8 signes qu'il est temps pour un nouveau fournisseur 3PL et comment effectuer la transition

En tant que détaillant de commerce électronique, vous savez que 3PL signifie logistique tierce partie et si vous cherchez à changer de fournisseur, vous savez déjà ce qu'ils font (ou ne font pas). Peut-être avez-vous simplement dépassé votre 3PL actuel. Ou peut-être qu'ils bousillent les commandes mais facturent toujours une petite fortune. Dans ce blog, nous examinons les raisons de passer au 3PL, les questions à poser à de nouveaux fournisseurs potentiels et comment effectuer une transition en douceur.

Types de fournisseurs 3PL et ce qu'ils font

Avant d'approfondir les raisons d'envisager un nouveau partenaire 3PL, il est important de comprendre les quatre différents types d'entreprises de logistique tierces et ce que vous devez attendre d'elles. Bien sûr, vous souhaiterez la gestion des stocks, l'entreposage et l'exécution. Mais au fil des ans, la définition d'un 3PL a changé et le Conseil des professionnels de la gestion de la chaîne d'approvisionnement (CSCMP) déclare : "De nos jours, chaque entreprise qui propose une sorte de service logistique à la location s'appelle elle-même un 3PL". Voici donc ce que vous devez savoir.

• Les fournisseurs 3PL standard sont l'option la moins chère et n'offrent que la logistique d'entrepôt la plus élémentaire, telle que le stockage et le transport des produits.
• Les développeurs de services 3PL fournissent un stockage et une expédition standard ainsi qu'une infrastructure et une gestion informatiques pour l'emballage, la sécurité, le suivi et la gestion des retours .
• Les adaptateurs client 3PL gèrent presque toutes les activités logistiques d'une autre entreprise du début à la fin, assurant même la maintenance des tarifs et la négociation avec les transporteurs. Les clients ont une visibilité sur les processus via des tableaux de bord s'ils le souhaitent, mais la plupart souhaitent rester autonomes.
• Les Développeurs Clients 3PL sont au service des plus grandes entreprises, prenant entièrement en charge les activités logistiques d'une entreprise à la demande de leur client. Ils sont en quelque sorte le service logistique de leurs clients.

Quand envisager de changer de fournisseur 3PL

Il est temps pour une mise à niveau ? Besoin de vous sentir plus valorisé en tant que client ? Quelle que soit la raison pour laquelle vous envisagez de changer de fournisseur 3PL, voici huit drapeaux rouges.

1. Faire constamment des erreurs

Il y aura toujours des erreurs en matière d'accomplissement. Mais lorsque votre 3PL bousille les commandes de manière constante, cela se reflète mal sur votre entreprise. Après tout, la plupart des consommateurs blâmeront la marque qu'ils connaissent, pas le centre de distribution. Que votre entreprise de logistique expédie des marchandises endommagées, envoie des produits à de mauvaises adresses ou perde complètement des produits, si cela se produit trop souvent, il est temps d'envisager de sous-traiter à un fournisseur plus organisé.

2. Échec de l'évolution

Le commerce électronique évolue à une vitesse fulgurante et évolue constamment (ainsi que les attentes des clients). Votre 3PL évolue-t-il aussi rapidement ? Trouvent-ils des moyens plus efficaces de faire parvenir votre produit à votre client ? Garder une longueur d'avance grâce aux avancées technologiques ? S'ils ne peuvent pas suivre et n'ont pas apporté d'améliorations depuis longtemps, ou n'ont pas réussi à rationaliser les processus depuis le premier jour, ils sont une entreprise réactive. Et, pour réussir dans ce secteur, les 3PL doivent être proactifs.

3. Pas d'installations internationales

De nombreuses entreprises de commerce électronique commencent par un fournisseur d'exécution national. Cependant, avec le marché mondial de l'achat numérique estimé à plus de 2 milliards , ils décident finalement qu'ils veulent puiser dans cette audience internationale. Cependant, si leur 3PL n'opère qu'à l'intérieur des frontières des États-Unis et ne comprend pas les règles et réglementations du commerce international, de nombreuses entreprises de commerce électronique peuvent se sentir bloquées. Si vous êtes prêt à vous lancer sur le marché international , il est préférable de travailler avec une entreprise de logistique qui possède des installations dans le monde entier et qui est experte en importation et exportation.

4. Pas assez évolutif

De nombreuses startups et petites entreprises de commerce électronique peuvent gérer elles-mêmes la logistique au début, mais finissent par passer à une petite entreprise de logistique tierce locale pour déplacer l'entreprise hors de chez elles. Cependant, l'augmentation des ventes peut entraîner une croissance même du fournisseur 3PL. Si votre entreprise évolue rapidement et que votre 3PL ne peut pas gérer l'abondance des stocks, des SKU ou des commandes, il est temps de passer à une opération à plus grande échelle. Vous voudrez vous assurer qu'ils disposent d'un espace d'entreposage plus que suffisant pour votre inventaire actuel - et votre inventaire futur à mesure que vous continuez à vous développer.

5. Manque de soutien

Être capable de gérer les retours, les échanges et les remboursements est tout aussi important que l'exécution des commandes. Cependant, tous les 3PL n'offrent pas ce service ou n'ont pas de personnes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour prendre les appels et offrir une assistance. Et c'est juste pour vos clients ; Que faire si vous avez besoin de plus de support technique ou si vous avez une urgence d'inventaire ? Il est important de s'assurer que le 3PL vers lequel vous basculez offre le niveau de support client et client dont vous avez besoin.

6. Technologie obsolète

Tout d'abord, le fournisseur 3PL que vous choisissez doit disposer d'un logiciel de gestion des commandes pour vous donner un aperçu de chaque commande, du moment où elle est reçue jusqu'au moment où elle est livrée. Bien sûr, le suivi des commandes est assez basique ; puisque vous effectuez une mise à niveau, assurez-vous que leur logiciel peut se synchroniser avec votre logiciel et votre panier d'achat pour vous éviter d'avoir à télécharger manuellement les commandes. Enfin, vous pouvez envisager un fournisseur 3PL qui vous permet de créer des emballages et des inserts personnalisés , des étiquettes d'expédition et des bordereaux d'emballage directement via votre portail dans leur système.

7. Trop de plaintes des clients

Des études montrent que les consommateurs sont 92 % plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs plutôt qu'à la publicité lorsqu'il s'agit de décisions d'achat. Ainsi, si votre site Web ou d'autres sites d'avis sont bombardés de mauvaises critiques en raison de l'expérience de livraison, ou si vous voyez de nombreuses publications négatives sur les réseaux sociaux, cela peut avoir un impact considérable sur les ventes. Cela signifie qu'il est temps de s'asseoir un peu avec votre entreprise d'exécution !

8. Trop cher

Maintenant, nous ne disons pas que vous voulez le 3PL le moins cher - parfois vous en avez pour votre argent. Cependant, si vous payez des prix élevés pour l'exécution et que l'entreprise ne fournit pas un support de premier ordre, une technologie transparente et une excellente expérience client, vous n'en aurez probablement pas pour votre argent. Vous devez également vous assurer que votre 3PL a des relations avec les principaux transporteurs ; un bon partenaire aura des tarifs négociés et vous fera profiter d'une partie des économies réalisées. Enfin, il vous sera avantageux de rechercher une entreprise de logistique qui opère à partir de plusieurs emplacements, afin qu'elle puisse expédier les produits depuis l'installation la plus proche du client (moins un produit traverse de zones, moins il coûtera).

Comment effectuer une transition transparente vers un fournisseur 3PL

Alors, comment choisir un fournisseur 3PL lors d'un changement ? Voici comment le rendre aussi transparent et indolore que possible !

Interviewer des entreprises de logistique potentielles

Après avoir recherché des fournisseurs potentiels, certaines des questions que vous voudrez envisager de poser afin de faire une bonne comparaison 3PL incluent :

1. En quoi êtes-vous différent de notre 3PL actuel ?
2. Serez-vous capable d'évoluer avec mon entreprise à mesure qu'elle grandit ?
3. Votre technologie fonctionnera-t-elle avec la nôtre ? Votre logiciel s'intégrera-t-il à ma boutique en ligne ?
4. Comment votre logiciel m'aidera-t-il à améliorer mon entreprise ?
5. Combien de centres de distribution avez-vous et où sont-ils situés ?
6. Serez-vous en mesure d'expédier à partir de plusieurs emplacements pour réduire les frais d'expédition et accélérer les livraisons ?
7. Pouvez-vous m'accompagner dans mon expansion internationale ?
8. Pouvez-vous me fournir une comparaison des coûts des fournisseurs 3PL ?

Passez en revue votre chaîne d'approvisionnement

Après avoir sélectionné un nouveau fournisseur 3PL, vous devrez examiner votre chaîne d'approvisionnement et ajuster les temps de transit pour que l'inventaire soit envoyé de votre fabricant au 3PL. Cela peut avoir un impact lorsque vous devez réorganiser le stock et la quantité, en particulier si le nouveau centre de distribution est plus éloigné de l'ancien.

Si vous passez d'un centre de distribution à un 3PL avec plusieurs centres de distribution, il y aura des chiffres supplémentaires à traiter, mais une bonne entreprise de logistique vous aidera. Enfin, assurez-vous de communiquer ces changements à vos fabricants pour vous assurer que les livraisons arrivent au bon centre de distribution.

Commencer la transition 3PL

Une fois que vous avez décidé de changer, vous voudrez peut-être déplacer tout votre inventaire immédiatement (avec l'ancien, avec le nouveau). Cependant, ne sautez pas le pistolet. Conserver l'inventaire dans votre ancien centre de distribution tout en expédiant l'inventaire vers votre nouveau 3PL permet d'éviter les ruptures de stock et les commandes en attente pendant la configuration.

Une fois la transition entièrement terminée et que vous disposez d'un inventaire complet dans la nouvelle installation, vous pouvez simplement organiser une vente pour éliminer l'ancien inventaire avec votre ancien 3PL afin d'éviter d'avoir à transférer le produit. Assurez-vous simplement que votre technologie backend est configurée pour acheminer ces commandes vers l'ancien 3PL jusqu'à ce que l'inventaire soit épuisé.

Informez vos clients

Même avec une transition transparente, il y a toujours un risque d'imprévu, comme un retard temporaire dans l'expédition. Alors, faites savoir à vos clients que vous changez de 3PL pour offrir une meilleure expérience et plus d'options d'expédition, mais que cela pourrait entraîner un retard temporaire lors du changement.

Les clients préfèrent la transparence des entreprises, alors notez le changement sur le site Web, les médias sociaux, etc. pour les tenir au courant. Cela montre que vous les appréciez, et encore une fois, vous pouvez leur faire savoir que le commutateur est conçu pour eux.

Passez au Fulfillment Lab

Bien que The Fulfillment Lab soit généralement recruté en tant que développeur de services 3PL, nous n'aimons pas nous enfermer ! Nous aimons nous considérer comme un 3PL personnalisable, travaillant avec nos clients pour répondre au mieux à leurs besoins en matière de logistique et d'exécution. Nous voulons être un véritable partenaire, pas seulement un fournisseur. Voici quelques-uns des services que nous offrons :

• Exécution personnalisée de volumes de masse
• Fonctionnalités des produits à la demande
• Logiciel d'exécution propriétaire
• Expédition mondiale à partir de 14 emplacements
• Transparence totale des commandes
• Fabrication de marque blanche et privée
• Intégration dynamique avec les paniers
• Gestion des retours
• Évolutivité rapide de l'éclairage
• Marketing d'exécution

Vous pouvez en savoir plus sur ces services individuels ici . Vous avez une question spécifique ou êtes-vous prêt à vivre la meilleure expérience de réalisation sur la planète ? Connectons-nous !