Comment suivre et améliorer la délivrabilité des e-mails ?

Les spécialistes du marketing adorent les e-mails. Indépendamment des avancées technologiques ou de la tendance des nouvelles applications, le courrier électronique reste l'un des canaux de marketing les plus critiques. C'est pourquoi la délivrabilité des e-mails est si importante. Consultez ce guide complet sur la délivrabilité des e-mails et vos e-mails arriveront dans les boîtes de réception des clients.

Délivrabilité des e-mails vs livraison des e-mails

Ces termes sont souvent confondus. Cependant, il est important de les distinguer. La livraison du courrier électronique indique si le serveur de messagerie du destinataire a accepté le fichier de courrier électronique réel et l'a livré dans n'importe quel dossier de la boîte aux lettres.

Avec la délivrabilité par e-mail, le serveur reçoit le fichier. Il l'amène dans la boîte aux lettres, mais la question est de savoir s'il a été livré dans la boîte de réception, le spam, les réseaux sociaux, les mises à jour ou tout autre dossier que le destinataire vérifie rarement. Alors, qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails exactement ? C'est la capacité d'obtenir des e-mails dans la boîte de réception du destinataire.

L'importance de la délivrabilité des e-mails

Sans une bonne délivrabilité, votre campagne e-mail n'atteindra pas votre public cible. Les destinataires ne pourront pas lire et reconnaître votre offre, et vos efforts n'auront aucun sens. Vous voulez le faire dans la boîte de réception du destinataire, pas dans le dossier spam ou courrier indésirable. Le suivi des indicateurs clés vous permettra de garder un œil sur votre délivrabilité.

Qu'est-ce qu'un taux de délivrabilité des e-mails acceptable ?

Un taux de livraison raisonnable des e-mails dépasse 95 %. Les plateformes de marketing par e-mail peuvent vous montrer le pourcentage précis de vos e-mails livrés, ouverts ou rejetés. Bien sûr, 100 % est idéal mais inaccessible, alors maintenez-le le plus haut possible ! De nombreux facteurs influencent la délivrabilité des e-mails. Vous pouvez contrôler la plupart d'entre eux, mais vous ne pouvez pas contrôler certains d'entre eux, tels que les pannes, la boîte de réception d'un abonné pleine ou d'autres problèmes techniques.

Quels facteurs influencent la délivrabilité des e-mails ?

1. Infrastructures

L'authentification des e-mails est également un élément essentiel d'une bonne infrastructure de messagerie. La bonne nouvelle est que la plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) vérifient automatiquement les adresses IP et les noms de domaine utilisés par leurs clients pour envoyer des e-mails. Les serveurs, la configuration et les contrôles utilisés par le fournisseur de services de messagerie (ESP) d'une entreprise affectent la façon dont les fournisseurs de boîtes aux lettres reconnaissent leurs e-mails, alors faites des choix judicieux.

L'authentification de votre e-mail avec les protocoles SPF et DKIM et la configuration des enregistrements DMARC sont essentielles pour garantir une bonne délivrabilité. Vérifiez donc auprès de votre ESP pour vous assurer que les trois éléments d'authentification sont en place.

2. Volume d'e-mails

Plus une entreprise envoie d'e-mails, plus les fournisseurs de boîtes aux lettres examinent leurs messages de près. Par conséquent, les très grands expéditeurs auront inévitablement plus de mal que les petits expéditeurs à maintenir une bonne délivrabilité. Si votre serveur SMTP est trop chargé, cela peut également entraîner une file d'attente d'e-mails. Il est donc essentiel de choisir un bon service de messagerie SMTP. Les modèles d'envoi sont également essentiels car les spammeurs tentent fréquemment d'envoyer de nombreux e-mails à l'improviste.

Les fournisseurs de boîtes de réception préfèrent voir des modèles cohérents dans les volumes d'envoi d'une marque au fil du temps. Cela n'implique pas que les marques doivent envoyer le même volume chaque jour ou même chaque semaine, mais des modèles raisonnablement réguliers sont préférables. Cela signifie également que les marques doivent augmenter progressivement le volume au cours des semaines précédant les saisons de plus grande fréquence d'e-mails, comme la saison des fêtes pour les détaillants.

3. Contenu

Alors que la formulation, la ponctuation et la cohérence des images et du texte dans vos e-mails étaient autrefois des facteurs importants de filtrage des e-mails, ils sont désormais largement hors de propos. Le code e-mail est désormais le contenu recherché par les fournisseurs de boîtes de réception.

Ils ne veulent pas voir de code potentiellement dangereux, comme les balises embed>. Ils veulent des e-mails correctement codés, par exemple, avec toutes les balises fermées.

Les URL sont scrutées à la loupe. Lorsque les e-mails d'une marque contiennent des liens vers des sites Web de mauvaise réputation, leur délivrabilité en souffre. Ils rencontreront des problèmes similaires s'ils utilisent des balises de lien URL, que les spammeurs utilisent fréquemment pour dissimuler l'endroit vers lequel ils se connectent.

4. Rebonds et pièges à spam

Les fournisseurs de boîtes aux lettres veulent également s'assurer que les marques suivent de bonnes pratiques d'acquisition d'abonnés et n'envoient pas aux mauvaises adresses, qui sont classées en deux types. Ils ne veulent pas que les entreprises envoient des e-mails à de nombreuses adresses e-mail invalides.

Lorsque les expéditeurs font cela, leurs e-mails "rebondissent" et leur ESP arrête immédiatement d'envoyer de futures campagnes à ces adresses. Si plus de 2% des e-mails d'une marque rebondissent en un mois, leur délivrabilité en souffre.

5. Plaintes pour spam

La forme la plus ancienne de commentaires des abonnés est celle des réactions négatives sous la forme de plaintes pour spam. Les marques veulent réduire au minimum les plaintes pour spam.

Si plus de 0,1 % des abonnés d'une marque signalent leurs e-mails comme spam, les e-mails de la marque peuvent être bloqués ou rejetés. Malheureusement, les abonnés signalent les e-mails des expéditeurs comme spam pour diverses raisons, notamment l'échec de l'inscription, l'impossibilité de se désabonner facilement ou tout simplement le fait de ne plus vouloir ces e-mails.

6. Fiançailles

Aujourd'hui, les fournisseurs de boîtes aux lettres accordent de l'importance à plus qu'un simple commentaire négatif. Ils apprécient les commentaires positifs tels que les ouvertures et autres comportements qui suggèrent que leurs utilisateurs souhaitent recevoir des e-mails d'un expéditeur.

L'engagement positif est l'un des facteurs les plus cruciaux qui influent sur la délivrabilité. Par conséquent, les expéditeurs doivent gérer les abonnés inactifs en minimisant la fréquence des e-mails aux abonnés les moins actifs et en supprimant inévitablement les abonnés qui ne se sont pas engagés depuis longtemps. Des campagnes plus segmentées, personnalisées et automatisées peuvent améliorer l'engagement et la délivrabilité.

7. Réputation

La réputation de l'expéditeur est calculée par chaque fournisseur de boîte aux lettres en utilisant leur pondération spécifique et secrète des six facteurs précédents et de leurs sous-facteurs. Cette réputation est attachée non seulement à l'adresse IP d'un expéditeur mais également aux domaines qu'il utilise.

8. Listes noires

Les domaines expéditeurs qui ont envoyé des spams sont inclus dans les listes noires. Les e-mails envoyés à partir de serveurs ou de domaines interdits sont plus susceptibles de se retrouver dans le courrier indésirable. Lorsque vos informations IP sont ajoutées à une liste noire de serveur de messagerie ou à une liste noire DNS, les comptes sont mis sur liste noire. Les FAI bloqueront les serveurs sur liste noire car ils les recoupent avec ces listes exhaustives avant de rejeter les e-mails qu'ils transmettent.

Pourquoi devriez-vous suivre vos e-mails et comment pouvez-vous le faire efficacement ?

Le marketing par e-mail sans connaissance du lot de correspondance précédent est un coup dans le noir. Sans suivi des e-mails, vous ne saurez jamais comment améliorer l'efficacité de vos campagnes d'e-mail marketing. Découvrez quelques avantages d'apprendre à suivre les e-mails :

1. Économise du temps et des efforts

Vous pouvez créer des campagnes par e-mail basées sur les résultats précédents, montrant clairement la réaction de l'utilisateur. Cela signifie que vous pouvez gagner du temps en éliminant d'innombrables cycles de communication de suivi.

Supposons que vous ayez l'intention de tester une offre B2C ou de présenter des clients B2B potentiels. Au lieu de procéder aveuglément à la prochaine série de suivis, vous pouvez judicieusement modifier votre proposition en fonction de la réponse initiale et gagner du temps.

2. Déterminer le meilleur horaire pour envoyer des e-mails

Étant donné que votre public est composé d'individus uniques, ils peuvent ne pas consulter vos e-mails simultanément. Cependant, les outils de suivi des e-mails fournissent des informations sur leur calendrier d'engagement par e-mail, vous permettant d'analyser le meilleur moment pour envoyer des e-mails pour un engagement accru. Vous pouvez le faire en suivant les statistiques de vos e-mails.

3. Envoyez des suivis plus efficaces

Une fois que vous avez activé le suivi des e-mails dans vos campagnes, vous pouvez organiser des suivis d'e-mails pour augmenter les conversions. Cela vous permet de voir la réponse du public avec des détails granulaires. Par conséquent, vous pouvez communiquer intelligemment avec eux à l'avenir pour répondre à leurs besoins et convertir des prospects en analysant les actions mineures entreprises.

4. Améliorez vos campagnes d'email marketing

Lorsque vous exécutez des tests A/B sur vos e-mails, le suivi des e-mails est également utile. Après avoir exécuté le test, les données seront collectées par votre outil de suivi du marketing par e-mail. Vous pouvez déterminer quelle version résonne avec vos abonnés et intégrer ces changements dans les futures campagnes pour augmenter l'engagement.

Conseils pour augmenter la délivrabilité des e-mails

Alors, comment booster la délivrabilité de vos emails ? Voici quelques indications:

1. Maintenir une liste de diffusion à jour

Les listes de diffusion plus anciennes comprennent des destinataires obsolètes, abandonnés et non engagés. Cela peut réduire les taux de livraison et de délivrabilité des e-mails. Les FAI ont déplacé leur attention des filtres anti-spam traditionnels vers l'engagement des utilisateurs, ou la manière dont vos abonnés interagissent avec les e-mails que vous leur envoyez. Ces interactions les aident à déterminer si les e-mails doivent être livrés dans leur boîte de réception ou redirigés vers le dossier spam.

Si vous conservez ces adresses dans votre liste en tant qu'expéditeur d'e-mails, vos e-mails peuvent rebondir ou aller dans la mauvaise boîte de réception. Cela peut entraîner des plaintes pour spam, ce qui réduit votre taux de livraison et votre réputation.

Supposons que votre adresse d'envoi et votre domaine soient systématiquement signalés comme spam et reçoivent peu d'engagements positifs. Dans ce cas, vos e-mails cesseront d'apparaître dans les boîtes de réception des personnes qui les souhaitent et vos messages atteindront relativement peu de personnes. Par conséquent, les objectifs financiers de votre organisation peuvent en souffrir.

Pour éviter facilement ces inconvénients, validez votre liste de diffusion, maintenez-la à jour et éliminez les abonnés inactifs.

2. Autoriser les nouveaux abonnés à confirmer leur adresse avant d'être ajoutés à votre liste de diffusion

Nous avons tous mal saisi nos adresses e-mail. Peut-être n'y prêtons-nous pas assez attention, ou peut-être sommes-nous pressés d'acheter un article qui se vend bien. Certains de vos clients peuvent saisir leur adresse e-mail de manière incorrecte sur votre plateforme. Des interactions invisibles et des commentaires négatifs peuvent résulter d'adresses e-mail incorrectes.

Utilisez un outil de double opt-in pour valider l'adresse e-mail au point d'interaction. Si vous demandez l'adresse e-mail de quelqu'un une fois qu'il a passé une commande ou créé un compte, utilisez le double opt-in pour lui envoyer un e-mail afin de confirmer son abonnement.

3. Contrôler les attentes des abonnés

Les attentes des destinataires sont au cœur de la délivrabilité des e-mails. Au cours du processus d'inscription de l'abonné, votre client doit comprendre dans quoi il s'engage. Plus vous serez proche d'eux, meilleurs seront vos résultats.

Certaines méthodes douteuses pour élargir votre liste de diffusion peuvent vous permettre d'obtenir plus de contacts, mais nuiront à la réputation de votre expéditeur au fil du temps. Pourquoi? Étant donné que ces abonnés ne se sont pas inscrits pour recevoir des e-mails réguliers, ils peuvent ignorer le message, le marquer comme spam ou se désinscrire. Les FAI remarqueront votre faible engagement et réduiront votre réputation d'expéditeur, ce qui réduira votre taux de délivrabilité global.

Demander clairement la permission et informer vos contacts du type de contenu que vous allez leur envoyer vous aidera à répondre à leurs besoins et à maintenir un bon engagement par e-mail.

4. N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL

Même si les liens contenus dans vos e-mails sont valides, les filtres anti-spam peuvent toujours les bloquer, car les raccourcisseurs d'URL sont une méthode bien connue utilisée par les spammeurs pour dissimuler la nature des URL vers lesquelles ils renvoient.

Il serait utile que vous évitiez à la fois d'utiliser des raccourcisseurs d'URL et d'utiliser l'intégralité du lien URL sous forme de texte dans le corps de l'e-mail. Créez plutôt un lien avec le libellé nécessaire, assurez-vous que tous vos liens sont actifs et valides, et pointez vers des domaines réputés.

5. Maintenance de la liste

Assurez-vous que vous n'obtenez que des adresses e-mail opt-in. Il est crucial de n'envoyer des e-mails qu'aux listes qui ont donné leur plein consentement comme meilleure pratique. L'envoi d'e-mails à des listes sans autorisation entraînera probablement un faible taux d'ouverture, un taux de désabonnement élevé et de nombreuses plaintes pour spam, ce qui affectera négativement la réputation et la délivrabilité de votre marque. Donner aux abonnés la possibilité de se désabonner s'ils décident qu'ils ne sont plus intéressés par la marque est un élément crucial d'une administration efficace des listes.

6. Séparez les messages transactionnels et marketing

Vous comprenez probablement la distinction entre les messages transactionnels et marketing si vous êtes familier avec les e-mails. Par exemple, les confirmations de commande, les reçus, les réinitialisations de mot de passe, les annulations de commande et d'autres informations sont transmises dans le premier, qui sont des communications essentielles de la marque. Les communications marketing sont promotionnelles car elles visent à convaincre les clients d'acheter vos biens ou services.

La meilleure pratique en matière de marketing par e-mail consiste à envoyer vos communications marketing et transactionnelles à l'aide de diverses combinaisons d'adresses IP et de sous-domaines dédiées. Cela garantit que vos e-mails transactionnels cruciaux arrivent dans les boîtes de réception des abonnés sans accroc.

7. Gardez un œil sur les statistiques d'engagement et les plaintes pour spam

La vérité est parfois douloureuse. Quelqu'un peut ne pas être gêné de recevoir plusieurs alertes ou offres de votre entreprise, mais d'autres peuvent se plaindre de leur boîte de réception débordante. Mais comment savoir si vos abonnés souhaitent interagir avec vos communications ?

Les taux d'ouverture et de clics, ainsi que les désabonnements et les plaintes pour spam, peuvent vous aider à déterminer si vos e-mails sont utiles à votre public. Étant donné que les FAI se concentrent désormais sur l'engagement des utilisateurs pour déterminer où un e-mail doit atterrir, il est essentiel de les surveiller attentivement pour préserver votre délivrabilité.

Supposons que vos promotions aient un engagement négatif élevé, tel que des taux de rebond ou de réclamation. Dans ce cas, c'est un signe que vous ne suivez pas les meilleures pratiques et cela peut influencer si vous arrivez ou non dans la boîte de réception.

Vous pouvez également configurer une boucle de rétroaction (FBL) pour suivre les plaintes de spam concernant votre message.

8. Les e-mails ne doivent pas inclure de pièces jointes PDF

Vous pensez peut-être que joindre un PDF à votre e-mail facilite les choses pour le client. Votre développeur Web est peut-être en vacances et vous ne savez pas comment héberger le fichier. Peut-être que votre ERP génère automatiquement une facture PDF pour vos clients.

Si vous envoyez des e-mails commerciaux à vos consommateurs pour une raison quelconque, assurez-vous de supprimer toutes les pièces jointes. Si vous les laissez dans votre e-mail, vous obtiendrez un voyage vers le dossier de courrier indésirable et un taux de livraison inférieur.

Avez-vous pensé à utiliser des outils de délivrabilité des emails ?

Toute campagne e-mail que vous envoyez doit inclure un outil de délivrabilité des e-mails. Il est utile de comprendre la probabilité que votre e-mail soit livré dans la boîte de réception principale. Les outils de délivrabilité des e-mails seront les suivants :

• Vous aider à déterminer où vos e-mails atterriront dans les boîtes de réception de vos prospects.
• Vous donner des informations sur les raisons de votre placement dans la boîte de réception
• Vous montrer si des facteurs pourraient nuire à vos campagnes.

1. Pratique de vente

Saleshandy est une ressource de diffusion d'e-mails froids qui vous permet d'envoyer des séquences d'e-mails froids automatisées à des prospects et de les faire atterrir avec succès dans leur boîte de réception principale. Saleshandy livrera systématiquement tout ce que vous envoyez dans la boîte de réception principale.

2. Mailtrap

Une plate-forme de livraison d'e-mails transactionnels qui interceptera tous les e-mails des environnements de test et de staging. Vous pourrez accéder à votre boîte de réception via une interface Web facile à utiliser. La meilleure chose? Vos clients ne seront jamais spammés ! Ajoutez les e-mails des membres de votre équipe ou spécifiez un masque de domaine pour permettre à davantage de personnes d'accéder à la boîte de réception spécifique à des fins de test et de collaboration.

Mailtrap vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

• Capturez le trafic SMTP à partir des environnements de préproduction et de développement
• Automatisez les flux de test et les scénarios à l'aide d'une API flexible
• Vérifiez le contenu des e-mails pour les spams et validez HTML/CSS dans les clients de messagerie populaires.

3. GlockApps

GlockApps est un guichet unique pour vos exigences de délivrabilité des e-mails, des tests à l'identification du contenu douteux. Il a tout ce dont vous avez besoin. Ils fournissent quatre services principaux : Inbox Insight, DMARC Analytics, surveillance de la disponibilité et conseil par e-mail.

À l'aide de leur test de délivrabilité des e-mails, vous pouvez consulter le score de spam de votre e-mail et déterminer où il atterrira.

4. NeverBounce

NeverBounce est un excellent outil de confirmation et de nettoyage des e-mails en temps réel. Ils offrent trois options de nettoyage : nettoyage en masse de la liste de diffusion, vérification des e-mails en temps réel et nettoyage automatisé de la liste. Cet outil est simple à utiliser pour les entreprises, les startups et les organisations à but non lucratif. Il est compatible avec des outils tels que Freshsales, Salesforce, HubSpot et autres.

5. Dossier

Folderly est une entreprise à guichet unique pour toutes vos exigences de délivrabilité des e-mails. L'outil fournit des solutions pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et faire de vous un expéditeur authentique.

Leur option d'audit de délivrabilité des e-mails effectue un audit approfondi de tous les composants de délivrabilité des e-mails. Il comprend une évaluation globale de l'intégrité, une analyse des domaines et des boîtes aux lettres et des recommandations à long terme. Il fournit également un rapport sur les résultats.

Emballer

La délivrabilité suit un schéma cyclique : plus vos abonnés interagissent avec vos e-mails, meilleur est leur placement dans la boîte de réception. C'est à vous de suivre vos statistiques d'engagement par e-mail, telles que les clics, les ouvertures et les rebonds, pour vous assurer d'envoyer le contenu approprié aux bons clients au bon moment.