Comment prévenir la fraude et l'abus de coupons en 2023 ?

Garder une trace des remboursements de coupons est une bataille difficile, même pour les entreprises les plus importantes. À un moment ou à un autre, l'abus de coupons a touché une grande majorité d'entreprises , et cette statistique honteuse augmente en fait parallèlement à la popularité des promotions en ligne.

En fait, environ 90 % des consommateurs américains admettent utiliser des coupons lors de leurs achats, tandis que 73 % des dirigeants de la vente au détail aux États-Unis ont signalé un certain niveau de fraude promotionnelle. Dans le même temps, les entreprises aux États-Unis perdent entre 300 et 600 millions de dollars chaque année en raison de la fraude aux coupons. Chose assez inquiétante, 81 % des tentatives d'abus de coupons proviendraient d'abuseurs en série.

Le problème devient particulièrement grave lorsqu'il s'agit d'abus de programmes de fidélité et de parrainage. Outre les abus de coupons, de remises et de remboursements, les cas de fidélité et de fraude d'affiliation sont parmi les types d'abus de commerce électronique les plus fréquents. Chacun d'eux a impacté environ 25% des commerçants interrogés en 2022. Le cracking de code, les usurpations de compte et l'utilisation d'adresses e-mail frauduleuses sont devenus des menaces pressantes pour vos campagnes.

Avec ce qui précède à l'esprit, les limites d' utilisation des coupons doivent être ajustées à vos objectifs marketing et être suffisamment flexibles pour faire face à la dynamique des changements commerciaux inattendus. Avec cet article, nous vous montrerons comment limiter l'utilisation des coupons et faire des échanges une mesure fiable du succès de la campagne.

Voici une liste rapide de mes meilleurs conseils pour prévenir la fraude par coupon :

1. Générez des codes difficiles à déchiffrer.
2. Limitez le nombre d'échanges de coupons.
3. Contrôlez la période d'activité des coupons.
4. Attribuez des codes uniques à des profils de clients uniques.
5. Introduire des limites budgétaires.
6. Utilisez des critères d'échange de coupons basés sur le panier et les commandes.
7. Introduisez la vérification des e-mails pour les offres numériques.
8. Investissez dans l'analyse comportementale pour détecter les activités suspectes.
9. Surveillez les adresses IP avec une balise Web.
10. Créez des coupons géolocalisés.
11. Surveillez les rachats pour détecter les comportements suspects.
12. Contrôlez la distribution des coupons.
13. Éviter le cumul des coupons
14. Utilisez un environnement de test pour tester les coupons.
15. Contrôlez l'accès à votre logiciel de promotion.
16. Ne dévoilez pas tout.
17. Investissez dans un fournisseur de services fiable.

Je développerai ces derniers plus tard dans l'article, mais d'abord, examinons de plus près ce qu'est réellement l'utilisation abusive des coupons et quelles formes cela prend.

Qu'est-ce que l'abus de coupon ?

La fraude par coupon se produit lorsqu'un individu profite intentionnellement d'une offre de coupon en utilisant un coupon auquel il n'est pas éligible, en échangeant le coupon plusieurs fois ou en utilisant des coupons d'autres manières pour un gain monétaire. Les entreprises du monde entier utilisent des coupons pour attirer et engager des clients potentiels ; cependant, ils trouvent de plus en plus difficile de cibler et de contrôler l'utilisation des coupons. La fraude par coupon est une menace pour les entreprises et les clients qui peuvent être accusés à tort d'avoir utilisé des coupons à tort ou de payer plus parce que les détaillants tentent d'atténuer les pertes résultant de l'abus de rabais.

Quelles sont les formes les plus courantes d'abus de coupon ?

La fraude par coupon peut prendre diverses formes, car la créativité des fraudeurs est infinie. Examinons quelques-uns des types de fraude par coupon les plus courants qui affectent les entreprises de commerce électronique :

• Craquage de code
• Utiliser le code plusieurs fois
• Utiliser le code de quelqu'un d'autre
• Création de plusieurs comptes d'utilisateurs pour profiter de remises pour les nouveaux utilisateurs ou de programmes de parrainage
• Utiliser de fausses adresses e-mail
• Partage de code excessif vers des canaux et des publics non souhaités
• Cumul excessif des remises
• Abus des promotions d'abandon de panier
• Abuser des programmes d'affiliation
• Créer de fausses commandes pour utiliser un code de parrainage
• Envoi de fausses plaintes pour obtenir un code promo
• Exploiter d'éventuelles failles dans une campagne donnée

Alors que la fraude par coupon numérique devient de plus en plus sophistiquée, vous devez prendre des mesures anti-fraude appropriées pour faire face à l'exploitation incessante des bogues, à la mauvaise programmation et aux logiciels de piratage de mots de passe.

Comment lutter contre la fraude et les abus de coupons ?

Des limites adéquates sur l'utilisation des coupons se traduisent par un retour sur investissement plus précis et davantage de conversions. En appliquant les conseils suivants à votre stratégie de coupons, vous pouvez éliminer les abus qui déforment les mesures de campagne et brûlent votre budget promotionnel.

1. Générez des codes difficiles à déchiffrer

Tout d'abord. Vous avez peut-être mis en place les mesures anti-fraude back-end les plus sophistiquées, mais vous ne parvenez toujours pas à protéger efficacement vos codes de réduction. Si vous publiez des codes de coupon sous la forme d'un préfixe ferme et de deux caractères aléatoires (par exemple, MERCI ##), les chances que les clients devinent les codes sont assez élevées. Les codes générés aléatoirement d'une longueur approximative de 8 à 12 caractères doivent être indevinables et suffisamment uniques.

Prenons une longue chaîne de 8 caractères avec 63 caractères possibles. Cela nous donne 248 155 780 267 521 codes possibles (63^8). Avec des codes aléatoires, les chances que les clients fassent une supposition éclairée sur la combinaison de codes sont faibles.

Vous pouvez utiliser des jeux de caractères alphanumériques pour combiner des lettres et des chiffres, empêchant ainsi les fraudeurs de deviner le code. Des modèles de code de coupon basés sur des préfixes et des suffixes plus élaborés (et moins évidents) et des combinaisons de lettres minuscules et majuscules seront également utiles.

Votre moteur de promotion, tel que Voucherify, devrait offrir des paramètres de code avancés pour permettre de générer des modèles de code variés difficiles à deviner et à contrefaire.

2. Limitez le nombre de rachats de coupons

Que vous meniez une campagne à code fixe ou une campagne de coupons uniques, vous devez définir le nombre total d'utilisations de code en fonction de vos objectifs :

• Les coupons ne peuvent être échangés qu'une seule fois.
• Les coupons peuvent être échangés X nombre de fois.
• Les rachats de coupons sont illimités (non recommandés).

La stratégie marketing la plus populaire limite l'utilisation des bons à une fois par client . Cette pratique est courante, en particulier dans les entreprises qui utilisent des campagnes publiques à code fixe. La règle une fois par client est utile dans les campagnes axées sur l'acquisition de nouveaux clients. Après une commande valide, vous pouvez être sûr qu'un nouveau client n'utilisera plus le code. D'autres avantages apparaissent lors de l'exécution de tests A/B.

En plaçant un plafond sur le nombre total de rachats, vous vous assurez que la promotion ne tuera pas votre stock. Vous pouvez également l'utiliser pour augmenter l'engagement des utilisateurs en exécutant des promotions similaires à : "20 $ de réduction pour les 200 premiers acheteurs avec le code ACME2023".

Si vous utilisez un logiciel de promotion personnalisable comme Voucherify, vous devriez pouvoir définir la limite d'échange de code souhaitée au niveau de la création d'une campagne. Vous pouvez choisir de limiter les échanges par code, par client ou par campagne. Cette approche vous évitera certainement de dépasser le budget de votre campagne et les consommateurs ne pourront pas utiliser deux fois le même coupon.

En savoir plus : Quelles limites de remise devez-vous utiliser ?

3. Contrôlez la période d'activité des coupons

Plus l'incitation est attrayante et plus la période d'activité est longue, plus les chances d'attirer les fraudeurs sont grandes. Vos campagnes de coupons doivent avoir des limites de temps fermes, telles que des dates de début et de fin. Vous pouvez également introduire des limitations plus spécifiques au temps qui rendraient l'échange de code encore plus restrictif. Vos campagnes de coupons doivent toujours se terminer automatiquement sans aucune intervention nécessaire de votre équipe de développement pour éviter les dépenses excessives de la campagne.

En savoir plus : Que sont les promotions flash ?

Lors de la mise en place d'une nouvelle campagne promotionnelle avec votre outil de promotion, assurez-vous d'établir le bon délai pour votre projet qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux liés à votre campagne et à éviter de dépasser votre marge bénéficiaire. Dans Voucherify, vous pouvez décider que votre campagne sera lancée et expirera à des dates spécifiques ou qu'elle ne sera active que certains jours. De plus, en fixant une limite de temps étroite pour une campagne, vous créerez un sentiment d'urgence qui incitera les utilisateurs finaux à participer à la campagne flash.

4. Attribuez des codes uniques à des profils de clients uniques

Si vous avez l'intention de lancer une campagne de marketing de coupons avec des codes de coupon uniques, vous devez d'abord les individualiser ( les attribuer à des clients individuels ). En associant des codes de réduction aux profils des clients, vous contrôlez mieux le déroulement de vos promotions et ciblez rapidement les codes sur les clients les plus précieux, en particulier ceux dont les taux de CLV sont les plus élevés. De cette façon, seuls les clients sélectionnés peuvent échanger le volume de codes donné, protégeant ainsi votre campagne de coupons des tentatives de fraude.

Dans Voucherify, vous pouvez utiliser l'option « client autorisé à rejoindre la campagne une seule fois » pour empêcher les clients de profiter de vos promotions, en plus de rendre les codes sélectionnés échangeables uniquement par le propriétaire du coupon. En outre, il est possible de créer des segments de clientèle et des règles de validation spécifiques pour que le coupon soit valable uniquement pour les clients qui remplissent toutes les conditions que vous avez définies et de créer des campagnes spécifiquement ciblées.

5. Introduire des limites budgétaires

Il existe plusieurs façons de se prémunir contre le dépassement du budget de la campagne. En voici quelques uns:

• Nombre total limité de codes de réduction pouvant être générés et utilisés au cours d'une même campagne.
• Valeur totale limitée des commandes passées avec un lot de coupons particulier.
• Valeur totale limitée des remises échangées par campagne ou commande.

Cela peut être basé sur le budget global de la campagne dont vous disposez ou, plus précisément, sur une limite du montant total des remises sur les coupons que vous accordez . Vous pouvez également introduire des restrictions sur la valeur totale de la remise . Par exemple, vous pouvez décider que la valeur maximale de la remise est de 50 $, néanmoins le montant de la commande d'origine et la valeur de la remise.

Votre logiciel de promotion doit fournir toutes ces fonctionnalités pour vous aider à imposer les contraintes budgétaires souhaitées à votre campagne.

6. Utilisez des critères d'échange de coupons basés sur le panier et les commandes

Grâce aux limites basées sur le panier et les commandes , vous pouvez autoriser des remises uniquement lorsque la valeur du panier offre un équilibre avantageux entre les coûts de promotion et les bénéfices . De plus, avec un montant minimum dépensé et des règles basées sur les produits , vous pouvez inscrire la vente incitative et la vente croisée dans votre stratégie de coupons et maximiser le potentiel d'achat de vos clients. Vous pouvez utiliser plusieurs limitations pour vous assurer que seules les commandes souhaitées peuvent bénéficier d'une réduction :

• La commande doit inclure/exclure les produits sélectionnés.
• La valeur minimale/maximale de la commande.
• Le prix minimum/maximum requis de tous/différents produits dans le panier.
• Le nombre minimum d'articles achetés.
• Remise applicable uniquement aux produits / SKU sélectionnés, pas aux commandes entières.

Vous pouvez établir des limitations complexes basées sur les produits dans le créateur de campagne Voucherify. Par exemple, vous pouvez utiliser des filtres de produits pour exclure des produits sélectionnés de la campagne ou les regrouper dans des collections avec des remises applicables pour décider quels articles sont couverts par le code promotionnel.

7. Introduisez la vérification des e-mails pour les offres numériques

Malheureusement, certains clients chercheront des moyens créatifs de tenter une fraude. Souvent, ces clients s'inscrivent en utilisant des adresses e-mail fausses ou différentes pour profiter de vos promotions numériques. Voici ce que vous pouvez faire pour protéger vos incitations contre la fraude par coupon par e-mail :

• Double opt-in

La fonction de double opt-in est utilisée pour vérifier l'adresse e-mail de vos clients. En leur envoyant un e-mail de vérification avant de terminer l'inscription, vous pouvez vérifier si l'adresse existe en premier lieu. La vérification des adresses e-mail des clients vous aidera à lutter contre les tentatives de fraude et les fausses adresses e-mail.

En savoir plus : Comment vérifier les utilisateurs avec le double opt-in incitatif ?

• Bloquer les alias de messagerie

Un alias de messagerie est un nom supplémentaire pour un compte de messagerie. Les fraudeurs utilisent souvent des pseudonymes pour s'inscrire à des programmes de fidélité ou de parrainage afin d'utiliser vos incitations plusieurs fois. Vous devez automatiquement empêcher les alias de messagerie de recevoir des codes de réduction et d'autres messages promotionnels, par exemple, en bloquant les adresses e-mail contenant "+" dans votre logiciel de promotion.

• Demander des adresses e-mail uniques

Vous devez empêcher les utilisateurs de profiter de vos incitations en utilisant la même adresse e-mail encore et encore. Votre moteur de promotion doit automatiquement mémoriser et stocker toutes les adresses e-mail pour empêcher les utilisateurs de créer des doublons. Pour rendre cette mesure plus efficace, vous devez également vous souvenir des adresses e-mail en minuscules : par exemple, ces deux adresses e-mail doivent être reconnues comme identiques et non uniques - [email protected] et [email protected].

• Méfiez-vous des modèles dans les adresses e-mail

Lors du suivi des inscriptions des clients avec votre logiciel de promotion, portez une attention particulière aux modèles d'adresse e-mail. Si vous voyez un motif récurrent persistant, si une certaine combinaison nom-nom-numéro apparaît trop souvent, ou si vous avez des doutes sur d'autres similitudes entre des adresses e-mail spécifiques, vous pouvez vérifier les utilisateurs en question.

8. Investissez dans l'analyse comportementale pour détecter les activités suspectes

Je suis sûr que vous savez ce qu'est Google Analytics et à quel point il peut être utile pour suivre ce qui se passe dans votre magasin. Les analyses comportementales fournies par Google Analytics, Woopra et d'autres outils d'analyse devraient vous raconter une histoire de l'activité des clients. Comment cela se traduit-il par des campagnes de coupons plus sécurisées ? Eh bien, par exemple, vous pouvez suivre quel client a commencé à parrainer des amis ou à abandonner des commandes juste après la création du compte (sans même parcourir le magasin), car les vrais acheteurs ont tendance à magasiner beaucoup plus longtemps. Une fois le comportement suspect détecté, vous pouvez bloquer le compte d'utilisateur et le contacter pour vérifier son identité et ses intentions.

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9. Surveillez les adresses IP avec une balise Web

De nombreuses entreprises proposent des incitations spéciales à l'inscription réservées aux nouveaux clients. Les coupons de bienvenue sont un excellent moyen d'augmenter vos taux de conversion ; cependant, ils attirent également les fraudeurs qui ouvriront de nombreux comptes pour bénéficier de la réduction plusieurs fois. Heureusement, vous pouvez bloquer l'ouverture de ces comptes en plaçant une balise Web sur votre site. Une balise Web est un extrait de code de Google qui transmet les données de votre site à votre compte Google Analytics. À l'aide d'une balise Web, vous pouvez vérifier l'appareil et l'adresse IP des clients qui tentent de s'enregistrer et bloquer avec succès toute activité frauduleuse.

10. Créez des coupons géolocalisés

Géolocalisation vous permet d'adapter votre stratégie de marketing de coupons à un emplacement cible. Ce n'est pas seulement un outil fantastique pour offrir des incitations plus précises et opportunes, mais aussi un moyen créatif de sécuriser les rachats. Le hic est de surveiller les données des clients et de vérifier leur emplacement une fois le rachat effectué. Un tel flux de travail peut être géré avec un flux de données efficace entre votre CRM et votre logiciel de promotion. Vous pouvez facilement créer des codes de réduction limités à un pays, une ville ou un code postal spécifique pour savoir si et où vos codes de réduction sont les plus populaires.

Dans votre moteur de promotion, vous souhaiterez peut-être créer des segments de clientèle spéciaux basés sur la localisation qui seront éligibles pour les campagnes sélectionnées. Avec de telles campagnes géolocalisées, vous pourrez surveiller dynamiquement les emplacements des utilisateurs en fonction d'attributs personnalisés et vérifier ainsi leur éligibilité. C'est une bonne idée de combiner le geofencing avec d'autres limites de rachat pour sécuriser encore mieux la campagne.

11. Surveillez les rachats pour détecter les comportements suspects

C'est fait - vous avez lancé une campagne de coupons dans la nature. Maintenant, vous vous demandez peut-être si votre campagne se porte bien. Utilisez un logiciel de promotion avec une vue d'analyse dédiée pour voir les taux de remboursement de toutes les campagnes afin de les comparer en un coup d'œil. Ce faisant, vous comprendrez rapidement les paramètres critiques de vos campagnes réussies et vous serez en mesure d'affiner les campagnes futures.

Si vous craignez de surveiller les échecs d'échange qui peuvent indiquer une tentative de fraude, vous pouvez connecter votre passerelle d'échange à un webhook. Webhooks transmettra la notification d'échec d'échange directement à votre équipe marketing (via Slack, e-mail ou un autre outil). Vous pouvez utiliser Zapier pour modéliser une telle automatisation du marketing avec Voucherify Promotion Engine.

12. Contrôlez la distribution des coupons

Si vous décidez de lancer une campagne de coupons ouverte à tous, vous devez être attentif au processus de distribution des coupons. Qu'il s'agisse d'une campagne de marketing par e-mail ou d'un SMS rapide, vous devez toujours vous assurer que chaque code de coupon est attribué à un canal marketing spécifique pour suivre facilement le retour sur investissement du coupon par canal.

Publiez-vous plusieurs campagnes de coupons sur des sites Web d'agrégation de coupons ? Le suivi de vos campagnes dans un modèle de distribution aussi complexe peut être frustrant et inefficace, c'est le moins qu'on puisse dire. La clé est de vérifier régulièrement s'ils respectent les directives de promotion, par exemple, si l'offre est affichée au bon moment et au bon endroit. D'autres éléments à prendre en compte lors d'un partenariat avec des sites Web de coupons incluent :

• Utilisez une campagne de coupons distincte pour chaque partenaire/canal de distribution pour déterminer immédiatement l'attribution.

• Créez des passerelles d'échange distinctes pour isoler les échanges de coupons provenant de différentes sources.

• Gérez le cycle de vie de vos codes de réduction en affichant les détails de chaque code de réduction.

Avec la fonctionnalité de suivi de la distribution de Voucherify, vous pouvez contrôler vos codes afin qu'ils ne fuient pas au-delà de votre public cible.

13. Évitez le cumul des coupons

Bien que la combinaison de divers types de promotions puisse avoir un attrait unique pour vos clients, vous pouvez envisager d'introduire certaines mesures de sécurité dans vos campagnes afin que les éventuels remboursements cumulés ne fassent pas exploser le budget de votre campagne. Vous pouvez bloquer l'utilisation de certains coupons ou promotions les uns avec les autres et limiter leur application conjointe à un seul produit ou commande pour éviter une utilisation excessive des remises. Cela ne veut pas dire que le cumul des remises est mauvais en soi : plutôt que cela, c'est une bonne idée de définir les règles de votre campagne de manière à attirer les acheteurs tout en protégeant vos limites budgétaires.

En savoir plus : Qu'est-ce que le cumul des remises ?

14. Utilisez un environnement de test pour tester les coupons

Assurez-vous que votre fournisseur de coupons propose un mode bac à sable où vous pouvez tester vos campagnes avant leur publication. Vous pouvez également commencer par lancer des incitations à petite échelle (par exemple, pour un emplacement ou un magasin particulier uniquement) pour vérifier vos coupons pour toute faiblesse potentielle sans risquer de brûler tout le budget promotionnel lors de la première campagne.

Dans Voucherify, vous pouvez utiliser le projet Sandbox. Il s'agit d'un mode de test qui vous aide à exécuter des cas d'utilisation et à tester les capacités du moteur. De cette façon, vous pouvez vérifier si la campagne que vous avez conçue est à l'épreuve de la fraude, sans compromettre la sécurité de la campagne elle-même.

15. Contrôlez l'accès à votre logiciel de promotion

Je ne veux pas nourrir la paranoïa, mais la sécurité de vos offres de coupons peut être compromise de l'intérieur. Supposons que votre logiciel de gestion des promotions soit ouvert à tous et que ses informations d'identification soient disponibles pour un grand nombre de vos employés. Dans ce cas, vous courez le risque que les employés génèrent des codes de réduction réutilisables pour leur usage personnel.

Vous devez toujours vous poser les questions fondamentales :

• Qui devrait avoir accès au moteur de promotion ?
• Que doivent voir les utilisateurs individuels ?
• Quels types d'actions peuvent-ils entreprendre ?

Avec Voucherify, vous pouvez attribuer des rôles d'utilisateur particuliers à vos coéquipiers et adopter des politiques d'approbation appropriées pour protéger vos campagnes numériques contre la fraude. Grâce à des autorisations et des droits d'utilisateur limités, vous aurez un meilleur contrôle sur toute modification de vos projets de coupons.

16. Ne révélez pas tout

Il va sans dire que les conditions générales de votre promotion doivent être transparentes et faciles à comprendre. Cependant, en divulguant entièrement les limitations et restrictions de votre code de coupon, vous ouvrez une échappatoire aux abuseurs. Par exemple, vous n'avez pas à divulguer les informations selon lesquelles une offre de panier abandonné s'applique à tous les paniers abandonnés. Pour limiter le potentiel de fraude, vous pouvez indiquer que les offres de panier abandonné ne seront disponibles que pour le premier achat, et non pour les clients existants. Soyez prudent ici, cependant - l'obscurcissement des conditions de promotion peut enfreindre la récente directive omnibus de l'UE et entraîner de graves conséquences juridiques et financières.

17. Investissez dans un fournisseur de services fiable

Pour vous protéger de l'exploitation des coupons et des coupons extrêmes, investissez dans un fournisseur SaaS fiable qui offre toutes les mesures de prévention de la fraude aux coupons mentionnées ci-dessus. Portez une attention particulière à la sécurité de haut niveau du moteur de promotion et découvrez des fonctionnalités telles que le suivi des échanges ou la vérification des e-mails. Avec une interface conviviale du créateur de la promotion, vous devriez être en mesure d'introduire toutes les limites budgétaires souhaitées dans votre campagne et ainsi protéger votre entreprise des coupons scintillants.

Gérez vos campagnes de coupons pour éviter la fraude par coupon

Atténuer et prévenir les attaques frauduleuses ciblées sur vos campagnes de coupons nécessite de prendre des mesures appropriées et de rester prudent. Lorsqu'elle est mal structurée, votre campagne peut générer plus de pertes que de bénéfices. En fait, en 2021, la perte totale de revenus résultant de la fraude promotionnelle aux États-Unis approchait les 89 milliards de dollars par an.

Mais, comme vous pouvez le voir dans l'article, il existe plusieurs techniques vous pouvez mettre en œuvre pour lutter efficacement contre la fraude et les abus de coupons . Malheureusement, les développeurs sont souvent bombardés de trop de demandes et incapables de gérer la campagne de coupons et le produit principal. La meilleure solution est de trouver un logiciel professionnel de gestion des promotions qui se chargera de tout le travail pour vous.

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