Comment faire pivoter votre stratégie de commerce électronique pendant la pandémie de COVID-19
Publié: 2023-12-16Pas tout, mais presque tout a été affecté et modifié par la pandémie de coronavirus. Le monde est à l’arrêt, tout comme la plupart des entreprises du monde entier, à l’exception de quelques-unes qui s’occupent des services liés à la santé et à l’alimentation.
Cependant, avec tout le reste fermé, les magasins de commerce électronique sont toujours opérationnels et la plupart des entreprises comptent sur leurs ventes en ligne pour tenter de traverser les temps incertains.
Ainsi, si vous souhaitez maintenir votre croissance même pendant la pandémie, il est préférable de vous concentrer sur votre stratégie de commerce électronique et de vous adapter aux nouvelles priorités de vos acheteurs en ligne.
Lisez la suite pour découvrir comment !
Et si vous n'avez toujours pas de boutique en ligne, nous vous recommandons d'investir dans la meilleure solution de commerce électronique avant qu'il ne soit trop tard !
Comment le paysage du commerce électronique a-t-il changé ?
Le commerce électronique s’est avéré essentiel en période de distanciation sociale et de confinement. Mais comme le chômage augmente rapidement, la plupart des consommateurs ont dû réduire leurs dépenses inutiles afin de rester à flot alors que les vagues de crise financière les frappaient.
Selon des études récentes et selon les experts, les ventes en ligne ont augmenté dans certains secteurs, tandis que d’autres sont confrontées à une baisse considérable en fonction de l’évolution du comportement des acheteurs.
Voici quelques tendances récentes du commerce électronique que nous avons observées jusqu'à présent :
1. Augmentation du nombre d'acheteurs en ligne
Bien que la plupart des commerces physiques soient temporairement fermés, les clients n’ont pas complètement arrêté d’acheter des produits, et comme ils ne peuvent pas sortir, le commerce électronique est plutôt bien placé !
Vous vous demandez dans quelle mesure les ventes en ligne ont réellement augmenté ?
Voici quelques statistiques récentes liées à l’impact de la COVID-19 sur les achats en ligne :
2. Problèmes de livraison et de chaîne d'approvisionnement du commerce électronique
Compte tenu du fait que la demande augmente, de nombreux propriétaires d’entreprises craignent que leur approvisionnement régulier ne soit pas en mesure d’y répondre.
En raison des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, la disponibilité des produits en stock et les délais de livraison ont été largement impactés.
Par conséquent, même si elles se développent en ces temps incertains, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des pénuries de produits et à d’autres défis divers en termes d’exécution des commandes en ligne.
3. Pause dans les opérations de commerce électronique
De nombreux magasins de commerce électronique ont interrompu les commandes en ligne de fournitures non essentielles, telles que des produits liés à la beauté, aux vêtements, à la décoration intérieure, etc.
La suspension des opérations de commerce électronique s’explique par les mesures gouvernementales plus strictes dans de nombreux pays et par les efforts déployés pour empêcher la propagation du coronavirus.
4. Diversification des boutiques en ligne
Afin de rester compétitifs dans un paysage commercial en évolution rapide, les vendeurs de commerce électronique ajoutent divers produits liés au coronavirus dans leurs boutiques en ligne, tels que des désinfectants, des masques, des savons, des kits de sécurité et d'autres articles de protection.
Afin de rester compétitifs dans un paysage commercial en évolution rapide, les vendeurs de commerce électronique ajoutent divers produits liés au coronavirus dans leurs boutiques en ligne, tels que des désinfectants, des masques, des savons, des kits de sécurité et d'autres articles de protection.
5. Augmentation des achats d’épicerie en ligne
Nous sommes tous d’accord sur le fait que les courses alimentaires et la distanciation sociale ne vont pas de pair, sauf si vous les faites en ligne.
De plus, les épiceries étant confrontées à la pénurie de fournitures, un grand nombre de consommateurs ont eu recours à la livraison de produits de première nécessité à domicile, sans avoir à faire face à des tracas ni à risquer leur vie en sortant.
Vendre en ligne pendant la COVID-19 – Adaptez-vous à la « nouvelle normalité »
L’épidémie de COVID-19 a considérablement changé nos vies et nos modes de vie. Alors que les consommateurs pratiquent la distanciation sociale, les entreprises n’ont d’autre choix que de vendre leurs produits en ligne.
Ainsi, si vous rencontrez un impact négatif sur vos ventes, voici six conseils pour adapter votre stratégie de commerce électronique dans le monde frappé par le COVID :
1. Gardez un contrôle sur votre chaîne d’approvisionnement
Comme nous l'avons vu ci-dessus, le comportement des consommateurs a beaucoup changé et il est possible que vous constatiez une augmentation de la demande sur vos boutiques en ligne, ou que les choses restent les mêmes.
Cependant, dans les deux cas, il est absolument nécessaire de rester en contact avec vos fabricants et de veiller à ce que l'approvisionnement ne devienne pas un problème.
Discutez avec vos fabricants et fournisseurs pour connaître leur position pendant la crise du coronavirus et si la production a été affectée par la pandémie actuelle.
En un sens, il est préférable de rester informé de tous les aspects qui peuvent affecter votre chaîne d'approvisionnement. De plus, vous devez planifier l’avenir au cas où les choses empireraient.
2. Envisagez des fournisseurs alternatifs
Lorsqu'il s'agit de planifier l'avenir, votre approvisionnement est ce qui doit vous préoccuper avant tout.
Alors que le coronavirus étend ses empreintes dans les pays du monde entier, les problèmes de production et d’approvisionnement font leur apparition effrayante, entraînant des ruptures de stocks pour de nombreux vendeurs.
C'est pourquoi le fait d'avoir d'autres fournisseurs et quelques options différentes peut vous aider à atténuer les risques et à traverser ces temps incertains.
3. Évaluez les besoins de vos clients
Une fois que vous vous êtes assuré que votre approvisionnement est en règle, il est temps de penser à votre public cible et à vos clients potentiels.
Réfléchissez au type de situation dans laquelle ils se trouvent. Par exemple, travaillent-ils à domicile ou servent-ils de première ligne ? Quelles sont leurs principales préoccupations pendant la pandémie ? De quels types de produits et de services ont-ils le plus besoin ?
Évaluer et comprendre les besoins de vos clients est important si vous voulez être prêt à y répondre. Parce qu'une fois que vous aurez compris ce que veulent vos clients, vous serez en mesure de bien les servir et de réaliser des bénéfices, même en cas de crise financière mondiale.
Besoin d'un exemple ?
Eh bien, considérez que de nombreuses entreprises ont ajouté des produits tels que des désinfectants et des masques faciaux à leur gamme de produits.
4. Ciblez le public « à la maison »
L’un des effets les plus évidents du COVID-19 est que les gens passent plus de temps chez eux que d’habitude. N’ayant rien à faire et nulle part où aller, votre public est coincé chez lui et certainement ennuyé, voire déprimé dans une certaine mesure.
Ainsi, pendant que vous évaluez les besoins de vos clients, réfléchissez aux changements que vous pouvez apporter à votre stratégie pour mieux servir vos clients et leur remonter le moral.
Par exemple, avec les services de restauration fermés, les restaurants ciblent leur public à domicile en proposant des livraisons à domicile, des services au volant et un retrait en bordure de rue.
5. Envisagez de nouveaux canaux de vente
Compte tenu de l’énorme diminution du trafic piétonnier pour les entreprises physiques en raison du confinement et des fermetures de magasins, la plupart des propriétaires de magasins abandonnent les magasins physiques pour se tourner vers les clics.
Dans un sens, tant que la situation prévaut, votre meilleur pari pourrait être d'investir dans une solution de commerce électronique si vous n'avez pas encore de boutique en ligne.
Cependant, si vous vendez déjà en ligne mais que vous ne parvenez pas à générer des revenus, il est temps d'optimiser votre site de commerce électronique pour le référencement par des experts certifiés.
En dehors de cela, vous pouvez également envisager d’autres moyens d’attirer plus d’audience et de réaliser plus de ventes en ligne, tels que le marketing de contenu, le marketing sur les réseaux sociaux et Google Ads.
Aussi, pour vous assurer que vos visiteurs se convertissent en acheteurs, pensez à sécuriser votre site e-commerce avec un certificat SSL. Et si vous envisagez d'obtenir plus de trafic, assurez-vous que votre site est hébergé par l'un des meilleurs fournisseurs d'hébergement Web.
6. Augmentez vos offres de réduction spéciales
Le monde entier traverse une crise économique et il est possible que vos clients en souffrent également.
Vous souhaitez maintenir vos ventes ? Facilitez la vie de vos acheteurs !
En d’autres termes, si vous le pouvez, c’est le bon moment pour introduire des remises spéciales sur des articles spécifiques.
De plus, vous souhaiterez peut-être également proposer une livraison gratuite à domicile pour augmenter votre taux de conversion. Découvrez ces raisons d'abandon de panier et réfléchissez aux moyens d'améliorer l'expérience client sur votre boutique en ligne.
Dans l’ensemble, n’ayez pas peur de faire preuve de créativité et de sortir des sentiers battus pour répondre aux besoins de vos clients lorsqu’ils sont coincés chez eux. Offrez des réductions, lancez un programme de fidélité et trouvez des moyens d'encourager vos clients à faire fonctionner votre boutique en ligne comme une montre suisse !
26 août 2020