Comment résoudre le problème des retours de commerce électronique avec une amélioration continue

1) Qu'est-ce que l'amélioration continue ?

L'amélioration continue ou continue est mise en œuvre par des organisations soucieuses d'améliorer leurs opérations en ligne et hors ligne. Il est exécuté lorsqu'il est possible d'obtenir des résultats plus souhaitables grâce à des flux de travail rationalisés.

Activité permanente, l'amélioration continue facilite le traitement efficace des opérations tout en économisant de l'argent, des ressources et du temps. Les entreprises de commerce électronique mettent en œuvre cette approche à long terme afin d'améliorer un produit, un service ou un processus.

Afin d'intégrer la culture d'amélioration continue dans votre milieu de travail, il est crucial d'adopter des stratégies adaptées à votre entreprise de commerce électronique. L'ensemble de l'organisation - tous les employés et les principales parties prenantes de votre entreprise - doit être impliqué dans l'exécution de cette méthodologie.

2) Comment résoudre votre problème de retour de produit grâce à l'amélioration continue ?

Il serait utile que vous utilisiez la force de chaque membre de l'équipe pour mettre en œuvre des modifications d'amélioration continue. Avec la répétition par cœur des techniques de traitement, les roues de l'amélioration continue sont graissées et se déplacent en douceur.

Avec le temps, s'adapter aux nouveaux changements devient une seconde nature. Et l'état d'esprit d'amélioration continue devient ancré dans votre organisation.

2.1) Objectif - Travail au sol

Inspectez les différents éléments de vos opérations de retour de commerce électronique actuelles. Commencez par identifier les opportunités manquées que vous aimeriez saisir, les préoccupations et les problèmes que vous pouvez corriger. Choisissez et autorisez une équipe à superviser les domaines qui nécessitent des améliorations.

Générez un graphique avec des données de performance à jour pour la référence de votre équipe. Élaborez une nouvelle carte de processus décrivant les étapes et les détails nécessaires pour mettre en œuvre les mesures correctives.

2.2) Choisir - Idée

Étudiez votre liste d'expéditeurs, de fournisseurs de solutions et de fournisseurs impliqués dans vos opérations de gestion des retours de produits. Identifiez ce qui manque au processus de retour du commerce électronique et ce dont il a besoin pour obtenir un résultat idéal. Étudiez où la plupart des déchets sont générés en termes de matériel, de temps et de coût.

Cela vous aidera à planifier les modifications et les mesures correctives pour améliorer votre processus de retour de commerce électronique. En concevant plusieurs alternatives ou ajustements au flux de travail, vous aurez généré une liste d'options possibles.

2.3) Établir - Élaborer

Étudiez la liste des modifications potentielles à votre flux de travail actuel. Trouvez des solutions délibérées à tous les détails ou déterminez si quelque chose peut être amélioré. Décidez quels objectifs de performance dans votre processus de retour sont une priorité.

En permettant aux critères sélectionnés de prendre l'initiative, choisissez un flux de travail qui produira le résultat attendu. Travaillez sur les détails techniques de mise en œuvre des modifications souhaitées dans vos opérations.

2.4) Développer - Mettre en œuvre

Élaborez un plan d'action pour actualiser les modifications sélectionnées dans les opérations de gestion des retours de commerce électronique de votre organisation. Créez et documentez des tableaux de mesures qui vous permettront d'évaluer l'efficacité de votre conception.

Exécutez un test des modifications apportées à votre processus de retour de produits. Assurez-vous de documenter toutes les données générées afin d'analyser les changements. Avec votre plan d'action comme guide, appliquez les mesures correctives sur l'ensemble de vos opérations de retour.

2.5) Mesurer - Analyser

Collectez et étudiez tous les chiffres liés à vos opérations de retours eCommerce. Déterminez si les progrès des opérations réorganisées correspondent aux données prévues enregistrées dans le plan d'action. Vérifiez si les résultats sont à la hauteur du niveau de perfection que vous souhaitiez voir dans votre workflow de retours.

Discutez et déterminez si des modifications sont nécessaires pour traiter ou résoudre des problèmes. Continuez à répéter ce cycle pour identifier et corriger les problèmes et découvrir de nouvelles opportunités d'amélioration.

3) Comment les opérations de retour du commerce électronique bénéficient-elles de l'amélioration continue ?

L'amélioration continue offre des possibilités illimitées aux entreprises qui recherchent la perfection dans leurs opérations de retour. L'optimisation de votre flux de travail de retour de produits l'aide à mieux fonctionner et à produire des résultats plus souhaitables.

Cette méthodologie est souvent recherchée lorsque les entreprises recherchent une meilleure efficacité et des améliorations de coûts dans leurs opérations. Cependant, son impact peut également être observé sur la fidélité et le niveau de satisfaction des clients.

Quel que soit le domaine de mise en œuvre, l'amélioration continue présente de nombreux avantages.

3.1) Moins de déchets

En appliquant une amélioration continue, vous pouvez économiser du temps, de l'argent et des ressources en éliminant les processus inutiles ou générateurs de déchets.

3.2) Efficacité améliorée

Choisir les meilleures solutions possibles vous permettra d'atteindre des normes élevées dans vos opérations de retour de commerce électronique et d'être témoin d'une efficacité accrue.

3.3) Amélioration du bonheur des clients

La mise en œuvre d'un flux de travail optimisé pour les retours de commerce électronique vous aide à accélérer votre traitement et votre temps de réponse, ce qui conduit à des clients satisfaits.

3.4) Diminution des dépenses

Comme l'amélioration du traitement des retours de produits impacte également l'inventaire et le stock, vous devrez réduire les dépenses liées aux achats excédentaires.

3.5) Apprentissage organisationnel

Une amélioration continue est une approche holistique avec l'implication de tous les départements, qui ouvre la porte au partage des connaissances.

3.6) Meilleur service

L'amélioration de votre flux de travail de retour se reflétera dans la qualité de service et la conservation des produits.

3.7) Éviter le désabonnement des clients

L'amélioration continue de vos retours de commerce électronique créera un meilleur délai de valorisation et réduira la perte de clients.

3.8) Engagement amélioré

Il a été prouvé que cette stratégie améliore la culture et l'environnement de travail et augmente activement l'engagement des employés.

4) Principaux défis lors de la mise en œuvre de l'amélioration continue de vos retours de produits

Les étapes pour établir cette méthodologie dans le cadre de vos opérations de retour sont assez simples. Cependant, il existe des défis associés à la mise en œuvre d'améliorations continues.

4.1) Ressources et engagement absents

C'est peut-être le fait que de minuscules petites graines peuvent donner des récoltes abondantes, mais les entreprises sont souvent enthousiastes lorsqu'il s'agit d'amélioration continue. Les dirigeants sont tenus de rassembler leurs effectifs et de demander à chacun leurs suggestions. Après tout, il n'y a pas de petite idée, seulement une mauvaise exécution.

Mais une fois que tout le monde est élevé et prêt à partir, il peut se rendre compte que ces idées impliquent beaucoup de travail. Peut-être qu'ils n'ont pas les ressources pour les réaliser.

À moins que ces suggestions ou idées ne soient mises en pratique, il n'y aura aucun changement dans les opérations. Et afin d'exécuter l'amélioration continue, il est impératif que toute l'organisation soit impliquée et engagée. Cela inclut la gestion.

Vérifiez et assurez-vous que toutes les ressources nécessaires sont disponibles pour mettre les roues en mouvement. Qu'il s'agisse uniquement de vos opérations de retours eCommerce ou de divers processus au sein de votre organisation, les principes d'application restent les mêmes.

4.2) Responsabilités peu claires

Lorsque les rôles de la main-d'œuvre ne sont pas clairs, il est difficile d'actualiser les modifications. Des situations peuvent souvent survenir en raison d'une mauvaise répartition des tâches. C'est alors que le personnel impliqué peut ne pas être conscient de ses propres responsabilités.

Ce manque de responsabilité conduira à la dissipation des idées et de l'enthousiasme. Sans changement dans la façon dont les choses sont gérées, les employés peuvent souvent être frustrés par le manque d'amélioration.

Commencez ce voyage avec une compréhension claire de l'initiative et de la répartition des responsabilités. Diverses idées et stratégies peuvent être impliquées. Mais assurez-vous qu'un individu dirige un aspect de chaque tâche.

Une division apparente des rôles devrait également s'accompagner d'une communication ouverte. Une équipe ou un individu pourrait également gérer cette petite communauté pour s'assurer que tout le monde s'en tient à ses voies.

4.3) Cycle lent

Dans de nombreuses organisations, le cycle de la suggestion à la mise en œuvre peut être prolongé. Cela pourrait résulter de plusieurs facteurs, notamment des retards bureaucratiques et des formalités administratives. Et ce n'est qu'une fois que la première série de changements a été mise en œuvre qu'ils peuvent être améliorés.

Dans une situation idéale, plusieurs types de modifications peuvent être exécutées, observées et améliorées en parallèle dans de petits lots de test. En engageant diverses équipes pour superviser ces tâches, vous pouvez rapidement décider du meilleur choix possible à partir des résultats enregistrés.

Il est également important de rappeler que les modifications ne peuvent être analysées qu'après avoir fonctionné pendant une durée relativement importante. L'analyse des données dérivées de ces flux de travail modifiés peut montrer où les processus ont été optimisés et les domaines qui peuvent être améliorés.

Ce scénario n'est possible que si le temps entre l'idéation et l'exécution est rapide. Tout retard dans la mise en œuvre et la vitesse de correction lors de l'utilisation de l'amélioration continue peut conduire à des résultats insatisfaisants. À moins que les goulots d'étranglement ne puissent être résolus rapidement, tout problème pouvant survenir peut paralyser vos opérations de retour de commerce électronique.

4.4) Ne pas inclure tous les employés dans le processus

La meilleure idée pour réorganiser vos opérations de retour grâce à une amélioration continue peut venir de n'importe où dans votre organisation. Vous pouvez décider de tenir une réunion à huis clos avec les meilleurs chiens. Cela vous fera perdre cette idée qui peut vous aider à économiser beaucoup de temps et d'argent.

Les employés qui ont les meilleures idées sont souvent impliqués dans le processus ou en première ligne de votre entreprise. D'autant plus qu'ils interagissent au quotidien avec le client ou font partie intégrante de vos opérations de retours eCommerce.

Avec toute la facilité que nous offrent les technologies modernes, il n'y a aucune raison d'exclure qui que ce soit de cette rencontre. Vous communiquez également votre respect pour leur expertise et leurs précieux conseils en engageant tous les employés. Cela vous aidera à favoriser un meilleur engagement des employés et une culture proactive sur le lieu de travail.

5) Comment ClickPost peut-il aider votre entreprise avec une amélioration continue

Plusieurs outils sont disponibles pour mettre en œuvre l'amélioration continue de vos déclarations. L'automatisation est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez appliquer la technologie moderne pour accélérer les flux de travail gênés par le traitement manuel.

ClickPost est un excellent outil qui vous permettra de réduire le temps perdu, les ressources et l'argent dépensés dans vos opérations de retour. Ce logiciel piloté par l'IA le fait en réduisant le besoin de main-d'œuvre manuelle et en atténuant les erreurs humaines.

ClickPost est un logiciel de gestion des retours utilisé par les leaders des secteurs automobile, cosmétique, edtech, électronique, maison et mode, banque, alimentation et boissons, santé et pharmaceutique. Il atténue plusieurs points douloureux de la gestion des retours et contribue à une meilleure satisfaction client grâce à l'utilisation de l'automatisation.

ClickPost suit le traitement basé sur des règles des macro et micro-opérations. Par exemple, il utilise cette méthodologie pour parcourir l'ensemble du flux de travail des retours ainsi que tous les critères de sélection à une étape particulière des opérations de retour.

ClickPost est réputé pour supprimer les tracas des retours. Son attribution automatisée de partenaires d'expédition en fonction des données disponibles et de l'expérience antérieure est un gain de temps. Il résout également automatiquement tous les obstacles lors du ramassage ou de la livraison des envois et est parfait pour garantir des jalons réussis tout au long des opérations de transit.

6. Conclusion

L'amélioration continue vous permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources. Cependant, cela demande également du temps, de l'argent et des ressources pour être mis en œuvre et perfectionné. Considérez tous les principaux défis auxquels les organisations sont souvent confrontées et qui conduisent à un échec de mise en œuvre avant de commencer.

Une fois que vous vous êtes lancé dans ce voyage, vous êtes sur la bonne voie pour éliminer l'un des plus grands obstacles auxquels toute entreprise est confrontée : les retours de produits. Les retours de produits ont un impact sur tous les aspects de votre entreprise et constituent un domaine qui bénéficiera de l'utilisation de l'amélioration continue.

7) FAQ

1) Qu'est-ce qu'un plan d'amélioration continue ?

Il s'agit d'un ensemble d'étapes avec des détails décrivant l'utilisation d'outils et de techniques pour apporter des améliorations. Les plans d'amélioration continue peuvent être appliqués à un produit, un processus ou un service. Cette stratégie est constamment améliorée grâce à l'analyse des données, à la délibération des modifications et à l'application de plans d'action correctifs.

2) Qui est responsable de l'amélioration continue ?

Chaque employé de l'organisation est responsable de l'amélioration continue.

3) Quel est l'objectif de l'amélioration continue ?

Grâce à l'utilisation de cette méthodologie, les entreprises espèrent réduire le gaspillage en rationalisant les flux de travail. Dans ce cas, le gaspillage fait référence au temps, à l'argent et aux ressources improductifs ou mal utilisés. En réalisant des flux de travail optimisés, les entreprises peuvent améliorer la qualité du service ou des produits.