Comment gagner plus de clients avec l'écoute sociale : le guide complet pour les entreprises

Introduction

Les médias sociaux sont un média essentiel à maîtriser pour les entreprises. Non seulement c'est le plus grand canal de marketing numérique, mais c'est aussi l'une des sources de revenus les plus lucratives pour les entreprises de toutes tailles. Voici plusieurs statistiques qui mettent en évidence la puissance des médias sociaux :

• La moitié de la population mondiale, soit un peu plus de 3 milliards de personnes, utilise régulièrement les médias sociaux. (Statiste)
• 73 % des spécialistes du marketing affirment que les médias sociaux ont été « assez efficaces » à « très efficaces » pour générer de nouvelles affaires. (Amortir)
• 54% des clients utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits et services avant de les acheter. (Index mondial du Web)
• 49 % des consommateurs déclarent que les recommandations des influenceurs les aident à prendre des décisions d'achat. (Quatre communications)
• 71% des clients recommanderaient des marques à leurs amis et à leur famille s'ils recevaient des expériences positives sur les réseaux sociaux. (Lyfemarketing)

Ces chiffres montrent que les médias sociaux contribuent massivement au succès des entreprises au 21e siècle. Les entreprises ne peuvent plus ignorer son impact quel que soit leur secteur d'activité

Cependant, le marketing des médias sociaux vient avec ses défis. Ceux-ci incluent une mauvaise visibilité des campagnes, des évaluations de performances peu claires, des stratégies inefficaces et d'autres obstacles. Votre marque doit relever ces défis pour générer un bon retour sur investissement à partir des médias sociaux.

C'est là que l'écoute sociale compte.

Table des matières

Introduction

Définir l'écoute sociale : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important pour les marques ?

Comment gagner plus de clients avec l'écoute sociale : un cadre en 5 étapes

Étape 1 : Établir les bases de l'écoute sociale

Étape 2 : Comprendre votre marque

Étape 3 : Comprendre votre industrie

Étape 4 : Comprendre vos concurrents

Étape 5 : Comprendre vos campagnes

Comment les marques peuvent gagner plus de clients avec l'outil d'écoute sociale primé de Lucidya

À propos de Lucidya

Définir l'écoute sociale : qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important pour les marques ?

L'écoute sociale fait référence à l'acte de surveiller les conversations des clients sur les réseaux sociaux.

• Mentions directes et indirectes de la marque.
• Mots clés.
• Événements clés et mises à jour.
• Concurrents primaires, secondaires et tertiaires.
• Influenceurs.
• et beaucoup plus.

L'écoute sociale ne consiste pas seulement à collecter des données brutes. Il analyse les données pour donner aux marques des informations précieuses qui leur permettent de prendre des décisions éclairées pour mieux gérer leur entreprise.

Il vous indique ce que disent vos clients, ce qu'ils ressentent et ce que vous pouvez faire pour les satisfaire. Ces connaissances sont utiles à bien des égards, notamment pour planifier des campagnes efficaces, améliorer votre message marketing, lancer de nouveaux produits et services, etc. Mieux vous comprenez vos clients, plus votre marque a de chances de réussir.

Sans écoute sociale, vous ne saurez pas ce que veulent vos clients. Tout comme dans le monde réel, un manque de connaissances conduit à des conjectures et des approximations. Cela perturbe vos performances car les clients ne voient pas leurs besoins satisfaits. Pour les entreprises avec des millions, voire des milliards de dollars en jeu, cela ne vaut pas la peine d'assumer les sentiments de vos clients lorsque vous pouvez facilement résoudre le problème avec l'écoute sociale.

Comment gagner plus de clients avec l'écoute sociale : un cadre en 5 étapes

Étape 1 : Établir les bases de l'écoute sociale

1. Choisissez un outil d'écoute sociale

L'écoute sociale nécessite un outil complet. Il est préférable de travailler avec un outil complet et puissant qui couvre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, dont Lucidya. Vous aurez besoin d'un outil qui surveille des millions de messages et de messages publics et l'outil doit analyser chacun d'eux pour générer des informations précieuses. Assurez-vous que votre choix est le bon.

2. Déterminez vos objectifs

Avant de vous lancer dans l'écoute sociale, il est important de savoir ce que vous voulez réaliser avec votre nouvelle entreprise. Pour mieux comprendre vos attentes, posez-vous ces questions.

• Savez-vous ce que vos clients disent de votre marque ?
• Connaissez-vous les développements récents dans votre créneau ?
• Savez-vous ce que font vos concurrents ?
• Savez-vous ce que vos clients attendent de vos concurrents ?

Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, l'écoute sociale vous aidera à bien les comprendre, ce qui vous aidera à planifier vos objectifs.

3. Déterminez votre plan et votre stratégie

Les deux termes sont interchangeables. En bref, un plan signifie « voici une façon de faire cette chose » tandis qu'une stratégie implique « c'est la meilleure façon de faire cette chose » . Les entreprises élaborent souvent des plans qui ne sont pas des stratégies. Il est important que vos plans soient basés sur des faits plutôt que sur des estimations, ce que résout l'écoute sociale.

Un bon exemple de ces deux serait:

Plan : Nous voulons augmenter nos prospects et nos ventes via les médias sociaux.

Stratégie : Nous planifierons nos campagnes et mesurerons nos performances grâce à l'écoute sociale.

Ce n'est pas grave si votre plan et votre stratégie ne sont pas bien définis dès le départ. Vous pouvez l'affiner au fur et à mesure que votre marque obtient plus d'informations sur vos campagnes.

4. Choisissez vos sources de données

Une décision importante à prendre lors de l'élaboration de votre stratégie d'écoute sociale est de choisir les canaux à partir desquels extraire les données. La plupart des gens supposent qu'ils devraient extraire des données de toutes les plateformes de médias sociaux. Bien que ce ne soit pas une mauvaise stratégie, c'est contre-productif. Vous aurez des volumes massifs de données non pertinentes et sans valeur.

Nous vous recommandons de commencer par un réseau social en premier. Twitter est un excellent point de départ car la plate-forme est plus publique que Facebook et Instagram en raison des options de confidentialité de ces deux derniers. Twitter a des paramètres de confidentialité, mais vous pouvez toujours accéder à des conversations précieuses sans problèmes d'écoute sociale.

5. Créez vos sujets et vos mots clés

C'est la partie la plus critique de l'écoute sociale. Vos sujets et mots clés déterminent le succès de vos efforts.

C'est une bonne idée d'être aussi précis que possible. Être spécifique filtre des tonnes de données non pertinentes afin de ne recueillir que des informations précieuses et utiles. Voici quelques bons mots-clés pour commencer votre parcours d'écoute sociale :

• Votre nom de marque et d'autres mots-clés liés à votre marque.
• Influenceurs et personnalités de votre industrie.
• Mots-clés de l'industrie.
• Mots-clés concurrents.

Étape 2 : Comprendre votre marque

Une fois que vous avez les suggestions de Lucidya, il est temps de comprendre quelle est votre marque et comment vos clients perçoivent votre produit. Commencez à écouter ce que les gens disent. Vous trouverez à la fois des aspects négatifs et positifs de votre produit et de votre entreprise. Cela vous permet de repenser certaines des décisions passées prises par votre entreprise et vous aide à prendre des décisions éclairées à l'avenir

Voici quelques questions que vous devriez vous poser avec vos idées d'écoute sociale :

• Que pensent vos clients de votre entreprise ou de votre produit ?
• Perdez-vous d'anciens clients et/ou en gagnez-vous de nouveaux ?
• Les gens sont-ils fidèles à votre marque ? Vont-ils continuer à vous revenir ?
• Votre marque est-elle suffisamment importante pour qu'un client partage votre marque avec ses amis et sa famille ?

Si vous disposez d'une bonne quantité d'informations sur l'écoute sociale, mais que vous ne savez pas comment les utiliser, voici certaines choses que vous pouvez faire pour les exploiter :

• Vos clients se posent les mêmes questions ? Si vous remarquez que plusieurs personnes posent la même question, il est peut-être temps d'ajouter cette question à votre FAQ ou à votre page d'accueil pour faciliter la vie de chacun.
• Les plaintes de vos clients sont-elles similaires ? Un grand nombre de personnes confrontées au même problème signifie qu'il existe une faille dans votre entreprise qui doit être corrigée dès que possible.
• Vos clients sont-ils satisfaits de vos services ? Si c'est le cas, déterminez exactement ce qui les rend heureux et mettez en œuvre une stratégie similaire au reste de vos plans.
• Vos avis clients sont-ils positifs ou négatifs ? Il est important de savoir s'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre entreprise avant de partir et d'essayer de le réparer. Un nombre écrasant de critiques négatives signifie qu'il est temps de revenir à la planche à dessin pour vos projets.

En tant que propriétaire d'entreprise, il y a de fortes chances que vous sachiez exactement ce qui ne va pas avec votre entreprise. C'est là que l'écoute sociale excelle par rapport à certaines des formes plus traditionnelles de gestion de la clientèle. Cela vous donne une image claire de ce qui manque ou de ce qui se passe bien dans votre entreprise.

Peut-être qu'il n'y a rien de mal avec votre produit, peut-être que la documentation que vous fournissez avec n'est pas claire. Votre prix peut être déraisonnable. Votre service client n'est peut-être pas à la hauteur. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire mieux pour améliorer votre entreprise.

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez découvrir de nombreux défauts cachés dans votre entreprise et les corriger avant qu'ils ne se transforment en catastrophes de relations publiques pour votre marque.

Étape 3 : Comprendre votre industrie

L'écoute sociale vous aide à devenir proactif en ce qui concerne les questions de l'industrie. En analysant les discussions et les événements clés liés à votre industrie, vous pouvez agir tôt pour obtenir un avantage sur vos concurrents.

Avec l'écoute sociale, vous pouvez :

• Surveillez les événements clés de votre secteur pour rester à jour.
• Gardez un œil sur les concurrents pour voir ce qu'ils font pour vous aider dans votre analyse concurrentielle.
• Localisez les lacunes de votre secteur et investissez dans des opportunités lucratives.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension de votre secteur, vous pouvez agir tôt et exécuter des campagnes avant que vos concurrents aient une chance de vous rattraper. Par exemple, vous pouvez utiliser Lucidya pour explorer le marketing d'influence lors de la croissance de la réputation de votre marque.

Le marketing d'influence devient l'un des canaux de marketing les plus rentables. Développer votre marque grâce à des noms réputés dans votre secteur vous permet de puiser dans une mine d'or de clients qui vous manquaient auparavant.

Dites, vous dirigez une compagnie aérienne. Vous entrez en contact avec un blogueur de voyage et lui demandez de voler avec vous. Le blogueur a une bonne expérience et vous crie sur ses réseaux sociaux. Les gens - en d'autres termes, les clients potentiels - voient cela et ils se souviendront de votre marque la prochaine fois qu'ils réserveront un vol.

C'est ainsi que connaître votre industrie vous permet d'acquérir un avantage sur le marché. de Lucidya

Étape 4 : Comprendre vos concurrents

Vos concurrents cherchent toujours à améliorer votre marque. Il y a deux façons de gérer une situation comme celle-ci. Vous pouvez abandonner et rester inférieur. Ou, vous pouvez apprendre d'eux et trouver des moyens de vous améliorer. Ce dernier est toujours le meilleur choix si la croissance de votre entreprise est votre objectif final.

Avec l'écoute sociale, vous pouvez :

• Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont vos concurrents interagissent avec leurs publics cibles.
• Découvrez ce qui rend leur produit meilleur que le vôtre.
• Analysez vos méthodologies et comparez-les avec vos concurrents via des benchmarks.
• Trouvez les défauts des concurrents et de votre marque pour identifier les opportunités.
• Répondez à leurs développements à venir avec certains des vôtres.

Vous devez comprendre que quoi que fasse votre entreprise, il y a toujours une autre entreprise qui vous suit. Fabriquez-vous des téléviseurs ? Sony et Samsung produisent des téléviseurs chaque minute. Vous dirigez une agence de marketing ? Génial, il n'y en a qu'un million de plus. Nettoyez-vous les maisons ? Il y a au moins une douzaine d'entreprises de nettoyage dans votre quartier.

Cependant, ce n'est pas parce que vous avez des concurrents que votre marque ne peut pas réussir. La concurrence est bonne pour la croissance des entreprises. La clé est de rester pertinent et de capitaliser sur les échecs de vos concurrents.

L'écoute sociale est un excellent outil pour vous aider à découvrir les lacunes du marché. Vous pouvez utiliser un outil comme Lucidya pour analyser ce que les gens publient sur vos concurrents. Il y a de fortes chances que vous trouviez quelque chose à transformer en opportunité.

Par exemple, les gens peuvent se plaindre des services lents et coûteux de votre concurrent. Vous pouvez utiliser ces informations et créer une campagne pour promouvoir l'expérience client de premier ordre de votre marque. Donnez aux gens quelque chose que vos concurrents ne peuvent pas, et vous gagnerez facilement de nouveaux clients en un rien de temps.

Étape 5 : Comprendre vos campagnes

Les entreprises font régulièrement des campagnes de marketing. Vous pouvez vérifier les performances de vos campagnes grâce à des outils comme Google Analytics. Mais, vous ne voyez pas toute l'histoire en vous fiant uniquement aux graphiques et aux statistiques.

C'est là que l'écoute sociale donne un avantage supplémentaire. Il vous aide à mesurer les campagnes en fonction des expériences réelles des clients. Vous ne calculez pas seulement les CPC ou les taux de conversion. Vous comprenez ce que ressentent vos clients, ce qu'ils aiment (ou détestent) dans vos campagnes, ce qu'ils aimeraient que vous fassiez, et bien plus encore.

Par exemple, vous pouvez utiliser Lucidya pour surveiller le nombre de messages que les gens publient sur votre entreprise. Si de nombreuses personnes donnent des mentions positives, votre campagne a fonctionné. Si la réaction est négative, vous avez probablement fait quelque chose de mal. C'est beaucoup plus perspicace que de regarder des chiffres pour évaluer vos efforts. Bien sûr, il est préférable de combiner l'analyse et l'écoute sociale afin d'obtenir un aperçu complet des performances de votre campagne.

L'écoute sociale vous aide également à exécuter de meilleures stratégies commerciales à l'avenir. Avant de lancer votre prochaine campagne, analysez la précédente avec un outil comme Lucidya. Plus précisément, vous souhaitez répondre aux questions suivantes :

• Votre campagne précédente a-t-elle attiré votre audience ?
• Quelle a été la réponse de vos clients à votre campagne ?
• Des influenceurs ont-ils repris votre campagne et y ont répondu ?
• Quels groupes démographiques ont été les plus engagés ?
• Y avait-il des aspects négatifs de votre campagne ? Si oui, lesquels et pourquoi ?
• Avez-vous généré un retour sur investissement acceptable à partir de la campagne ?

Ces informations vous permettent de ne pas répéter les mêmes erreurs dans les campagnes futures, ce qui améliore considérablement vos résultats.

Comment les marques peuvent gagner plus de clients avec l'outil d'écoute sociale primé de Lucidya

L'écoute sociale est un incontournable pour les marques qui cherchent à prospérer dans le paysage commercial moderne. Non seulement cela vous aidera à comprendre vos clients, mais vous pouvez également générer de nouvelles affaires pour renforcer vos résultats. De nombreuses entreprises prospères ont utilisé l'écoute sociale avec beaucoup d'effet. C'est maintenant le meilleur moment pour votre marque de faire de même.

À propos de Lucidya

Lucidya est un outil d'écoute des médias sociaux alimenté par l'IA qui donne aux entreprises des informations approfondies et inédites sur les clients. Le meilleur moteur d'analyse de texte de Lucidya fournit également une puissante analyse des sentiments pour les conversations en anglais et dans tous les dialectes arabes, y compris le najdi, le hijazi, le levantin et bien d'autres.

Avec Lucidya, les entreprises peuvent créer des produits rentables, augmenter la satisfaction client, exécuter des campagnes réussies et conclure davantage de ventes grâce à notre longue liste de fonctionnalités d'écoute des médias sociaux.

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