La voix du bazar
Publié: 2023-05-03Nous faisons face à une incertitude économique, et nos budgets marketing en tiennent compte. Mais il existe une solution relativement simple à ce problème croissant : le UGC vidéo.
Ce guide montre comment obtenir du contenu vidéo de qualité à partir des médias sociaux, des communautés de marque et des employés avec des campagnes, des incitations, des concours et d'autres méthodes efficaces.
Chapitres
- Qu'est-ce qu'une vidéo UGC ?
- Comment trouver une vidéo UGC de qualité
- Que faire de votre vidéo UGC une fois que vous l'avez
- Quatre exemples de campagnes vidéo UGC réussies
- Collectez et distribuez votre contenu vidéo en un seul endroit
Ce n'est pas toujours facile quand vous êtes un baller sur un budget. Selon une étude TINT de 2023, plus de 35 % des budgets marketing n'ont pas augmenté l'année dernière. Et 36% ont en fait diminué .
Même si les budgets sont inférieurs, on s'attend toujours à ce que vous produisiez les mêmes résultats, voire mieux. C'est similaire à la façon dont nous avons tous encore mangé la même quantité de nourriture, mais les courses ont monté en flèche. Nous devons faire preuve de créativité, penser différemment et magasiner pour maximiser nos ressources. (Avoine toute la journée).
Pour une stratégie marketing à petit budget, vous devez planifier plus efficacement. Supposons que vos dépenses publicitaires dans la recherche payante l'année dernière n'aient pas donné d'excellents résultats, mais que vous ayez obtenu un bon nombre de prospects via les médias sociaux. Une bonne stratégie consisterait à allouer moins de ressources aux publicités payantes et à les consacrer plutôt aux réseaux sociaux.
Essentiellement, vous devez trouver ce qui est le plus efficace pour vous et examiner les tendances actuelles pour voir ce qui fonctionne également pour les autres.
Dans cette même étude, TINT a découvert que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) - images sociales, critiques de produits et vidéos créées par un individu plutôt que par une marque - est la forme de contenu la plus fiable. 80 % des consommateurs préfèrent voir de vraies photos de clients plutôt que des photos d'archives. Parallèlement à cela, 66 % des clients pensent que les marques qui utilisent la vidéo ou l'audio sont plus mémorables. Combinez les deux : formule gagnante.
Quel que soit votre budget marketing, vous pouvez faire en sorte que le contenu vidéo généré par les utilisateurs fonctionne pour vous et attirer les prospects dont votre entreprise a besoin pour se développer en 2023 et au-delà.
Qu'est-ce qu'une vidéo UGC ?
La vidéo UGC est un contenu vidéo créé par les utilisateurs quotidiens de vos produits ou services, généralement mis en ligne. Ce contenu authentique peut être partagé sur les réseaux sociaux, les sites Web et d'autres plateformes en ligne.
Les vidéos UGC offrent souvent une perspective unique sur un sujet et peuvent aider à engager les téléspectateurs de manière plus personnelle grâce à la preuve sociale, qui tire parti des opinions d'autres personnes pour convaincre les clients potentiels de faire un achat. Les types courants de vidéo UGC incluent :
- Vlogs : un créateur de contenu peut partager une journée de sa vie, et au cours de cette vidéo, il peut visiter votre magasin physique ou effectuer un achat sur votre site Web.
- Tutoriels : un ambassadeur de la marque peut donner un tutoriel sur la façon de créer un certain look avec vos produits de beauté ou sur l'utilisation d'une fonctionnalité de votre logiciel.
- Diffusion en direct : Un client peut faire une diffusion en direct sur Instagram ou Facebook à ses abonnés où il discute de votre magasin et de vos produits
- Vidéos de réaction : les vidéos de réaction impliquent que quelqu'un regarde et réponde à un autre média - peut-être l'une de vos publicités ou vidéos marketing
- Vidéos de déballage : vos créateurs UGC peuvent créer des vidéos de déballage chaque fois qu'ils reçoivent de nouveaux produits de votre part. Si vous avez un emballage unique, c'est une excellente occasion de présenter votre boîte ou votre expérience de déballage
Comment trouver une vidéo UGC de qualité
Vous ne savez pas où trouver votre vidéo UGC ? Vous avez quelques options, même si vous êtes limité par des restrictions budgétaires. Sourcez du contenu auprès de vos employés, clients, ambassadeurs de marque et influenceurs. Vos employés peuvent fournir des vidéos uniques sur les coulisses, tandis que les clients existants peuvent étendre votre portée organique sur les publications sur les réseaux sociaux.
Donnez-leur des incitations qui n'enlèvent rien à vos fonds alloués. Si vous avez plus dans votre budget, formez des relations avec des ambassadeurs de marque et des influenceurs pour atteindre encore plus de nouveaux clients potentiels.
Une fois que vous avez vos sources à l'esprit, vous devrez élaborer des programmes et des stratégies pour intégrer l'UGC de manière constante. Vous en aurez besoin de suffisamment pour partager sur votre site Web, vos pages de produits, vos réseaux sociaux, vos e-mails et d'autres canaux de marketing. Un flux constant de nouveau contenu vous empêche également de partager les mêmes choses encore et encore.
Remarque : assurez-vous d'obtenir les droits d'utilisation de quiconque avant de partager son contenu sur vos plateformes de médias sociaux — Bazaarvoice peut vous aider.
Créer une campagne demandant des UGC
Créez des campagnes sur les réseaux sociaux qui ciblent spécifiquement vos clients et demandez-leur de vous fournir des vidéos présentant vos produits. Si votre budget publicitaire est faible et que vous ne pouvez pas emprunter la voie payante, organisez des concours sur vos réseaux sociaux pour inciter les clients à créer du contenu, ou recherchez des hashtags associés à votre marque pour trouver des personnes qui réalisent déjà des vidéos sur vos produits. Contactez ces personnes et demandez-leur si elles sont prêtes à créer plus de UGC vidéo pour vous.
Supposons que votre marque de cosmétiques souhaite organiser un concours sur votre page de médias sociaux. Vous pouvez publier sur vos histoires Instagram et sur votre flux pour faire de la publicité. Dites à vos abonnés les exigences auxquelles ils devront répondre avec leurs vidéos et faites-leur savoir ce qu'ils pourraient gagner. Il peut s'agir de produits gratuits ou de l'accès à un nouveau rouge à lèvres que vous lancerez bientôt.
En plus des réseaux sociaux, envisagez d'envoyer des e-mails aux clients pour obtenir des vidéos de révision. Utilisez vos e-mails de suivi post-achat pour demander des UGC et indiquez clairement qu'ils recevront une sorte d'incitation s'ils fournissent des vidéos de qualité.
Les incitations pour UGC peuvent inclure des remises sur un achat, des produits gratuits ou un accès exclusif à de nouveaux articles que vous êtes sur le point de vendre.
Tirez parti du pouvoir des influenceurs et des ambassadeurs
S'il y a plus de marge de manœuvre dans votre budget marketing, créez des programmes qui récompensent les influenceurs et les ambassadeurs pour vous maintenir approvisionné en UGC vidéo. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de deux groupes différents, de sorte que leurs programmes devront peut-être également être différents.
Les influenceurs sont généralement des célébrités ou des personnalités célèbres des médias sociaux avec un large public. Ils font généralement des publicités payantes, donc leur demander beaucoup de vidéos peut ne pas fonctionner si votre budget est limité. Mais, vous pourrez peut-être utiliser un influenceur ou une célébrité pour lancer le buzz pour une campagne UGC et augmenter la notoriété de votre marque.
Un exemple de Advertising Week illustre comment le célèbre commentateur sportif Joe Buck a lancé une campagne UGC pour Michelob Ultra. Pendant la pandémie de COVID-19, lorsque les fans étaient coincés à la maison, Buck les a appelés à faire des vidéos de leurs moments à la maison.
Cela a contribué à accroître la présence en ligne de Michelob et a également favorisé un sentiment de communauté à une époque où nous nous sentions tous détachés.
Mais si vous ne pouvez pas vous permettre les frais qui accompagnent les célébrités et les influenceurs, mais que vous souhaitez tout de même un pouvoir de star dans votre campagne UGC, recherchez des ambassadeurs de marque. Ce sont des personnes de votre public cible qui ont un public plus restreint, mais qui sont plus proches des personnes que vous essayez d'atteindre.
Publiez votre recherche sur les pages de médias sociaux, comme Shop Forever James Boutique, et répertoriez les exigences que vous recherchez, comme le nombre minimum d'abonnés. Les ambassadeurs de la marque sont généralement récompensés par des remises ou des marchandises gratuites pour leurs efforts.
Remarque : vous pouvez en savoir plus sur la collaboration avec des influenceurs ici.
Offrir des incitations aux employés qui parlent de votre marque
Vous avez d'autres défenseurs de la marque à portée de main et vous n'avez pas besoin de faire de la publicité pour qu'ils soumettent des vidéos. Demandez à vos employés de jouer un rôle actif dans votre stratégie marketing. Par exemple, ils peuvent publier une vidéo des coulisses sur TikTok ou une bobine Instagram sur les produits qui sont sur le point d'être lancés.
Starbucks le fait avec ses employés, appelés partenaires. Ils publient sur Instagram du contenu créé par leurs employés pour renforcer la culture de leur entreprise et promouvoir leurs produits, comme leurs tasses et gobelets très convoités. Les partenaires sont récompensés par des opportunités de développement professionnel, et la société décerne également des prix tels que Customer Connector et Coffee Champion.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Starbucks Partners (employés) (@starbuckspartners)
Si vous récompensez vos employés pour la création de contenu vidéo généré par les utilisateurs, ils sont probablement plus susceptibles de le faire. Déterminez quelques moyens économiques de les récompenser pour leurs efforts en matière de CGU vidéo, par exemple avec des jours de prise de force supplémentaires ou des produits gratuits.
Que faire de votre vidéo UGC une fois que vous l'avez
La collecte d'UGC n'est qu'une partie du processus. Pour que le contenu vidéo UGC réussisse et vous donne le meilleur retour sur investissement possible, vous devrez déterminer les meilleurs moyens de le partager avec votre public, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site Web ou par e-mail.
Affichez les avis des clients et les tutoriels sur votre site Web
Affichez les vidéos de révision et les didacticiels que vous avez collectés sur votre site Web, en particulier les pages de produits, pour renforcer l'authenticité et la crédibilité auprès des clients potentiels. Avec le contenu vidéo UGC disponible directement sur la page, vous fournissez plus d'informations à toute personne qui navigue sur votre site Web et envisage d'acheter vos produits.
Les nouveaux clients qui ne connaissent peut-être pas toutes les fonctionnalités de votre produit peuvent obtenir des conseils utiles de la part des clients actuels. Ils peuvent également facilement voir des vidéos de révision et avoir une idée de ce que les utilisateurs réels pensent de vos produits ou services, ce qui contribue à inspirer confiance dans leurs décisions d'achat.
Ces vidéos peuvent également être utiles pour votre équipe de service client. Si quelqu'un appelle avec une question, votre équipe peut l'orienter vers les vidéos explicatives et les didacticiels client qui se trouvent sur votre site et sur les pages de produits.
Utilisez la vidéo UGC pour créer le buzz autour des lancements de nouveaux produits
Si vous lancez de nouveaux produits, demandez à vos ambassadeurs de marque ou à vos employés de créer des vidéos qui mettent en évidence les principales caractéristiques et suscitent l'enthousiasme des gens pour ce qui va arriver. Envoyez-leur vos nouveaux produits tôt, afin qu'ils aient le temps de faire des vidéos de révision, des vidéos de déballage ou des tutoriels.
Une fois qu'ils ont publié le contenu sur leurs comptes, republiez-le sur vos plateformes ainsi que sur votre site Web et vos envois d'e-mails pour donner à la vidéo UGC le plus de visibilité possible. Cela vous aide à générer du buzz autour de vos nouveaux produits et à les présenter d'une manière abordable pour la plupart des budgets marketing.
Vous pouvez également profiter de cette opportunité pour encourager les clients à précommander. Cela contribuera à augmenter les ventes une fois vos produits mis en ligne et à augmenter vos revenus globaux.
Ajoutez une vidéo UGC à vos e-mails et newsletters
Les médias sociaux ne sont pas le seul endroit où vous devriez partager votre UGC vidéo. Lorsque vous envoyez des e-mails et des newsletters, recherchez des endroits où vous pouvez intégrer ce contenu passionnant. Peut-être qu'une vidéo sur les nouveaux produits peut figurer dans votre newsletter mensuelle, ou qu'une vidéo explicative apparaît dans un e-mail de remerciement après l'achat.
L'utilisation de la vidéo dans un e-mail permet également d'augmenter votre engagement, ce qui est toujours important, mais surtout lorsque vous avez un budget limité et que vous disposez de ressources limitées pour produire des résultats. Pour augmenter les chances que les clients ouvrent votre e-mail, taquinez la vidéo dans la ligne d'objet ou prévisualisez le texte.
Assurez-vous également d'ajouter des liens vers votre site Web ou les pages des produits présentés dans la vidéo pour inciter les abonnés aux e-mails à acheter.
Utilisez UGC pour les webinaires et les démonstrations de produits
Les témoignages d'utilisateurs et les vidéos pratiques sont également des ressources précieuses pour les webinaires et les démonstrations de produits. Organiser un webinaire et informer les utilisateurs potentiels de votre produit est une chose, mais s'ils voient un client utiliser activement le produit pendant qu'ils regardent le webinaire, cela peut les convaincre d'acheter.
Votre équipe commerciale peut également partager ces vidéos lors de démonstrations de produits. Si vous faites du marketing auprès d'autres entreprises, cela pourrait aider les décideurs s'ils voient et entendent d'autres propriétaires d'entreprise parler de la façon dont votre produit les a aidés.
Organisez votre UGC dans une bibliothèque
Une fois que vous avez des vidéos de vos employés, clients, ambassadeurs de marque et autres sources, vous aurez besoin d'un moyen de tout organiser et de trouver rapidement ce dont vous avez besoin lors du lancement de campagnes pour les médias sociaux, des e-mails ou de la refonte de votre site Web.
Stockez vos vidéos dans un système de gestion de contenu et classez-les dans des collections avec des balises afin qu'elles soient faciles à trouver. Par exemple, si vous recevez une vidéo d'avis sur un produit spécifique, identifiez le produit auquel il s'adresse et marquez-le comme "avis". De cette façon, vous pouvez facilement le retrouver plus tard lorsque vous recherchez des vidéos à inclure sur une page de produit spécifique.
Lorsque vous travaillez sur un budget, vous devez être aussi efficace que possible. Passer des heures à chercher une vidéo que vous savez juste avoir vue quelque part est une perte de temps inutile.
Quatre exemples de campagnes vidéo UGC réussies
Si vous êtes nouveau dans le monde de la vidéo UGC, voici quelques exemples de marques qui maîtrisent le jeu pour inspirer votre propre processus.
Fenty Beauté
Fenty, une ligne de maquillage de la superstar Rihanna, s'appuie fortement sur les vidéos générées par les clients. La société partage les UGC de ses clients pour instaurer la confiance, et a ainsi gagné un large public sur Instagram et TikTok.
Allez sur TikTok de Fenty (@fentybeauty), et vous verrez rapidement que son flux regorge de contenu généré par les utilisateurs. Les clients donnent des tutoriels sur les tendances de maquillage et modélisent de nouveaux produits, donnant vie à la marque Fenty et construisant cette preuve sociale.
Pensez à ces premiers tutoriels de maquillage sur YouTube et au succès des vidéos. Le contenu vidéo de forme plus courte est une progression naturelle de cette tendance. Il est certainement logique pour Fenty d'utiliser l'UGC vidéo, en particulier avec son public cible utilisant TikTok et Instagram pour découvrir de nouveaux produits.
Go Pro
GoPro + UGC vidéo ? Cela semble être une combinaison gagnante, étant donné que les caméras GoPro sont utilisées pour créer certaines des vidéos les plus uniques et les plus convaincantes qui soient. La société compte plus de 20 millions d'abonnés sur Instagram et propose de nombreuses soumissions de ses clients. GoPro a récemment lancé sa GoPro Hero 11 et a créé un hashtag pour l'accompagner, #GoProHERO11.
Un concours d'avril 2023 sur Instagram de GoPro a demandé aux gens de soumettre leurs meilleurs clichés de Mère Nature en l'honneur du Jour de la Terre, et ils offrent également cinq de leurs nouveaux appareils photo aux personnes qui soumettent.
La plupart des gens sur les réseaux sociaux ont entendu une variante de "faire pour le gramme", et GoPro offre certainement un moyen de haute qualité pour capturer ces moments. En présentant l'UGC sur les réseaux sociaux, ils capitalisent également sur l'efficacité de la preuve sociale.
Et organiser un concours comme celui-ci signifie probablement qu'ils recevront beaucoup de soumissions qu'ils pourront utiliser pendant un certain temps, garantissant qu'ils n'auront pas de problème avec le contenu obsolète.
Grange urbaine
Urban Barn, une entreprise de meubles au Canada, a décidé de réorganiser son site Web en 2019 et de mettre davantage l'accent sur le contenu généré par les utilisateurs. C'est une décision qui semble logique, car les personnes qui achètent des meubles veulent probablement voir un canapé ou une table sous différents éclairages et emplacements avant de décider de faire un gros achat.
La marque utilise également la vidéo UGC dans les publicités numériques et sur les réseaux sociaux. Urban Barn demande aux clients de partager leur contenu photo et vidéo en utilisant le hashtag #Rightathome, puis sélectionne les meilleurs à afficher dans ses campagnes marketing.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Urban Barn | Meubles & Déco (@urbanbarn)
Depuis qu'il met davantage l'accent sur l'utilisation du CGU, le magasin a enregistré une augmentation de 29 % de la valeur moyenne des commandes et 250 % de temps passé sur le site en plus.
« Le contenu généré par les utilisateurs est la clé de notre succès. Notre objectif est d'inspirer nos clients et d'utiliser UGC pour y parvenir », a déclaré Ainslie Fincham, directrice du marketing chez Urban Barn.
Cire de tortue
Pour ceux d'entre nous qui possèdent des voitures : nous devons les nettoyer à un moment donné et nous avons besoin de produits pour le faire si nous les lavons à la maison. Turtle Wax est un produit courant que l'on trouve dans de nombreux foyers à travers l'Amérique, mais la marque a estimé qu'il perdait de sa pertinence avec ses pages de produits moins qu'excitantes, statiques et obsolètes.
Ils ont décidé qu'il était temps d'inclure davantage de contenu généré par les utilisateurs sur le site Web et ont ajouté des évaluations et des avis de clients à leurs pages de produits pour donner un nouveau souffle à leur présence en ligne.
L'utilisation de UGC photo et vidéo a aidé TurtleWax à augmenter le nombre de pages vues. La société a également diffusé ces avis sur les pages des principaux détaillants pour augmenter la visibilité, et a partagé l'UGC sur leurs plateformes de médias sociaux, lors de salons professionnels et dans des newsletters par e-mail.
Collectez et distribuez votre vidéo UGC en un seul endroit
Tous les UGC sont un outil précieux pour dynamiser vos efforts de marketing et les UGC vidéo ne font que les accentuer davantage. Minimisez vos dépenses globales en obtenant des soumissions de vos clients, employés et autres sources.
Et collectez et partagez facilement votre UGC vidéo avec Bazaarvoice. Utilisez les évaluations et les avis pour collecter le contenu des clients et tirez parti du commerce social pour afficher les ressources visuelles que vos clients partagent sur vos canaux numériques.
