèle plus restreinte à nouer des relations durables. Les utilisateurs de WhatsApp Business peuvent envoyer des messages à jusqu'à 256 contacts, les appeler et partager de grandes vidéos de leur dernière collection. Si vous débutez, WhatsApp Business peut être une bonne option.

2) API d'entreprise WhatsApp

L'API WhatsApp Business est une extension de WhatsApp Business créée pour les propriétaires de boutiques en ligne afin d'intégrer le large éventail de fonctionnalités de WhatsApp à leurs entreprises. Si vous avez déjà utilisé WhatsApp Business, vous devez être familiarisé avec ses fonctionnalités.

Avec WhatsApp Business API, le nombre de fonctionnalités augmente pour accueillir davantage de fonctionnalités de service client. Un autre avantage supplémentaire est que l'API peut être utilisée par plusieurs personnes à la fois. Cela signifie que toute personne à qui vous donnez accès pourra répondre aux messages WhatsApp du client.

L'API WhatsApp Business est logique pour les vendeurs qui ont une énorme clientèle et qui ont du mal à gérer eux-mêmes la communication. C'est également avantageux pour quelqu'un qui souhaite accélérer son marketing et attirer des clients à partir de canaux sociaux et de campagnes. Une différence majeure entre WhatsApp Business et l'API est que cette dernière est payante.

Par conséquent, déterminez vraiment si les besoins de votre entreprise exigent la présence de l'API WhatsApp Business avant de vous lancer.

5 fonctionnalités commerciales de WhatsApp qui augmentent l'engagement des clients  

1) Réponses rapides

Les réponses rapides sont une fonctionnalité extrêmement polyvalente qui permet aux entreprises de créer des messages personnalisés ou des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Ils réduisent le temps de réponse, augmentent l'engagement des clients et créent une voix de marque unifiée pour tous les utilisateurs. Quelques façons dont les réponses rapides peuvent être utilisées : -

  • Salutations ou présentations (Bonjour !)

  • Réponses tardives (Désolé pour l'attente !)

  • Notifications de panier abandonné (votre panier vous attend !)

  • Alertes de retour en stock (Votre pièce préférée est de retour en stock !)

  • Partage des politiques de retour et de remboursement

  • Annonce de temps d'arrêt (notre site Web restera inactif de 15h00 à 17h00.)

2) Étiquettes

Les entreprises en ligne peuvent utiliser la fonction d'étiquette pour classer les clients sous différentes parties de l'entonnoir de vente. Vous commencerez avec 5 libellés par défaut (Nouveau client, Nouvelle commande, Paiement en attente, Payé, Terminé). WhatsApp Business autorise jusqu'à 20 étiquettes pour des activités marketing ciblées.

Par exemple, vous pouvez regrouper tous les acheteurs avec des paniers abandonnés sous une seule étiquette et leur diffuser une offre de réduction. Les clients insatisfaits peuvent également être réengagés avec des messages personnalisés et des programmes de fidélité. Les étiquettes de contact garantissent que chaque point de contact client devient un moment de marque grâce à une messagerie correcte.

3) Catalogues

Pour créer une marque sur WhatsApp, les propriétaires de magasins doivent constamment dialoguer avec leurs clients et susciter leur intérêt. Avec les catalogues, vous pouvez présenter vos produits ou services au monde entier. L'ajout d'une description, d'un prix, d'un code d'article et d'un lien vers un site Web permet aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Vous pouvez aller plus loin et ajouter des collections sous Catalogues pour organiser des éléments similaires dans une seule catégorie. Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements de mode, vous souhaiterez créer des collections distinctes pour les pantalons, les t-shirts et les accessoires. De cette façon, les clients n'auront pas à chercher produit par produit pour trouver ce qu'ils veulent. Les catalogues sont également parfaits pour gérer les stocks. Les entreprises peuvent masquer les articles ou les collections en rupture de stock pour éviter les complications résultant d'un stock insuffisant.

4) Bouton CTA interactif

En cliquant sur le bouton WhatsApp Business Call-to-Action, les clients peuvent effectuer 2 actions : visiter le site Web ou passer un appel. Tous les messages CTA sont payés, peu importe qui a initié la conversation. Le bouton CTA peut être accompagné d'un texte ou d'une image d'en-tête. Ils peuvent être utilisés pour renouveler des abonnements, réclamer des remises, prendre des rendez-vous, offrir des commentaires, suivre les commandes, mettre à jour les informations de paiement, etc.

5) Messages d'absence automatisés

La communication constante est l'un des aspects les plus importants de la construction d'une marque sur WhatsApp, mais ce n'est pas toujours possible de manière réaliste. Un propriétaire d'entreprise doit s'occuper de plusieurs autres choses comme la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, l'expédition, etc., pour assurer le bon fonctionnement de son entreprise. Avec WhatsApp Business, vous pouvez définir des messages d'absence personnalisés qui seront automatiquement envoyés aux clients lorsque vous n'êtes pas disponible.

Après avoir activé la fonction Envoyer un message d'absence dans Business Tools, saisissez votre message. Vous pouvez programmer l'envoi de ces messages chaque fois qu'un client vous contacte, sur des durées personnalisées ou en dehors des heures d'ouverture. Les entreprises de commerce électronique peuvent également choisir les contacts pour lesquels elles souhaitent automatiser les messages d'absence.

7 meilleures pratiques pour utiliser WhatsApp Business pour une plus grande présence de la marque

1) Objectifs prédéfinis et KPI

Une entreprise de commerce électronique qui sait dans quelle direction elle veut aller pourra atteindre ses objectifs plus tôt. Par conséquent, pour augmenter la présence de votre marque sur WhatsApp, vous devez déterminer vos objectifs finaux et les mesures qui vous aideront à suivre ces progrès.

Certaines statistiques de WhatsApp Business que vous devez prendre en compte sont - le nombre total de chats, le temps de première réponse/réponse, le temps de résolution moyen et le taux de chat à conversion.

2) Identifiez votre clientèle

WhatsApp Business est essentiel pour réduire les coûts d'acquisition et le taux de désabonnement des clients et améliorer le service client. Cependant, tout cela n'est possible que si vous avez identifié votre public cible. Tous vos efforts marketing seront vains si vous ne savez pas à quoi ressemble votre profil client idéal.

3) Utilisez le statut WhatsApp pour une portée plus large

Vous avez ouvert votre compte WhatsApp Business, ajouté une introduction décente et importé tous les contacts de votre répertoire. Maintenant quoi? Il est temps de commencer à utiliser les statuts WhatsApp pour partager davantage sur vous-même ou sur votre entreprise. C'est à ce moment que votre clientèle commence à se sentir davantage comme une communauté.

Les statuts ne doivent pas du tout être axés sur les ventes ! Partagez des clips d'une journée dans la vie d'un entrepreneur ou quelque chose de spécial sur votre service ou produit. Les clients ont tendance à être plus fidèles à une entreprise s'ils se sentent personnellement liés à celle-ci. Les statuts WhatsApp peuvent vous aider à créer cette connexion.

4) Ne les faites pas attendre

Le but de l'utilisation de WhatsApp for Business est la communication instantanée, alors essayez de répondre aux messages des clients dès que possible, de préférence dans les 24 heures. La recherche indique que les clients attendent des réponses dans les 6 à 15 secondes suivant l'envoi d'un message.

Nous comprenons que ces attentes sont difficiles à satisfaire, mais garder les clients informés pendant de longues périodes affecte sérieusement leur expérience de marque. Nous vous suggérons de configurer des réponses rapides ou des messages d'absence pour un service client sans tracas ou, alternativement, d'opter pour des chatbots si vous avez l'API WhatsApp Business.

5) Activer Ajouter au panier

La plupart des vendeurs de commerce électronique utilisent WhatsApp pour augmenter le trafic et les ventes du site Web. Cependant, certains de ces prospects qualifiés peuvent ne pas être convertis avec succès pour diverses raisons telles que le manque de temps, un site Web lent/ennuyeux, l'impatience, etc. Si vous activez la fonction Ajouter au panier dans les catalogues, vos clients pourront effectuer des achats intégrés. sans jamais avoir mis les pieds dans votre magasin.

La facilité d'acheter des choses sans rechercher 10 produits différents sur un site Web est inégalée. De plus, les clients peuvent contacter directement les entreprises avec des images de produits et clarifier leurs doutes en quelques minutes !

6) Offrir de l'aide et de la consultation

L'un des meilleurs moyens de renforcer la notoriété de votre marque consiste à ajouter de la valeur à l'expérience de navigation de vos clients.

Identifiez les problèmes courants des clients et créez des campagnes ou des stratégies marketing pour les résoudre. Par exemple, si vous êtes une marque de cosmétiques, vous pouvez aider les clients à déterminer leur fond de teint exact ou offrir des conseils sur les soins de la peau.

Les entreprises alimentaires pourraient facilement mettre les clients en contact avec des chefs pour partager des trucs et astuces du métier et répondre aux questions.

7) Partagez les dernières nouvelles

Enfin, tenir vos clients informés et enthousiastes à propos de ce qui se passe ensuite dans votre entreprise est un élément crucial de la construction de la marque. Lorsque vous utilisez WhatsApp pour créer une présence de marque, considérez vos clients comme votre famille élargie.

Partagez les dernières nouvelles avec eux et restez cohérent. Vous pouvez également partager des codes de réduction spéciaux pour vos plus gros acheteurs ou proposer des offres groupées aux membres, etc.

Comment ClickPost aide-t-il avec l'intégration de WhatsApp Business ?

ClickPost peut vous aider à faire passer vos efforts de marketing et de service client au niveau supérieur en vous donnant accès à l'API WhatsApp Business. Il offre un tableau de bord unifié accessible par tous les membres de votre équipe pour une communication plus rapide.

Avec l'intégration WhatsApp de ClickPost, les entreprises de commerce électronique pourront : -

  • Fournir des mises à jour de suivi en temps réel basées sur les jalons

  • Recueillir les commentaires des clients sur les retours et les livraisons,

  • Réduisez les retards d'expédition et les RTO grâce à la messagerie instantanée

  • Exploitez des indicateurs de performance détaillés pour améliorer vos opérations

Conclusion

Alors que le commerce électronique se développe à pas de géant, la fidélisation de la clientèle grâce à un service client amélioré devient le principal objectif des entreprises du monde entier. WhatsApp Business permet aux entreprises de commerce électronique de rencontrer leurs clients à un niveau personnel et de créer une connexion.

Nous pensons que toute entreprise qui souhaite créer une présence de marque sur WhatsApp doit toujours garder ses clients en premier. Nous espérons que cet article vous aidera à naviguer dans WhatsApp Business et à créer une marque que vos clients chérissent.