Comment réduire le RTO (retour à l'origine) via l'API WhatsApp Business

1. Introduction

Demandez à n'importe quel vendeur en ligne de rationaliser son processus logistique de commerce électronique, et vous ne trouverez presque personne qui dise que tout est rose et arc-en-ciel. Telle est la complexité de la procédure; cela va bien au-delà de la simple cueillette, de l'emballage et de l'expédition.

Souvent, les gens pensent que le travail des vendeurs de commerce électronique se termine par l'expédition d'un produit. En réalité, cela commence à ce moment-là. Dès qu'un envoi quitte le centre de distribution, il soulève de nombreuses questions, comme s'il atteindra ou non la bonne destination, sera reçu par le client, etc.

Une autre question courante qui vient à l'esprit des vendeurs est de savoir si la commande entraînera ou non un RTO (retour à l'origine) et doublera leurs frais d'expédition.

Si vous vous inquiétez également du même scénario, cet article pourrait vous aider. Ici, nous discuterons de l'importance du RTO dans le commerce électronique et de la manière dont vous pouvez réduire le RTO% via l'API Whatsapp Business. Alors allons-nous commencer?

2) Comment réduire le RTO% via l'API Whatsapp Business ?

Bien qu'il soit impossible d'éliminer le RTO de toute entreprise de commerce électronique, les vendeurs en ligne peuvent travailler à le réduire et économiser considérablement. L'API Whatsapp Business peut les aider à atteindre cet objectif.

Étant l'une des applications conversationnelles les plus populaires, Whatsapp a permis aux entreprises de mieux se connecter avec les clients. Il a fait ses preuves en matière d'augmentation des achats réussis et d'offre d'une expérience post-achat améliorée.

Mais même avec ces avantages, les commerçants et les e-commerçants doivent garder quelques points à l'esprit lorsqu'ils utilisent cette plate-forme.

2.1) Partager des descriptions de produits appropriées

Avec l'API Whatsapp Business, les vendeurs en ligne peuvent envoyer des images en masse aux clients. Ils peuvent tenir les clients informés des lancements de nouveaux produits ou des remises à un niveau personnel avec des descriptions de produits précises et des images claires.

Fournir des informations correctes et des images sans filtre empêche la disparité des produits. Il rassure les clients sur la marque et les services fournis par celle-ci, renforçant la confiance pour les achats futurs.

2.2) Offrir un suivi cohérent

L'envoi de mises à jour de suivi joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et peut réduire considérablement l'anxiété des clients pendant que la commande est en cours. Cependant, la mise à jour via e-mails et SMS ne peut pas être comparée à la simplicité d'un message Whatsapp.

Étant donné que la plupart des gens consultent moins souvent leurs e-mails et leurs SMS, l'envoi d'un message Whatsapp personnalisé avec quelques mises à jour de suivi est plus bénéfique et digne d'attention. Il fournit au client les informations nécessaires et réduit les risques d'annulation et de frais d'expédition inversés.

2.3) Accorder l'importance voulue aux préférences des clients

Prendre la préférence du client concernant le jour et l'heure de livraison augmente les chances d'un achat réussi et renforce la confiance entre l'acheteur et le vendeur.

Étant donné que l'acheteur sait déjà que son produit arrivera un jour particulier, poser une simple question concernant le créneau et le moment de livraison peut faire une énorme différence dans le parcours du client et réduire les risques de RTO en cas d'échec de livraison.

2.4) Recouper les coordonnées

Pour éviter l'échec de la livraison en raison d'une adresse incorrecte, les commerçants et les e-commerçants doivent toujours recouper les coordonnées via l'API Whatsapp Business et apporter les modifications nécessaires (le cas échéant).

2.5) Améliorer l'emballage des produits

L'adage "la première impression est la dernière impression" est vrai dans le cas des entreprises de commerce électronique.

À la réception du courrier, la première chose que les clients remarquent est l'emballage. Dans quelle mesure le produit a-t-il été sécurisé, quels matériaux sont entrés dans son emballage, y a-t-il des goodies supplémentaires fournis avec le produit, etc.

Les petits détails comptent beaucoup pour les clients qui effectuent de futurs achats sur le même site Web.

2.6) Mode de paiement

En règle générale, la plupart des produits contre remboursement entraînent des RTO. Fournir d'autres options de paiement en ligne comme l'UPI, les portefeuilles, les cartes de débit ou de crédit, les services bancaires en ligne, etc., réduit les chances de RTO dans le commerce électronique et établit une base pour les futurs clients fidèles.

2.7) Analyser les rapports NDR

NDR dans le commerce électronique signifie des rapports de non-livraison qui maintiennent la transparence dans le parcours de la commande et permettent aux vendeurs en ligne de déterminer la raison des commandes retournées.

Disposer de ces informations peut aider les commerçants et les e-commerçants à concevoir de meilleures opérations commerciales et à réduire le RTO dans le commerce électronique.

2.8) Encouragez les avis clients

Souvent, les clients n'ont pas le temps de visiter les sites Web de commerce électronique simplement pour soumettre une critique de produit ou leur expérience sur la plate-forme. Mais avec l'API Whatsapp Business, ils peuvent facilement se connecter avec les vendeurs en ligne et les informer des problèmes rencontrés lors du processus de passation de commande ou de retour.

De plus, ils peuvent même suggérer de meilleures façons d'améliorer et se renseigner sur les nouvelles initiatives lancées par la plate-forme de commerce électronique.

3) Avantages supplémentaires de Whatsapp Business dans le commerce électronique

En plus de réduire le RTO dans le commerce électronique, l'API Whatsapp Business aide les commerçants et les e-commerçants à révolutionner leurs plateformes de commerce électronique. Il cible les basiques et crée la notoriété de la marque auprès des clients.

Voici quelques-uns de ses avantages supplémentaires :

3.1) Des relations clients plus solides

Construire des relations clients solides et durables est l'objectif de toute entreprise de commerce électronique. Mais parfois, se connecter sur trop de plateformes de médias sociaux éradique l'essence de la communication de base.

Avec l'API Whatsapp Business, les clients peuvent se connecter aux plates-formes de commerce électronique à un niveau personnel et obtenir des réponses rapides de leurs marques préférées.

3.2) Amélioration de la confidentialité des clients

Avec un cryptage de bout en bout, l'API Whatsapp Business est l'une des plateformes de communication les plus sécurisées. Il cache les données de l'utilisateur et permet aux gens de se connecter et de partager leurs problèmes avec les vendeurs en ligne.

Ceci est particulièrement avantageux dans les cas où les informations de paiement doivent être partagées avec le vendeur en ligne.

3.3) Commodité et accessibilité améliorées

Souvent, l'achat de produits en ligne rend difficile la communication entre les acheteurs et les clients. Ils ne sont pas en mesure de les joindre en cas de divergence entraînant peu ou pas d'achats sur cette plate-forme à l'avenir.

Avec l'API Whatsapp Business, les clients peuvent communiquer avec les commerçants et les e-commerçants et rester informés de tout changement dans leur passation de commande ou leur livraison.

3.4) Expérience client simplifiée

L'époque où la maximisation du profit était le seul objectif des entreprises est révolue. De nos jours, l'expérience client et la satisfaction sont la clé pour de meilleures ventes et des profits accrus.

Et lorsque les propriétaires de commerce électronique disposent d'un outil comme l'API Whatsapp Business, ils n'ont pas besoin de perdre des heures à créer des modèles et des e-mails attrayants pour leurs clients. Au lieu de cela, ils peuvent simplement envoyer des mises à jour automatiques convaincantes concernant l'expédition, la livraison, le paiement, la récupération du panier, les lancements de nouveaux produits, les ventes ou les remises et acquérir de nouveaux clients ou les fidéliser.

4) Pourquoi le RTO est-il important dans l'industrie du commerce électronique ?

RTO ou retour à l'origine dans le commerce électronique fait référence à la non-livrabilité de la commande et à son retour à l'adresse du vendeur. Cela impose une charge financière importante au vendeur de commerce électronique, qui non seulement supporte les frais d'expédition, mais doit également payer les frais de logistique inverse.

En plus de cela, des efforts considérables sont déployés pour découvrir pourquoi le produit a été retourné, le réparer (s'il y a des problèmes), le réemballer et le vendre à un autre client avec des doutes sur la répétition du même processus.

Mis à part ces inconvénients, RTO peut aider à façonner une organisation. Cela peut éviter au vendeur de dépenser des sommes supplémentaires en inventaire et également augmenter les achats réussis.

Vous vous demandez comment ? Lisez les avantages de la mesure RTO pour le commerce électronique pour le découvrir par vous-même.

4.1) Calcul précis du retour sur investissement

Souvent, les vendeurs calculent le retour sur investissement ou le retour sur investissement sur le total des commandes passées par les clients, négligeant les commandes annulées, non livrables et retournées dans l'organisation.

Faire cette erreur peut affecter les valeurs CAC et CLTV et causer d'énormes problèmes à l'organisation.

4.2) Facilité à prendre les bonnes décisions commerciales

Lorsque les commerçants et les e-commerçants connaissent le nombre de produits retournés par les clients, ils peuvent analyser le stock supplémentaire nécessaire et négocier le même avec les fabricants.

4.3) Améliorer la fidélisation des clients

Un grand nombre de retours indiquent qu'il pourrait y avoir des problèmes au sein de l'organisation. Corriger ces problèmes à temps peut aider les entreprises à conserver leurs clients et à en acquérir de nouveaux à l'avenir.

4.4) Identification des produits retournés en continu

En analysant les données RTO régulières, les propriétaires de commerce électronique peuvent identifier les produits qui ont été retournés fréquemment et les éliminer de leur stock. Cela réduira leurs dépenses et leur évitera également d'avoir des stocks inutilisés dans l'entrepôt.

4.5) Fournit des commentaires pour les sites Web

Le RTO est le meilleur indicateur des performances d'une plate-forme en ligne en termes d'acquisition de nouveaux clients, d'augmentation des achats réussis et de fidélisation des clients. Il donne une idée précise des domaines à améliorer et des investissements à limiter.

4.6) Aide à estimer les frais d'expédition

Un investissement commercial en ligne ne s'arrête pas à l'emballage et à l'expédition du produit. Il doit supporter les frais d'expédition inverse en cas de retour et également prendre des dispositions pour réexpédier le produit à un autre acheteur.

Avec autant de travail lié au transporteur, l'estimation des frais d'expédition peut aider les vendeurs en ligne à respecter leur budget et à bâtir un avenir meilleur pour leur organisation.

5) Quelles sont les raisons courantes du RTO dans le commerce électronique ?

De nombreuses raisons peuvent conduire à un RTO dans le eCommerce . Par exemple:

5.1) Client indisponible pour la livraison

Lorsque les clients ne sont pas présents pour recevoir la commande eux-mêmes ou n'ont pas désigné quelqu'un pour la récupérer, la commande est renvoyée à l'entrepôt.

5.2) Mauvais produit livré

Lorsque le vendeur envoie par erreur quelque chose d'autre à la place du produit commandé, il en résulte que le coursier est renvoyé au lieu d'origine.

5.3) Disparité de produit

Souvent, l'image affichée sur le site Web et le produit reçu en main diffèrent en termes de couleur et de qualité. Cela suffit à pousser l'acheteur à le retourner au vendeur.

5.4) Mauvaise adresse ou coordonnées du client

Parfois, le client ou la personne qui passe la commande pour un ami ou un membre de la famille n'est pas sûr de l'adresse de livraison et finit par fournir des informations erronées ou incomplètes. Il en résulte que le service de transport n'est pas en mesure d'identifier le lieu de livraison et de retour du coursier au vendeur.

Parfois, des coordonnées incomplètes ou erronées sont transmises aux expéditeurs, ce qui rend impossible la connexion avec le client au moment de la livraison.

5.5) Pratiques frauduleuses

Bien que la plupart des RTO soient basés sur des erreurs ou des changements dans les préférences des clients, certains sont liés à des activités frauduleuses. Parfois, les gens passent des commandes contre remboursement dans l'espoir d'utiliser le produit pendant une période limitée et le renvoient, en disant qu'il ne répondait pas à leurs normes.

En dehors de ceux-ci, il pourrait y avoir des causes sous-jacentes conduisant à un RTO. En tant que propriétaire de commerce électronique, il faut identifier ces causes et y travailler avant qu'elles ne causent plus de dommages à l'entreprise.

6. Conclusion

Bien que la gestion de la logistique du commerce électronique soit difficile, les vendeurs en ligne peuvent la simplifier en choisissant les bons services d'expédition qui offrent des frais d'expédition réduits, une livraison à temps, des options d'expédition inverse appropriées, etc., et en apportant quelques modifications au sein de l'organisation.

Cibler directement le RTO dans le commerce électronique sans tenir compte des points mentionnés ci-dessus sera très difficile. Mais ne pas trouver la bonne solution pour le diminuer créera des situations qui seront encore plus difficiles à gérer. Notre conseil aux propriétaires de commerce électronique serait donc d'analyser les données de leur organisation et de réduire le RTO% via l'API Whatsapp Business.