Comment améliorer les notes des applications sur l'App Store et gagner des utilisateurs

Les bonnes notes et les critiques positives jouent un rôle central dans le succès de votre application ou de votre jeu dans l'App Store. Les utilisateurs donnent généralement la priorité aux applications bénéficiant de meilleures notes et de commentaires plus encourageants, car ces éléments renforcent leur confiance et leur intention d'utilisation.

Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez améliorer la note de votre jeu ou de votre application dans l'App Store d'Apple et rendre les critiques positives plus accessibles aux utilisateurs potentiels.

Pourquoi devriez-vous prêter attention aux notes et aux avis de votre application ?

1. Augmentez le trafic sur votre page App Store

Lorsque les utilisateurs recherchent des applications dans l'App Store, les résultats affichent le nom de votre application ainsi qu'un bref résumé des notes. Des notes plus élevées indiquent qu'un large public approuve votre application ou votre jeu, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs potentiels. Pour les nouveaux utilisateurs, une note plus élevée indique généralement une meilleure qualité et fiabilité. Par conséquent, plus la note est élevée, plus les utilisateurs sont susceptibles d’explorer ou de télécharger directement votre application.

De plus, avec une concurrence féroce sur l'App Store en raison de sa vaste collection d'applications, avoir une bonne note contribue à améliorer la position de votre application dans les résultats de recherche, augmentant ainsi la visibilité et les téléchargements.

2. Augmentez les taux de conversion

Il est clair que si les concurrents obtiennent de meilleures notes que votre application, les utilisateurs pourraient contourner votre offre au profit de produits bénéficiant de notes et d'avis supérieurs. Ainsi, si votre application bénéficie d’une meilleure note et d’avis majoritairement positifs, votre taux de conversion est susceptible d’augmenter.

3. Améliorez votre image de marque

Lorsque les gens discutent de votre application ou de votre jeu, le voient-ils sous un jour positif ou l’abordent-ils avec scepticisme ? Nous préférerions naturellement le premier. Ainsi, la gestion des notes et des avis de votre application est primordiale. De nombreux commentaires négatifs peuvent ternir votre réputation et faire fuir les clients existants et potentiels. En revanche, une pléthore d’avis positifs peut aider à projeter une image de marque plus professionnelle et plus fiable.

4. Établissez la confiance avec les utilisateurs

L'un des moyens les plus efficaces pour les utilisateurs d'interagir avec vous consiste à publier leurs avis. Ils fournissent des informations sur leurs perceptions de votre application, vous donnant ainsi la possibilité de répondre et de communiquer. Pour des commentaires positifs, vous pouvez exprimer votre gratitude, et pour des avis moins favorables, vous pouvez rassurer les utilisateurs sur votre engagement à répondre aux préoccupations et à affiner votre application, favorisant ainsi la confiance entre vous et vos utilisateurs.

Comment obtenir des avis plus positifs dans l’App Store ?

1. Créez une application ou un jeu de qualité

Les caractéristiques et fonctionnalités de votre application influencent directement la satisfaction des utilisateurs. Lorsqu'il répond aux besoins et aux préférences des utilisateurs, ils sont plus enclins à laisser des commentaires positifs. À l’inverse, une application de mauvaise qualité peut entraîner une augmentation des désinstallations et des avis négatifs. En termes simples, si votre application ne répond pas aux normes de qualité, ne vous attendez pas à des notes élogieuses. Ainsi, avant de vous concentrer sur les avis, assurez-vous que votre application est exempte de problèmes flagrants, qu’elle est résistante aux pannes et qu’elle possède les fonctionnalités souhaitées par les utilisateurs.

2. Mettre à jour et résoudre les problèmes en permanence

Même avec un lancement exceptionnel, votre travail n’est pas terminé. Restez vigilant sur les problèmes possibles et résolvez-les rapidement. Les utilisateurs frustrés, en proie à des erreurs ou à des plantages, laissent souvent des avis négatifs. Voici quelques aspects clés affectant l’expérience utilisateur (UX) :

• Erreurs : déboguez régulièrement et effectuez des tests utilisateur approfondis sur tous les appareils.
• Crashes : minimisez les crashs et corrigez-les rapidement.
• Performance : assurez-vous que votre équipe technique optimise la vitesse, la réactivité et la stabilité.
• Fonctionnalités manquantes : mettez régulièrement à jour votre application pour que les utilisateurs soient satisfaits de ses fonctionnalités.
• Marketing trompeur : assurez-vous que les descriptions et les annonces de la boutique d'applications représentent fidèlement vos offres.

En affinant constamment votre application, vous garantissez une expérience utilisateur supérieure, conduisant à de meilleures notes et avis.

3. Solliciter des notes et des avis auprès des utilisateurs

Choisissez le bon moment au cours du parcours d'un utilisateur avec votre application pour demander des notes et des avis. Les moments de réussite, comme passer au niveau supérieur ou accomplir une tâche, sont idéaux car les utilisateurs sont probablement satisfaits. L'API SKStoreReviewController simplifie ce processus. Vous pouvez inviter les utilisateurs jusqu'à trois fois en 365 jours sans qu'ils quittent l'application. Étant donné que seuls les utilisateurs extrêmement satisfaits ou insatisfaits laissent généralement des commentaires volontairement, des coups de pouce doux et opportuns peuvent générer des commentaires plus positifs.

4. Répondez toujours aux commentaires de l'App Store, en particulier les commentaires négatifs

Répondre aux commentaires de l'App Store peut améliorer votre note globale, en particulier lorsque vous traitez des critiques négatives. Agissez sur les préoccupations des utilisateurs exprimées dans les commentaires et répondez rapidement. En fait, chaque avis négatif mérite attention. Cela pourrait encourager les utilisateurs à réévaluer leur note. Lorsque vous répondez, concentrez-vous sur le problème, expliquez les solutions potentielles et proposez des ressources d'assistance supplémentaires. Personnalisez chaque réponse, en évitant les modèles génériques pour des avis similaires.

5. Affichez les coordonnées de votre assistance

Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement localiser les coordonnées de votre équipe d'assistance à la fois dans l'application et sur la page produit de l'App Store. Cette accessibilité réduit les risques que les utilisateurs laissent un avis négatif en raison d'expériences insatisfaisantes, car ils peuvent demander directement de l'aide.

6. Demandez des avis sur les réseaux sociaux

Outre votre application, vous pouvez également demander des avis sur les réseaux sociaux. Si votre application ou votre jeu y est bien suivi, cela peut être une excellente plate-forme pour recueillir davantage de commentaires. Cela souligne l'importance de créer une communauté autour de votre application ou de votre jeu, avant même son lancement. Cependant, n’oubliez jamais d’aborder votre public avec respect sur les réseaux sociaux pour éviter de paraître agressif.

7. Signaler les avis offensants ou spammés

Il peut arriver que, en raison d'événements imprévus, votre application suscite la colère d'un groupe d'utilisateurs, ce qui entraîne des critiques négatives massives. Ou peut-être qu’un concurrent laisse intentionnellement des avis négatifs. Si vous repérez des avis contenant un langage offensant, du spam ou tout contenu qui enfreint les conditions générales d'Apple, évitez de vous engager directement. Au lieu de cela, recherchez l'avis dans App Store Connect et signalez-le à l'aide de l'option « Signaler un problème ».

8. Réinitialisez soigneusement la note de votre application

Si nécessaire, vous avez la possibilité de réinitialiser la note de votre application. L'App Store d'Apple vous permet de réinitialiser les notes lorsque vous publiez une nouvelle version de l'application, ce qui peut être pratique si vous souhaitez un nouveau départ ou afficher uniquement les notes de la nouvelle version. Utilisez cette option judicieusement, car les applications avec des notes faibles ou inexistantes pourraient ne pas plaire aux utilisateurs potentiels. Gardez à l’esprit que même si vous choisissez de réinitialiser la note moyenne, les avis précédents seront toujours visibles sur votre page produit.

9. Soyez prudent avec les avis payants

Les avis payants sont une tactique connue dans ASO (App Store Optimization). Même s'ils vont à l'encontre des règles d'Apple, ils peuvent être tentants en raison de leurs résultats immédiats et de leur faible coût. De nombreuses applications semblent avoir des notes et un nombre d'avis étrangement élevés. Si tout le monde enfreint les règles et que vous ne le faites pas, vous risquez d’être désavantagé. Éthiquement, je ne conseillerais pas d’acheter des avis. Mais si vous choisissez cette voie, soyez discret, gérez le volume et le rythme et comprenez les risques.

Comment optimiser les avis épinglés

Outre les notes, Apple « épingle » certaines critiques au sommet. Les utilisateurs les voient généralement en premier lorsqu’ils parcourent la page du magasin. Voici comment vous pouvez viser à épingler des avis positifs :

Étape 1 : Visitez la section d'évaluation de votre application ou App Store Connect. Vérifiez les critiques initiales et combien d’entre elles sont négatives. Vous pouvez également voir combien d’utilisateurs ont trouvé ces avis « utiles » dans App Store Connect. Pourquoi? Parce qu’Apple trie par défaut les avis par « les plus utiles ».

Étape 2 : Une fois que vous avez évalué la situation, favorisez les avis positifs en les qualifiant de « utiles ». Le nombre de mentions est important : plus un avis est jugé « utile », plus ses chances d’être épinglé sont élevées. Appuyez simplement longuement sur un avis positif et vous verrez trois options : « Utile », « Pas utile » et « Signaler un problème ».

Remarques :

• Donnez la priorité aux avis positifs plus longs et constructifs pour les approbations. Si vous n’en trouvez pas, pensez à en créer dans un premier temps.
• Le poids du compte compte. Les comptes qui effectuent fréquemment des achats via l'application ont un poids plus élevé, ce qui rend leurs avis ou recommandations plus susceptibles d'être épinglés.
• Pour les applications étrangères, assurez les opérations avec un identifiant Apple local (par exemple, pour une boutique d'applications japonaise, un identifiant Apple chinois ne fonctionnera pas).
• Si possible, évitez d’acheter des avis. Au lieu de cela, rallier vos utilisateurs, fans ou employés fidèles pour qu'ils approuvent les avis.

Conclusion

Ce sont des méthodes pour gagner et épingler des avis favorables dans l’App Store. Alors que beaucoup ont recours à des raccourcis qui pourraient nuire au marché à court terme, le jeu à long terme consiste toujours à fournir un produit compétitif que les utilisateurs adorent.