Ce que les marques doivent savoir sur le marketing auprès de la génération Z

Dépassez la génération Y : la génération Z est le groupe de consommateurs que tout le monde essaie de capturer en ce moment. Et pour cause - ces acheteurs nés entre 1997 et 2012 ont déjà un pouvoir d'achat combiné de 143 milliards, et cela ne fera que croître à mesure qu'ils termineront leurs études et entreront sur le marché du travail.

La génération Z bouleverse le manuel de marketing. Ils naviguent différemment, dépensent différemment et se soucient de choses différentes de celles des générations qui les ont précédés. Lors de notre récent événement AWIE Online, Carmel Zein, Senior Marketing Manager chez Yotpo, s'est entretenue avec trois experts de la génération Z des défis et opportunités liés à la capture de la prochaine génération d'acheteurs : Kim Zorn, Global Performance Director chez Princess Polly, Alyssa Thomas, eCommerce Manager chez Aje, et Kate Massey, responsable APAC chez Searchspring. Voici quelques-unes de leurs idées.

Qu'est-ce qui rend la génération Z unique ?

Ils sont divers et éduqués

« C'est la génération la plus diversifiée et la plus instruite qui soit », dit Kim. Selon les données du Pew Research Center, seuls 52% des Gen Zers sont des Blancs non hispaniques – nettement plus petits que les 61% des Millennials, 70% des Gen Xers et 82% des Boomers. De plus, ils sont moins susceptibles d'abandonner leurs études secondaires et plus susceptibles d'être inscrits à l'université que les générations précédentes.

Ce sont des natifs du numérique

La génération Z est la première génération à avoir grandi avec un accès 24h/24 et 7j/7 à Internet. Mais ce n'est pas parce qu'ils sont férus de technologie et toujours connectés qu'il est plus facile de se connecter avec eux. Ils savent ce qu'ils aiment et ils savent ce qu'ils doivent faire pour obtenir un contenu adapté à leurs intérêts.

"L'une des choses que je trouve vraiment intéressantes, c'est parce qu'ils sont si avertis qu'ils entraînent des algorithmes pour leur montrer plus de contenu qu'ils apprécient en aimant, en commentant et en partageant le contenu qui les intéresse", explique Kate.

Ils se soucient beaucoup

Les « valeurs de la marque » sont devenues un terme à la mode lorsque nous parlions tous de la génération Y, mais c'est encore plus important lorsque nous parlons de la génération Z. L'enquête sur l'état de la fidélité à la marque 2022 de Yotpo a montré que plus de 90 % des acheteurs de la génération Z sont plus enclins à être fidèles. à une marque dont les valeurs correspondent aux leurs.

« C'est vraiment une génération qui veut changer les choses », dit Alyssa. "Et je pense que c'est assez évident, et ils sont vraiment déterminés à utiliser leur pouvoir pour améliorer le monde dans lequel nous vivons. Ce que nous avons vraiment établi chez Aje, c'est qu'ils ont vraiment besoin de nous plus que de simplement acheter notre produit. Ils veulent savoir en tant qu'entreprise et ce que nous faisons pour apporter un changement.

Conseils d'experts pour le marketing auprès de la génération Z

Orientez votre stratégie e-commerce vers le mobile

La génération Z est toujours en ligne, et la plupart du temps, c'est sur un appareil mobile. L'adaptation aux mobiles était peut-être autrefois suffisante pour les marques de commerce électronique, mais pour cibler les jeunes consommateurs, il est essentiel d'être mobile d'abord - et de s'assurer que l'expérience se répercute sur tous vos autres canaux.

"En tant que responsable eComm, mon plus grand objectif est de m'assurer que notre site mobile est transparent", déclare Alyssa. "Et le client de la génération Z est connu pour acheter d'un appareil à l'autre et d'une plate-forme à l'autre. Assurez-vous simplement que le client a l'impression de bénéficier du même parcours de marque d'Instagram au site Web en passant par TikTok.

Une autre tactique mobile consiste à vraiment réfléchir à votre stratégie SMS globale et à vous assurer que vous ne vous contentez pas de répliquer les communications que vous envoyez également par e-mail ou via d'autres canaux. Utilisez les SMS comme canal principal pour communiquer des promotions à durée limitée, des messages transactionnels, des mises à jour du programme de fidélité et même des offres exclusives.

"Il y a beaucoup de choses que vous pouvez mal faire avec les SMS, mais pour nous, les SMS sont l'un des canaux les plus puissants que nous ayons dans l'entreprise", déclare Kim. "Notre club de texte est comme un club exclusif. Ils reçoivent toujours des offres que vous ne trouvez pas sur la page. Et je pense que ce qui est vraiment important aussi, c'est la personnalisation. Nous incluons toujours leur nom si nous l'avons dans le SMS. Et nous utilisons également des codes de réduction spécifiques aux SMS. Donc, si nous avons une offre de réduction de 25 %, nous utilisons des codes comme SMSVIP25 ou SMS25. »

Faites appel à leur FOMO

Les acheteurs de la génération Z ne veulent pas manquer une offre ou une expérience, donc le marketing d'urgence est un moyen efficace d'attirer leur attention. Un exemple de marque qui réussit bien est la marque de couvertures portables The Oodie.

"Ils cherchent vraiment à capturer les vacances et les tendances avec de nouveaux lancements de produits. Et ils ne se contentent pas de lancer de nouveaux produits, ils font des lancements de produits en édition limitée », explique Kate. "Donc, ils créent également cette pièce de rareté, et ce FOMO, cette peur de manquer s'ils n'agissent pas avant qu'il ne se vende."

Repensez votre stratégie d'influence

Il fut un temps où demander à un Kardashian de promouvoir votre produit était un gage de succès, mais cela ne fonctionne pas sur la génération Z. Ils veulent imaginer comment les produits s'intègrent dans leur vie, ils veulent donc voir des gens avec qui ils peuvent s'identifier. leur.

"Il s'agit d'être authentique et de vraiment se connecter avec des influenceurs pertinents qui sont parfaitement alignés pour la marque et auxquels le public peut se connecter", explique Kate.

Personnalisez le parcours client

Parce que la génération Z a été élevée par des algorithmes, elle attend des expériences client qui lui sont personnalisées. Il est important de vous assurer que vous créez une expérience unique de bout en bout pour chaque client de la génération Z si vous souhaitez en faire des défenseurs fidèles de la marque.

"Nous travaillons beaucoup avec la personnalisation", explique Kim. "Nous adaptons le contenu à certaines plates-formes, utilisons des publicités natives pour engager nos clients et, dans l'ensemble, le rendons aussi attrayant que possible et aussi intéressant pour eux que possible."

Définissez les valeurs de votre marque et accompagnez-les d'actions

La génération Z veut savoir ce que représente votre marque, et la réponse aura un impact énorme sur leur intérêt ou non pour ce que vous vendez. Mais si vous voulez qu'ils achètent, les mots ne suffisent pas - votre marque doit vivre ces valeurs, que ce soit en s'associant à une organisation à but non lucratif sur une initiative, en faisant don d'une partie des ventes ou en plantant un arbre avec chaque commande. Un exemple de marque qui réussit bien est la marque de vêtements durables Boody.

"Leur message est tellement cohérent Boody", explique Kate. "Peu importe où vous les voyez ou vous engagez avec eux. Et c'est vraiment difficile de ne pas tomber amoureux de ce qu'ils font en tant que marque. Et c'est à chaque point de contact - ils communiquent les valeurs de leur marque, leur impact positif sur la planète, jusqu'à l'annonce récente d'un partenariat avec la célèbre environnementale Jane Goodall. Ce n'est pas votre influenceur traditionnel.

La génération Z améliore les marques

La génération Z est peut-être plus exigeante que les générations qui l'ont précédée, mais ce qu'elle demande - l'authenticité, faire la différence et une meilleure expérience client - sont des choses que toutes les marques devraient rechercher. Et si votre marque devient l'une des préférées de cette génération, comme Princess Polly, Aje, The Oodie ou Boody, alors vous saurez que vous faites quelque chose de bien. Faites en sorte que beaucoup de choses soient bien faites.

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