Comment nous avons construit ceci : 5 choses que BVA et UpWest ont apprises lors de la construction d'un site

UpWest , une division D2C de la centrale de vente au détail Express, a été créée avec un confort holistique à l'esprit, avec des produits qui procurent un sentiment de paix et de tranquillité pour l'esprit, le corps et l'âme. L'esthétique de la marque évoque l'ambiance et les visuels du nord-ouest du Pacifique, et ils ont entrepris de créer un site Web qui capturerait cette ambiance tout en se présentant et présentant leurs produits au monde.

En tant que nouvelle marque avec une vision et une cause fortes, UpWest devait donner vie à tout cela en ligne. Ils se sont tournés vers Shopify Plus et les experts D2C BVA pour créer l'expérience d'achat optimale qui fusionnerait les aspects transactionnels et fonctionnels d'un site de commerce électronique avec l'aspect et la convivialité qui représentaient la marque UpWest. BVA a travaillé avec l'équipe d'UpWest pour définir sa stratégie, sélectionner une pile technologique puissante et créer un site Web épuré et sophistiqué, optimisé pour la conversion et inspirant une fidélité à long terme .

Voici cinq leçons qu'ils ont apprises en cours de route.

1. Équilibrez les valeurs de la marque, la beauté et la fonctionnalité pour maximiser la conversion

Bien qu'il soit essentiel pour toute marque de donner vie à sa vision et à sa philosophie dans un environnement transactionnel, la mise en pratique de cela peut s'avérer délicate. Pour de nombreux commerçants, il peut être difficile de créer un site Web de marque à la fois beau et fonctionnel .

Avec le soutien de BVA, UpWest a pu y parvenir en créant une expérience sur site immersive « le contenu rencontre le commerce » , en insufflant les valeurs et les idéaux de leur marque dans leur copie et leurs images. Leur blog présente du contenu lié à leur objectif général de fournir confort et détente, guidant subtilement les lecteurs vers les pages de produits et, finalement, vers la caisse.

2. Laissez les données guider la hiérarchisation et la prise de décision

Les données sont de l'or pour les marques de commerce électronique, mais il peut être difficile de déterminer sur quelles mesures se concentrer et d'extraire des informations exploitables. Cela peut être particulièrement difficile pour les nouvelles marques qui ne disposent pas de données historiques comme référence de comparaison.

UpWest résout ce problème en se concentrant sur le trafic critique du site et les mesures d'engagement pour s'assurer qu'ils attirent leur public cible. En examinant ce que font les acheteurs une fois qu'ils arrivent sur le site, les pages qu'ils consultent et le temps qu'ils passent sur chacune d'elles, ainsi que le nombre de personnes qui passent à la caisse et convertissent, ils sont en mesure d'optimiser et de rationalisez le parcours d'achat et augmentez les conversions.

Par exemple, après avoir remarqué une tendance des gens à acheter des produits au niveau de la collection, en particulier sur mobile, BVA a conseillé à UpWest de mettre en place un bouton rapide "ajouter au panier", permettant aux acheteurs d'ajouter les articles qu'ils parcouraient directement à leurs paniers en un seul marcher. Ce petit changement a simplifié le parcours d'achat et a eu un impact significatif sur le CVR.

3. Choisissez une pile technologique qui offre de la valeur pour le présent et l'avenir

Pour de nombreuses marques de commerce électronique, il n'y a pas de décision plus percutante que les solutions à choisir pour leur pile technologique. Tout commence par la sélection d'une plateforme de commerce électronique.

UpWest a évalué plusieurs plates-formes de commerce électronique et a finalement sélectionné Shopify Plus , une décision qui impliquait de nombreux facteurs, notamment :

• Évolutivité : UpWest voulait une plate-forme qui répondrait à ses besoins actuels et évoluerait avec eux à mesure qu'ils mûrissent.
• Reconnaissance : UpWest recherchait une plate-forme réputée pour aider les marques à se développer, en s'inspirant de marques comme UNTUCKit qui a commencé comme un D2C numérique natif et a continué d'évoluer, pour finalement ouvrir des magasins de détail.
• Fonctionnalité de base : UpWest avait besoin d'une plate-forme qui fournirait la bonne quantité de fonctionnalités "prêtes à l'emploi" pour fournir la structure et la stabilité dont elle avait besoin en tant que nouvelle marque, ainsi que la flexibilité nécessaire pour s'adapter à sa croissance.

Avec une plate-forme solide comme base, la prochaine étape consiste à réduire un groupe critique de solutions de base pour compléter la pile technologique. Bien qu'il puisse être tentant de choisir une variété de solutions pour chaque problème, il est important pour les marques de garder leurs besoins et objectifs commerciaux au premier plan de chaque décision.

S'en tenant à cette meilleure pratique, BVA a soigneusement défini les exigences et les objectifs d'UpWest, et a appliqué une approche sélective, identifiant les éléments essentiels qui offrent la meilleure valeur ainsi que l'expérience client la plus immersive.

• ESP : Un outil de communication est un non négociable. UpWest utilise Klaviyo comme ESP pour sa flexibilité, son évolutivité et sa facilité d'intégration avec Shopify Plus.
• Gestion des retours : En tant que marque de vêtements vendant en ligne, UpWest savait qu'elle devait se préparer à l'inévitabilité des retours et a choisi Narvar comme solution de choix.
• UGC, fidélité et parrainage : UpWest souhaitait lancer sa marque avec une expérience d'achat exceptionnelle et commencer à fidéliser à long terme dès le départ. La plate-forme de marketing de commerce électronique de Yotpo offrait les fonctionnalités UGC et de fidélité qu'ils recherchaient et était facile à intégrer, personnaliser et déployer sur la plate-forme Shopify Plus.

Pour l'avenir, UpWest prévoit d'évoluer avec une solution d'affiliation ainsi qu'une solution de paiement plus innovante « achetez maintenant, payez plus tard ».

4. Tirez parti de l'UGC aux points de contact clés pour améliorer l'expérience sur site

Que ce soit sur la page d'accueil, la page produit ou au moment du paiement, l'UGC influent joue un rôle essentiel dans l'amélioration du parcours d'achat et la simplification du parcours d'achat pour les nouveaux clients et les clients fidèles.

UpWest utilise la fonctionnalité de filtres intelligents de Yotpo pour permettre aux acheteurs de filtrer les avis en fonction de ce qui est pertinent pour eux, sur des critères tels que la taille, la coupe et le type de corps de l'évaluateur. En particulier dans le secteur de l'habillement où les taux de retour sont plus élevés, les avis et l'UGC aident à imiter l'expérience d'essayer l'article , ce qui réduit les taux de retour et de change et améliore l'expérience client globale.

5. Créez un programme de fidélité qui incite les acheteurs à effectuer des achats répétés

Un programme de fidélité intelligent et bien conçu est indispensable pour toute marque de commerce électronique qui cherche à générer de la valeur auprès de ses clients . Cependant, tous les programmes de fidélité ne sont pas créés égaux, et il peut être difficile d'en créer un qui se connecte vraiment avec les clients, les incitant à faire des achats répétés et à passer le mot à leur famille et à leurs amis.

UpWest savait qu'ils voulaient lancer leur marque et leur site Web avec un solide programme de fidélité en place pour établir des liens solides au début du cycle de vie et s'appuyer sur cela au fil du temps pour stimuler la LTV . Ils ont travaillé en étroite collaboration avec BVA pour créer le Compass Club et inciter les clients au-delà des achats en attribuant des points pour avoir laissé des avis, partagé du contenu et s'être engagé sur les réseaux sociaux.

Vous voulez en savoir plus Comment nous avons construit cela ?

Pour regarder la session complète avec BVA et UpWest, passez à 21h55 dans la vidéo ci-dessous :

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