Comment organiser des promotions marketing mondiales avec plusieurs marques, pays et devises ?

Les entreprises gèrent fréquemment plusieurs marques, chacune avec son identité et sa clientèle uniques. Cependant, gérer plusieurs marques ou une marque mondiale présente ses défis. Imaginez une entreprise possédant de nombreuses marques dans différents pays, chacune avec ses stratégies de prix, de promotions et de devises. Coordonner les promotions des ventes entre ces marques devient très complexe.

Dans cet article de blog, j'explorerai les difficultés liées à la gestion des promotions marketing mondiales et comment vous pouvez les surmonter avec la bonne technologie. Je me concentrerai sur le principal défi : coordonner les promotions entre plusieurs marques dans différents pays impliquant une gestion multi-devises.

Qu’est-ce qu’une stratégie promotionnelle globale ?

Une stratégie promotionnelle globale implique la planification et l'exécution de promotions commerciales sur de nombreuses marques du portefeuille d'une entreprise, généralement dans différents pays, régions et devises. L'objectif est de rendre le marketing plus efficace en adaptant les promotions et les programmes de fidélité à l'identité et au public cible de chaque marque.

Quels sont les défis liés à la gestion de promotions marketing mondiales ?

1. Maintenir la cohérence entre plusieurs marques

81 % des clients dans le monde apprécient la possibilité de gagner et d'échanger des points sur des marques interconnectées au sein d'un programme de fidélité (Fidelity Information Services). Cependant, la cohérence est essentielle pour garantir cette expérience interconnectée. Il est crucial de maintenir un message promotionnel, des éléments de marque et une expérience client unifiés pour toutes les marques impliquées. Cela comprend l'alignement des stratégies promotionnelles, des images et des messages pour maintenir une identité de marque cohérente tout en honorant les caractéristiques distinctes de chaque marque.

2. Garantir les marges bénéficiaires

Gérer différentes marques à l'échelle internationale implique également de mettre en place des promotions similaires mais avec des niveaux de remise différents. En effet, chaque marque ou même produit a une marge bénéficiaire et un public cible distincts ; il est donc crucial de trouver le bon équilibre : offrir des remises intéressantes pour attirer les clients tout en garantissant que chaque vente est rentable.

3. Gestion du multi-devises dans les promotions

La gestion de plusieurs devises et marges sur les produits ajoute un autre niveau de complexité aux promotions mondiales. Garantir des taux de conversion de devises précis, la cohérence des prix et des promotions, ainsi qu'une communication transparente sur les détails liés aux devises sont essentiels pour éviter toute confusion et maintenir la confiance des clients.

4. Gérer la communication entre plusieurs équipes de marque

Assurer une communication et une collaboration efficaces entre les équipes gérant les promotions pour différentes marques ou pays est essentiel pour une gestion de campagne réussie. Cela implique de se mettre d’accord sur les objectifs promotionnels, les délais et les budgets pour garantir une exécution fluide et l’optimisation de la campagne.

5. Plateformes technologiques inadaptées à la gestion mondiale des promotions

L'adaptation des plateformes technologiques aux campagnes marketing internationales peut s'avérer difficile, car elles regroupent souvent toutes les promotions en un seul projet, ce qui limite votre capacité à les diviser en unités plus petites. Cela nécessite des solutions de contournement ou des investissements supplémentaires pour répondre aux besoins de campagne uniques de chaque marque.

L'une des caractéristiques clés d'un bon moteur de promotion pour soutenir une stratégie marketing globale est la capacité à isoler les campagnes par marché ou par marque . Cela signifie avoir des appels API distincts pour chaque campagne de marché ou de marque, configurer des projets distincts dans l'interface utilisateur de gestion low-code et établir des accès et des flux de travail distincts pour chacun de ces projets.

Comment un faible isolement des campagnes (par marché ou par marque) peut-il affecter négativement les campagnes marketing internationales ?

• Promotions incompatibles : lorsque toutes les promotions sont mondiales et ne peuvent pas être adaptées à des marchés spécifiques, vous manquez l'opportunité de créer des promotions spécifiques à un marché. Différents pays peuvent exiger différentes promotions en fonction de différentes habitudes de dépenses. Par exemple, une remise de 10 % peut motiver un client du pays A à effectuer un achat supplémentaire, tandis qu'un client du pays B peut exiger une remise de 20 %. De plus, différents pays observent différents jours fériés nationaux, que les entreprises peuvent souhaiter intégrer dans leur calendrier promotionnel. Le fait de ne disposer que de promotions mondiales limite la possibilité de personnaliser les promotions pour chaque marché, ce qui entraîne un retour sur investissement plus faible.
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• Risque de problèmes de conformité : différents pays ont souvent des exigences réglementaires et des normes de conformité distinctes en matière de publicité et de promotions. Sans isolement du marché au sein de votre moteur de gestion des promotions, le risque de violation des réglementations locales est plus élevé, entraînant des conséquences juridiques ou une atteinte à la réputation de la marque.
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• Risque d’erreurs humaines : Des conflits peuvent également surgir lorsque des équipes de différentes régions ou pays partagent un outil de gestion promotionnelle. L'interférence d'une équipe dans les promotions d'un autre marché peut conduire à des conflits de stratégie. Les problèmes de communication, le manque de surveillance et les malentendus deviennent plus fréquents lorsque le système de gestion des promotions n'offre pas de rôles dédiés ni de flux de travail d'approbation.
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• Problèmes d'évolutivité et de performances : à mesure que le nombre de marques et de marchés augmente, la complexité de la gestion des promotions augmente de façon exponentielle. Sans isolement du marché ou de la marque au sein du système de gestion des promotions, la mise à l’échelle devient un défi.

Quelles sont les meilleures pratiques pour mener une stratégie marketing globale ?

1. Localisez votre stratégie promotionnelle

Il est important d'adapter la promotion aux variations culturelles, linguistiques et réglementaires de chaque région ou pays. Cela peut impliquer de traduire du contenu promotionnel, de planifier des campagnes pour qu'elles coïncident avec des jours fériés ou des événements locaux et de respecter les lois et réglementations applicables.

McDonald's est connu pour adapter ses stratégies promotionnelles aux différentes régions et segments de marché. Par exemple, en Inde, où les normes culturelles imposent une préférence pour les options végétariennes, McDonald's propose des plats comme le burger McAloo Tikki et le Maharaja Mac, qui ne contiennent pas de bœuf. Au Moyen-Orient, pendant le Ramadan, McDonald's ajuste ses horaires d'ouverture et propose des promotions spéciales adaptées aux fêtes de fin d'année.

2. Améliorez votre pile technologique

Utilisez des plates-formes ou des outils technologiques pour simplifier la gestion des promotions dans différentes régions. Cela peut impliquer la mise en œuvre de moteurs de promotion et de fidélisation, de systèmes CRM, de logiciels de gestion de projet ou de plateformes d'automatisation du marketing permettant l'isolement de la marque ou du marché. Ces outils facilitent la communication, la collaboration et le suivi des performances, garantissant une gestion efficace des promotions à l'échelle mondiale, en utilisant le même ensemble d'outils mais en définissant des règles différentes pour chaque marché ou marque.

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3. Surveiller la conformité

Garantir le respect de la réglementation dans chaque région ou pays où la promotion est active. Familiarisez-vous avec les lois concernant les promotions, la publicité, les taxes, la confidentialité des données et la protection des consommateurs afin d'éviter d'éventuels problèmes juridiques ou risques fiscaux.

4. Améliorez les promotions avec une approche indépendante de la devise

La mise en œuvre d'une approche indépendante des devises permet aux promotions d'être accessibles dans toutes les régions, quelles que soient les différences de devises. Cette stratégie permet aux promotions de s'adapter à différentes devises sans nécessiter de processus de conversion complexes, simplifiant ainsi les transactions et encourageant la participation sur divers marchés.

5. Suivre les performances

Mettre en place des systèmes complets de suivi des performances et de reporting pour surveiller l'efficacité de la promotion dans chaque région. Gardez un œil sur les indicateurs clés tels que les ventes, l’engagement et le retour sur investissement. Comparez les résultats entre les régions pour repérer les tendances et identifier les domaines dans lesquels la promotion peut être améliorée.

Après la promotion, effectuez une analyse approfondie pour évaluer son impact global et son retour sur investissement dans diverses régions et pays. Identifiez ce qui a bien fonctionné, les défis rencontrés et les domaines qui doivent être améliorés.

Comment Voucherify prend-il en charge la gestion mondiale de la marque ?

La gestion de campagnes marketing internationales nécessite un logiciel approprié. Voucherify offre les outils essentiels pour exécuter efficacement des promotions commerciales multimarques mondiales et des programmes de fidélité avec des fonctionnalités telles que :

• Projets : les projets de Voucherify simplifient la gestion des campagnes en fournissant un moyen structuré d'organiser et de superviser plusieurs marques ou marchés au sein d'une seule interface.

• API de gestion : cette fonctionnalité propose des points de terminaison API spécialement conçus pour la gestion projets . Il permet aux utilisateurs de configurer des projets par programmation, offrant des options de flexibilité et d'automatisation au-delà de l'interface.

• Indépendant des devises : Voucherify prend en charge plusieurs devises, ce qui permet d'exécuter facilement des promotions dans toutes les régions avec une conversion automatique des devises.

• Gestion d'équipe : grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent collaborer efficacement sur les tâches de gestion de campagne en attribuant des rôles et des autorisations aux membres de l'équipe et en intégrant des flux de travail d'approbation pour la surveillance de la campagne. Les rôles des utilisateurs peuvent être limités à des marchés ou à des marques spécifiques.

• Métadonnées : Voucherify permet aux utilisateurs de joindre des métadonnées aux promotions, permettant ainsi des informations et une catégorisation plus approfondies pour une meilleure organisation et analyse des performances des campagnes.

• Remises dynamiques : Au lieu de s'appuyer sur des valeurs de remise fixes, Voucherify permet la création de remises dynamiques à l'aide d'opérateurs mathématiques et logiques. En attribuant des formules pour déterminer les valeurs de remise lors de l'échange, la même promotion peut s'adapter à divers facteurs, tels que l'emplacement du client ou la devise préférée.

Comment CASA gère un programme de fidélité international avec Voucherify ?

CASA est un réseau mondial de magasins de décoration d'intérieur moderne avec plus de 500 points de vente , filiales et franchises dédiés à l'amélioration des espaces domestiques. Présents dans 8 pays , ils servent près de 200 000 clients par semaine.

En raison de sa portée internationale, CASA gère efficacement deux programmes de fidélité à grande échelle avec Voucherify, chacun dans une devise différente – le franc suisse (CHF ) et l'euro (EUR) – et avec des règles de gains distinctes.

Les deux programmes sont basés sur des points, avec une attribution dynamique de points basée sur les dépenses des membres. Les membres gagnent un point pour chaque tranche de 15 CHF ou 10 EUR dépensés. Le programme de fidélité est disponible dans 8 pays : Belgique, Suisse, Italie, Luxembourg, Allemagne, Espagne, France et Pays-Bas.

De plus, CASA a intégré les API de Voucherify à son système Toshiba POS. Cette intégration permet une gestion efficace des cartes de fidélité sur plus de 1 000 systèmes de point de vente Toshiba dans 500 magasins physiques dans différents pays.

Comment diviser les campagnes marketing internationales dans Voucherify ?

Voucherify offre une gestion avancée des campagnes promotionnelles mondiales, permettant de diviser les campagnes en fonction de la marque et du pays ou uniquement par marque. Chaque approche a ses propres avantages et inconvénients, conçus pour répondre à vos besoins et à votre échelle uniques.

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