Comment concevoir une campagne de récupération de panier d'achat qui tue : votre guide complet (+ exemples concrets)

67 clients potentiels sur 100 abandonneront un panier d'achat en ligne sans acheter, selon l'Institut Baymard.

En termes plus simples :

Vous perdez des tonnes d'argent à cause de l'abandon de panier chaque jour.

La bonne nouvelle est que vous pouvez changer cela aujourd'hui.

Comment?

Entrez : une campagne de récupération de panier.

C'est-à-dire envoyer un ou plusieurs e-mails à la personne qui a abandonné le panier pour lui rappeler (ou l'inciter) à poursuivre son achat.

VEDA, une marque de vente au détail de mode, a rapporté des milliers de dollars de ventes supplémentaires après avoir mis en place des e-mails de récupération dans sa stratégie.

C'est précisément pourquoi j'ai décidé de créer ce guide; pour vous montrer comment concevoir un e-mail de récupération de panier qui fonctionne.

Mais avant tout…

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers ?

Selon Statista, il existe plus de 10 raisons principales pour lesquelles les gens abandonnent un chariot. Je vous recommande fortement de parcourir chacun d'eux, mais en attendant, je vais vous montrer les quatre plus pertinents :

• 5 personnes sur 10 ont déclaré avoir abandonné un chariot en raison de coûts imprévus.
• 3 personnes sur 10 déclarent ne pas avoir l'intention d'acheter ; ils ne faisaient que parcourir.
• 2 personnes sur 10 ont déclaré ne pas avoir pu finaliser l'achat en raison de problèmes techniques (site Web en panne, vitesse de chargement lente, etc.).
• 3 personnes sur 10 déclarent avoir abandonné un panier parce qu'elles ont trouvé moins cher ailleurs.

Intéressant, non ?

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser ces informations pour concevoir un e-mail de récupération de panier plus convertissant.

Voici comment:

1. Écrivez une ligne d'objet accrocheuse

Saviez-vous que 64 % des personnes ouvriront un e-mail à cause de la ligne d'objet ?

Si vous passez suffisamment de temps sur la ligne d'objet de votre e-mail, vous pouvez récupérer de nombreux paniers perdus.

Mais comment puis-je faire cela, demandez-vous?

Eh bien, bien qu'il n'y ait pas de science exacte pour créer des lignes d'objet de conversion, j'ai collecté des données et des exemples qui peuvent vous donner une idée de la direction à suivre :

Tout d'abord, j'ai constaté que si vous gardez vos lignes d'objet inférieures à 10 caractères, 58 % des personnes ouvriront votre e-mail.

De plus, si vous prenez le temps de personnaliser cette ligne d'objet, votre e-mail a 22,2 % de chances en plus d'être ouvert.

En fin de compte, si vous combinez les deux tactiques, vous pouvez augmenter votre taux d'ouverture à 80,2 % (ce qui est beaucoup).

Bien sûr, ce nombre peut varier en fonction d'autres facteurs, tels que le taux de livraison, le secteur et l'audience de votre fournisseur de messagerie. Néanmoins, tant que vous testez et expérimentez constamment chacun des différents mots convertis, tout ira bien.

Deuxièmement, si vous ajoutez au moins deux des cinq CURVE à votre ligne d'objet, vos taux d'ouverture peuvent s'améliorer considérablement.

COURBE signifie :

• C = curiosité
• U = urgence
• R = pertinence
• V = valeur
• E = émotion

N'oubliez pas que vous n'avez besoin d'ajouter que deux des cinq, mais assurez-vous presque toujours d'inclure la pertinence ou la valeur combinées avec l'une des autres.

Dans l'exemple ci-dessus, nous pouvons voir que Lonely Planet a utilisé la pertinence et l'émotion.

Ils ont commencé par "Tu nous manques", qui évoque le sentiment de nostalgie et nous aide à voir le côté humain de la marque. De l'autre côté, ils offraient un rabais de 50 % sur leurs produits, ce qui ajoutait beaucoup de valeur.

Ils ont été précis sur ce que vous pouvez trouver dans l'e-mail et ont ajouté une certaine émotion en utilisant le mot "spécial".

Simple? Oui.

Efficace? Oui aussi.

Lecture connexe ; Tout ce que vous devez savoir sur le marketing goutte à goutte.

2. Tirez parti des visuels

Selon certaines études, le cerveau traite le contenu visuel 60 000 fois plus vite que le texte.

De plus, des sondages récents ont démontré que 4 personnes sur 10 réagiraient mieux à des informations visuelles qu'à du texte brut.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

Si vous ajoutez du contenu visuel à votre e-mail, vous augmenterez vos résultats.

Cependant, il n'y a pas d'image « taille unique » pour les e-mails de récupération. La meilleure façon de vous donner des idées est donc de voir des exemples concrets.

Reprenons l'e-mail de Lonely Planet :

Cette image en dit plus que ce que 1000 mots pourraient, et elle est épaisse avec le texte ci-dessous : "C'est bon de vous revoir !" et le code promotionnel "WELCOMEBACK".

Starbucks utilise l'humour pour vous rappeler que vous avez oublié quelque chose :

Qui d'autre se rapporte à cette image?

Je sais que je fais.

Qu'il s'agisse d'humour, de nostalgie ou d'amour, essayez d'utiliser des images qui évoquent des émotions positives et communiquent un message clair. De cette façon, votre auditoire comprendra mieux ce que vous essayez de dire.

Outils recommandés ; Piktochart & Canva

3. Utilisez une copie concrète

C'est ici que vous expliquez POURQUOI vous envoyez l'e-mail.

Tout d'abord, vous devez être bref. Dites-leur simplement la raison pour laquelle vous leur envoyez un e-mail et rien de plus.

Voyons un exemple chez Dick's (un magasin d'articles de sport) :

Faites attention à la simplicité de cet e-mail. Ils n'ont pas utilisé de mots fantaisistes ou de conceptions coûteuses.

C'est juste un rappel amical que vous avez oublié quelque chose et – si vous le souhaitez – vous pouvez poursuivre l'achat.

Deuxièmement, vous devez être pertinent.

Comment?

Simple.

Parlez la langue de votre auditoire.

N'oubliez pas que le facteur le plus crucial de la rédaction est de savoir dans quelle mesure votre message correspond à la vision du monde de votre public.

C'est pourquoi il est si important que vous connaissiez votre public.

Jetez un œil à la façon dont Adidas a utilisé ce principe :

Adidas sait que son public est principalement composé d'athlètes et de passionnés de sport, généralement compétitifs et qui n'aiment pas perdre.

Ils ont utilisé la phrase : « Nous savons que vous détestez perdre. n'importe quoi"

Cette simple déclaration rend l'e-mail beaucoup plus attrayant pour l'utilisateur, car il a maintenant le sentiment que la marque se rapporte à lui.

Lecture connexe : Stratégies de Growth Hacking pour le e-commerce.

4. Rappelez-leur ce qu'ils ont abandonné

24 % des personnes déclarent avoir abandonné un panier en raison d'un problème technique, ce qui signifie qu'elles n'ont peut-être jamais voulu quitter le site.

Ainsi, le moyen le plus simple (et le plus rapide) de récupérer ces clients est de sauvegarder leurs paniers et de leur envoyer un rappel amical de ce qu'ils ont laissé derrière eux.

Jetez simplement un œil à cet e-mail de BestBuy.com :

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'un simple e-mail qui vous indique que vous avez laissé un appareil photo Nikon dans votre panier. De plus, ils ont ajouté un lien pour que vous puissiez facilement continuer votre achat.

5. Utilisez la preuve sociale pour encourager les achats

Avant d'acheter quelque chose, les gens veulent généralement regarder ce que les autres disent de ce produit.

Des études ont révélé que 70 personnes sur cent consultent les avis ou les témoignages de produits avant de faire un achat.

La ligne du bas?

À moins que vous ne soyez un leader sur le marché et que les gens vous fassent déjà confiance, vous aurez du mal à gagner en crédibilité. L'ajout d'avis et/ou de témoignages d'autres acheteurs réduira l'anxiété, les inquiétudes, les doutes ou les émotions négatives que les gens peuvent avoir.

6. Faites une offre qu'ils ne peuvent pas refuser

Lorsque les gens visitent une boutique en ligne et commencent à ajouter des produits à leur panier, ils ne tiennent généralement pas compte des taxes ou des frais d'expédition, donc quand ils voient le prix final, il est plus élevé que prévu.

Alors ils abandonnent la charrette.

Quoi de mieux pour inciter les acheteurs à poursuivre leurs achats qu'en réduisant le prix réel ?

C'est ce que fait ProFlowers :

Ils offrent une réduction de 10 % plus un verre gratuit si vous décidez d'acheter les fleurs que vous avez laissées sur le chariot. Et bien que 10% ne soit pas une remise considérable, c'est probablement suffisant pour couvrir les frais d'expédition ou les taxes.

Mais ProFlowers n'est pas seul.

Levi's offre également une réduction de 25 % aux abandons de panier :

Comme vous pouvez le constater, il s'agit d'une excellente tactique pour inciter davantage d'acheteurs à poursuivre leurs achats, et même si vous ne gagnerez pas autant d'argent que d'habitude avec chaque vente, vous gagnerez certainement plus d'argent à long terme.

Qu'il s'agisse d'un code de réduction, d'une réduction, de la livraison gratuite ou même d'un produit supplémentaire, assurez-vous d'inclure une incitation spéciale. De cette façon, vous atténuerez les inquiétudes de vos acheteurs.

7. Inclure un appel à l'action axé sur les avantages

Enfin, vous devez ajouter un appel à l'action, quelque chose qui montre clairement aux acheteurs la prochaine étape.

Premièrement, les CTA qui offrent de la valeur augmentent les conversions de près de 15 %.

Qu'est-ce que j'entends par "valeur" ? Tu demandes.

Eh bien, j'ai vu de nombreux CTA qui vous disent quoi faire mais ne vous disent pas ce que vous recevrez si vous décidez d'agir. Vous augmenterez les conversions en indiquant des avantages clairs dans la copie de votre CTA.

Voyons un exemple :

Ils auraient pu créer un CTA qui dit seulement : "Acheter maintenant". Au lieu de cela, ils ont ajouté plus de valeur en indiquant ce que vous obtiendrez après avoir cliqué sur le bouton.

Deuxièmement, vous devez rendre votre CTA plus pertinent.

Des recherches classiques ont démontré que changer un seul mot peut augmenter vos conversions jusqu'à 213,16 %.

Testez différentes versions de vos CTA. Essayez de nouveaux mots, des couleurs différentes et des emplacements alternatifs. Cela vous aidera à trouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Technologie d'abandon de panier qui fonctionne

Il y a sept ans, lancer une campagne de récupération de panier réussie était vraiment compliqué - il n'y avait pas beaucoup d'informations et les gens devaient créer leur logiciel pour le faire.

Heureusement, maintenant c'est bien différent. Vous pouvez utiliser de nombreux outils pour automatiser presque tous les processus (au moins les parties les plus complexes et les plus fastidieuses).

Regardons quelques-uns des outils les plus populaires disponibles :

1. Klaviyo

Klaviyo est une solution de marketing par e-mail qui se concentre principalement sur la fourniture de données clients détaillées à ses utilisateurs pour créer des e-mails plus personnalisés et efficaces.

Le logiciel traite d'énormes quantités de données en temps réel et utilise ces informations pour créer des campagnes plus précises.

Klaviyo peut définitivement changer votre approche du marketing par e-mail.

2. CartStack

Si vous recherchez un logiciel exclusivement spécialisé dans la récupération de chariots perdus, alors CartStack peut être le meilleur choix pour vous.

Le logiciel vous aidera à comprendre pourquoi vos clients potentiels quittent votre site sans finaliser l'achat. Ensuite, cela vous aidera à utiliser ces informations pour interagir avec eux et les transformer en clients.

CartStack est un outil simple qui peut générer des résultats massifs, et vous pouvez l'intégrer aux principales plateformes de chariots au monde.

Conserver

Keptify est une solution de marketing par courriel trois-en-un spécialisée dans les sites de commerce électronique. Lorsque vous rejoignez CartRescuer, vous obtenez :

1. Solution d'abandon de panier
2. Enquêtes intelligentes
3. Offres Pop-up intelligentes

C'est vraiment utile car au lieu de dépenser des centaines de dollars sur différents plugins et/ou applications, vous pouvez obtenir tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

Rejoindre

Ce qui différencie ReJoiner des autres outils du marché est sa capacité à intercepter les utilisateurs au bon moment dans le cycle de vie des e-mails, afin que vous puissiez fidéliser vos clients existants et transformer les paniers abandonnés en acheteurs fidèles.

De plus, une équipe dédiée de vétérans du commerce électronique vous aidera avec toutes les préoccupations que vous pourriez avoir.

Il faut dire :

ReJoiner n'est pas l'option la moins chère, mais il possède l'un des logiciels de messagerie de cycle de vie les plus sophistiqués et les plus avancés.

À ton tour!

Comme vous pouvez le constater, la création d'e-mails d'abandon de panier est très simple et peut littéralement doubler vos revenus. J'espère que ce guide vous a donné toutes les informations nécessaires pour lancer votre première campagne.

Tout ce que vous avez à faire est de prendre des mesures.

Quels autres éléments considérez-vous comme essentiels pour créer un excellent e-mail d'abandon de panier ?