Comment afficher les avis sur votre site Web et au-delà

Les consommateurs ne font plus confiance au marketing traditionnel comme ils le faisaient auparavant. Mais alors que le monde de la vente au détail et du shopping continue d'évoluer, une constante commence à prendre forme : le marché de consommateur à consommateur. Nous nous appuyons sur les recommandations d'amis, de la famille et d'autres acheteurs pour prendre des décisions d'achat éclairées, et pas seulement sur les descriptions de marque écrites sur les pages de produits. C'est pourquoi afficher des avis dans plus d'endroits signifiera plus de ventes.

L'affichage des avis sur les produits sur les sites Web est devenu une partie intégrante de l'expérience d'achat, à la fois en ligne et en magasin. Les avis sur les produits sont de loin la première chose que les acheteurs consultent lorsqu'ils envisagent d'effectuer un achat, selon notre étude menée auprès de plus de 30 000 acheteurs dans le monde.

Mais les évaluations et les avis sur les produits ne sont pas seulement bénéfiques pour les acheteurs - les marques et les détaillants y voient également une valeur considérable. Selon notre Shopper Experience Index annuel, l'augmentation de la conversion parmi les acheteurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs (comme les avis sur les produits), nous avons constaté une augmentation de 144 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec UGC et une augmentation de 162 % des revenus par visiteur.

Notre étude a également révélé que 64 % des acheteurs considèrent que les notes et les avis, les questions et réponses soumises par les consommateurs et les photos des consommateurs sont importants. L'année dernière, les acheteurs du monde entier ont soumis 66,8 millions d'avis sur notre réseau, en hausse de 9 % par rapport à l'année précédente.

Parce qu'ils sont essentiels à l'expérience d'achat des acheteurs et des entreprises, vous devez afficher les avis sur votre site Web. Mais ils ne doivent pas se limiter à votre site Web. Vous devez mettre ce type de contenu devant les acheteurs où qu'ils se trouvent.

5 façons d'afficher les avis

Voici quelques-unes des façons dont les meilleures marques de leur catégorie affichent des avis pour améliorer l'expérience de commerce électronique et en magasin.

1. Site Internet

Les premières impressions comptent. Affichez les avis directement sur votre page d'accueil et sur les pages de description de vos produits afin que les consommateurs puissent voir instantanément les opinions de leurs collègues acheteurs. Affichez les critiques dans des diaporamas sur votre page d'accueil, dans les barres latérales de vos pages de produits et conservez une ou deux critiques dans l'en-tête de chaque page de votre site Web. Et surtout, rendez les faits saillants des produits écrémables.

C'est pourquoi Trend Micro, un fournisseur mondial de logiciels de cybersécurité, et Carvana, un détaillant de voitures d'occasion en ligne, affichent les avis de leurs consommateurs à la fois sur les pages de produits et sur la page d'accueil de leur site Web. Cela garantit que le sceau d'approbation d'un autre acheteur est la première chose qu'un client potentiel voit lorsqu'il arrive sur la page d'accueil.

Trend Micro indique non seulement le nombre moyen d'étoiles et le nombre total d'avis qu'ils ont, mais inclut également quelques avis clients spécifiques.

Carvana invite les navigateurs à jeter un coup d'œil aux avis de leurs clients, bons et mauvais, en embrassant le pouvoir des avis positifs et négatifs.

2. Publicités

Les consommateurs se déconnectent souvent ou sautent même les publicités. Faites en sorte qu'ils valent vraiment la peine d'être regardés en utilisant la voix du consommateur. Non seulement cette publicité Gillette affiche des critiques, mais elle montre également comment Gillette écoute véritablement les commentaires des consommateurs que la marque reçoit à travers les critiques et les utilise pour améliorer ses produits.

En plus d'améliorer la conception des produits, les commentaires et les questions des clients peuvent aider à identifier les problèmes liés au service client, au contenu du site Web, aux prix, à l'expédition ou à d'autres domaines de l'expérience client.

3. Réseaux sociaux

D'autant plus que les médias sociaux deviennent plus achetables , c'est un endroit essentiel pour afficher les avis de vos clients. Qu'il s'agisse d'une publicité, d'une histoire Instagram ou d'une publication organique (voir ci-dessous), les témoignages de clients sont un moyen simple de promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux de manière authentique.

Les consommateurs deviennent également plus sceptiques et las du marketing d'influence qui a envahi le paysage social. Selon nos recherches , les consommateurs font plus confiance au contenu des utilisateurs quotidiens des médias sociaux qu'à celui des stars des médias sociaux, des célébrités ou même du contenu des médias sociaux de votre propre marque.

Laissez-les entendre parler de quelqu'un comme eux, qui a vraiment utilisé et apprécié un produit, au lieu d'une célébrité qui est payée.

4. Campagnes par e-mail

Le marketing par e-mail est largement utilisé pour se connecter avec votre public, promouvoir votre marque et augmenter les ventes. L'affichage de témoignages de consommateurs à côté de photos de produits aide vos consommateurs à effectuer des recherches supplémentaires sur les produits avec un minimum de travail de leur côté.

Les avis d'autres acheteurs aideront vos taux de clics et de conversion que vous vous efforcez de renforcer grâce à ces types de campagnes.

5. Publicité en magasin

Ce n'est un secret pour personne que les achats en ligne sont désormais le moyen prédominant pour les gens. L'un des avantages par rapport aux achats en magasin est qu'il est plus facile et plus pratique d'effectuer des achats. Un moyen astucieux de faire le pont entre les expériences en ligne et hors ligne consiste à afficher les avis dans vos emplacements physiques.

C'est ce que les acheteurs commencent à vouloir aussi. Alors aidez les acheteurs à faire des recherches en ligne pendant qu'ils font leurs achats en magasin.

En incluant des témoignages dans les présentoirs et la signalétique des magasins, les acheteurs peuvent voir les opinions des autres consommateurs, en plus de pouvoir tester ou essayer eux-mêmes les produits en magasin. Neutrogena, Rexona et Suave font exactement cela dans le magasin d'un détaillant.

Afficher plus d'avis avec Bazaarvoice

Étant donné à quel point les notes et les avis sont bénéfiques, pourquoi limiter leur potentiel à la page produit ? Des médias sociaux aux publicités, le ciel est la limite de la façon dont vous pouvez utiliser la voix du consommateur pour défendre votre marque.

Avec Bazaarvoice Ratings & Reviews , vous pouvez facilement gérer et afficher des avis à grande échelle. Et lorsqu'il est combiné avec Bazaarvoice Review Syndication , vous pouvez vous assurer que vos avis sont devant les acheteurs, où qu'ils se trouvent.

Nourison, client de Bazaarvoice , a fait exactement cela et a constaté des relations plus solides avec les détaillants, une multiplication par 4 des conversions et une multiplication par 3 des revenus.