Comment développer une stratégie de marketing de coupon numérique réussie - Le guide ultime

Dans cet article, nous couvrirons les avantages et les menaces des promotions de coupons numériques. Nous parlerons de la façon de concevoir votre stratégie de marketing de coupons, de choisir vos objectifs de campagne, de cibler et de personnaliser vos promotions de coupons, de faire de la publicité et où distribuer vos coupons. Vous apprendrez également comment concevoir les publicités et les placements de coupons et comment suivre et optimiser vos campagnes de coupons. Enfin, nous vous donnerons de l'inspiration pour votre prochaine campagne de coupons.

Contenu:

• Qu'est-ce que le marketing par coupon ?
• Pourquoi devriez-vous investir dans le marketing de coupons numériques ?
• Avantages du marketing par coupons
• Inconvénients potentiels du marketing par coupon
• Définir un objectif pour votre campagne
• Quelles incitations ou réductions proposer ?
• Quel montant de réduction proposer ?
• Comment utiliser le ciblage dans le marketing de coupon ?
• Comment personnaliser vos coupons ?
• Comment limiter vos promotions de coupons ?‍
• Coupons traditionnels vs coupons numériques
• Comment distribuer vos coupons ?
• A quoi doit ressembler le code promo ?
• Comment concevoir vos annonces de code promo (emplacements) ?
• Comment concevoir l'interface utilisateur de votre site Web et de votre application mobile pour accueillir les coupons ?
• Comment gérer vos campagnes de coupons ?‍
• Comment mesurer le succès de votre campagne de bons de réduction ?‍
• Comment optimiser vos campagnes de coupons ?‍
• Comment prévenir les fraudes et les abus ?
  

Qu'est-ce que le marketing par coupon ?

Le marketing par coupons consiste à utiliser des codes de réduction, des bons et des remises pour attirer et fidéliser les clients, en profitant de l'intérêt des clients à économiser de l'argent sur les achats.

Les coupons peuvent prendre différentes formes, il peut s'agir de codes publics (BLACKFRIDAY) qu'un groupe cible spécifique peut utiliser ou de codes de coupon personnalisés et uniques (valentines19503) qui sont attribués à des clients spécifiques. Ils peuvent être diffusés en ligne ou hors ligne sous de nombreuses formes (code, code barre, QR). Ils peuvent être utilisés à la fois dans le marketing B2B et B2C. De plus, les coupons peuvent être personnalisés ou avoir des règles de remboursement spécifiques qui définissent les conditions de remboursement souhaitées. Les coupons peuvent être un outil marketing très polyvalent utilisé efficacement tout au long du parcours client.

Pourquoi devriez-vous investir dans le marketing de coupons numériques ?

Les coupons sont déjà devenus des outils de marketing sophistiqués, qui non seulement stimulent les ventes, mais contribuent également à renforcer l'image de marque et à fidéliser la clientèle. En utilisant une infrastructure moderne, les campagnes de coupons sont également une source de données de suivi pour le CRM, utilisées pour construire et améliorer continuellement vos efforts de marketing en général. Jetons un coup d'œil à quelques statistiques qui montrent à quel point l'utilisation des coupons est devenue courante :

• 90% des consommateurs utilisent des coupons.
• Le remboursement des coupons numériques aux États-Unis a dépassé le remboursement des coupons papier pour la première fois au deuxième trimestre 2020.
• Les experts prévoient que l'utilisation des coupons numériques augmentera en 2021, atteignant 145,3 millions d'utilisateurs d'ici la fin de l'année.
• Les rachats de coupons numériques devraient dépasser 90 milliards de dollars d'ici 2022.
  

Les coupons peuvent aider presque tous les types et tailles d'entreprises, si seulement une stratégie de marketing par coupons est planifiée en fonction du budget actuel et d'objectifs marketing clairs.

Avantages d'avoir une stratégie de marketing par coupons

Voici quelques avantages qui accompagnent une stratégie de marketing par coupons bien planifiée :

1. Atteignez vos objectifs de vente plus rapidement

Les coupons peuvent être utilisés comme incitations pour les clients à effectuer des actions spécifiques qui aident à atteindre les objectifs de vente et de marketing. Par exemple, les coupons peuvent vous aider à atteindre le seuil de rentabilité avec des articles qui ne se vendent pas bien et à vendre votre offre.

2. Développez votre clientèle

Les coupons ont non seulement un impact sur la fidélité de vos clients, mais augmentent également la probabilité qu'ils recommandent plus souvent votre marque à leurs amis et à leur famille. Les gens réagissent émotionnellement aux marques qui remercient leurs clients fidèles avec des coupons, ce qui aide sans aucun doute à créer des associations positives.

3. Battez la concurrence

Si vous vous retrouvez face à face avec d'autres marques, le marketing par coupons est un excellent moyen de rendre vos offres plus attrayantes et plus populaires dans l'environnement concurrentiel de la vente au détail.

4. Suivez votre taux de réussite

L'offre de codes de réduction facilite la mesure de votre retour sur investissement (ROI). Lorsque les gens utilisent un code promo en ligne, vous n'avez pas à leur demander comment ils ont trouvé votre entreprise. Vous pouvez surveiller le nombre de coupons échangés pour déterminer le succès de votre offre.

Inconvénients potentiels de la stratégie de marketing par coupon

Les coupons, comme tout autre outil commercial, comportent des risques cachés dont vous devez être conscient avant de vous lancer directement dans les remises.

1. Dommages possibles à la marque

Des remises excessives et constantes sont susceptibles de nuire à la marque, votre entreprise étant considérée comme moins désirable et bon marché.

2. Augmentation des acheteurs ponctuels

Augmentation des acheteurs uniques et réduction des taux de fidélité à la marque parmi votre clientèle. Cela peut se produire surtout si vos coupons sont placés dans des lieux publics, des sites Web ou des publicités payantes.

3. Des clients moins fidèles

Tendance à générer du trafic à partir d'acheteurs et de clients axés sur les prix en dehors de votre groupe cible, ce qui entraîne une diminution des ventes répétées, une augmentation des coûts d'acquisition et une consommation de votre budget promotionnel. De plus, si vous faites régulièrement des rabais et que votre stratégie est publique et prévisible, certains clients peuvent essayer de vous déjouer, éviter d'acheter à des prix réguliers et attendre que les produits soient en rabais.

4. Abandon plus élevé du panier d'achat

Les clients peuvent se retourner lorsqu'ils voient la boîte de coupons à la caisse, alors qu'ils s'éloignent pour rechercher une offre. 72 % des paniers sont abandonnés, la moitié de ces acheteurs partant à la recherche de codes de réduction.

5. Risquer votre résultat net

Si vous ne faites pas attention et ne ciblez pas correctement vos promotions, vous risquez de dépasser votre budget ou de risquer une fraude. La plupart des méfaits du marketing des coupons peuvent être évités en appliquant une réduction prudente, un montant raisonnable, un ciblage étroit, en envoyant des codes de coupon uniques ou en ne faisant pas connaître les coupons. La bonne conception de votre stratégie de marketing de coupons et de votre affichage peut également atténuer certains des risques. Avec le bon fournisseur de coupons, vous pouvez limiter les dommages potentiels en imposant plusieurs distributions de coupons et critères de rachat. Plus sur cela plus tard.

Définir un objectif pour votre campagne

Avant de déployer votre campagne de coupons, déterminez d'abord ce que vous voulez accomplir. Souhaitez-vous générer plus de trafic piétonnier dans votre magasin ? Vous souhaitez collecter des informations sur de nouveaux clients potentiels et constituer votre liste de diffusion ? Essayez-vous de décharger les stocks excédentaires ?

Voici une liste d'exemples d'objectifs de marketing de coupons qui peuvent vous aider à planifier votre prochaine campagne de coupons :

1. Acquisition de nouveaux clients

Que vous souhaitiez pénétrer de nouveaux marchés et offrir une incitation pour les premiers achats ou offrir une remise de parrainage, les campagnes de coupons sont un moyen fantastique d'attirer de nouveaux clients.

2. Booster les ventes en basse saison ou pour un produit spécifique

Certains produits ou services sont saisonniers ou leurs ventes baissent légèrement à certaines saisons. Vous pouvez améliorer vos ventes à cette époque en utilisant des coupons de réduction. Un bon exemple est celui des compagnies aériennes proposant des prix plus bas et des codes promo en plus en basse saison (été). Avec les coupons, vous pouvez également augmenter les ventes d'articles spécifiques en les vendant en lot avec un bon de réduction. Si vous avez des articles à rotation lente, des produits abandonnés ou proches de la date de péremption, vous pouvez utiliser des coupons de réduction pour vous débarrasser plus rapidement de ce stock.

3. Désolé coupons

Si vous faites face à des plaintes de clients, vous pouvez leur offrir des bons de réduction ou la valeur du service ou du produit retourné sous forme de bon pour une utilisation future. C'est une stratégie très populaire dans l'industrie hôtelière.

4. Obtenir les données ou les consentements des clients

Vous pouvez encourager les abonnements à la newsletter, l'adhésion au programme de fidélité, la création de profil, le double opt-in, le consentement aux cookies, le suivi des données, etc. avec des bons de réduction. Une stratégie de coupon très populaire consiste à offrir une réduction pour le premier achat après un abonnement à la newsletter. Compte tenu du déploiement des nouvelles règles de données tierces, inciter les utilisateurs à autoriser le suivi des données peut être une stratégie gagnante.

5. Obtenir les commentaires des clients et l'UGC

Vous pouvez utiliser des coupons pour encourager les clients à participer à une courte enquête sur votre marque. En savoir plus sur les points faibles potentiels et améliorer la convivialité de votre site et l'attractivité de votre offre vaut une remise de 20 %. En donnant des bons, vous pouvez également encourager le contenu ou les avis générés par les utilisateurs.

6. Réengager les clients inactifs

Vous pouvez activer vos clients dormants en leur envoyant une offre à durée limitée contenant des bons de réduction.

7. Augmenter la valeur du panier

Vous pouvez motiver vos clients à ajouter plus d'articles à leur panier pour obtenir la réduction souhaitée ou la livraison gratuite. La meilleure façon de le faire est d'afficher le montant manquant pour une offre spécifique directement dans le panier.

8. Sauter dans le train des fêtes nationales

De nombreuses entreprises proposent des réductions sur les bons publics les jours fériés lorsque les clients ont tendance à faire plus d'achats (comme avant Noël, le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday, Pâques, etc.). Lisez notre article de blog sur 8 façons d'augmenter les ventes avec des promotions saisonnières pour trouver plus d'inspirations.

9. Diminuer l'abandon du panier

Le marketing par coupons peut être un outil pour réduire l'abandon des paniers. Vous pouvez envoyer des e-mails, des notifications push ou d'autres types de communication après que le client a abandonné son panier, offrant une offre spéciale limitée dans le temps s'il finalise son achat dans ce délai. Vous pouvez trouver des exemples concrets de promotions de paniers abandonnés dans notre article de blog.

10. Inciter les clients à télécharger votre application

Il y a de nombreux avantages pour vos clients d'avoir votre application sur leurs téléphones. Cela vous aidera plus tard à informer vos clients des offres en temps réel, à utiliser la géolocalisation pour vos offres et à garder votre marque en tête. Vous pouvez motiver les clients à télécharger votre application en offrant des réductions sur les coupons d'application uniquement ou un bon spécial récompensant le téléchargement.

Quelles incitations ou réductions proposer dans votre campagne de coupons ?

Lorsque vous avez déterminé ce que vous voulez accomplir avec votre campagne de coupons, vous pouvez commencer à évaluer ce qu'il faut offrir pour atteindre cet objectif. Vous pouvez rechercher vos concurrents pour voir quels types de remises ils proposent. La meilleure approche consiste simplement à demander à vos clients potentiels (via, par exemple, une recherche UX, des groupes d'utilisateurs, des tests A/B) quel type de remise ils apprécieraient le plus.

Voici quelques exemples d'incitations que vous pourriez offrir à vos clients dans le cadre d'une campagne de coupons :

• ‍ Bon produit ou service gratuit - par exemple, un dessert gratuit pour chaque repas du midi commandé le lundi ou un massage du visage gratuit pour les clients qui assistent à un massage complet du corps en octobre.
• ‍ Bon de surclassement gratuit – par exemple, une mise à niveau gratuite vers une version professionnelle de votre logiciel. ‍
• Bon de livraison gratuite - vous pouvez offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes ou commandes à partir d'une valeur définie, par exemple supérieure à 30 $. ‍
• Montant du bon de réduction - par exemple, un rabais de 10 $ sur les commandes supérieures à 50 $. ‍
• Bon de réduction en pourcentage - par exemple, une réduction de 5% sur toutes les commandes.
• ‍ Bon de promotion BOGO (achetez-en un, obtenez-en un) - par exemple, achetez un t-shirt et obtenez-en un autre gratuitement. Il peut également s'agir d'une réduction sur le lot de produits (achetez deux t-shirts, bénéficiez de 10 % de réduction).
• ‍ Bon mystère – vous pouvez offrir un bon sans préciser ce qu'il donne. Vous pouvez créer quelques incitations et les envoyer de manière aléatoire aux clients. Ils ne sauront pas ce qu'ils ont reçu jusqu'à ce qu'ils essaient d'insérer le bon à la caisse.
  

Quel montant de réduction offrir dans votre campagne de coupons ?

C'est une question difficile et même demander à vos clients peut ne pas vous donner la bonne réponse. Une bonne stratégie de marketing par coupons repose sur l'offre de remises plus faibles et l'analyse de la réponse. Si vous n'atteignez pas vos objectifs, vous pouvez réduire davantage. Essayez de trouver le niveau de remise minimum qui augmentera suffisamment les taux d'achat pour atteindre vos objectifs. Ne descendez pas en dessous de vos marges, sauf si vous avez besoin de vendre des produits abandonnés, à rotation lente ou expirés.

Comment utiliser le ciblage dans le marketing de coupon ?

Il n'y a pas de segmentation de la clientèle qui fonctionne pour toutes les entreprises, ni même pour deux entreprises différentes. Comme chaque entreprise et chaque public est unique, vous devez vous plonger profondément dans les données CRM et de vente pour choisir les critères des segments de clientèle. Vous pouvez segmenter vos clients, par exemple, par emplacement, âge, préférences, statut familial, historique d'achat, fidélité à votre marque ou toute combinaison de ces facteurs. Cela dépend principalement du type de produits et services que vous proposez. Vous devez trouver le facteur qui différencie les préférences des clients et les comportements d'achat qui peuvent être facilement identifiés dans votre CRM et segmenter les clients en fonction de ces facteurs.

Voici quelques exemples de segmentation :

• ‍ Segments basés sur l'âge des clients
• ‍ Segments basés sur la situation familiale - par exemple, mariés, non mariés, avec ou sans enfants, l'âge des enfants ou les animaux domestiques dans le ménage.
• ‍ Segments basés sur la profession – par exemple, employés, indépendants, en congé de maternité, au chômage, secteur industriel dans lequel ils travaillent ou poste.
• ‍ Segments basés sur la localisation - par exemple, basés sur un code postal, une ville, un état ou une géolocalisation exacte.
• ‍ Segments basés sur les revenus par client - par exemple revenus par mois, revenus par an. ‍
• Des clients répartis selon leur activité – par exemple, le nombre de commandes, le montant déjà dépensé.
• ‍ Segments basés sur les catégories préférées - la segmentation avancée utilisée pour cibler les coupons nécessite généralement une combinaison de nombreux critères, par exemple, les coupons basés sur la localisation pour les clients réguliers pourraient être ciblés sur le segment suivant : "Codes promotionnels pour les clients d'Europe, qui ont placé à moins trois commandes à ce jour et signé il y a plus d'un an."

Comment personnaliser vos coupons ?

Vous avez probablement déjà entendu dire que la personnalisation est primordiale pour une stratégie de marketing de coupons réussie. Je suppose que vous avez également entendu ou même vécu le problème écrasant de la vie privée des consommateurs modernes. Dans ces circonstances, l'utilisation de la personnalisation dans votre marketing de coupons devient une mince glace, qui doit être foulée à la légère.

Cela signifie-t-il qu'il vaut mieux renoncer à la personnalisation ? Bien sûr que non. La clé pour se déplacer librement sur le terrain est d'assurer un juste équilibre entre la « perte » de la vie privée due à la divulgation de données personnelles et les avantages que le consommateur obtient en échange.

43 % des consommateurs ont convenu qu'ils échangeraient des données personnelles avec des entreprises pour économiser de l'argent grâce à des promotions, des remises ou des offres personnalisées.

Pour proposer des offres pertinentes, qui permettent à vos clients d'économiser de l'argent, vous devez d'abord connaître votre public. Cela peut être fait en incitant leurs consentements à suivre leur comportement, à accéder à leurs données, en leur demandant de remplir leurs profils, préférences ou sondages. Le début du processus de personnalisation commence par l'obtention d'une plate-forme de données client appropriée et des données pour l'alimenter, la définition des données que vous souhaitez collecter et la garantie de la qualité des données. Une fois que ces données et la segmentation de la clientèle sont prêtes, vous pouvez commencer par la personnalisation de la promotion.

Quelques idées pour les données clients à collecter :

• Situation familiale.
• Statut d'occupation du travail.
• Revenu.
• Emplacement.
• Âge.
• Le sexe.
• Coordonnées et consentement à les contacter via ces canaux.
• Historique d'achat.
• Préférences de produits ou de services.
• Les dates importantes telles que les anniversaires, les anniversaires, etc.
  

Une fois que vous avez le CRM ou le CDP en place, plein de données de qualité, vous pouvez connecter votre logiciel de gestion des bons avec ces données pour l'utiliser pour la personnalisation des campagnes de coupons. Vous pouvez utiliser les données client pour exécuter des promotions avancées, par exemple, un bon de réduction de 20 % sur les vêtements pour enfants uniquement pour les clients basés en Allemagne, âgés de 25 à 40 ans, qui ont acheté au moins une fois auprès de votre entreprise et qui ont des enfants ou qui ont déjà acheté des vêtements de la catégorie enfants. Ce niveau de personnalisation ne serait pas possible sans une base de données appropriée et un logiciel d'automatisation des coupons.

Astuce : n'oubliez pas que la personnalisation ne peut pas être gérée manuellement à grande échelle. Même au début, cela vaut la peine d'investir dans un logiciel de marketing de coupons qui prend déjà en charge l'automatisation des coupons.

Prenez notre guide sur la personnalisation des promotions ici.

Quelles limites utiliser dans votre stratégie de marketing de coupons ?

Outre la définition de l'objectif de votre campagne, l'incitation offerte, le segment ciblé et la personnalisation de votre campagne, vous devez également penser aux limites de la campagne. Vous devez garder à l'esprit votre marché cible et l'objectif de la campagne pour définir les limites à utiliser. Vous devez absolument introduire certaines limites, au moins pour vous protéger de la fraude. Voici quelques idées de limitations que vous pourriez mettre en œuvre dans vos campagnes :

1. Nombre de rachats par client

Définissez combien de fois un client peut utiliser votre coupon.

2. Remise totale par client

Définissez le montant d'une remise qu'un client peut obtenir à partir d'un code de coupon (utilisé une ou plusieurs fois, selon la limite précédente).

3. Calendrier de la campagne

Définissez dans quel délai le coupon doit être valide. Il peut être basé sur des jours calendaires ou sur l'heure depuis la livraison du coupon au client (ceci est particulièrement important pour les promotions automatiques déclenchées par des événements spécifiques). Vous pouvez également le rendre valide uniquement à des jours ou à des heures spécifiques de la journée.

4. Clients éligibles

Vous devez sélectionner qui doit être éligible à la remise. Par exemple, vous pouvez choisir quel segment doit bénéficier de cette remise.

5. Produits à prix réduits et exclus

Vous pouvez sélectionner les produits et les catégories de produits qui doivent bénéficier d'une remise et ceux qui doivent être exclus de l'obtention d'une remise.

6. Limites liées au produit

Vous pouvez définir quels produits doivent être inclus dans le panier pour bénéficier de la promotion. Définissez les produits éligibles, y compris leur quantité et leur prix.

7. Valeur et taille de la commande

Vous pouvez définir la taille et la valeur minimales de la commande qui donnent droit à la remise.

8. Où est la remise valable

Est-ce valable uniquement dans les magasins physiques ? Est-ce aussi valable en ligne ? Peut-être dans des endroits spécifiques seulement ?

9. Modes de paiement éligibles

Définissez si tous les modes de paiement sont acceptés pour obtenir cette réduction ou si seuls certains modes de paiement sont acceptés.

10. Cumul des promotions

Quelles réductions peuvent être combinées et lesquelles en excluent d'autres ? Quelle est la hiérarchie des remises ? Si vous proposez plusieurs coupons de réduction à vos clients, vous devez définir les conditions de cumul des promotions.

11. Limites globales de la campagne

Vous pouvez limiter l'ensemble du budget de la campagne par le nombre de remises appliquées, le montant total de la remise ou la valeur totale des commandes (le montant à partir duquel la remise a été calculée).

Lors de la conception de votre stratégie de marketing par coupons, vous devez garder à l'esprit la psychologie du marketing pour que vos offres fonctionnent. Vous pouvez récupérer notre guide gratuit sur la psychologie du marketing pour vous aider à démarrer.

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Coupons traditionnels vs coupons numériques

Avant de nous lancer dans les canaux de distribution, il y a encore une chose à considérer dans votre stratégie de marketing de coupons - que ce soit pour offrir des coupons en ligne, traditionnels ou un mélange des deux. Alors que de plus en plus de clients attendent des coupons numériques, les détaillants traditionnels et les pure players en ligne qui ne répondent pas à cette attente courent un risque énorme de perdre des clients au profit de la concurrence s'ils ne proposent pas de coupons en ligne. Comme le souligne la crise actuelle du COVID-19, la numérisation du paysage de la vente au détail est inévitable. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas appliquer les coupons traditionnels dans une version imprimée quelque part dans votre entonnoir, mais que les coupons numériques sont tout simplement indispensables, surtout si votre groupe cible est féru de technologie. Si vous dirigez une entreprise physique, vous pouvez simplement proposer les deux, voire mieux, rendre les mêmes coupons disponibles sur tous les canaux et être échangeables à la fois hors ligne et en ligne.

Les statistiques sur les coupons numériques montrent que les consommateurs sont 77 % plus susceptibles de les échanger que les coupons imprimés. Une autre raison de passer aux bons numériques est le prix. Les coupons traditionnels sont moins écologiques et nécessitent beaucoup plus de ressources pour l'impression, le tri et la distribution. De plus, ils n'offrent pas de suivi détaillé fourni avec des incitations numériques, à moins qu'ils ne soient générés à l'aide d'un système numérique derrière.

Comment distribuer vos coupons ?

L'endroit où vous placez vos coupons est une grande partie de votre stratégie de marketing de coupons. Il existe de nombreux canaux que vous pouvez utiliser pour promouvoir vos coupons. Vous devez rechercher où vos clients passent le plus de temps, puis essayer ces canaux. Vous pouvez alors voir les taux d'ouverture et les taux de rachat et ajuster votre stratégie de distribution de coupons en conséquence. Bien sûr, les préférences dépendront du segment de clientèle (principalement de l'âge et de l'emplacement du client), vous devez donc utiliser différents canaux pour différents segments de clientèle. Nous avons répertorié ci-dessous quelques idées de chaînes pour vous.

Plateformes d'agrégation de coupons

Grâce à des sites Web comme celui-ci, vos coupons peuvent atteindre des clients qui n'ont pas encore entendu parler de votre marque mais qui recherchent des produits spécifiques. C'est l'occasion de rivaliser avec les plus grands géants et de remporter de nouvelles acquisitions. Exemples : Groupon, RetailMeNot.

Astuce rapide : placez les coupons dans la bonne catégorie, car une erreur comme celle-ci peut brûler votre budget en un clin d'œil. De plus, partagez uniquement les coupons que vous souhaitez rendre publics et viraux.

Consultez cet article pour trouver des plateformes de coupons prêtes à promouvoir vos codes de coupon.

E-mails

Le marketing par coupons par e-mail présente un avantage important : il peut être hautement personnalisé. Cela signifie des points supplémentaires pour leur puissance marketing et une chance de créer des interactions 1: 1 avec des acheteurs potentiels.

Conseil rapide : lors de l'acquisition d'adresses e-mail, informez toujours vos visiteurs de la fréquence à laquelle vous leur enverrez des e-mails et de la manière dont ils peuvent quitter leur abonnement. Le respect de leur vie privée rend les gens plus disposés à partager leurs données.

Bulletins d'information

Au lieu de simplement envoyer des e-mails à tous les clients, vous pouvez également envoyer les remises exclusivement aux abonnés à la newsletter pour promouvoir vos abonnements à la newsletter.

Des médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être un excellent outil pour la distribution de coupons. Vous pouvez atteindre vos abonnés actuels en publiant de manière organique sur votre flux ou dans vos histoires ou en utilisant les médias sociaux pour des campagnes d'acquisition et en plaçant les coupons dans des publicités payantes. Il existe différents canaux de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour distribuer vos coupons, par exemple (vous devez choisir ceux qui sont pertinents pour votre public cible) :

• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• TIC Tac
• Youtube
  

Influenceurs

Vous pouvez donner des codes promo aux influenceurs afin qu'ils les partagent avec leur public. Cela peut être un excellent moyen d'accéder à de nouveaux segments de clientèle. Vous pourriez payer vos influenceurs par élément de contenu ou une provision sur les ventes associées à leur code de réduction.

Sites partenaires

Si vous avez des partenaires commerciaux, vous pouvez offrir des coupons spéciaux à leurs clients. Ils pourraient ensuite promouvoir vos coupons sur leurs sites Web, leurs réseaux sociaux et d'autres canaux organiques. Vous pouvez faire de même avec leurs réductions. De cette façon, vous pouvez obtenir de nouveaux clients de leur réseau et vice versa.

SMS

Le taux d'ouverture des SMS est l'un des plus élevés de tous les canaux de messagerie. Les téléphones sont considérés comme des appareils personnels et les clients vérifient généralement tous les messages qu'ils reçoivent (par opposition aux e-mails, où ils sont habitués à recevoir et à ignorer des quantités massives de spam). Pour tirer le meilleur parti du SMS, vous devez le combiner avec le ciblage géographique. Le SMS vous donne une chance d'attraper les clients juste devant le magasin, et un coupon fait du message une véritable incitation.

Chat en direct

La popularité des chats en direct ne cesse de croître. Nous le recommandons comme outil d'assistance, bien adapté à un consommateur moderne et technophile, et également comme un excellent canal de marketing. En plus de répondre aux demandes d'assistance, vous pouvez tirer parti de votre chat en direct pour créer une expérience client exceptionnelle et augmenter les ventes. Comment? En lançant des ventes flash, des campagnes personnalisées et d'autres campagnes de coupons via un chat en direct.

Blog

Vous pouvez placer des coupons sur votre blog, atteindre vos clients fidèles qui le lisent réellement. Cela rendra également l'offre consultable pour les moteurs de recherche.

Pages de destination spécifiques aux ventes

Vous pouvez créer une page de destination pour toutes les promotions et ventes que vous organisez publiquement en ce moment. Vous pouvez les combiner avec une catégorie de vente qui affiche tous les produits en promotion.

Bannières de site Web

Vous pouvez placer vos coupons sur des bannières de site Web, par exemple sur la page principale ou une page de catégorie ou même sur la page du produit.

Ruban de site Web

Pour que vos coupons soient placés sur tout le site Web et toujours visibles, vous pouvez les placer sur le ruban supérieur du site Web. Ils seront toujours à portée de main, même dans la vue du panier ou de la caisse, ce qui rendra l'offre plus souvent utilisée et réduira le taux de désabonnement des clients causé par les personnes qui quittent le panier pour rechercher des réductions.

Pied de page du site

Vous pouvez placer vos coupons de réduction dans le pied de page du site Web, cela fonctionne bien pour les incitations à l'abonnement à la newsletter. Vous pouvez également y ajouter un lien vers les conditions générales de la promotion.

Voir le panier

Il s'agit d'un placement controversé, il présente à la fois des avantages et des inconvénients. Si vous placez vos bons de réduction directement dans la vue du panier (par exemple, sous forme de liste déroulante), vous pouvez brûler votre budget marketing car les clients qui auraient acheté de toute façon, sans cette incitation, peuvent utiliser le coupon et payer moins. D'autre part, vous pouvez conclure plus d'achats car les clients non convaincus peuvent être convaincus de passer leur commande s'ils voient une remise offerte (en particulier une remise limitée dans le temps) et vous pouvez diminuer le taux d'abandon du panier car les clients ne dériveront pas vers chercher de meilleures offres.

Cockpits clients (portefeuilles numériques)

Vous pouvez proposer des cockpits clients pour les clients connectés qui affichent toutes leurs récompenses et incitations, par exemple, les points de fidélité, le solde de la carte cadeau, les offres, les bons de réduction, ainsi que leurs conditions et dates de validité. Cela offre de la clarté et aide les clients à avoir un aperçu de ce qu'ils peuvent utiliser pour leur prochain achat, surtout si vous offrez de nombreuses incitations.

Bouche à oreille (références)

Vous pouvez offrir des bons de réduction comme récompense de parrainage pour l'un ou l'autre ou les deux du parrain et de l'ami parrainé.

Annonces payantes

Vous pouvez insérer un code promotionnel dans vos annonces payantes, qu'il s'agisse de bannières ou même de liens PPC SEM (vous pouvez l'ajouter à la méta description). Faire preuve de créativité!

Bannières d'applications mobiles

D'ici 2022, 80 % de tous les remboursements de coupons devraient se produire sur un appareil mobile. Le mobile est un canal de vente très important. Que vous proposiez une version progressive (PWA), responsive ou mobile de votre site web ou une application mobile dédiée, si vous voulez que vos coupons aient la visibilité que vous devriez leur offrir là-bas. Il peut s'agir de la bannière de la page principale, d'une page produit ou de pratiquement n'importe quelle autre page, selon l'offre et pour qui elle est la plus pertinente.

Pop-up

Les sites Web et les fenêtres contextuelles mobiles sont un emplacement très visible à utiliser pour la distribution de vos coupons. Cependant, ils peuvent être considérés comme intrusifs, car ils couvrent le contenu auquel l'utilisateur souhaite accéder. De plus, les coupons ne peuvent pas être retrouvés facilement une fois la fenêtre contextuelle disparue. Par conséquent, nous ne recommandons pas une fenêtre contextuelle pour le placement du coupon de réduction, à moins qu'il ne s'agisse d'un placement supplémentaire et que le coupon de réduction soit toujours visible sur la page principale, le ruban du site Web, dans le panier ou tout autre placement permanent.

Notifications push

Les notifications push sont un excellent moyen de distribuer des coupons de réduction, en particulier si elles appliquent automatiquement le coupon, permettent aux clients de copier le code ou de les diriger vers la page de destination de la promotion. Sinon, ils ont le même inconvénient que les pop-ups car ce ne sont pas des emplacements permanents et, une fois lus, ils disparaîtront (avec le code de réduction).

Enquêtes

Si votre entreprise envoie des enquêtes pour mesurer la satisfaction des clients (par exemple, le Net Promoter Score), les incitations aideront les spécialistes du marketing à impliquer les clients dans la création de métriques et à augmenter les chances d'une meilleure conversion. Il existe deux tactiques simples que les entreprises peuvent mettre en œuvre :

• Envoyez à chaque utilisateur une invitation à partager son opinion et soulignez le message avec un code promo.
• Remerciez tous ceux qui ont partagé leur opinion en envoyant le coupon unique. Les coupons peuvent faire partie d'un message avec des résultats mesurés ou peuvent être une réponse automatique à une enquête remplie.

Coupons imprimés (POS)

Vous pouvez distribuer des coupons imprimés soit en les envoyant par la poste, en les déposant dans votre magasin (par exemple, à la caisse), en les faisant distribuer par des hôtesses ou d'autres employés de votre magasin physique. Vous pouvez également les joindre sous forme de messages faits à la main à vos livraisons.

Journaux

Vous pouvez syndiquer votre contenu promotionnel dans les journaux ou payer pour des publicités payantes dans les journaux. Il existe de nombreux formats, des petites bannières aux pages pleines ou même aux dépliants joints au journal. S'il y a des événements commerciaux nationaux (Black Friday aux États-Unis, Glamour Napok en Hongrie, etc.), les journaux ou magazines ont souvent une section spéciale avec des coupons. Même les personnes qui n'achètent jamais de journaux ou de magazines les achètent à cette occasion, alors placer vos coupons (même en ligne !) là-bas peut être une bonne idée.

Bannières physiques

Si vous souhaitez obtenir une visibilité hors ligne, il existe de nombreuses options. Des panneaux d'affichage, des bannières en bordure de route, des bannières sur les aéroports, des impressions sur les tramways ou les bus aux affiches accrochées dans les lieux, il y a beaucoup de choix. Choisissez ce qui peut le mieux toucher votre public, et non ce qui peut toucher le plus de monde (cela peut être coûteux et inefficace).

Médias de masse

Télévision, radio, cinéma et Netflix, HBO, Hulu, etc. Beaucoup de gens regardent encore la télévision par câble et encore plus regardent les chaînes en streaming ou écoutent la radio (ou Spotify). Ce sont d'excellents moyens d'annoncer votre promotion. N'oubliez pas de rendre votre code de réduction très court et facile à retenir si vous souhaitez le placer dans une telle publicité, car vos téléspectateurs ne pourront probablement pas le noter. Il est préférable, en plus de cette annonce, de placer votre remise sur votre page principale au cas où quelqu'un se souviendrait uniquement du nom de votre entreprise et rechercherait la remise en ligne. Il en va de même pour les établissements de brique et de mortier - accrochez l'affiche sur votre écran avant si vous en faites la publicité dans les médias de masse, pour que les gens puissent facilement trouver s'ils n'ont pas mémorisé le code.

Dépliants ou dépliants

Vous pouvez inclure vos coupons dans vos dépliants ou journaux si vous en émettez. Par exemple, si vous envoyez un journal mensuel avec des produits à prix réduits, de nouveaux produits, etc., ou un magazine, vous pouvez y inclure les coupons.

Suivi de livraison

Du point de vue du client, les détails de livraison sont l'un des types d'e-mails les plus appréciés. Pourquoi ne pas accompagner ces messages de coupons personnalisés ?

Étiquettes et étiquettes de prix

Vous pouvez ajouter les coupons aux étiquettes ou aux étiquettes de prix, en magasin ou en ligne. En ligne, vous pouvez placer le coupon à côté de l'étiquette de prix, afin que les clients sachent qu'une promotion est disponible. Assurez-vous que les conditions de la promotion sont également visibles.

Votre pack SWAG

Les gadgets SWAG qui participent à la construction de la notoriété de votre marque peuvent être transformés en coupons. C'est une excellente idée de promotion sur un événement (par exemple avec votre agence partenaire, votre entreprise, vos influenceurs ou vos clients VIP). Après l'événement, vous pouvez donner aux participants un pack de cadeaux avec un coupon de réduction pour le prochain achat.

Notifications de coupons

Les clients oublient souvent les offres que vous proposez ou ratent complètement l'offre. Pour leur rappeler les réductions qui arrivent bientôt à expiration, vous pouvez leur envoyer des notifications d'expiration des coupons. En savoir plus sur les notifications de coupons dans notre article de blog.

Expérience de coupon omnicanal

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

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How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Spectateurs
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

Au début, vous pouvez lancer de petites campagnes avec des paramètres diversifiés, tels que la valeur, le type et la durée de la remise. Vous devez être patient et conscient qu'il faudra du temps et de nombreuses expériences pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

2. Tests A/B

Celui-ci est plus compliqué car il nécessite un logiciel dédié qui montrerait différentes campagnes à différentes personnes de manière aléatoire. En revanche, les résultats sont plus simples et obtenus de manière plus fiable que si vous ne faisiez que lancer de petites expériences. Si vous avez ou pouvez payer pour un logiciel qui vous permet de tester vos campagnes A/B, nous pensons que c'est la meilleure façon d'optimiser vos campagnes.

Comment prévenir la fraude et les abus de coupons ?

Voici une courte liste de conseils pour prévenir la fraude par coupon :

1. Générez des codes difficiles à déchiffrer.
2. Limitez le nombre d'échanges de coupons.
3. Contrôlez la période d'activité des coupons.
4. Attribuez des codes uniques à des profils de clients uniques.
5. Introduire des limites budgétaires.
6. Utilisez des critères d'échange de coupons basés sur le panier et les commandes.
7. Introduisez la vérification des e-mails pour les offres numériques.
8. Investissez dans l'analyse comportementale pour détecter les activités suspectes.
9. Surveillez les adresses IP avec une balise Web.
10. Créez des coupons géolocalisés.
11. Surveillez les rachats pour détecter les comportements suspects.
12. Contrôlez la distribution des coupons.
13. Utilisez un environnement de test pour tester les coupons.
14. Contrôlez l'accès à votre logiciel de gestion de coupons.
15. Ne dévoilez pas tout.
    

Si vous voulez savoir ce que chacun de ces points signifie dans la pratique, lisez notre article sur la façon de prévenir l'abus de coupons et la fraude.

Inspirations de campagnes de coupons avec exemples

Vous pouvez trouver des inspirations de campagnes de coupons de réduction, ainsi que des bonnes pratiques et des conseils dans notre bibliothèque d'inspirations.

Résumé

Une bonne stratégie de marketing par coupons nécessite un système complet de gestion des coupons qui peut être connecté à diverses sources de données et canaux de distribution. Cela devrait également permettre de lancer des promotions personnalisées et facilement gérables à grande échelle.

Le logiciel de gestion des coupons est la base pour lancer des campagnes de coupons efficaces. Vous devez commencer par planifier vos besoins, trouver le bon logiciel, puis lancer et optimiser vos campagnes. Nous espérons que ce guide vous aidera à passer par toutes les phases, de la planification à la mise en œuvre de votre prochaine campagne de coupons réussie.

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