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Ventes sociales. Mais si vous ne mesurez pas et n'optimisez pas vos performances, vous n'améliorerez pas votre retour sur investissement social. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet pour comprendre et optimiser votre taux de conversion sur les réseaux sociaux. Voici tout ce que vous devez savoir.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le taux de conversion sur les réseaux sociaux ?
2. Comment mesurer le taux de conversion sur les réseaux sociaux
3. Avantages de l'optimisation du taux de conversion des médias sociaux
4. 14 façons d'optimiser votre taux de conversion sur les réseaux sociaux
5. Boostez votre taux de conversion sur les réseaux sociaux avec Bazaarvoice

Le rouge à lèvres le plus tendance, la toute nouvelle marque virale, cette application de productivité incontournable — Les médias sociaux ont une façon unique de créer un battage médiatique autour des produits, de les transformer en tendances et de stimuler la demande des clients.

La découverte de produits via les médias sociaux est la version numérique moderne des recommandations de bouche à oreille des amis et de la famille, grâce à sa nature de construction de communauté et de partage d'expériences. Notre indice d'expérience client montre que les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok ont ​​inspiré 69 % des acheteurs à effectuer un achat. Mais comment calculez-vous et exploitez-vous l'impact des médias sociaux sur votre entreprise ?

Comprendre, mesurer et augmenter les taux de conversion sur les réseaux sociaux optimise votre stratégie sociale et élargit votre portée tout en établissant des relations significatives et à long terme avec les clients.

Qu'est-ce que le taux de conversion sur les réseaux sociaux ?

Le taux de conversion sur les réseaux sociaux est une combinaison d'interactions et d'actions. Les interactions peuvent être quelqu'un cliquant sur une publicité payante Instagram ou regardant un TikTok de marque. Ces interactions débouchent idéalement sur des actions , telles qu'un achat de produit ou une inscription à une démonstration de votre service. Lorsqu'un client potentiel effectue à la fois une interaction et une action, vous obtenez une conversion sur les réseaux sociaux.

Le taux de conversion sur les réseaux sociaux est le pourcentage de votre audience qui termine l'ensemble du processus de conversion sur les réseaux sociaux en fonction des références individuelles intégrées à votre stratégie sociale. Si votre objectif est d'augmenter le nombre d'inscriptions à la démo d'un nouveau produit, vous pouvez calculer le nombre de conversions en pourcentage de personnes qui cliquent sur une annonce correspondante et s'inscrivent sur votre site Web.

Comment mesurer le taux de conversion sur les réseaux sociaux

Les taux de conversion moyens diffèrent en fonction du type de plateforme sociale, de la taille de l'audience et du secteur, ce qui rend difficile de définir ce qu'est réellement un bon taux de conversion. La plupart des sources recommandent un taux entre 2 % et 5 % pour vraiment voir la valeur de vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

En utilisant la définition action/interaction des conversions sur les réseaux sociaux, vous pouvez calculer la formule de taux de conversion de base comme suit :

Nombre total d'actions / Nombre total d'interactions x 100

Si une campagne Instagram récente totalisait 100 000 clics (interactions) et 10 000 achats de produits (actions), votre taux de conversion serait de 10 %. Mais les taux de conversion moyens réels ne correspondent pas toujours aux chiffres idéaux. Par exemple, le taux de conversion moyen pour Instagram est de 1 %, les grandes marques (plus d'un million d'abonnés) obtenant un score inférieur à celui des petites marques comptant moins de 10 000 abonnés.

Selon BusinessDIT, les taux de conversion moyens des principales plateformes sociales se situent entre 0,54 % et 9,21 %. Le taux de conversion ventilé par chaque plate-forme principale ressemble à :

1. Facebook ( 9,21% )
2. TikTok à ( 3,4% )
3. LinkedIn ( 2,35% )
4. Snapchat ( 1,8% )
5. Youtube ( 1,4 % )
6. Instagram ( 1,08% )
7. Gazouillement ( 0,77 % )
8. Pinterest ( 0,54% )

Cela étant dit, vous n'avez pas nécessairement besoin d'abandonner un canal social de faible référence s'il s'agit d'un élément clé de votre étagère numérique. En fonction de votre gamme de produits et de votre public cible, vous pourriez avoir plus de succès en vous efforçant d'obtenir des taux de conversion plus élevés sur ces canaux que d'essayer d'acquérir de nouveaux clients via une plate-forme qui ne correspond pas à votre marque.

Mesurer l'effet de votre stratégie de médias sociaux commence par suivre les indicateurs clés et les comparer aux critères de référence définis par votre entreprise.

Avantages de l'optimisation du taux de conversion des médias sociaux

Outre l'augmentation des ventes et des revenus, l'optimisation du taux de conversion (CRO) a un impact sur d'autres éléments de votre stratégie commerciale globale.

• Stratégie sociale : identifiez le contenu qui fonctionne bien, ce que votre public préfère et comment inciter vos acheteurs à cliquer dessus
• Expérience client : assurez-vous que le contenu utile et précieux est au premier plan de votre marque et créez des voies simplifiées pour que les utilisateurs des médias sociaux accèdent à la page de paiement de votre site de commerce électronique
• Expansion de l'étagère numérique : surveillez où votre public trouve le plus de valeur et quelles plates-formes pourraient avoir besoin d'une stratégie étendue ou d'un rafraîchissement
• Notoriété de la marque : faites du contenu performant le centre de votre stratégie de médias sociaux pour vous assurer qu'il reste mémorable pour votre public
• Engagement du public : créez des liens et établissez des relations avec votre public grâce à un contenu préféré de haute qualité
• Acquisition de clients : trouvez de nouveaux segments d'audience en expérimentant des stratégies d'optimisation et développez votre clientèle

Les silos organisationnels empêchent souvent les équipes de commerce et de marketing des médias sociaux de collaborer en raison de KPI différents, mais se concentrer sur les conversions des médias sociaux permet à ces équipes de travailler ensemble pour maximiser le retour sur investissement.

Cet effort conjoint entraîne des avantages supplémentaires, tels que la création d'expériences d'achat omnicanal à fort taux de conversion, la standardisation du contenu tout au long du parcours client et la connexion des efforts des médias sociaux aux revenus.

14 façons d'optimiser votre taux de conversion sur les réseaux sociaux

L'optimisation de votre taux de marketing sur les réseaux sociaux sur tous les canaux vous aidera à accroître la notoriété de votre marque, à établir des relations plus solides avec les clients et à augmenter votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

1. Connaissez votre public cible idéal

Lorsque vous comprenez le type de contenu que votre public préfère, vous établissez des liens plus solides, augmentez l'engagement et augmentez vos chances de conversion. Une façon d'y parvenir consiste à effectuer une analyse des sentiments des clients, que vous pouvez effectuer en analysant les commentaires des médias sociaux ou par le biais d'enquêtes ciblées par e-mail.

Supposons que vous êtes une marque de cosmétiques qui publie souvent des images de produits de marque, mais que vous remarquez qu'une vidéo explicative fonctionne extrêmement bien. Si les commentaires indiquent que vos consommateurs aiment le format vidéo - un contenu utile qui montre le produit en action - vous pouvez ajuster votre stratégie sociale pour inclure davantage ce que le public veut.

Non seulement cela augmente la satisfaction et l'engagement des clients, mais cela peut également augmenter vos chances de convertir votre public en clients fidèles.

2. Établir l'authenticité avec le contenu généré par l'utilisateur

Le marketing authentique renonce aux techniques traditionnelles au profit de la création d'un contenu transparent et authentique qui vise à établir des relations et à apporter une valeur ajoutée aux acheteurs. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) se compose de photos, de vidéos, d'évaluations et d'avis créés par de vrais clients. Il trouve un écho auprès des acheteurs car il est pertinent, réel et souvent moins raffiné que le contenu de marque.

L'étude Total Economic Impact de Forrester a montré que l'UGC est un outil puissant pour les marques, avec un contenu visuel et social contribuant à une amélioration de 200 % des taux de conversion. L'étude a révélé que les marques qui exploitent l'UGC sur leurs canaux numériques connaissent une augmentation des conversions, car un contenu authentique montre des produits en action, prouvant qu'ils répondent aux attentes des clients.

La marque de beauté Iconic London a mis l'UGC au premier plan, en ajoutant des photos soumises par les clients à leurs produits et pages de destination. En un an, la marque a vu son taux de conversion augmenter de 126 %, ainsi que la valeur moyenne des commandes et le temps passé sur le site. Les acheteurs ont passé plus de temps à explorer les produits et à acheter plus souvent, grâce au pouvoir authentique de l'UGC.

3. Améliorez votre chaîne d'approvisionnement de contenu

Une chaîne d'approvisionnement de contenu stimule l'engagement et les conversions en diversifiant votre mix de contenu. Cela garantit que vous disposez d'une variété équilibrée de contenus de marque et organiques disponibles dans différents formats sur votre étagère numérique pour attirer et engager votre public.

Améliorer votre chaîne d'approvisionnement en contenu signifie comprendre ce que votre public veut, fournir un contenu frais et passionnant, offrir un contenu à valeur ajoutée comme des évaluations et des critiques, et adopter un UGC authentique.

Vous cherchez d'autres moyens de diversifier votre mix de contenu ? Notre récente masterclass sur l'élaboration de la combinaison de canaux optimale pour le commerce révèle d'autres moyens de maximiser votre impact. La directrice du marketing de Bazaarvoice, Zarina Standford, partage les informations d'un récent rapport qui a sondé 400 marques et détaillants de premier plan dans six pays différents .

4. Optimiser les pages produits avec UGC

Les galeries sociales actualisent les pages de produits obsolètes pour mettre en évidence ce que les clients veulent vraiment - UGC. 62% des acheteurs affirment qu'ils sont plus susceptibles de convertir si la marque propose des photos et des vidéos de clients de leurs produits. Présenter une galerie UGC sur vos pages de produits ajoute des informations, montre le produit en action et augmente la confiance des acheteurs.

Tout en incluant l'UGC visuel des médias sociaux accélère les conversions, cela encourage également les acheteurs à essayer le produit et à soumettre leurs propres photos et vidéos, créant une boucle constante de contenu entrant de haute qualité qui peut être réutilisé sur votre étagère numérique.

5. Boostez votre contenu social

Le contenu social que personne ne voit n'offre aucune valeur. L'optimisation de votre contenu le rend plus susceptible d'être poussé par l'algorithme. Chaque plateforme donne la priorité à différents éléments, mais en général, vous devez :

• Utilisez des hashtags lorsqu'ils sont disponibles pour élargir la portée de votre campagne
• Assurez-vous que les photos et les vidéos sont de haute qualité, même pour le contenu occasionnel en coulisses
• Créez un calendrier de publication régulier pour garder votre marque en tête
• Faites preuve de créativité avec vos appels à l'action (CTA) pour inciter votre public à cliquer
• Utilisez des balises de produit dans chaque message pour simplifier l'identification des produits et permettre aux clients de localiser plus facilement les produits sur votre site
• Tirez parti des vidéos générées par les utilisateurs lors de la publication de bobines Instagram et de TikToks pour renforcer l'authenticité et se connecter avec les téléspectateurs

Il est également important de vous familiariser avec la manière dont les plates-formes spécifiques structurent leurs algorithmes. TikTok propose un guide sur la façon dont le contenu se retrouve sur la page Pour vous, tandis qu'Instagram propose une plongée en profondeur dans le fonctionnement de leur algorithme.

6. Syndiquer le contenu sur tous les canaux marketing

Imaginez une page de produit comportant une image de marque et des informations de base sur le produit. Maintenant, imaginez-en un qui contient des centaines d'avis de clients, d'UGC visuels et d'étoiles pour créer une image claire du produit. Lequel semble le plus attrayant ? (Ce n'est pas censé être une question piège.)

Il n'est pas surprenant que les acheteurs préfèrent les pages de produits contenant des UGC, comme les images des clients et les avis détaillés. Après tout, le plus gros inconvénient des achats en ligne est souvent le manque d'informations.

La syndication de vente au détail résout le problème en incorporant du contenu social sur les pages de votre site Web, comme les pages de destination et les descriptions de produits. La syndication passe également au peigne fin tous vos avis sur les différents sites Web de détaillants et les regroupe sur les pages de description de vos produits pour offrir le plus de valeur à vos clients.

Lorsque la marque de bagages Samsonite a ajouté les galeries Bazaarvoice à ses pages produits, elle a constaté que les clients passaient 5 fois plus longtemps sur les pages et convertissaient 4 fois plus souvent.

7. Rationalisez le processus d'achat

54% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit via une publicité sociale s'ils peuvent cliquer sur la publication pour obtenir directement des informations sur le produit. La rationalisation du processus d'achat crée une feuille de route plus simple pour les acheteurs et augmente les chances de les convertir en acheteurs.

C'est là que les outils de commerce social, comme Like2Buy, font vraiment la différence. Like2Buy transforme le contenu social en messages achetables, ce qui permet aux clients d'acheter plus facilement vos produits. Les balises de produit sur les publications achetables conduisent les clients directement aux pages de description du produit, où ils peuvent obtenir plus d'informations et vérifier en un seul parcours transparent.

8. Restez mémorable avec la narration de la marque

La narration de marque améliore la mémorisation des publicités, en gardant votre marque au premier plan de l'esprit de votre public et en veillant à ce qu'il revienne pour plus de contenu. Lorsqu'il est bien fait, cela aide également à établir des liens avec le public, à transmettre les valeurs de votre marque et à former des communautés où votre public se sent à l'aise pour partager ses histoires et ses expériences avec vos produits.

La marque d'équipement de plein air Yeti était la superstar hors pair du Summit Social 2023 de Bazaarvoice. Le public a adoré la vision unique de Yeti sur la narration, fusionnant leurs produits dans des vidéos cinématographiques YouTube, de courtes histoires de clients et des UGC sur site. La narration de la marque a aidé les fans à s'identifier, à se connecter et à se souvenir de la marque Yeti, ce qui les a rendus plus susceptibles de suivre Yeti sur les réseaux sociaux et de s'engager avec de nouveaux contenus.

9. Explorer les tendances sociales

Le Trendjacking est un moyen amusant (et puissant !) de diffuser votre contenu auprès d'un plus grand nombre de téléspectateurs tout en restant authentique. Les médias sociaux offrent une source inépuisable de nouvelles tendances, comme un son accrocheur, que les marques peuvent expérimenter. Un trendjacking réussi signifie faire preuve de créativité dans votre approche afin de sauter sur une tendance tout en restant fidèle à votre marque.

Duolingo a pris d'assaut TikTok avec son approche du trendjacking – utilisant souvent l'humour, la relatabilité et la fantaisie pour divertir les téléspectateurs et nouer des relations. L'application d'apprentissage des langues saute sur presque toutes les tendances, même celles qui n'ont rien à voir avec l'apprentissage des langues. Mais cela fonctionne, car le dénominateur commun est Duo, la mascotte hilarante de l'entreprise.

Les fans affluent pour voir plus de Duo, augmentant l'engagement dans les commentaires et augmentant les vues pour promouvoir la vidéo sur la page Pour vous.

dix. Conquérir le public avec humour

Plusieurs enquêtes montrent que l'humour est le meilleur moyen de se connecter avec votre public. Selon The Happiness Report, 90 % des acheteurs se souviennent des publicités amusantes et 72 % choisiraient en fait une marque qui utilise l'humour plutôt que leurs concurrents.

L'ironie, la satire, les jeux de mots pleins d'esprit, les tendances sociales populaires et les images amusantes sont des moyens faciles d'incorporer un peu de fantaisie et de plaisir dans votre stratégie marketing, en particulier sur les plateformes qui embrassent entièrement l'humour - comme TikTok.

La marque de chaussures Crocs incarne l'idée de ne pas se prendre trop au sérieux. Ils présentent régulièrement du contenu humoristique sur leurs réseaux sociaux, et l'engagement de leur public montre qu'ils ont une stratégie solide. Les fans de Crocs adorent l'approche légère de leurs efforts de marketing, démontrant que l'humour est un élément clé pour conquérir votre public.

11. Établir des partenariats avec des créateurs de contenu

Il fut un temps où les célébrités régnaient sur les placements de produits et les parrainages de marques sur les réseaux sociaux. Mais le paysage des influenceurs est assez différent aujourd'hui. Le public n'accorde plus une confiance inébranlable aux célébrités influentes, préférant plutôt suivre les recommandations des utilisateurs quotidiens des médias sociaux.

Travailler avec des créateurs de contenu est une stratégie sociale clé car elle offre un regard plus intime sur vos produits ou services afin d'établir des relations solides et de fidéliser la clientèle.

Supposons qu'un acheteur cherche un nouveau parfum à essayer mais ne tombe que sur des photos de marque de belles bouteilles avec de vagues descriptions comme des notes d'ambre et de vanille fumée. Ce type de contenu ne fournit pas suffisamment de contexte et d'informations pour prendre une décision. Mais une vidéo de revue de parfum approfondie d'un créateur UGC déballant, testant et évaluant le produit le fera.

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Une publication partagée par Neutrogena (@neutrogena)

Travailler avec des influenceurs et d'autres créateurs de contenu est quelque chose que des marques mondiales comme Neutrogena ont exploité sur différentes plateformes sociales pour fournir des informations précieuses à leur public, tout en renforçant la confiance et la communauté. Neutrogena présente régulièrement des nano et micro-influenceurs, ainsi que des créateurs d'UGC et des ambassadeurs de marque, pour stimuler l'engagement.

12. Lancer l'échantillonnage auprès des consommateurs du quotidien

Sortez une page du livre de jeu de Costco et stimulez les conversions grâce à l'échantillonnage de produits. Le marketing d'échantillonnage de produits convertit les audiences en clients fidèles en rendant votre marque plus mémorable, en permettant aux acheteurs de tester les produits dans un environnement à faible risque et en créant un sentiment de réciprocité.

Pour maximiser votre retour sur investissement, investissez dans une campagne d'échantillonnage gérée avec une plateforme de confiance. Bazaarvoice s'occupe de chaque étape du processus pour s'assurer que vos échantillons de produits sont envoyés à des segments d'audience clés et que l'UGC qui en résulte est de haute qualité et prêt à être utilisé sur vos réseaux sociaux.

Petco s'est associé à Bazaarvoice pour lancer une campagne d'échantillonnage afin d'accroître la notoriété et d'augmenter les conversions pour deux de leurs marques. Leur campagne Spotted Sampling a enregistré un taux de réponse de 90 % et a entraîné une augmentation de 28 % des conversions, ainsi qu'une augmentation de 48 % des revenus par visite et une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes.

Ils ont également constaté une énorme augmentation du volume d'avis et du trafic SEO grâce à une campagne d'échantillonnage unique et facile à lancer.

13. Stimulez l'engagement avec des compétitions

Les concours sont un moyen amusant et efficace d'augmenter l'engagement des clients. Qui n'aime pas les produits gratuits ? Les compétitions apportent également un élément de marketing de gamification, qui est un moyen très engageant et très convertissant d'attirer le public. Voici quelques idées :

• Lancez une campagne de hashtag demandant à votre public de soumettre ses meilleures photos et vidéos de produits pour avoir une chance de gagner des produits ou une carte-cadeau
• Offrez un prix pour avoir partagé, aimé et republié une photo ou une vidéo
• Associez-vous à une autre marque pour créer une campagne conjointe avec des incitations telles que des produits ou des services gratuits

La marque de vin basée au Royaume-Uni Hardys s'est associée à Learning with Experts pour lancer une campagne basée sur les avis. Les acheteurs qui ont acheté des bouteilles avec un drapeau de cou spécial ont reçu un code pour s'inscrire à un cours d'apprentissage avec des experts de leur choix après avoir laissé un avis sur leur achat. La campagne a été un succès, avec plus de 1 700 avis recueillis pour 15 produits, ce qui a entraîné une augmentation de 2 300 % du volume global d'avis. La marque a ensuite utilisé ces avis dans ses campagnes marketing et ses canaux numériques pour augmenter les taux de conversion.

14. Tirez parti de l'IA pour prédire les taux de conversion

Les robots arrivent, il est donc temps de monter à bord. Les équipes de marketing et de médias sociaux peuvent tirer parti d'outils numériques tels que l'intelligence artificielle générative (IA) pour personnaliser le contenu, analyser les stratégies et prévoir les taux de conversion. L'analyse prédictive utilise les données et les statistiques des clients pour modéliser des prévisions sur des éléments tels que les tendances à la hausse, les taux de réussite des campagnes, les calendriers de publication sur les réseaux sociaux et même les avantages potentiels de travailler avec différents influenceurs.

Vous pouvez utiliser un outil Insights and Reports pour obtenir un aperçu approfondi de la manière dont votre contenu et vos clients interagissent, avec des recommandations exploitables pour atteindre vos objectifs commerciaux. Des fonctionnalités telles que les benchmarks de catégorie, les données de tendance et les mesures de performance vous garantissent d'avoir accès à toutes les données dont vous avez besoin pour prédire l'impact d'une nouvelle campagne sociale sur les conversions.

Boostez votre taux de conversion sur les réseaux sociaux avec Bazaarvoice

Ventes sociales. Mais sans une méthode efficace de suivi, de mesure et d'optimisation de vos performances, cela n'ajoutera pas de valeur là où cela compte le plus - votre résultat net. Les taux de conversion sur les réseaux sociaux quantifient votre impact et orientent votre stratégie de marketing numérique pour vous assurer de maximiser votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Les analyses de commerce social de Bazaarvoice facilitent la définition et la preuve du retour sur investissement social en créant une source de données de médias sociaux tout-en-un. Utilisez-le pour mesurer les performances de vos canaux sociaux et de vos affichages de commerce électronique, identifier le contenu et les partenariats les plus performants et exporter facilement des données pour partager le retour sur investissement avec différentes équipes.

Explorez la plateforme Bazaarvoice dès maintenant pour voir comment elle peut aider votre marque à augmenter ses taux de conversion, à maximiser son retour sur investissement, à établir des relations avec ses clients et à gagner sur les réseaux sociaux. Ou contactez-nous directement ci-dessous pour commencer.

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