Comment supprimer un avis Amazon (plus 6 autres questions d'examen cruciales)

Plus de 90 % des utilisateurs d'Amazon font confiance aux avis lors de leurs achats. Si vous avez écouté les coachs d'Amazon ou si vous vous êtes simplement engagé dans la communauté animée du commerce électronique via les médias sociaux, vous avez probablement entendu cette même "liste de contrôle pour un lancement réussi".

1. Mettez dans la recherche de mots-clés pour vous classer sur Amazon
2. Assemblez méticuleusement une liste de produits avec des photos de produits stellaires
3. Rédigez une copie de vente étincelante pour cette annonce
4. Apprenez à faire de la publicité sur Amazon avec PPC

Ne vous méprenez pas, vous devriez faire toutes ces choses. La dure réalité est la suivante : les acheteurs d'Amazon Prime ont souvent besoin de plus pour prendre cette décision d'achat finale. Ils ont besoin de preuves.

Dans un marché où les clients se sont habitués à la liste Amazon parfaite (si une telle chose existe), vous devez prouver aux futurs clients que vos anciens clients sont satisfaits de votre produit.

Suis-je autorisé à supprimer les avis négatifs d'Amazon ? Comment obtenir des avis Amazon en tant que nouveau vendeur Amazon ? Dans quelle mesure dois-je être dépendant des caprices d'un client mécontent ?

Vous avez des questions, et nous avons des réponses. Que vous soyez un vendeur Amazon expérimenté ou le nouveau venu, les commentaires positifs et le service client proactif vous offrent un cadeau précieux en tant qu'entrepreneur. Le cadeau de la longévité .

Pouvez-vous demander aux gens de laisser un avis sur votre produit ?

Commençons par une question que nous recevons peut-être plus que toute autre.

Bien que vous ne puissiez pas demander un avis positif à un client, vous pouvez lui demander d'en laisser un honnête . Demander des commentaires aux clients est un excellent moyen d'ajouter une touche personnelle à votre marque, d'entamer un dialogue avec vos clients et d'inclure des instructions supplémentaires pour tirer le meilleur parti de votre produit.

Pour rationaliser ce processus, nous vous suggérons de profiter d'une nouvelle fonctionnalité d'Helium 10 appelée Seller Assistant . Inclus dans notre extension chrome gratuite pour vendeur Amazon (et accessible une fois que vous êtes déjà connecté à Seller Central), Seller Assistant vous donne la possibilité de demander plusieurs avis en un seul clic.

Nous avons conçu cet outil de révision des demandes d'Amazon comme un tableau de bord indispensable pour les vendeurs qui aiment que leurs données soient faciles d'accès et simplifiées.

L'Assistant vendeur permet aux vendeurs de :

• Interagissez avec des dizaines de clients en quelques secondes
• Assurez-vous que ceux qui reçoivent votre demande sont uniquement des clients qui n'ont pas encore reçu de demande externe
• Accédez aux demandes d'examen n'importe où , car l'assistant vendeur vit dans notre extension chrome. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité directement depuis votre compte Seller Central.
• Personnalisez la façon dont vous envoyez des avis. Uniquement votre commande la plus récente ? Toutes les commandes des 30 derniers jours ? Aucun problème.
• Restez entièrement conforme aux directives d'Amazon. Seller Assistant utilise les modèles pré-générés d'Amazon, vous n'avez donc jamais à vous soucier de la couleur du chapeau que vous portez.

Quels sont les meilleurs moyens d'obtenir des avis Amazon sur un nouveau produit ?

Il peut être difficile de générer des ventes pour un tout nouveau produit. Il peut être carrément impossible de générer des ventes pour un tout nouveau produit sans au moins une poignée de critiques cinq étoiles.

MISE À JOUR : Auparavant, le programme Amazon Early Reviewer était une option viable pour les nouveaux vendeurs sur la plate-forme Amazon. Le programme a encouragé les acheteurs de votre nouveau produit à laisser des commentaires honnêtes aux clients avec l'incitation d'une carte-cadeau Amazon de 1 $ à 3 $. Cependant, vous remarquerez que nous parlons de ce programme au passé. Depuis mars 2021, Amazon a mis fin au programme d'évaluation anticipée au profit d'autres fonctionnalités d'évaluation étendues, telles que les évaluations en un clic (la possibilité de laisser une simple évaluation par étoiles sans écrire d'évaluation).

L'idée est que, pour les clients, il est beaucoup plus facile de laisser une note d'étoiles sur un produit que de passer du temps à passer par le processus d'examen précédent. Amazon pense que cela entraînera un afflux plus important de commentaires précieux pour les vendeurs. Vous remarquerez également qu'Amazon s'éloigne du terme "avis", optant plutôt pour "notations".

Faites-le pour la vigne (amazonienne)

Amazon Vine est une initiative relativement récente qui invite les vendeurs à tirer parti de certains des critiques de produits les plus prolifiques d'Amazon pour donner leur avis sur leur nouveau produit.

Qui sont ces "Vine Voices ?"

Les examinateurs du programme Vine sont choisis en fonction de leur classement d'examinateur, une mesure qu'Amazon utilise pour « refléter la qualité et l'utilité de leurs avis, telles qu'elles sont jugées par d'autres clients d'Amazon ».

Comment ça marche?

Après vous être inscrit au programme Amazon Vine (encore une fois, via le menu Publicité de Seller Central), vous donnez votre produit (oui, gratuitement) à un critique Vine, qui donnera à votre produit une critique honnête. Gardez à l'esprit que Vine Voices est connu pour son honnêteté, alors assurez-vous que votre produit est à la hauteur du battage médiatique !

Il est également important de noter que les vendeurs ne peuvent utiliser le programme d'évaluation Vine que pour un maximum de 30 évaluations et que les vendeurs doivent être une marque enregistrée pour participer.

Vous pouvez explorer plus de FAQ sur Amazon Vine ici.

Notices de produits

Les encarts de produit sont des cartes de marketing papier, allant des cartes de visite aux cartes postales, qui encouragent les clients qui ont déjà acheté votre produit à laisser un avis honnête.

Il est de la plus haute importance que nous le soulignions - l'objectif des encarts de produits est de promouvoir des critiques honnêtes et authentiques, qu'elles soient positives ou négatives. Il est strictement contraire aux conditions d'utilisation d'Amazon de demander des avis positifs ou de s'engager dans des avis incitatifs avec des remises non officielles ou d'autres "prix".

Cependant, lorsqu'elles sont faites correctement, les notices de produits vous permettent de rappeler poliment aux clients que vous êtes une entreprise qui prospère grâce aux avis positifs, d'accroître la notoriété de la marque et d'inclure toute autre information pertinente sur votre produit (telle que des conseils et des instructions).

Vous ne savez pas par où commencer avec les notices de produits Amazon ? À l'aide de Portals, un nouveau créateur d'encarts de produits Amazon, les vendeurs ont la possibilité de créer des encarts de produits personnalisés à l'aide d'une variété de modèles sûrs pour Amazon.

Come Sale Away : cadeaux et réductions

J'ai mentionné plus tôt qu'Amazon n'apprécie pas les remises non officielles en échange d'avis. Ils donnent cependant aux vendeurs la possibilité d'exécuter des remises et des cadeaux appropriés via Seller Central. C'est un excellent moyen de créer une dynamique pour votre produit tout en respectant les règles d'Amazon.

Une fois que vous obtenez plus de clients pour acheter votre produit, vous pouvez rapidement et facilement demander des avis avec l'outil Amazon Request Review mentionné ci-dessus.

À partir de Seller Central, vous voudrez visiter le menu Publicité , puis Coupons , puis Créer un nouveau coupon . Ici, vous pourrez créer des coupons uniques ou des remises en gros allant de 5% à 80% de réduction.

Ces coupons sont un moyen idéal pour aider votre liste de produits à sortir de la page des résultats de recherche et inciter les acheteurs à vous donner leur clic au lieu de vos concurrents.

En savoir plus sur la création de coupons sur Amazon ici !

E-mails de suivi

Utilisez des e-mails de suivi pour étendre la relation avec vos clients au-delà du panier de paiement. Il est important de rester en contact avec vos acheteurs au-delà de la vente, afin que vous puissiez être au courant des préoccupations, des questions ou des éloges. Utilisez ces précieux commentaires pour :

1. Renforcer les liens avec les clients. Voulez-vous que quelqu'un oublie votre produit après l'avoir acheté une fois, ou voulez-vous qu'il revienne sur votre liste ?
2. Résolvez les problèmes légitimes et imprévus avec le lancement de votre nouveau produit.
3. Continuez à optimiser votre produit pour recueillir plus de commentaires positifs et, par conséquent, promouvoir davantage de ventes.

Si vous hésitez un peu à plonger vos orteils dans le pool de marketing par e-mail, ne vous inquiétez pas. L'outil de messagerie Amazon d'Helium 10, Follow-Up , est le point de départ idéal. Le suivi donne aux vendeurs Amazon un contrôle total sur leur degré d'implication dans la sensibilisation des clients. Nous avons conçu cet outil en pensant à l'entrepreneur occupé. Notre approche était en trois volets :

1. Automatisez la méthode existante (et obsolète) d'envoi manuel d'e-mails à chaque client. Créez des séquences d'e-mails qui n'interviennent que sur des déclencheurs d'événements spécifiques tels que la livraison d'une commande.
2. Offrez aux vendeurs une interface conviviale pour organiser des modèles d'e-mails personnalisés, définir l'automatisation et gérer les produits.
3. Obtenez les commentaires des clients Amazon dès que possible et améliorez la réputation du vendeur. Cela conduit finalement à plus de ventes.

Est-ce que prendre un premier coup sur les bénéfices pour obtenir des avis en vaut la peine ?

Maintenant, lorsque nous suggérons de réduire ou de donner vos produits, votre première pensée est très probablement : « Attendez. Je suis censé gagner de l'argent, pas le dépenser .

C'est vrai, mais pas toujours au début. Le fait est qu'une évaluation positive du produit améliorera finalement le classement de votre produit sur Amazon. Amazon aime voir des produits bien évalués en haut de ses résultats de recherche. Leur algorithme de classement reflétera cela.

Si vous offrez un produit à 20 $ en utilisant le programme Amazon Vine (maximum de 30 fois), vous renoncez essentiellement à 600 $ de ventes, mais vous obtenez des dizaines d'avis au cours du processus. Dans le grand schéma de la durée de vie et des marges bénéficiaires de votre produit, il s'agit d'un petit prix à payer pour franchir l'obstacle le plus difficile pour chaque nouveau vendeur Amazon FBA : démarrer l'élan .

En fin de compte, des programmes comme Amazon Vine sont une dépense d'investissement pour votre entreprise avec des bénéfices à court et à long terme.

Les critiques positives engendrent des critiques positives (qui engendrent des classements améliorés). Investissez maintenant, puis laissez le bouche-à-oreille faire le reste.

Comment gérer les avis négatifs sur Amazon ?

La mort, les taxes et les critiques négatives d'Amazon - ils sont tous inévitables.

Vous avez peut-être créé un produit qui résout efficacement la faim dans le monde, mais il y aura toujours quelqu'un qui aura encore faim, arborant une critique 2 étoiles.

En tant que vendeur sur la place de marché en ligne la plus fréquentée au monde, comment êtes-vous censé rester à flot dans une mer d'acheteurs potentiels difficiles ?

Comment supprimer un avis Amazon

Vous vous demandez comment supprimer un avis sur Amazon ? En un mot, vous ne pouvez généralement pas - sauf dans des circonstances très particulières.

"Toute presse est bonne presse" est un sentiment agréable pour les marques d'un milliard de dollars qui peuvent ignorer une mauvaise publicité comme un rhume de 24 heures. Ce n'est cependant pas vrai pour les entrepreneurs d'Amazon. Un avis négatif sur un produit peut affecter considérablement la réputation de votre vendeur.

Si les commentaires publics ne donnent pas les résultats souhaités, vous pouvez envisager de demander l'aide d'Amazon pour supprimer un avis négatif ou faux. N'oubliez pas que les chances qu'Amazon supprime un avis sur un produit sont extrêmement faibles.

Il y a plusieurs façons de tenter cela :

1. Accédez à la page des détails de votre produit dans Seller Central et cliquez sur "Signaler un abus" sous la mauvaise critique en question.
2. Envoyez un e-mail à [email protected] détaillant la nature de l'évaluation du produit (date/heure, nom de l'évaluateur, ASIN du produit, lien vers l'évaluation)
3. Accédez à votre onglet Performances dans Seller Central et cliquez sur Commentaires . Dans cet onglet, il répertorie les avis récents de votre entreprise et vous permet de demander la suppression ou de publier une réponse publique à partir d'ici. Cela concerne principalement votre score d'évaluation et affecte votre évaluation du vendeur, et non le produit individuel.
4. Cliquez sur le lien "Obtenir de l'assistance" en bas de n'importe quelle page de Seller Central pour ouvrir un nouveau dossier et vous renseigner sur l'avis en question (par e-mail ou par téléphone).

Pour augmenter vos chances de l'emporter, assurez-vous d'inclure comment l'avis enfreint les directives d'Amazon en matière d'avis .

Les commentaires inappropriés des vendeurs (quelque chose que beaucoup confondent avec les avis) peuvent être plus facilement supprimés. Par exemple, si quelqu'un laisse un avis sur un produit dans les commentaires du vendeur, c'est l'un des nombreux moyens instantanés de supprimer ces commentaires.

Ce n'est pas parce que vous n'aimez pas la mauvaise critique d'un client que vous avez le droit de recourir à la suppression des commentaires. L'avis client doit enfreindre les règles établies par Amazon pour les acheteurs.

Certaines des directives d'Amazon incluent:

• La mauvaise critique ne peut pas provenir d'un concurrent direct
• Avis ou URL tentant de promouvoir autre chose
• Contenu obscène, obscène ou sexuellement explicite
• Avis qui divulguent des informations personnelles (adresses e-mail ou numéros de téléphone)
• Discours incendiaire ou menaçant (ceci inclut le discours de haine)
• Fausses critiques ou critiques pour un produit entièrement différent

Comment les avis Amazon donnent-ils de la crédibilité à votre produit ?

Dans l'historique des avis sur les produits Amazon, nous pouvons diviser la chronologie en BVP (avant l'acheteur vérifié) et AVP (après l'acheteur vérifié). À l'époque du BVP, n'importe qui pouvait laisser un avis sur un produit. Cela a fonctionné pendant un certain temps, c'est-à-dire jusqu'à ce que les fausses critiques commencent à devenir un problème sérieux. En 2016, Amazon a introduit le badge "acheteur vérifié" dans le but de restaurer la crédibilité et d'aider à éliminer ces stars artificielles des avis non vérifiés.

Tant qu'un client n'a pas acheté votre produit avec une remise supérieure à 50 % et qu'il a dépensé au moins 50 $ sur son compte Amazon, il peut laisser un avis vérifié.

Quatre ans plus tard, les consommateurs sont plus sceptiques que jamais - lorsqu'il s'agit d'interpréter à la fois un avis négatif ou positif. À tel point qu'avoir une abondance de critiques positives peut être tout aussi suspect qu'avoir trop de critiques négatives. Le badge « Acheteur vérifié » ajoute de la crédibilité à votre annonce en indiquant aux acheteurs : « Ne vous inquiétez pas, cette personne a payé le prix total (ou presque) ». Ce n'est pas une garantie, mais cela aide certainement à restaurer une confiance significative dans la communauté des consommateurs.

Plus important encore, les commentaires positifs des clients d'un examinateur vous aident à tirer parti d'un produit déjà de qualité, en le faisant passer d'utile à utile et rentable .

Le fait que votre évaluateur donne des commentaires positifs montre également un niveau de satisfaction client pour les futurs acheteurs.

Avis positifs d'Amazon :

• Renforcer les taux de conversion, qui à leur tour…
• Augmentez le classement de vos produits biologiques
• Fournissez aux acheteurs hésitants des informations supplémentaires (et pratiques) qu'ils n'ont peut-être pas tirées de votre annonce.

Les avis sont un élément essentiel de tous les magasins Amazon. Que vous vendiez en gros sur Amazon ou que vous ne proposiez que quelques produits, les avis peuvent faire ou défaire votre activité en ligne. Pensez au nombre de fois où vous avez acheté un produit et faites défiler directement jusqu'à la section des avis clients pour vérifier quelque chose. Il pourrait s'agir de vérifier à quoi ressemble une couleur «en personne» plutôt que simplement la photo du produit. Vous pouvez vérifier si d'autres personnes ont utilisé le produit de la manière peu orthodoxe dont vous souhaitez l'utiliser.

Vos avis sur les produits agissent comme une extension de votre liste de produits.

Mettez-vous au travail pour assurer une expérience client positive et vos avis travailleront pour vous en retour.

Pouvez-vous solliciter des avis cinq étoiles de vos clients ?

Nous allons rendre celui-ci facile…

Vendre avec Amazon FBA peut être compliqué à comprendre. Avec les différents frais et exigences d'Amazon FBA, il peut être difficile de s'y retrouver lorsque vous commencez à vendre. Heureusement, ils expriment très clairement leur position sur la manipulation des avis.

Les règles d'Amazon stipulent que les vendeurs ne peuvent pas offrir de récompenses, de remises ou d'incitations tierces en échange de commentaires positifs des clients . De plus, les vendeurs ne peuvent pas offrir de remboursement en échange d'un client modifiant ou supprimant ses avis négatifs.

D'autres violations liées à l'examen incluent :

• Utiliser des services qui vendent des avis clients Amazon
• Utilisation d'un membre de la famille ou d'un employé pour publier des avis sur votre produit
• Rediriger les avis négatifs vers une autre plate-forme, plutôt que votre liste de produits
• Insertion de demandes d' avis positifs dans les envois de produits
• Utiliser un compte Amazon distinct pour rédiger de fausses critiques pour votre propre produit

Nous sommes des entrepreneurs. Une grande partie de ce qui nous attire dans ce mode de vie est l'indépendance . La capacité d'établir nos propres règles et de gagner sa vie selon nos propres conditions. Cela étant dit, il est important de rester conforme aux conditions d'utilisation d'Amazon. Ces règles sont mises en place pour à la fois garantir des conditions de concurrence équitables pour tous les vendeurs et préserver l'intégrité du commerce électronique en son cœur.

Si cela ne suffisait pas à vous convaincre, les répercussions d'Amazon pour avoir enfreint les règles suffisent à effrayer la plupart des vendeurs.

« Amazon a une politique de tolérance zéro à l'égard de toute violation des avis des clients. Si nous détectons des tentatives de manipulation des avis clients, nous prenons des mesures immédiates qui incluent, mais sans s'y limiter :

Retrait immédiat et permanent des privilèges de vente du vendeur sur Amazon et retenue des fonds.

Nous vous encourageons à lire la page complète de la politique d'examen des produits d'Amazon.

Pourquoi devriez-vous vous soucier d'obtenir des avis Amazon ?

Les acheteurs sont prêts à dépenser 31 % de plus pour traiter avec une entreprise détenant des avis favorables. Gardez à l'esprit que vous êtes une entreprise numérique . Vous faites face à des obstacles que vos homologues physiques ne rencontrent pas. En tant que vendeur Amazon FBA, vous n'avez pas le luxe d'acheter de superbes acheteurs à la porte de votre magasin avec cette personnalité et cet esprit éblouissants. Vous ne pouvez pas leur serrer la main après avoir fait affaire avec eux. Vous ne pouvez pas les regarder dans les yeux et vous excuser pour un défaut du produit.

Vos avis sur les produits transmettent efficacement les rênes de votre réputation à vos clients.

Le vendeur proactif gagne toujours

Si vous avez parcouru Internet pour savoir comment éviter les critiques négatives d'Amazon, vous trouverez très probablement des demi-mesures à long terme ou des stratégies de chapeau noir agressives.

N'empruntez pas cette voie avec la suppression des commentaires d'Amazon. La seule chose pire que les critiques négatives est d'être complètement suspendu par Amazon pour avoir tenté de tromper le système. La meilleure façon de vaincre les critiques négatives est de les empêcher de se produire .

Restez proactif dans vos recherches sur Amazon avec la Black Box d'Helium 10 pour :

• Effectuez des recherches sur les produits concurrents avec un peigne à dents fines (y compris des filtres pour le nombre d'avis et la notation des avis).
• Transformez ce qui serait des heures de recherche manuelle (et des maux de tête) en quelques secondes de recherches efficaces.
• Obtenez les points de données du marché nécessaires pour choisir un produit Amazon gagnant à partir de la ligne de départ.

Vous pouvez également utiliser Review Insights (dans l'extension Chrome Helium 10) pour télécharger les avis négatifs de vos concurrents. Notez les façons dont vous pouvez résoudre les problèmes et améliorer un produit existant afin d'augmenter vos chances d'obtenir des avis positifs simplement en offrant un produit de meilleure qualité.

Au moins, les commentaires négatifs nous aident à perfectionner un produit que nous pensions auparavant parfait. Vendre avec Amazon FBA est au moins une expérience d'apprentissage. Faites de votre mieux pour prendre des critiques négatives sur le menton, répondez-y de front avec un service client exceptionnel et, éventuellement, tirez parti des commentaires des clients pour attraper ce dragon 5 étoiles que chaque entrepreneur poursuit.