Comment les promotions sur les points de vente (bien mises en œuvre) peuvent-elles profiter à votre entreprise de vente au détail ?

Dans le commerce de détail moderne, l'abandon notable des systèmes de point de vente monolithiques traditionnels reflète un besoin croissant d' expériences promotionnelles personnalisées en magasin qui correspondent aux attentes changeantes des consommateurs d'aujourd'hui.

En 2020, Go-Globe a constaté que 59 % des détaillants souhaitaient que leurs systèmes de point de vente soient entièrement axés sur les capacités omnicanales ; 52 % supplémentaires souhaitaient mettre à niveau leurs configurations de point de vente . De toute évidence, il y a une pression pour une meilleure technologie de point de vente. Dans cette situation, se tourner vers les promotions omnicanales sur les points de vente et les programmes de fidélité n’est pas seulement une tendance ; c'est une étape judicieuse pour améliorer l'expérience client.

Dans cet article de blog, j'expliquerai pourquoi un point de vente flexible est la solution pour les promotions au détail d'aujourd'hui. Je couvrirai les types de promotions sur les points de vente prises en charge et explorerai les avantages de l'utilisation de promotions et de programmes de fidélité axés sur les points de vente.

Pourquoi les systèmes POS monolithiques ne fonctionnent plus ?

Le système de point de vente (POS) est une technologie qui facilite les transactions entre une entreprise et ses clients. Alors que certains associent le point de vente uniquement aux paiements, il est en fait multifonctionnel : il permet aux marques non seulement de traiter les ventes, mais également de gérer les stocks , de suivre les préférences des clients et d'organiser des promotions et des programmes de fidélité.

Le marché des points de vente propose diverses solutions avec des fonctionnalités différentes. Cependant, les grandes entreprises dominent le secteur avec des systèmes de point de vente rigides, ce qui rend la personnalisation et l'intégration difficiles. Cela crée des défis pour l'achat, l'intégration et la maintenance des systèmes de point de vente, en particulier pour les grandes entreprises disposant de réseaux de magasins étendus.

Les systèmes de point de vente traditionnels et globaux, autrefois fiables pour les transactions, révèlent désormais leurs limites dans le domaine de la promotion au détail :

• Défis de personnalisation : l'intégration de personnalisations ou de fonctionnalités supplémentaires est difficile, ce qui limite l'adaptabilité aux besoins uniques de l'entreprise.

• Complexité de mise à l'échelle : les marques disposant de réseaux de magasins étendus trouvent difficile de s'adapter à des monolithes, car pour s'adapter à une promotion et à une fidélisation accrues, l'ensemble du point de vente doit être restructuré.

• Contraintes techniques : dans les points de vente monolithiques, les modifications apportées aux fonctionnalités promotionnelles peuvent avoir un impact sur l'ensemble du système, entraînant potentiellement des retards dans la mise en œuvre de nouvelles promotions. Les anciens fournisseurs sont également connus pour leur latence élevée et leurs retards dans la synchronisation des données, ce qui peut exposer votre marque à la fraude.

• Limites omnicanales : les systèmes de point de vente monolithiques peuvent avoir du mal à fournir des capacités omnicanales, ce qui affecte l'expérience client globale dans les environnements de vente au détail multicanaux.

• Verrouillage du fournisseur : les fournisseurs de points de vente traditionnels font tout leur possible pour rendre la transition vers un nouveau système aussi difficile et coûteuse que possible.

Pourquoi l'architecture composable est-elle meilleure pour les promotions sur les points de vente ?

En adoptant une approche composable des points de vente , les marques peuvent construire leurs systèmes de point de vente en combinant des composants individuels tels que le traitement des paiements, la gestion des stocks et les moteurs de promotion. Cette approche permet une personnalisation pour répondre à des besoins spécifiques et facilite l'adaptation aux changements technologiques ou aux exigences commerciales.

Voici quelques avantages liés à l’utilisation d’un point de vente composable :

• Affichages créatifs pour les incitations et les récompenses : Composability offre aux détaillants des interfaces uniques pour des remises créatives sur les points de vente, des coupons, des programmes de fidélité et bien plus encore.

• Promotions dynamiques sur les points de vente : en séparant la logique backend du frontend, les marques facilitent l'adaptation et l'intégration des points de vente avec des services externes comme CRM ou CDP.

• Personnalisation des promotions omnicanal : l'intégration d'un moteur de promotion spécialisé dans le point de vente permet une personnalisation granulaire des offres basée sur les données client sur tous les canaux sans perturber l'ensemble de l'architecture du point de vente.

• Remises évolutives sur les points de vente : l'évolutivité associée à la composabilité permet aux marques d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux canaux à la demande.

• Informations en temps réel : les systèmes de point de vente Composable consolident les données pour obtenir des informations à jour sur le comportement des clients et les promotions en cours, constituant 51 % des données les plus précieuses des détaillants (Go-Globe).

Types de promotions prises en charge par POS

Le système de point de vente moderne intégré à un moteur de promotion offre aux entreprises de vente au détail la possibilité d'exécuter différents types de promotions et de programmes de fidélité, de collecter des données client et d'offrir une expérience d'achat omnicanal mémorable.

Ci-dessous, vous pouvez explorer différents types de promotions qui peuvent être orchestrées à l'aide d'un point de vente intégré à un moteur de promotion :

1. Programmes de fidélité omnicanaux

Les programmes de fidélité jouent un rôle crucial dans le commerce de détail omnicanal , combinant les interactions en ligne et hors ligne pour récompenser et entretenir la fidélité des clients. Grâce à un système de point de vente moderne, les vendeurs peuvent automatiquement donner et échanger des points de fidélité lors des transactions en magasin. Le point de vente assure non seulement le suivi des points de fidélité au fur et à mesure que les clients effectuent leurs achats, mais fournit également un accès en temps réel aux récompenses accumulées, éliminant ainsi les tracas liés au suivi manuel des points. Et ce, avec une latence minimale.

L'intégration d'un programme de fidélité dans les points de vente en magasin permet au personnel commercial d'interagir avec les clients grâce à des recommandations personnalisées basées sur leur historique de fidélité, enrichissant ainsi l' expérience d'achat omnicanal . Par exemple, les clients peuvent recevoir un produit d'anniversaire spécial en guise de récompense de fidélité lorsqu'ils visitent un magasin physique. Qu'il s'agisse d'échanger des points instantanément ou sur différents canaux, le programme de fidélité POS-first garantit un processus transparent et satisfaisant, comblant le fossé entre les espaces de vente au détail physiques et numériques.

En savoir plus : Comment créer un programme de fidélité omnicanal efficace en 2024 ?

2. Remises et coupons sur les points de vente

Les coupons et les remises restent un choix populaire pour encourager les achats, et un système de point de vente devrait simplifier leur utilisation, pas la compliquer. Le terminal de point de vente physique intégré à un moteur de promotion permet aux vendeurs de scanner ou de saisir facilement des codes de réduction lors de transactions en magasin, rationalisant ainsi le processus d'échange. Les capacités omnicanales étendent cette commodité, permettant aux clients de recevoir et d'échanger des coupons numériques en magasin et en ligne, créant ainsi un parcours d'achat interconnecté.

Pour les déploiements de points de vente plus avancés, il est possible d'intégrer des composants dédiés pour répertorier et suggérer davantage d'offres disponibles que les clients peuvent réclamer directement au comptoir, rendant la transaction encore plus agréable et mémorable.

3. Achetez-en un, obtenez-en un (BOGO)

Les promotions BOGO sont une stratégie efficace pour augmenter les ventes et, lorsqu'elles sont associées à un système de point de vente modulaire, l'administration de ces promotions est beaucoup plus rationalisée. Le terminal POS simplifie la mise en œuvre des offres BOGO dans les transactions en face à face, permettant aux vendeurs d'ajouter des articles gratuits au panier tout en garantissant des mises à jour des stocks en temps réel . Certains systèmes de point de vente offrent même des options de personnalisation, permettant aux utilisateurs de spécifier la quantité et le type d'articles requis pour bénéficier de l'offre acheter X obtenir Y.

4. Ventes flash

Les ventes flash créent un sentiment d'urgence et un système de point de vente facilite leur exécution pour les entreprises. Le point de vente applique automatiquement des remises limitées dans le temps , incitant les clients à prendre des décisions d'achat rapides. Cela augmente non seulement les ventes pendant des périodes spécifiques, mais ajoute également un élément passionnant à l'expérience d'achat. Avec l’application rapide des remises à la caisse, les clients ressentent l’urgence de saisir l’affaire, créant ainsi une atmosphère d’achat dynamique et engageante.

5. Tarification échelonnée

La tarification échelonnée , facilitée par un système de point de vente, permet aux entreprises de fixer des prix flexibles en fonction des quantités commandées. Cela motive les clients à acheter davantage en offrant des remises croissantes à mesure qu’ils achètent de plus grandes quantités. Le système de point de vente rationalise la gestion des structures de tarification à plusieurs niveaux, garantissant une approche claire et équitable qui profite à la fois aux clients et aux entreprises grâce à des transactions rapides et à des allocations de remises précises.

Imaginez un magasin de vêtements appliquant une tarification différenciée via son système de point de vente. Lorsque les clients décident d'acheter plusieurs articles, le système de point de vente ajuste les prix de manière dynamique . Par exemple, l'achat de deux pièces ou plus d'une ligne de vêtements spécifique peut déclencher une remise échelonnée : plus il y a d'articles dans le panier, plus le pourcentage de remise est élevé .

Quels sont les avantages de proposer des promotions sur les points de vente et des programmes de fidélité ?

• Expérience client cohérente : la mise en œuvre de promotions via un point de vente garantit un parcours client fluide sur tous les points de contact, favorisant ainsi une forte fidélité . Les clients apprécient la commodité de recevoir et d’utiliser des codes de réduction sur différents canaux.

• Adaptabilité basée sur les données : l'intégration des données clients permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses, permettant l'adaptation et la personnalisation des promotions en fonction des préférences des clients.

• Opportunités de vente croisée et de vente incitative : l'utilisation de promotions omnicanales permet aux entreprises de présenter des recommandations de réductions personnalisées, en tirant parti de l'historique et des préférences des clients. Cela crée des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives efficaces.

• Augmentation de la conversion des ventes : des transitions sans effort entre la recherche en ligne et les achats en magasin, ou vice versa, contribuent à des taux de conversion des ventes plus élevés. Les clients peuvent facilement parcourir le parcours d’achat sans interruption.

• Flexibilité et agilité du marketing : les promotions sur les points de vente avec une approche omnicanale offrent la flexibilité nécessaire pour adapter rapidement les stratégies marketing à l'évolution des tendances du marché. Cela garantit que les entreprises restent pertinentes et compétitives.

Comment connecter Voucherify à votre système de point de vente pour organiser des promotions sur le point de vente ?

En reliant Voucherify à votre système de point de vente, vous pouvez améliorer votre processus d'échange de primes et augmenter la satisfaction de vos clients en garantissant à vos clients la meilleure expérience omnicanal. Opter pour l'intégration API offre la plus grande flexibilité, vous permettant d'adapter la manière dont Voucherify interagit avec votre système de point de vente. Cette approche est idéale à la fois pour les systèmes de point de vente construits en interne et pour ceux qui peuvent se connecter à une API tierce , garantissant ainsi l'adaptabilité et la personnalisation.

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de schéma d'intégration simplifié d'une intégration POS :

Beaucoup de nos clients ont choisi d'intégrer Voucherify dans leur point de vente intégré via des SDK , tandis que d'autres ont mis en œuvre des intégrations réussies avec les systèmes de point de vente suivants :

• Toshiba
• Systèmes Sintel
• Xstore de vente au détail d'Oracle
• Simphonie
• Et plus

Comment Munhowen gère un programme de fidélité POS omnicanal avec Voucherify ?

Munhowen, qui fait partie du groupe Brasserie Nationale, est le plus grand grossiste en boissons du Luxembourg. Pour garantir la reconnaissance et l'appréciation des membres fidèles sur les points de contact Web et physiques, l'équipe de Munhowen Drinx a intégré Voucherify dans son système de point de vente en magasin via un SDK Java pour activer des fonctions telles que :

• Analyse de cartes de fidélité physiques pour gagner et dépenser des points de fidélité.
• Échanger des récompenses de fidélité en magasin.
• Impression de reçus avec score de fidélité et niveau de fidélité en temps réel.

Grâce à l'intégration du point de vente, les clients de Munhowen Drinx peuvent recevoir des cartes tangibles et les scanner lors de chaque achat tout en gagnant des points en déplacement . En conséquence, Munhowen Drinx garantit une expérience client omnicanal qui couvre à la fois les interactions en ligne et hors ligne , permettant de collecter et de dépenser des points de fidélité à différents points de contact.

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Déployez des promotions POS pour votre commerce de détail avec Voucherify

L’intégration des promotions sur les points de vente change la donne pour les détaillants qui donnent la priorité aux expériences omnicanales de premier plan. Ces promotions garantissent non seulement des parcours clients sereins, mais favorisent également la fidélité des clients. Alors que vous vous lancez dans cette révolution du commerce de détail, n'oubliez pas que choisir le bon moteur de promotion et de fidélisation, c'est comme trouver l'accessoire parfait pour une tenue élégante. Ainsi, dans le monde des points de vente et des promotions modernisés, choisissez judicieusement votre logiciel, car dans le commerce de détail, la bonne technologie est le précurseur ultime de la tendance.

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