Comment réduire les commandes en souffrance (et les prévenir complètement)

Voici un scénario d'achat hypothétique qui se produit trop souvent : un client vient de visiter votre site Web et a trouvé le produit idéal pour répondre à un besoin ou à un désir, qu'il achète pour lui-même ou pour quelqu'un d'autre, tout ce qu'il a trouvé est parfait pour lui. leur. Excités et désireux d'acheter, ils ajoutent ce produit à leur panier, espérant mettre la main sur cet article dès que possible.

Cependant, lorsqu'ils vérifient la date d'expédition prévue, ils voient une alerte : "Nous sommes désolés, cet article est actuellement en rupture de stock. Nous vous informerons dès qu'il sera disponible." Ce client a enfreint la redoutable rupture de stock. Ce client se demande des choses comme : "Combien de temps prend une commande en attente ? Que signifie la commande en souffrance ? Vais-je recevoir mes articles en rupture de stock à temps ? »

Frustrés, ils abandonnent leur panier et cherchent ailleurs ce dont ils ont besoin - un endroit qui a l'article en stock et prêt à partir immédiatement.

Être en mesure d'éviter les commandes en souffrance est essentiel pour que vos clients soient satisfaits afin qu'ils continuent à acheter chez vous. Qu'est-ce qu'une commande en souffrance ? En quoi est-ce différent d'être en rupture de stock sur un article ? Plus important encore, comment pouvez-vous éviter d'avoir à placer des articles en rupture de stock ?

Signification des commandes en souffrance pour les entreprises de commerce électronique

Que signifie « commande en souffrance » pour une entreprise de commerce électronique ? En termes simples, une commande en souffrance se produit lorsqu'un article n'est pas disponible parce qu'il y a plus de commandes pour l'article qu'il n'y a de stock actuellement disponible, mais un nouveau stock sera éventuellement disponible auprès du fournisseur .

Le problème avec les produits en rupture de stock est que cela crée un retard important pour vos clients. Dans le monde d'aujourd'hui où règne la « livraison gratuite en 2 jours », de nombreux clients ne sont pas disposés à attendre des semaines pour obtenir leurs produits. Ainsi, à moins que vous ne soyez la seule source pour un produit donné, vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents capables d'exécuter les commandes immédiatement plutôt que d'avoir à attendre que les fournisseurs vous rattrapent.

Quelle est la différence entre les commandes en attente et les ruptures de stock ?

Une question que beaucoup de nouveaux propriétaires d'entreprises de commerce électronique (et leurs clients) ont est "quelle est la différence entre quelque chose en rupture de stock et en rupture de stock?"

Bien que les deux termes fassent référence à une pénurie de stocks quelconque, il existe une différence distincte. Un article en rupture de stock souffre simplement d'une pénurie temporaire - le fabricant/fournisseur en fabrique/apporte plus, de sorte que la commande n'est que retardée. Un article en rupture de stock peut ne plus être fabriqué. Il est donc possible que l'article ne soit plus jamais disponible, sauf par le biais d'une vente à un tiers.

Fondamentalement, avec une commande en souffrance, l'article est temporairement indisponible, mais un article en rupture de stock peut disparaître définitivement (sauf retours/remises à neuf ou rééditions potentiels de cet article à l'avenir).

Qu'est-ce qui cause les commandes en souffrance ?

Empêcher les commandes en souffrance en tant qu'entreprise de commerce électronique peut être délicat, surtout si vous disposez d'un espace limité pour stocker les articles que vous vendez. Même les grandes entreprises peuvent se retrouver confrontées à des problèmes de commandes en souffrance en raison d'augmentations soudaines et inattendues de la demande.

Par exemple, après l'épidémie de coronavirus, les Américains ont été confrontés à une pénurie massive de papier toilette, un produit qui est normalement très facile à trouver. Fortune a rapporté que le « 12 mars, les ventes de TP avaient explosé de 734 % par rapport au même jour de l'année précédente… Alors que les acheteurs se préparaient à rester chez eux indéfiniment pour éviter le coronavirus, ils ont essuyé Amazon, puis les supermarchés à travers l'Amérique, nettoyés de la salle de bain. de base."

Cependant, même sans modèles de demande anormaux causés par des urgences, il est facile de manquer de stock au point où les demandes des clients doivent être mises en rupture de stock. Par exemple, il peut y avoir une pénurie de matériel affectant votre fournisseur/fabricant qui l'empêche d'atteindre ses objectifs de production, ce qui signifie que vos commandes seront retardées (ou annulées).

Ou, un produit auparavant peu demandé peut devenir le sujet d'une mode (à cause d'une apparition dans une émission de télévision, d'un article dans un magazine ou d'une approbation par une célébrité), provoquant un niveau de demande anormal pendant un certain temps. Cela peut être difficile à anticiper en raison de la nature inattendue de l'évolution de la demande.

Un autre problème qui peut entraîner de lourdes commandes en souffrance est le manque de capacité de stockage. Si vous ne disposez pas de suffisamment d'espace de stockage dans un entrepôt pour contenir des centaines de produits, il est facile de manquer rapidement de produit lorsque les commandes commencent à arriver. À d'autres moments, il est possible que l'inventaire soit simplement mal compté,

Enfin, il est facile de simplement sous-estimer la demande pour un produit (en particulier un produit récemment lancé) et de ne pas être en mesure de suivre les commandes au lancement. Les entreprises technologiques, comme Apple, rencontrent fréquemment ce problème lors du lancement d'un nouveau produit.

Comment réduire ou prévenir les commandes en souffrance

Il y a quelques choses que vous pouvez faire en tant qu'entrepreneur de commerce électronique pour réduire le risque de telles pénuries et comment les gérer si elles se produisent :

• Créez une estimation précise de la demande en utilisant les modèles d'achat antérieurs. L'une des premières choses que tout détaillant devrait faire pour déterminer la quantité d'un article donné à stocker est d'examiner les données de ventes passées et d'utiliser ces informations pour prédire les tendances futures. Par exemple, disons que vous vendez des chandails personnalisés et que vous vendez environ 100 unités/mois chaque mois pendant l'automne et l'hiver (plus ou moins une douzaine d'unités), mais que les ventes chutent à 20 unités/mois au printemps et en été, et ces unités sont toutes expédiés vers l'extrême nord des États-Unis. Si c'est toujours le cas, vous savez que vous devez maintenir un stock de 100 unités/mois pendant les mois les plus froids et que vous pouvez réduire le stock pendant les mois les plus chauds.
• Travaillez avec votre fournisseur pour savoir quand les articles en rupture de stock seront disponibles. Si vous rencontrez une augmentation inattendue de la demande pour un produit particulier ou une pénurie de la part du fabricant, travaillez avec votre fournisseur/fabricant pour obtenir un calendrier précis du moment où les articles en rupture de stock seront disponibles. Avoir une date de « réapprovisionnement » définie pour ces articles vous aide à gérer les attentes des clients afin qu'ils ne soient pas aussi frustrés qu'ils le seraient si les articles étaient simplement répertoriés comme « indisponibles ».
• Augmentez votre capacité de stockage. Pour contrer les augmentations soudaines de la demande, il peut être utile de stocker des extras d'un produit particulier juste avant le début de sa saison de forte demande. Dans de nombreux cas, cela peut signifier travailler avec un entrepôt ou une société de logistique tierce pour obtenir de l'espace supplémentaire et gérer la gestion des stocks. Le stock excédentaire destiné à tenir compte des augmentations inattendues est parfois appelé « stock de sécurité ».
• Diversifiez vos fournisseurs, si possible. Dans la mesure du possible, il est utile d'avoir plusieurs fabricants/fournisseurs travaillant pour maintenir vos niveaux d'inventaire élevés. Cela permet de s'assurer que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement chez un fabricant ne vous laissent pas au sec, car vous aurez un remplaçant avec qui travailler. De plus, si la demande est particulièrement élevée, pouvoir s'approvisionner à partir de deux sources signifie être en mesure de répondre aux commandes en souffrance beaucoup plus rapidement.
• Soyez proactif dans la communication avec les clients. Si un problème entraîne la rupture de stock d'un produit populaire, assurez-vous d'en informer vos clients dès le départ. Placer une alerte sur la page du produit (avec une estimation du moment où il sera de retour en stock) permet d'éviter que les gens ne se sentent pris au dépourvu par les retards. En outre, il peut être utile de noter la raison pour laquelle l'article est en rupture de stock pour aider à gérer les attentes des clients (problème d'approvisionnement du fabricant, forte demande inattendue, etc.). Vous pouvez autoriser les clients à choisir de recevoir une notification lorsqu'un article en rupture de stock est à nouveau disponible afin qu'ils aient une chance de l'obtenir.
• Associez-vous à une entreprise de réalisation professionnelle. Au lieu d'essayer de gérer vous-même les niveaux de stock et les expéditions, il peut être utile de vous associer à un centre de services de traitement des commandes expérimenté. Par exemple, The Fulfillment Lab possède des centres de distribution dans tout le pays et de nombreux experts dans l'art de la gestion des stocks qui peuvent vous aider à éviter les problèmes courants qui entraînent des commandes en souffrance et d'autres problèmes.

Besoin d'aide pour éviter les pièges d'avoir à dire à vos clients que leurs produits préférés sont en rupture de stock ? Contactez The Fulfillment Lab dès aujourd'hui pour obtenir une assistance logistique experte. Notre logiciel Global Fulfillment (GFS) est livré avec un système de prévention des ruptures de stock qui surveille et gère les stocks, afin que vous sachiez toujours ce qui entre et, plus important encore, ce qui sort !