Conseils pour gérer efficacement la livraison internationale

Comment gérer efficacement la livraison internationale ?

Les ventes transfrontalières de commerce électronique connaissent une hausse fulgurante partout dans le monde. Qu'il s'agisse de B2C, D2C ou B2B, le nombre d'expéditions mondiales devrait s'élever à 1 000 milliards de dollars d'ici 2030. Une projection aussi audacieuse rappelle que c'est une décennie passionnante pour les entrepreneurs du commerce électronique qui souhaitent se développer sur les marchés étrangers.

La meilleure façon de commencer le voyage est d’apprendre à gérer efficacement la livraison internationale. Avec un plan parfait, vous atteignez mieux vos clients cibles et vous développez vers de nouvelles zones géographiques sans subir de perte.

Cet article vise à expliquer les meilleures façons dont les entreprises en ligne peuvent créer une stratégie tactique de livraison internationale.

Les bases de la livraison internationale

Pour tout détaillant de commerce électronique, les livraisons internationales sont un objectif qu’il souhaite atteindre à long terme. Ces dernières années, les économies mondiales comme les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l’Australie sont devenues des zones attractives, où les consommateurs recherchent ardemment des vendeurs mondiaux. Dans ce cas, si vous comblez l’écart de demande avec un processus de livraison mondial rationalisé, vous pouvez obtenir plus de revenus.

Cependant, les livraisons internationales diffèrent des expéditions nationales, principalement en ce qui concerne les coûts plus élevés et la quantité de documentation nécessaire. Votre colis parcourt de plus grandes distances, impliquant parfois une expédition multimodale.

Ajoutez à cela le respect de réglementations douanières strictes, le calcul des tarifs et des droits, le respect des EDD accélérés et la gestion des retours. Les livraisons internationales peuvent être très compliquées si vous n’êtes pas préparé. C'est pourquoi la plupart des détaillants de commerce électronique s'appuient sur leurs partenaires d'expédition ou leurs courtiers en douane pour faciliter des livraisons internationales rapides et fluides.

4 façons de démarrer avec la livraison internationale

Nous avons préparé un organigramme que vous pouvez suivre pour définir les principes fondamentaux de la livraison internationale.

1) Comprendre quoi et où expédier

Pour cerner les exigences logistiques de votre marché international, commencez par comprendre votre marché cible et vos consommateurs. Chaque pays a son propre profil de demande et ses propres exigences d'expédition.

Un moyen utile de réduire votre clientèle consiste à comprendre leurs habitudes de dépenses. Par exemple, un client européen moyen commande environ 1,8 colis par mois auprès de vendeurs internationaux, ce qui représente 20 commandes/an. Sachant qu'il existe une demande, vous pouvez approfondir vos études pour connaître la demande pour votre produit et vous devrez payer des taxes dans ce pays.

Ensuite, comprenez les réglementations d'import-export et l'infrastructure logistique du pays pour évaluer si vous pouvez respecter les délais de livraison promis. Par exemple, l’expédition vers le Canada, l’Australie et le Royaume-Uni est relativement plus facile. Ils ont moins de réglementations en matière d'importation, un taux de pénétration élevé des cartes de crédit qui favorise les paiements en ligne et des droits de douane peu élevés. Ils disposent également d'un large support de transporteur pour effectuer une livraison en 2 à 3 jours.

Enfin, décidez si vous souhaitez être présent sur le marché du commerce électronique et utiliser leurs services de traitement des commandes pour une expédition pratique. Par exemple, Amazon, Alibaba, Rakuten et eBay disposent de services de traitement des commandes et d'entrepôts situés dans de nombreuses destinations internationales. Un partenariat avec eux peut vous aider à optimiser la procédure d'expédition mondiale.

2) Apprenez à connaître les transporteurs et les tarifs d'expédition

Les partenaires clés dont vous ne pouvez pas vous passer dans le transport maritime international sont les transporteurs. Vos transporteurs maritimes sont ceux qui transportent vos expéditions sur de grandes distances et les mettent à la porte de vos clients. Cependant, avant de sélectionner un transporteur, il est important de respecter un équilibre optimal entre le coût associé à un transporteur et sa rapidité de livraison.

Pour surmonter tout obstacle économique, il est important que vous connaissiez parfaitement les tarifs d'expédition. Habituellement, les tarifs d'expédition sont basés sur des critères tels que les dimensions et le poids du colis, la distance et la vitesse d'expédition, la destination et le volume de l'envoi.

La livraison internationale nécessite l'un des trois services suivants : postal, transporteurs ou transitaires.

• Les services postaux sont idéaux pour les documents et colis petits et légers. Ils offrent des tarifs d'expédition moins chers et jouissent de la confiance des clients. Les exemples incluent USPS, Postes Canada et Australia Post.
• Les transporteurs internationaux sont connus pour leur rapidité de livraison, leur large gamme de méthodes de livraison et leur présence mondiale. Les exemples incluent FedEx, UPS, DHL et Purolator.
• Les transitaires agissent en tant qu’agents de l’expéditeur dans le système de livraison international. Ils expédient des marchandises ou des envois lourds ou des envois groupés. Ils sont davantage impliqués dans le dédouanement. Les exemples incluent Kuehne et Nagel.

Le choix de votre partenaire d'expédition dépend de plusieurs facteurs, pas seulement de ses tarifs d'expédition et de ses méthodes de livraison. Vérifiez leur fiabilité de livraison, leur visibilité de suivi et leurs engagements à temps/complètement.

3) Renseignez-vous sur les réglementations et taxes du pays

Une fois que vous avez une liste de marchés cibles potentiels, l’étape suivante consiste à bien comprendre leurs réglementations, restrictions et systèmes fiscaux en matière d’expédition. Normalement, chaque pays a une règle fixe délimitant certains articles comme interdits et d'autres comme dangereux. Avant même de commencer l'expédition, il est crucial de confirmer si vos produits appartiennent à l'une de ces catégories.

Par exemple, l’Australie interdit l’expédition de miel, de bœuf et d’autres produits carnés. Le Brésil interdit les pierres précieuses, les beaux-arts et la porcelaine. Vous pouvez obtenir une liste complète des articles interdits et dangereux ainsi que d’autres restrictions d’expédition en consultant vos partenaires transporteurs.

4) Préparez vos documents d’expédition et de douane

Un réseau complexe de droits et taxes est impliqué dans le transport maritime international et, par extension, dans la préparation de nombreux documents douaniers. Voici une liste des documents les plus courants requis pour une livraison internationale :

• Factures commerciales : Ce sont les factures des expéditions confirmant l'acheteur et le vendeur aux douaniers. Les factures sont des documents essentiels qui établissent la véritable valeur des marchandises expédiées. Il aide le bureau de douane à déterminer les taxes et droits.
• CN22 et CN23 : Ce sont des documents douaniers requis lors d'une expédition vers les pays européens. Elles sont similaires aux factures commerciales contenant des informations sur le colis, notamment les noms des produits, leur valeur, leur origine et leur adresse de destination. Il est essentiel qu'ils décrivent avec précision le contenu de votre colis ; sinon, vous risquez une amende au bureau de douane.

Comment gérer efficacement la livraison internationale ?

1) Privilégier des emballages robustes pour plus de sécurité

Lorsque nous voyageons sur de grandes distances, nous sommes tous attentifs à notre sécurité. De la même manière, un emballage robuste peut constituer un filet de sécurité pour vos expéditions traversant les frontières et les mers.

Un emballage solide implique de bons renforts, comme l'utilisation de ruban adhésif d'emballage sur les coins du colis pour éviter les bosses. Ensuite, remplissez-le de matériaux de rembourrage comme du papier bulle et des charges en mousse. Une protection supplémentaire doit être appliquée pour les marchandises fragiles. Vous pouvez utiliser du carton ondulé après avoir enveloppé chaque article individuel avec des matériaux de rembourrage remplis d'air.

2) Soyez vigilant aux coûts cachés et supplémentaires

L'expédition internationale implique plusieurs éléments de coût : tarifs d'expédition, frais de manutention, taxes et droits, frais d'emballage et assurance. Une expédition rentable commence par une analyse correcte des frais cachés et supplémentaires, tels que les suppléments perçus par les transporteurs. Certains d'entre eux sont :

• Des suppléments zone étendue sont prélevés si l'adresse du client se situe dans une zone située au-delà du réseau de collecte habituel du transporteur.
• Certains transporteurs classent les services comme l'assurance et les livraisons le week-end comme des services à valeur ajoutée qui ajoutent des coûts supplémentaires à la facture commerciale.
• Les marchandises dangereuses entraînent des frais supplémentaires, généralement perçus sous forme d'un certain pourcentage des frais d'expédition, en fonction de la valeur des marchandises, ou des deux.
• Les matériaux et la forme des colis, comme les emballages cylindriques ou en bois, entraînent des coûts plus élevés.

3) Trouvez le bon transporteur et la bonne méthode d'expédition

Le succès de votre expédition internationale dépend de la formule précise d’une méthode d’expédition optimale et du bon transporteur. La première préoccupation à résoudre dans le transport transfrontalier est la rapidité.

Étant donné que la plupart des clients sont habitués à des délais de livraison rapides de 2 à 3 jours, il est important que vous vous y prépariez. La meilleure façon d’y parvenir est d’établir un vaste réseau de transporteurs ou de pratiquer l’expédition multi-transporteurs. Cela peut vous aider à obtenir des prix compétitifs, à obtenir des douanes rapides plus rapidement avec des transporteurs chevronnés et à tirer parti de leur flotte aérienne pour des expéditions accélérées.

Faire des recherches sur les transporteurs et leurs services s'avère utile pour offrir la meilleure expérience de livraison à vos clients. Voici quelques exemples:

• DHL est bien adapté au transport de petits colis destinés à l'expédition express et à la manipulation de marchandises dangereuses.
• FedEx est excellent pour les méthodes d'expédition du jour au lendemain ou en 2 jours, en particulier ses offres prioritaires d'expédition économique et de fret.
• DB Schenker propose des expéditions de fret aérien international moins chères avec un support robuste pour les expéditions LTL en Europe.

4) Fournir un excellent suivi des commandes et des notifications

L’un des facteurs clés déterminant la satisfaction des clients (et, par extension, la fidélisation des clients) est le suivi des commandes et l’envoi des notifications. En fait, une enquête a révélé que la capacité des clients à suivre leurs commandes augmentait de 2 fois leur envie d'acheter auprès de marques mondiales.

Il va sans dire qu’une expérience de livraison de premier ordre implique des données de suivi précises et des notifications personnalisées. Pour offrir la meilleure expérience de suivi, vous pouvez vous associer à des entreprises de logistique pour accéder à une visibilité en temps réel.

Dans le même temps, investir dans la conception d’une page de suivi contextualisée et personnalisée générera une plus grande satisfaction client. Vous pouvez aller plus loin en configurant des passerelles de notification pour les informations de suivi des commandes. Les modes préférables incluent les notifications WhatsApp et SMS car ils ont des taux d'ouverture élevés .

5) Soyez transparent avec les frais d’expédition et de livraison

Les frais d'expédition ou de livraison sont des points de friction dans le parcours de paiement d'un client. Dans de nombreux cas, les clients préfèrent bénéficier de la livraison gratuite, ce qui peut leur faire un trou dans la poche. Par conséquent, une structuration transparente des frais d’expédition est de la plus haute valeur pour informer les clients et établir la confiance.

La meilleure façon de procéder est de communiquer votre politique d’expédition aux clients. Indiquez clairement les informations telles que le détail des coûts associés à l'expédition, le montant des droits à payer et qui les paie. Expliquez-leur ce que vous leur facturez, comme les fournitures d'emballage, les frais d'assurance pour les biens de grande valeur, etc.

6) Créez des zones d'expédition personnalisées avec des transporteurs fiables

La gestion des frais d'expédition est l'une des solutions les plus recherchées que toutes les marques expédiant à l'international souhaitent connaître. L’une des méthodes les plus répandues consiste à créer des zones d’expédition personnalisées. Chaque pays dispose de zones d'expédition standard impliquant des frais d'expédition similaires.

La configuration de zones d'expédition personnalisées peut vous aider à gérer efficacement les livraisons. Par exemple, si vous regroupez les pays dont les expéditions internationales sont moins chères, vous pouvez créer un groupe de régions dont les expéditions sont gratuites. Cela contribuera également à automatiser le processus d’attribution des expéditions. L’expédition de colis en gros vers ces régions peut vous permettre d’obtenir des remises en gros auprès des transporteurs.

7) Automatisez et rationalisez vos processus d'expédition

Pour mener à bien un processus d'expédition, plusieurs tâches doivent être accomplies pour chaque colis. Cela implique le traitement des commandes, la création de commandes d'expédition avec les transporteurs, l'impression d'étiquettes d'expédition , l'envoi de notifications aux clients, etc. La meilleure solution pour franchir rapidement ces étapes est de les automatiser. Cela vous fera économiser du temps et de l’argent.

S'appuyer sur un logiciel d'expédition est le meilleur moyen d'automatiser l'ensemble de votre parcours d'expédition. Ils aident à rationaliser le flux de travail d'expédition, en gérant la manifestation des commandes, l'attribution des transporteurs, la génération des étiquettes d'expédition et le suivi.

Plus important encore, l'automatisation peut contribuer à réduire les erreurs coûteuses telles que la correction automatique des adresses et le contact automatique avec les clients pour recueillir les bonnes informations en cas de retard de livraison.

8) Gérer efficacement les retours

Presque toutes les marques de commerce électronique sont confrontées à des retours de 20 à 30 % en moyenne chaque année. Bien que les retours de colis internationaux soient moins fréquents que les retours nationaux, vous devez quand même bien vous y préparer. Les moyens efficaces de gérer les retours commencent par une bonne stratégie de préparation.

Cela comprend un emballage adéquat pour réduire les dommages et un suivi des commandes pour réduire les erreurs d'expédition. Même proposer des solutions de remboursement flexibles et une fenêtre de politique de retour plus longue peut inciter les gens à conserver le produit.

Pour optimiser le flux de travail des retours, vous pouvez recourir à des solutions de gestion des retours ou externaliser les retours à des 3PL locaux. Prenons par exemple un 3PL doté d'entrepôts mondiaux qui peut accepter la commande retournée à un coût de réapprovisionnement inférieur à celui de son renvoi dans le pays d'origine.

Conclusion

Le transport maritime international n’est pas un processus facile, mais avec des conseils appropriés et une stratégie en place, vous pouvez y exceller. Tout commence par la compréhension de la demande des clients et des besoins d’expédition, puis par la création des ressources logistiques nécessaires qui permettront d’expédier les marchandises de manière transparente entre les pays. Nous espérons que cet article vous aidera à identifier les domaines critiques que vous devrez connaître pour faire de votre marque une marque mondiale.

FAQ

1) Comment les entreprises peuvent-elles économiser sur les expéditions internationales ?

Il existe plusieurs façons d'économiser sur les frais d'expédition lorsque vous effectuez des livraisons mondiales. La méthode courante consiste à négocier avec vos transporteurs des tarifs d'expédition inférieurs lorsque vous expédiez en vrac. Deuxièmement, vous pouvez forfaitiser l'expédition, faire appel à des transporteurs régionaux et optimiser l'emballage pour éviter le gaspillage d'espace et de matériaux.

2) Comment les détaillants peuvent-ils accroître le succès des livraisons internationales ?

Les meilleurs moyens d’augmenter le succès des livraisons internationales sont d’identifier le marché adapté à la demande des clients, de respecter les exigences légales, de se préparer aux douanes et de s’associer aux bons transporteurs. Il est tout aussi important de gérer les retours.