Comment mesurer et surveiller le sentiment sur les médias sociaux

  Comment mesurer le sentiment sur les réseaux sociaux ?

Lorsqu'un produit sort sur les réseaux sociaux, il y a toujours des commérages. Vous pourriez recevoir des tweets, des publications sur Facebook et Instagram à propos de votre produit. Mais cela aiderait si vous déterminiez s'il est positif ou négatif. C'est là qu'intervient l'analyse des sentiments des médias sociaux. Pour comprendre l'ensemble du tableau, vous devez examiner les sentiments des gens envers votre marque.

Il est essentiel de prendre soin de la santé de votre marque, et vous devez connaître les sentiments de vos clients dans ce contexte. Des outils d'analyse des sentiments des médias sociaux sont disponibles pour donner aux entreprises un moyen de se développer et de croître.

Supposons que vous dirigez une marque ou une entreprise et que vous souhaitez connaître les sentiments de vos clients potentiels et des autres personnes visitant les publications de votre marque sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux. Cet article vous parlera des sentiments des médias sociaux, de leur importance et des outils ou mesures utilisés pour mesurer ces sentiments.

Qu'est-ce que le sentiment sur les réseaux sociaux ?

Les sentiments des médias sociaux sont les émotions des gens à propos de vos produits et de vos marques lorsque vous publiez une mise à jour à leur sujet. Ceux-ci sont également connus sous le nom de sentiments sociaux. Ces sentiments peuvent être positifs, négatifs ou neutres. Vous ne pouvez pas dire que les sentiments sociaux sont le nombre de personnes qui parlent de votre marque et donnent leur avis sur vos produits. Ce sont les sentiments et les émotions derrière les commentaires, la conversation et les commentaires. Ceci est également connu sous le nom de sentiment de marque.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

L'analyse des sentiments des médias sociaux est un outil qui aide à informer les entreprises de la façon dont les gens interprètent leurs marques ou un produit spécifique en ligne. Cela implique les émotions de votre marque et prend en compte les sentiments et les opinions des personnes qui ont commenté votre publication. Il recueille toutes les informations et les commentaires des personnes sur les plateformes de médias sociaux. L'analyse des sentiments des médias sociaux recueille des informations, puis les analyse pour en tirer des informations précieuses. Si vous souhaitez surveiller votre marque sur les réseaux sociaux et améliorer la qualité et les performances de votre marque, vous devez mesurer les sentiments sur les réseaux sociaux.

Pourquoi l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux est-elle importante ?

Vous pensez peut-être que s'il existe des outils et des installations sur les médias sociaux qui vous informent de vos abonnés, de vos goûts, de vos vues, de vos commentaires et de vos commentaires, alors pourquoi y a-t-il un besoin d'analyse des sentiments. Ce sont des moyens simples de vous dire combien de personnes parlent de votre marque, mais pas de vous dire de quoi les gens parlent et comment cela affectera votre marque, que ce soit positivement ou négativement. Ce sont les outils d'analyse des médias sociaux qui vous aident à obtenir la réponse à ladite question.

Vous pouvez réaliser l'importance de l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux lorsque vous recevez de nombreuses alertes de mentions et de tags sur votre publication sur Facebook ou sur tout autre canal de réseau social. Vous pourriez penser qu'il est excellent que les gens vous mentionnent dans leurs commentaires, mais les mots peuvent être nuisibles, ou les mentions sont dues à une certaine colère à propos de votre marque ou de vos produits. Alors toute votre excitation se transforme en inquiétude tant les avis sont négatifs. Ce qui vous oblige à obtenir l'aide de certains outils d'extraction d'opinion qui creusent le vrai sens dans les publications et les mentions des personnes.

Une marque doit choisir un outil d'analyse des sentiments sociaux pour comprendre ce qui suit.

• Comprendre le type d'audience que vous ciblez
• Améliorer les services à la clientèle
• Étapes de développement du produit
• Comprendre votre position dans la niche
• Identifier les crises sociales avant qu'elles ne surviennent ou à un stade précoce

Donc, si vous voulez faire tout cela, vous devez surveiller les sentiments sociaux et essayer d'améliorer les produits et l'image de marque en fonction des clients, car les clients sont un atout pour chaque entreprise. De cette façon, vous pouvez contrôler les émotions des clients en les corrigeant et en évitant les pertes de clients.

Comment mener une analyse du sentiment social ?

Si vous souhaitez analyser les sentiments des médias sociaux à propos de votre marque, vous devez d'abord collecter des données. Si vous voulez rendre ce processus rapide, facile et sécurisé, vous devez utiliser des outils puissants, mais si vous n'avez pas assez de budget à consacrer à des outils puissants, vous devez effectuer une recherche extraordinaire qui nécessite plus de concentration et attention. Il serait utile que vous procédiez comme suit pour surveiller les sentiments sociaux à l'aide d'outils d'analyse.

Surveillez les mentions de votre marque

La première étape de l'analyse des sentiments sur les réseaux sociaux consiste à trouver ce que les gens disent de votre marque en ligne. Un défi pour vous dans cette stratégie est que vous devez le vérifier vous-même, car les commentaires peuvent ne pas le mentionner mais parler de votre marque. Il peut être difficile d'identifier de telles discussions.

Mais certains outils peuvent vous aider à surveiller les mentions sur votre marque. Lucidya est une plateforme d'analyse de contenu arabe qui fournit une analyse des sentiments des médias sociaux. Donc, si vous voulez regarder toutes les déclarations et commentaires sur votre marque, vous pouvez donner une chance à cette plateforme ; cela vous amènera à la bonne décision.

Surveiller les sentiments sur les réseaux sociaux sans l'aide d'outils professionnels peut être une perte de temps. Vous pourriez ne pas produire de résultats précis en passant des heures à trouver des mentions qu'un outil d'analyse des sentiments des médias sociaux peut trouver en quelques minutes. Il peut surveiller régulièrement les sentiments sociaux sans tenir compte du jour ou de la nuit.

Lucidya vous permet de suivre les mentions de votre marque sur chaque plateforme de médias sociaux. Par exemple, sur Twitter, cela vous permettra de surveiller les mots-clés et les hashtags de votre marque, afin que vous puissiez regarder le hashtag correspondant à votre nom de marque ou de produit. Mais vous devez créer un flux de votre marque et du nom de votre produit.

Analyser les sentiments dans les mentions

Une fois que vous avez rassemblé les données des mentions de votre marque, il est temps d'analyser le sentiment dans ces mentions. Vous devez déterminer si une personne vous mentionne positivement, négativement ou est neutre à propos de votre marque. Il serait utile d'étudier les mots-clés que les gens utilisent dans les commentaires sur les publications de votre marque. Une autre chose qui peut vous aider est de rechercher les mots que les gens peuvent utiliser pour décrire votre marque. Les mots positifs peuvent inclure amour, meilleur, unique et parfait. Et les commentaires négatifs peuvent contenir des mots tels que pire, affreux, haine et mal, etc.

Il peut y avoir d'autres termes spécifiques à votre produit, votre industrie ou votre marque. Mais si vous utilisez Lucidya, vous pouvez rechercher automatiquement ces termes sur votre marque. Il est de la plus haute importance que vous lisiez le contexte pour identifier les commentaires positifs ou négatifs. Ici, vous devez faire des listes séparées de mots positifs et négatifs, puis les scanner pour votre marque.

Rapport sur le sentiment social

Après avoir collecté les données requises, vous devez les mettre dans un rapport. Vous devez inclure les éléments suivants dans votre rapport sur les sentiments des médias sociaux.

• Nombre total d'engagements de votre marque avec des personnes dans un intervalle de temps spécifique
• Nombre total de mentions pour votre marque
• Pourcentage de mentions positives et négatives en chiffres
• Score de sentiment total que vous pouvez calculer avec des mentions positives sous forme de pourcentage de mentions complètes

Vous pouvez faire ce rapport par vous-même ou adopter certaines solutions logicielles pour préparer automatiquement un compte pour vous.