Enregistrez une vente avec des e-mails intelligents de panier abandonné

Si vous vendez quelque chose en ligne via votre site Web, il y a de fortes chances que vous disposiez d'une sorte de panier virtuel dans lequel les visiteurs peuvent placer des articles au fur et à mesure qu'ils naviguent. C'est un grand jour où vos visiteurs ont l'intention d'acheter et de conclure leurs transactions. Cependant, les visiteurs placent souvent des articles dans leur panier, puis quittent votre site Web avant de finaliser un achat.

En fait, c'est très courant. Selon Statista, 88 % de tous les paniers d'achat de commerce électronique ont été abandonnés avant le paiement en 2020. Ouch !

Peut-être qu'ils ont été distraits pendant la navigation ou qu'ils ont simplement changé d'avis. Cependant, cela ne doit pas être une opportunité de vente perdue ! Vos visiteurs ont déjà démontré leur intérêt pour votre produit ou service, et un coup de pouce amical pour leur rappeler les articles dans leur panier peut être juste la chose pour les inciter à terminer le processus de paiement.

Entrez : l'email du panier abandonné !

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Comment rédiger des e-mails de panier abandonné

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous rédigez un e-mail de panier abandonné réussi. N'oubliez pas que le message n'a pas besoin d'être long ou poétique, mais il y a quand même quelques bonnes pratiques que vous voulez garder à l'esprit.

1. Capturez les e-mails au début du processus de paiement

Il est assez difficile d'envoyer un e-mail de panier abandonné réussi si vous n'avez pas d'adresse e-mail à laquelle l'envoyer. Donc, vous voulez créer de nombreuses opportunités pour les visiteurs curieux de vous donner leur adresse e-mail avant qu'ils n'arrivent à la page de paiement.

Il y a quelques façons de le faire. L'une consiste à générer des prospects sur votre site Web, par exemple en offrant un cadeau, une promotion ou un téléchargement affiché en évidence sur votre page Web. S'ils sont intéressés, les visiteurs échangeront leurs e-mails contre le code de promotion ou la réduction à appliquer à leur panier.

Vous pouvez également afficher des opt-ins pour votre newsletter par e-mail, des téléchargements gratuits ou des éléments de contenu qui peuvent indirectement se traduire par une piste de vente.

Une autre façon consiste à demander aux acheteurs de créer un compte avant de commencer le processus de paiement. Lors de la configuration du compte, ils saisiront leurs informations, y compris leur adresse e-mail.

2. Capter l'attention tôt

Avec seulement quelques lignes pour faire passer votre message, vous voudrez concentrer votre attention sur la mise en valeur de votre e-mail dans la boîte de réception - et sur son apparence une fois cliqué.

Vous avez quelques outils à votre disposition pour y parvenir, y compris la ligne d'objet, la conception de votre e-mail et le libellé que vous choisissez.

Objet

La première clé d'un bon e-mail est la ligne d'objet. Les lignes d'objet des e-mails de panier abandonné n'ont pas besoin d'être compliquées, mais les meilleures créent un sentiment d'exclusivité, ou mieux encore, FOMO.

Pensez à utiliser des phrases comme "Ne manquez pas !" ou, "Avez-vous oublié quelque chose?" vous pouvez également créer une exclusivité avec des phrases telles que "Vos articles sont réservés".

Vous pouvez également adoucir l'offre en ajoutant une remise dans votre e-mail de panier abandonné, avec une ligne d'objet telle que "Retirez 10 % de votre panier avant qu'il ne soit parti !"

Conception d'e-mail de panier abandonné

Un autre facteur critique à prendre en compte est la conception de votre e-mail. Votre e-mail ne devrait pas être très long – après tout, vous n'écrivez pas un essai, vous leur rappelez simplement ce qu'ils ont laissé derrière eux !

Envisagez d'ajouter des images d'articles qu'ils ont abandonnés dans le panier afin qu'ils aient un second regard et une autre chance de prendre une décision. Vous pouvez également créer un graphique de marque spécial juste pour cet e-mail, comme l'a fait Sugarbear Hair.

Vous voudrez également ajouter un CTA clair et facile pour revenir au panier, comme un bouton facilement visible.

Dans ces e-mails, les graphiques que vous ajoutez doivent parler d'eux-mêmes, laissant beaucoup de texte inutile.

Libellé de l'e-mail de panier abandonné

Comme mentionné, vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps sur le libellé de votre e-mail. Cependant, le texte que vous incluez vous donne l'occasion d'injecter la personnalité de votre marque dans l'équation.

Si votre image de marque est jeune, amusante et décalée, vous pouvez profiter de cette occasion pour faire une blague comme « Tu me manques, reviens s'il te plaît » ou « Est-ce que c'est quelque chose que j'ai dit ? »

Cela va sans dire, mais assurez-vous de ne pas donner à votre copie un son accusateur ou négatif. Vous voulez que l'expérience soit positive et encouragez l'acheteur à terminer le processus de paiement. Si vous laissez le client avec un mauvais goût dans la bouche, il se peut qu'il ne revienne plus jamais sur votre site.

3. Construire une relation

Même si votre e-mail de panier abandonné existe pour aider à conclure une seule transaction avec un visiteur de votre site, c'est aussi une opportunité d'approfondir la relation - et potentiellement de le ramener pour plus de shopping plus tard. Voici quelques façons d'établir une relation solide avec un acheteur indécis.

Adoucissez l'affaire

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut renoncer à un achat avant d'avoir fini de payer. Vous pouvez essayer d'offrir une remise par e-mail de panier abandonné pour conclure la vente. S'ils ont l'impression d'obtenir une récompense pour la transaction, c'est peut-être juste la chose à faire basculer ce "peut-être" dans un "OUI !"

Assurez-vous d'inclure la réduction ou la promotion offerte dans votre ligne d'objet et dans le corps de l'e-mail !

Donnez quelques recommandations d'experts

Il se peut que votre visiteur n'ait pas vérifié parce qu'il n'était pas vendu à cent pour cent sur l'article. Cela crée une opportunité de suggérer des choses qu'ils pourraient préférer !

Fournissez des recommandations dans votre e-mail et permettez aux clients de choisir de nouvelles options à partir de votre mise à jour des offres de produits, y compris les nouvelles.

Dans cet e-mail, Vans présente l'article original que l'acheteur envisageait et les mêmes chaussures dans différentes couleurs ou styles.

Cela donne l'occasion de reconsidérer l'article d'origine et de voir différentes variantes qui pourraient mieux convenir à l'acheteur !

Ne poussez pas trop fort

Apparaître comme trop lancé ou trop vendeur peut avoir l'effet inverse lorsque vous essayez de conclure une vente sur un article pour lequel ils ont déjà exprimé leur intérêt.

Au lieu de cela, cherchez à informer votre client de détails qu'il ne connaissait pas ou faites d'autres recommandations. Surtout, utilisez votre e-mail de panier abandonné comme un rappel amical des produits ou services qui ont attiré leur attention - et donnez-leur une chance de regarder à nouveau.

Inclure un lien vers votre site Web

Dans votre e-mail de panier abandonné, vous souhaitez que vos visiteurs reviennent sur l'article qu'ils regardaient en un clic. Mais ce n'est pas la seule action que vous pouvez encourager !

Pour de meilleurs résultats, incluez un bouton clairement visible étiqueté avec quelque chose comme "Voir mon panier". Mais, si votre e-mail de panier abandonné a de la place, envisagez d'ajouter un autre bouton qui les redirige vers l'ensemble de votre magasin. De cette façon, si votre e-mail attire leur attention, ils peuvent être inspirés à parcourir une fois de plus, trouvant potentiellement encore plus d'articles à ajouter à leurs paniers !

Exemples d'e-mails de panier abandonné

Si vous ne savez pas comment rédiger votre e-mail, vous pouvez trouver des tonnes d'excellents exemples de modèles d'e-mails de panier abandonné sur le Web ! Nous partageons ci-dessous certains de nos exemples préférés, avec quelques indications sur la raison pour laquelle ils fonctionnent.

1. Cible

Target atteint toutes les notes dans ce simple e-mail de panier abandonné. La ligne d'objet taquine une promotion sur les articles dans le panier et offre une vue complète du produit de l'article - pas seulement une image. Le CTA est bien en vue en haut de l'e-mail, encourageant les acheteurs à se dépêcher et à vérifier avant l'expiration de la promotion.

2. SimpleModerne

La conception des e-mails de Simple Modern est… eh bien, simple et moderne. Avec la ligne d'objet "Votre panier est sur le point d'expirer", la marque crée un sentiment d'urgence dès le début dans la boîte de réception.

Ils incluent également une offre ou une promotion (livraison gratuite sur les commandes de plus de 25 $) en haut, ce qui est une excellente tactique pour inciter les acheteurs à réévaluer leur panier et éventuellement à ajouter d'autres articles afin d'atteindre le niveau minimum.

Une image du produit est incluse et un CTA pour terminer le paiement.

Fait amusant : cet e-mail a été envoyé à notre responsable du recrutement chez Tailwind. Voici ce qui s'est passé :

"Je suis retourné acheter les trucs Simple Modern ! En fait, j'utilise cette bouteille d'eau maintenant.

Je veux dire, je voulais l'acheter de toute façon. Mais le rappel par e-mail m'a rappelé que je le voulais, et je l'ai acheté moins de 12 heures après avoir reçu ledit e-mail de rappel.

Kolbi Claiborn

Notre ami Kolbi est un excellent exemple de la raison pour laquelle vous devriez prendre le temps d'inclure un e-mail de panier abandonné dans votre flux de travail de marketing par e-mail - cela pourrait être juste le petit coup de pouce dont vos clients ont besoin lorsque la vie les distrait avant de passer à la caisse !

3. iFixit

iFixit nous offre un exemple d'e-mail de panier abandonné plus long. Dans la moitié supérieure de l'e-mail se trouve le rappel du service laissé dans le panier et un CTA pour passer à la caisse ou parcourir à nouveau le magasin.

Sous le CTA principal, cette société inclut des informations sur les raisons pour lesquelles acheter avec iFixit est une excellente idée, et ce qui rend cette marque différente ainsi que le fonctionnement de leur processus. Il est inclus pour inspirer confiance dans la décision d'achat, et nous pensons que cela fonctionne vraiment !

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Tactiques d'e-mails d'abandon de panier

Bien que les e-mails d'abandon de panier soient extrêmement efficaces, pour en tirer le meilleur parti, vous devrez utiliser certaines stratégies clés. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos e-mails d'abandon de panier.

Utilisez une ligne d'objet personnalisée

Lorsqu'il s'agit d'ouvrir votre e-mail, la ligne d'objet est essentielle. Et en ce qui concerne les e-mails d'abandon de panier, une ligne d'objet personnalisée peut faire la différence entre les campagnes réussies et celles qui ont échoué.

Selon une étude d'Experian, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts que ceux qui n'en ont pas.

Essayez donc d'inclure le nom du client ou d'autres informations personnelles dans la ligne d'objet de votre e-mail.

Par exemple, vous pouvez utiliser une ligne d'objet telle que "{name}, Oubliez quelque chose ?"

Inclure les articles laissés dans le panier

Lorsqu'un client abandonne son panier, il le fait généralement parce qu'il a été distrait ou que quelque chose s'est produit. Il est donc important de leur rappeler ce qu'ils regardaient lorsqu'ils sont partis.

Inclure des images (et même des liens) vers les articles laissés dans le panier peut aider à rafraîchir la mémoire de votre client et l'encourager à terminer.

Si vous avez des avis positifs ou des témoignages d'autres clients, essayez d'inclure ceux-ci dans votre e-mail de panier abandonné.

Voir que d'autres personnes ont eu une expérience positive avec votre entreprise peut encourager le client à revenir et à terminer son achat.

Inclure un appel à l'action pour finaliser l'achat

Une bonne copie de l'e-mail est importante, mais nous devons garder les yeux sur le prix ! Assurez-vous donc que votre e-mail de panier abandonné contient un appel à l'action clair pour que le client termine son achat.

Une pratique courante consiste à inclure un lien vers la page du panier avec les articles qui s'y trouvent encore. Vous pouvez également faire preuve de créativité avec votre appel à l'action et utiliser des images ou des boutons pour le faire ressortir.

N'ayez pas peur de le répéter au début et à la fin de l'e-mail. Vous voulez vous assurer que le lecteur sait exactement ce que vous voulez qu'il fasse.

Inclure une incitation

Il n'est pas nécessaire que ce soit juste dans le premier e-mail, mais il est important d'envisager d'inclure un certain type d'incitation pour que le client termine son achat. Cela pourrait être un code de réduction, la livraison gratuite ou autre chose qui adoucirait l'affaire.

Une incitation peut être un excellent moyen d'augmenter les conversions, alors assurez-vous de tester différentes offres pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Assurez-vous d'en faire quelque chose de substantiel. Une réduction de 5% ne va pas le couper. Vous devez faire une offre suffisamment bonne pour que cela vaille la peine que le client consacre son temps à l'achat.

Respectez le timing

Le meilleur moment pour rappeler aux clients un panier abandonné est 1 jour après, 3 jours après et 7 jours après l'achat initial.

Vous pouvez configurer vos e-mails pour qu'ils soient envoyés automatiquement à ces intervalles, ou vous pouvez les envoyer manuellement.

Dans tous les cas, assurez-vous que vous êtes cohérent avec votre calendrier afin que les clients sachent quand attendre vos e-mails de rappel.

Assurez-vous d'envoyer votre e-mail au bon moment, par exemple, le matin ou le soir. De cette façon, vous augmenterez vos chances que l'e-mail soit vu et traité.

Clé à emporter

• Les e-mails de panier abandonné sont un excellent moyen de récupérer les ventes perdues.
• La création d'une stratégie cohérente d'e-mail de panier abandonné peut considérablement améliorer les revenus de votre boutique en ligne.
• Les clients perdus vous coûteront plus cher en revenus perdus que d'offrir la livraison gratuite.
• Un bon modèle d'e-mail de panier abandonné peut vous aider à démarrer, mais assurez-vous de l'adapter à votre marque.

FAQ

Que dois-je écrire dans l'e-mail de panier abandonné ?

Votre e-mail de panier abandonné doit inclure des informations sur les articles laissés dans le panier, ainsi qu'un lien vers l'endroit où ils peuvent être achetés. C'est aussi une bonne idée d'inclure une offre spéciale ou une remise pour inciter les clients à finaliser leur achat.

Comment configurer un e-mail de panier abandonné ?

Il existe plusieurs façons de configurer un e-mail de panier abandonné. La première consiste à utiliser un service de marketing par e-mail comme Constant Contact. Une autre consiste à utiliser une plate-forme de panier d'achat comme Shopify, qui a une fonctionnalité intégrée de panier abandonné.

Quel type d'e-mail est un e-mail de paiement abandonné ?

Un e-mail de paiement abandonné est un type d'e-mail envoyé aux clients qui ont commencé le processus de paiement mais n'ont pas terminé leur achat. Ce type d'e-mail comprend généralement des informations sur les articles laissés dans le panier, ainsi qu'un lien vers l'endroit où ils peuvent être achetés. Il est également courant d'inclure une offre spéciale ou une remise dans un abandon

Les e-mails d'abandon de panier fonctionnent-ils ?

Oui! Les e-mails de panier abandonné fonctionnent en rappelant aux clients les articles qu'ils ont laissés derrière eux et en leur offrant un moyen rapide et facile de finaliser leurs achats. Ces e-mails peuvent être très efficaces pour convertir les acheteurs abandonnés en clients payants. En effet, selon une étude du Baymard Institute, les emails d'abandon ont un taux d'ouverture moyen de

Quand dois-je envoyer un e-mail de panier abandonné ?

Le moment de votre e-mail de panier abandonné est important. Vous voulez donner aux clients suffisamment de temps pour oublier leurs articles, mais pas trop de temps pour qu'ils soient déjà passés à autre chose.

Une bonne règle de base consiste à envoyer le premier e-mail de panier abandonné 24 à 48 heures après que quelqu'un a laissé ses articles derrière lui.

Psst ! Cette épingle a été créée en quelques secondes avec Tailwind Create. Essayez-le par vous-même !