Comment optimiser l'UX du commerce électronique : 6 conseils pour améliorer votre entonnoir de vente numérique

Les abonnés, les prospects et les ventes ne se produisent pas tout seuls si vous avez un site Web - vous devez travailler dur pour optimiser chaque aspect afin d'obtenir ces résultats.

L'UX de votre site Web est un facteur crucial pour optimiser votre entonnoir de vente, améliorer votre taux de conversion, augmenter vos revenus et, finalement, développer votre entreprise. C'est l'un des moyens les plus fiables d'améliorer vos résultats.

Cet article partagera une liste de conseils d'optimisation UX utiles pour améliorer votre taux de conversion de commerce électronique. Ceux-ci amélioreront l'expérience de vos clients avec le site, rendant leur temps sur le site Web aussi fluide et agréable que possible, les motivant à « franchir le pas ».

Améliorer votre entonnoir de vente numérique et votre taux de conversion - 6 conseils pratiques

Si vous souhaitez disposer d'une boutique en ligne performante qui vous aide à atteindre plus de clients, à générer plus de prospects et à générer des ventes, vous devez offrir à vos visiteurs une expérience utilisateur transparente.

Il doit être à la fois facile et agréable pour vos visiteurs de s'inscrire et d'acheter des articles sur votre site Web, c'est pourquoi le processus d'optimisation UX du commerce électronique est crucial.

Nous nous sommes assis avec DigitalSilk et avons dressé une liste de moyens d'optimiser l'UX de votre boutique en ligne aujourd'hui.

1. Optimisez le processus de paiement

Des recherches ont montré que près d'un cinquième des utilisateurs ont abandonné leur panier en raison de problèmes d'expérience utilisateur lors du paiement. Ils ont qualifié l'expérience de trop compliquée ou de trop longue.

Pour éviter les accrocs et les retards dans le processus de paiement, vous devez le rendre simple, rapide et transparent. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les conversions des prospects dans les dernières étapes de l'entonnoir.

2. Ajouter des certificats de sécurité et d'autres signaux de confiance

Les sceaux de site, les certificats SSL et d'autres signaux de confiance aident les clients à se sentir plus en sécurité lorsqu'ils font des affaires avec une boutique de commerce électronique.

Il existe deux comportements d'utilisateur cruciaux liés aux signaux de confiance que nous avons observés tout au long de nos tests des différents processus de paiement :

• L'utilisateur moyen détermine le niveau de sécurité d'un site en fonction de son "intuition". Dans une large mesure, cela dépend de leur degré de familiarité avec la marque, mais aussi de la sécurisation visuelle du site lui-même.
• Parfois, les utilisateurs perçoivent certaines parties de la même page comme étant plus sécurisées que d'autres, selon la conception.

La meilleure façon d'aborder la sécurité perçue des sites Web consiste à embaucher des concepteurs et des développeurs expérimentés ayant fait leurs preuves dans la production de sites Web dignes de confiance.

3. Optimiser pour le mobile

Bien que la plupart des sites Web de commerce électronique aient des variantes mobiles, beaucoup n'offrent toujours pas la meilleure expérience utilisateur mobile.

L'attention portée à l'optimisation mobile n'a jamais été aussi cruciale, avec un nombre croissant d'utilisateurs naviguant sur Internet sur leurs smartphones et tablettes.

L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre entonnoir de vente numérique et d'augmenter votre taux de conversion consiste à rendre votre site Web plus facile à utiliser sur les appareils mobiles.

Vos prospects ne devraient pas avoir de difficulté à parcourir votre boutique en ligne sur mobile, quel que soit le type d'appareil qu'ils utilisent.

4. Gardez les descriptions de produits claires et informatives

Les descriptions de produits sur les sites Web de commerce électronique sont difficiles à obtenir - elles doivent fournir toutes les informations qu'un prospect pourrait rechercher sans être lourdes et écrasantes.

Les gens ne sont pas trop enclins à prendre des risques sur les produits en ligne, et ils préfèrent de loin cliquer et regarder ailleurs plutôt que d'acheter un article sur la base d'informations incomplètes. Si vos descriptions de produits ne répondent pas aux attentes de vos utilisateurs, vous pouvez parier qu'ils iront chez la concurrence.

Selon le type de produits que vous vendez, vous pouvez envisager d'ajouter toutes sortes d'informations, telles que des informations de compatibilité, les dimensions du produit ou la composition du produit (comme les ingrédients ou les matériaux utilisés dans sa création).

5. Affichez fièrement votre politique de retour et vos informations d'expédition

Les acheteurs se soucient beaucoup des frais d'expédition et des politiques de retour. Ne vous y trompez pas, beaucoup de vos clients potentiels abandonneront leurs commandes s'ils ne sont pas satisfaits de ces deux aspects cruciaux. La qualité et le prix du produit peuvent même ne pas avoir d'importance dans certains cas.

Une fois qu'un prospect a trouvé un produit qui l'intéresse et ne peut pas décider s'il doit débrancher ou non, la politique de retour jouera un rôle essentiel.

Cependant, certains utilisateurs souhaitent connaître la politique de retour avant même de commencer à naviguer sur le site. Ces acheteurs en ligne, généralement plus expérimentés, utilisent cette technique pour déterminer si votre boutique en vaut la peine.

Ainsi, vous pouvez avoir une page dédiée détaillant tous les tenants et les aboutissants de votre politique de retour, ou vous pouvez l'afficher sur la page de paiement, mais parfois cela ne suffit pas. Étant donné que différents acheteurs recherchent ces informations à divers endroits sur votre site, il est judicieux de les placer dans le pied de page de chaque page.

Les gens ont l'habitude de voir ces informations en bas, ils défilent même juste devant une section de la page qui est clairement pertinente par rapport à ce qu'ils recherchent.

6. Autoriser les utilisateurs à payer en tant qu'invités (mais encourager la création de compte)

La première chose que vous devez faire est de vous assurer que vos visiteurs ont la possibilité de payer en tant qu'invités. En ce qui concerne les raisons d'abandon de panier, être obligé de créer un compte est tout à fait approprié.

Cela dit, vous pouvez gagner beaucoup en ayant autant de visiteurs que possible pour créer des comptes, et la rationalisation de votre entonnoir de vente numérique en fait partie. Cependant, les utilisateurs ne s'inscriront pas simplement à votre site parce que cela vous profite - ils doivent comprendre qu'il y a aussi quelque chose pour eux.

Le plus délicat est d'aider vos prospects à comprendre qu'avoir un compte dans votre boutique en ligne pourrait leur être bénéfique, surtout lorsqu'il s'agit de leur premier achat. Vous devez préciser comment cela améliorerait l'achat en termes clairs.

Si, par exemple, vous êtes prêt à offrir à vos visiteurs une remise de 5 % sur le premier achat pour s'inscrire, assurez-vous d'afficher ces informations de manière agressive tout au long du processus de paiement.

Emballer

Nous ne pouvons pas surestimer l'importance de l'expérience utilisateur en ce qui concerne l'entonnoir de vente numérique du commerce électronique et les taux de conversion.

Offrir à vos visiteurs une expérience de premier ordre signifie que vous développerez une clientèle satisfaite plus rapidement que vos concurrents.

De nombreux sites Web manquent encore à ces pratiques essentielles d'optimisation UX du commerce électronique, alors assurez-vous d'utiliser chacun d'entre eux et gardez une longueur d'avance.