Comment utiliser le marketing par SMS pour améliorer votre programme de fidélité client

Alors que le commerce mobile continue de gagner en popularité , le marketing par SMS est devenu la solution idéale pour les marques de commerce électronique qui cherchent à atteindre les consommateurs mobiles d'abord - et c'est aussi le meilleur moyen de favoriser les relations avec vos plus fidèles. Grâce à la rapidité et à la commodité inégalées de la chaîne, vous pouvez non seulement accroître l'adoption de votre programme de fidélisation de la clientèle dès le départ, mais également engager régulièrement les membres avec les mises à jour les plus opportunes, passionnantes et exclusives qui stimulent la participation au programme. En fait, 70 % des consommateurs déclarent préférer utiliser leur téléphone pour participer à des programmes de fidélité , tout en choisissant le mobile plutôt que d'autres canaux marketing pour accéder à des points, des récompenses et plus encore lors de leurs achats en ligne et en magasin.

La fidélité des clients ne se gagne pas du jour au lendemain, cependant - il faut du temps et des interactions positives répétées pour que les marques la gagnent et se démarquent de la concurrence. En intégrant les SMS à votre programme de fidélisation client , vous pouvez aller au-delà du « positif » et offrir des expériences exceptionnelles aux clients, en les ciblant avec des messages hautement personnalisés et pertinents dans les moments qui comptent le plus. Comment? Avec des données clients connectées et accessibles.

Yotpo SMSBump permet aux marques d'accéder à plus de 45 points de données multi-produits , dont plus de 14 nouveaux ajouts de fidélité comme la date d'expiration des points et le statut de membre de fidélité , pour que chaque message soit personnel et unique. Utilisez ces points de données pour définir les audiences de fidélité spécifiques que vous souhaitez cibler, telles que les clients qui ont un solde de points actif mais qui n'ont jamais effectué d'échange, puis envoyez à ces audiences les campagnes SMS les plus susceptibles de les engager. Allez encore plus loin dans la personnalisation en insérant des codes abrégés de fidélité dans vos textes, comme le nom du niveau VIP ou le solde de points de votre client, pour donner l'impression que le message a été conçu spécialement pour lui et alimenter le succès de votre programme.

Il existe d'innombrables façons d'améliorer votre programme de fidélisation client avec ces expériences SMS basées sur les données , mais voici les six principales que nous recommandons pour atteindre le bon client au bon moment avec les bonnes récompenses.

Faites la promotion de votre programme de fidélité auprès des abonnés SMS pour les inscriptions Spark

L'un des moyens les plus rapides de fidéliser votre marque consiste à atteindre un public déjà engagé, comme vos abonnés SMS. Envoyez un message texte personnalisé à votre liste d'abonnés existante décrivant le fonctionnement de votre programme de fidélité et les types d'avantages qu'ils peuvent s'attendre à recevoir en tant que membre, comme un pourcentage de réduction sur les achats futurs. En éduquant vos abonnés SMS de cette manière, vous pouvez générer de l'enthousiasme pour la fidélité et maximiser la croissance des adhésions.

Et la même chose peut être vraie pour vos membres fidèles existants ! Tirez parti d'une variété d' outils de collecte d'abonnés sur la marque et récompensez les membres fidèles avec des points pour devenir également abonnés SMS - 76% des membres du programme de fidélité choisiront de communiquer avec leur marque préférée par SMS.

Accueillez les nouveaux membres pour stimuler le comportement du programme de fidélité dès le premier jour

Lorsqu'un abonné SMS s'inscrit pour la première fois à votre programme de fidélité, tirez parti de son canal de communication préféré pour l'accueillir instantanément et garder votre programme à l'esprit. Ces messages de bienvenue sont d'excellentes occasions de partager des façons de gagner des points, des avantages VIP et bien plus encore sur ce qui rend le programme de fidélité de votre marque unique !

Envoyez des rappels de solde de points pour augmenter la participation au programme de fidélité

Lorsque les clients se rendent compte qu'ils ont enfin suffisamment de points de fidélité pour gagner une récompense, cela peut être toute la motivation dont ils ont besoin pour effectuer leur prochain achat. Tenez-les informés avec des messages texte ciblés qui partagent leur solde de points actuel, ce qu'ils peuvent obtenir en échangeant, ou combien de plus ils doivent accumuler pour débloquer un nouveau rabais ou avantage. Les marques qui maintiennent une connexion stable avec ces mises à jour des clients peuvent s'attendre à voir une augmentation de l'engagement , de la participation au programme et de la fidélité globale à la marque.

Partagez des offres de fidélité spéciales pour stimuler l'engagement envers la marque

Doublez (voire triplez !) les journées de points et communiquez l'annonce par SMS. Pourquoi? Plus de 46 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient encouragés à effectuer un achat s'ils recevaient un SMS sur les points de fidélité ou les récompenses qu'ils gagneraient. Ces offres de fidélité exclusives stimuleront non seulement l'engagement avec les messages marketing SMS de votre marque, mais augmenteront également votre volume de commandes.

Offrez des avantages exclusifs aux VIP et donnez-leur la possibilité d'atteindre de nouveaux niveaux

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des expériences exclusives et personnalisées de la part des marques, alors assurez-vous de traiter vos clients les plus fidèles comme de vrais VIP. Utilisez des SMS pour communiquer avec eux sur les avantages spécifiques aux VIP en fonction du niveau auquel ils se trouvent. Offrez-vous une expédition accélérée à certains membres uniquement ? Engagez-les à des dates marketing clés comme le Black Friday / Cyber ​​​​Monday et encouragez-les à profiter de cet avantage pour que leurs commandes soient livrées à temps. Lorsqu'un membre est sur le point d'atteindre le niveau suivant, informez-le et donnez-lui des conseils pour passer au niveau supérieur.

Utilisez l'expiration des points pour maintenir des taux d'achat élevés et une faible responsabilité

Plus de 55 % des consommateurs déclarent préférer les SMS aux autres canaux de marketing, car ils sont immédiats, pratiques et leur permettent d'obtenir rapidement des mises à jour, ce qui fait de leur téléphone l'endroit idéal pour les contacter avec des informations urgentes telles que l'expiration prochaine d'un point. Faites-leur savoir combien de points ils ont et créez un sentiment d'urgence en partageant la date exacte d'expiration pour les encourager à agir rapidement. Conseil de pro : ciblez les membres de fidélité dont les points doivent expirer dans les 30 prochains jours afin d'obtenir le taux d'achats le plus élevé tout en réduisant la responsabilité de fidélité .

Assurez-vous que vos programmes sont parfaitement synchronisés avec Yotpo

Pour créer des expériences de SMS et de fidélité transparentes avec les stratégies ci-dessus, vous avez besoin que vos canaux soient profondément intégrés, parfaitement synchronisés et partagent une mine de données entre eux. Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty travaillent ensemble pour stimuler le comportement de fidélité et augmenter la valeur à vie des clients, et ils rassemblent également des données, partageant les informations essentielles dont vous avez besoin pour rendre ces expériences personnelles, mémorables et plus susceptibles de se convertir.

Chaque point de contact client, du site Web à l'e-mail en passant par le SMS, présente une énorme opportunité pour les marques de s'engager de manière significative. Et les données du programme de fidélité peuvent faire passer ces interactions au niveau supérieur. Alors que les spécialistes du marketing continuent de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle, un programme de fidélisation stratégique offrira des expériences personnalisées hyper pertinentes qui inciteront les acheteurs à revenir. — Jordan Gutman, directeur général de la fidélité, Yotpo

Les nouveaux points de données de fidélité de Yotpo SMSBump ouvrent encore plus d'opportunités pour informer vos clients sur votre programme de fidélité et les maintenir engagés, tout en leur offrant une expérience ultime et personnalisée. Nos marques ont déjà vu un ROI multiplié par 65 en moyenne grâce à l'envoi de SMS personnalisés avec des soldes de points utilisant ces nouveaux points de données, et nous souhaitons que vous en profitiez également.

Demandez une démonstration avec l'un de nos experts pour voir comment Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty fonctionnent en synchronisation pour créer des expériences client cohérentes qui maximisent les revenus.