Comment WhatsApp pour le commerce électronique peut-il vous aider à générer des ventes - [Guide détaillé]

1) Qu'est-ce que Whatsapp ?

Whatsapp est un service de messagerie instantanée multiplateforme. Cela offre une gamme de fonctionnalités telles que les messages texte, les appels vocaux et les appels vidéo. De plus, vous pouvez également envoyer des fichiers dans une variété de formats, avec un support d'affichage natif pour les formats populaires tels que GIF, JPG, etc. Alors que les services de messagerie hérités comme SMS utilisent des réseaux cellulaires, WhatsApp utilise Internet pour la communication.

Il prend en charge tous les systèmes d'exploitation mobiles modernes. En dehors de cela, WhatsApp possède également des clients Windows et macOS, tandis que la version Web est indépendante de la plate-forme. Si vous utilisez WhatsApp sur un appareil à grand écran comme un ordinateur portable ou un iPad, vous obtiendrez une interface mieux adaptée aux grands écrans.

WhatsApp a été fondée en 2009 puis acquise par Meta en 2014. Après cette acquisition, WhatsApp s'est développée dans une variété de secteurs d'activité, à la fois liés et non liés à la messagerie. Les plus notables d'entre eux sont WhatsApp Business et WhatsApp Payment.

2) Qu'est-ce que WhatsApp pour le commerce électronique ?

Par Whatsapp pour le commerce électronique, nous faisons principalement référence à la gamme de fonctionnalités spécifiques au commerce électronique offertes par Whatsapp Business. Ces fonctionnalités peuvent être considérées comme un sous-ensemble des fonctionnalités commerciales de WhatsApp, destinées à être utilisées par les marques de commerce électronique. Ceux-ci sont spécifiquement créés pour permettre aux entreprises de vendre des produits et services directement via WhatsApp. WhatsApp pour le commerce électronique permet aux entreprises de commerce électronique de créer des catalogues, de gérer des paniers et d'accepter des paiements.

En plus des fonctionnalités spécifiques au commerce électronique, WhatsApp Business fournit également des fonctionnalités générales telles que l'ajout d'une description de votre entreprise et des messages de bienvenue automatisés. Ceux-ci sont principalement utilisés pour la communication et le support client. Tous ces éléments peuvent être utilisés avec l'API WhatsApp Business.

WhatsApp for Commerce offre une gamme complète de fonctionnalités pour accepter et traiter les commandes en utilisant uniquement WhatsApp. En utilisant l' API WhatsApp Business conjointement, les marques de commerce électronique peuvent également offrir une assistance avant et après l'achat via WhatsApp.

3) 6 avantages clés de l'utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique

3.1) Économies de coûts

Les fonctionnalités et l'interface bien conçues de WhatsApp permettent de réaliser des économies substantielles, car vous n'avez pas besoin de créer votre site Web autonome pour présenter les produits et accepter les commandes. WhatsApp fournit également des fonctionnalités difficiles à mettre en œuvre telles que les réponses automatisées et l'intégration d'API.

Gardez à l'esprit qu'avoir votre propre site Web est toujours souhaitable. La meilleure façon d'utiliser WhatsApp Commerce est de l'utiliser en complément de votre site Web. Cela étant dit, WhatsApp pour le commerce électronique vous permet d'avoir un site Web simple et de déplacer les fonctionnalités gourmandes en ressources vers WhatsApp.

3.2) Engagement accru

WhatsApp Business dispose d'un large éventail de fonctionnalités pour augmenter l'engagement. Ceux-ci incluent des messages de bienvenue et des réponses automatiques instantanées. En plus de cela, vous pouvez également envoyer des alertes et des offres personnalisées. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités de différentes manières. Par exemple, les rappels d'abandon de panier et les offres personnalisées peuvent améliorer considérablement les taux de conversion.

3.3) Portée plus élevée

En raison de la pénétration de marché inégalée de WhatsApp, il a l'une des plus grandes portées parmi les applications de messagerie instantanée. Cela vous donne instantanément accès à un vaste marché. Plus important encore, il offre une expérience transparente au client car l'application est déjà installée sur son appareil.

Cela est largement vrai pour des marchés comme l'Inde (pénétration du marché de 97,1 %) et le Brésil (pénétration du marché de 98,9 %). Si vous ciblez des marchés comme les États-Unis (pénétration du marché de 41,2 %) ou l'Australie (pénétration du marché de 32,9 %), vous devriez envisager d'autres options.

3.4) Réponses en temps opportun

Les réponses automatisées dans WhatsApp vous permettent de fournir des réponses rapides aux clients sans avoir un support client 24h/24 et 7j/7. Cela augmente les taux d'engagement et de conversion. Cette fonctionnalité peut être essentielle pour votre entreprise si vous traitez des clients dans un fuseau horaire différent.

4) 3 choses à garder à l'esprit lors de l'utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique

4.1) Assurez-vous de respecter les politiques de WhatsApp

Comme la plupart des marchés de commerce électronique, WhatsApp pour le commerce a certaines règles et restrictions. Le non-respect de celles-ci peut entraîner la suspension de votre compte professionnel WhatsApp.

Par exemple, vous n'êtes pas autorisé à vendre du tabac ou des produits connexes, de l'alcool ou des armes. Vous n'êtes pas non plus autorisé à vendre de la drogue, ce qui s'étend également aux médicaments prescrits.

Pour assurer la conformité, veuillez lire attentivement les termes et conditions.

4.2) Mettre en place des processus appropriés pour réaliser les ventes

Alors que WhatsApp vous permet de répertorier les produits et de lancer des commandes, la principale différence par rapport à un site Web de commerce électronique traditionnel est le manque de fonctionnalités pour l'exécution des commandes. Vous êtes censé gérer vous-même le paiement et l'exécution des commandes.

Idéalement, une fois la commande lancée via WhatsApp, vous devez rediriger le processus d'exécution vers votre propre site Web. Alternativement, vous pouvez intégrer d'autres services à Whatsapp via l'API WhatsApp Business pour gérer le paiement et l'exécution des commandes.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise qui débute, il peut être possible de gérer cela manuellement. La mise en garde est que l'exécution manuelle deviendra bientôt insoutenable à mesure que le volume de vos commandes augmentera.

4.3) Assurez-vous d'avoir votre propre identité de marque

Même si WhatsApp peut être utilisé comme un marché de commerce électronique, il a été conçu à l'origine pour compléter votre site Web ou votre application. Il peut fournir un flux transparent de vos plateformes marketing à votre site Web. Il facilite les achats en fournissant un catalogue de produits et des services d'assistance à la clientèle. Mais une fois que les produits ont été ajoutés au panier et que le client a passé à la caisse, vous devez les rediriger vers votre propre site Web ou application.

Cela rend nécessaire d'avoir votre propre site Web et votre propre identité de marque. WhatsApp est mieux utilisé comme intermédiaire pour rediriger les clients. De plus, une fois que les clients ont interagi avec votre marque et sélectionné les produits, ils sont plus susceptibles de créer un compte sur votre site Web. Avoir des services de connexion sociale à une touche peut avoir un impact notable sur les taux de conversion ici.

5) Comment pouvez-vous utiliser WhatApp for Commerce pour générer des ventes

5.1) Utilisez des réponses instantanées

Vous pouvez automatiser les réponses sur WhatsApp aux questions les plus fréquemment posées. Cela peut être utilisé comme une section FAQ interactive et réduira par conséquent la charge de travail de votre équipe de support client. Les réponses en temps réel amélioreront également l'engagement des clients.

Cela peut être implémenté nativement sur WhatsApp ou en utilisant un service externe via l'API WhatsApp Business. Pour des interactions plus précises et interactives, il est toujours recommandé d'utiliser un service externe pour automatiser les conversations. Vous devez également fournir la possibilité de parler à un responsable du support client en cas de besoin.

5.2) Rationalisez votre processus de paiement

Bien que Whatsapp fournisse un processus simplifié jusqu'au paiement, vous devez gérer vous-même le paiement et la confirmation de la commande. Pour réduire les abandons de panier, il est essentiel de rendre ce processus aussi transparent que possible. Idéalement, vous devriez rediriger le client vers votre site Web pour accepter le paiement et confirmer la commande. Si vous gérez cela uniquement sur WhatsApp, assurez-vous de disposer des intégrations appropriées pour faciliter le processus.

5.3) Fournir une assistance et des notifications après l'achat

Après avoir confirmé la commande, il est crucial de fournir des notifications en temps opportun à votre client. L'API WhatsApp Business simplifie grandement ce processus. Vous pouvez intégrer vos services d'expédition à WhatsApp à l'aide de cette API et fournir des notifications en temps réel.

C'est une bonne idée de fournir des notifications sur les principales étapes d'expédition. Vous devez également fournir une assistance après l'achat si nécessaire. Comme indiqué précédemment, certaines parties de cela peuvent être automatisées.

5.4) Utiliser l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business fournit un protocole permettant à d'autres applications de lire et de répondre aux messages WhatsApp. Tout cela peut être géré dans le backend et nécessite des ressources informatiques minimales. Aucune véritable alternative n'existe à cela, que ce soit sous la forme de solutions techniques ou de produits concurrents.

Vous pouvez utiliser cette API pour permettre à un service externe de répondre aux messages WhatsApp. Les possibilités offertes par celui-ci sont infinies. Grâce à ce service, vous pouvez envoyer des mises à jour d'expédition, des rappels d'abandon de carte, des commandes personnalisées, etc. Cela vous permet également d'intégrer de nombreux services externes et spécialisés à WhatsApp.

5.5) Intégrer des services spécialisés avec WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce donne accès aux fonctionnalités minimales requises pour le commerce électronique. Bien que ceux-ci soient souvent suffisants pour les tâches de base telles que l'affichage des produits et l'acceptation des commandes, les services spécialisés sont une nécessité pour l'exécution des commandes. Heureusement, l'API WhatsApp Business en fait un jeu d'enfant.

L'utilisation de l'API WhatsApp Business pour intégrer des services spécialisés à WhatsApp peut vous aider à fournir un excellent entonnoir de traitement des commandes. Pour une excellente expérience d'expédition, vous pouvez également intégrer votre partenaire logistique à WhatsApp pour fournir des notifications en temps réel et des mises à jour des commandes. Bien que cette fonctionnalité ne soit généralement pas fournie par votre transporteur, elle est assez facile à mettre en œuvre avec les plateformes d'intelligence logistique. De plus, peut intégrer WhatsApp à une plateforme CRM pour proposer des offres et des services personnalisés.

6) 4 erreurs courantes commises par les marques de commerce électronique lors de l'utilisation de WhatsApp pour le commerce

6.1) Trop compter sur Whatsapp

Trop compter sur WhatsApp n'est jamais une bonne idée. Bien que WhatsApp puisse rationaliser de nombreux processus, les fonctionnalités disponibles sont tout simplement trop limitées. WhatsApp doit être utilisé comme un service de messagerie pour simplifier la communication avec vos clients. Le contenu réel de la communication doit être géré par des services externes dédiés.

6.2) Avoir un processus de paiement maladroit

Le processus de paiement est un point d'étranglement important où le nombre maximum d'abandons de panier se produit. Vous devez vous assurer que l'ensemble de votre processus de paiement est rationalisé pour éviter cela. Quelle que soit la manière dont vous gérez les paiements, la transition du panier à la passerelle de paiement doit être aussi transparente que possible. Vous pouvez implémenter des fonctionnalités telles que la connexion sociale en un clic et le remplissage automatique des adresses de livraison par défaut pour y parvenir.

6.3) Ne pas utiliser tout le potentiel de WhatsApp Business

Le principal avantage de WhatsApp pour le commerce est qu'il s'agit d'une plate-forme flexible qui s'intègre parfaitement dans vos processus commerciaux. Ne pas intégrer WhatsApp Business aux autres services que vous utilisez est l'une des erreurs que commettent les entreprises de commerce électronique. En tant que service autonome, WhatsApp manque de fonctionnalités et se traduit par une expérience médiocre pour le client.

6.4) Spam de clients

L'API WhatsApp facilite l'envoi de messages ! Mais les messages excessifs peuvent rapidement devenir irritants pour les clients et les éloigner de votre marque. En ce qui concerne les offres et les réductions, vous devez uniquement envoyer des messages personnalisés via WhatsApp et les limiter strictement à un certain nombre par semaine. Les mises à jour d'expédition sont un jeu équitable, mais elles sont mieux gérées par votre fournisseur de services logistiques.

7) API, intégration et suivi de WhatsApp eCommerce

L' API WhatsApp eCommerce est un outil puissant qui vous permet d'intégrer différents services avec WhatsApp. Il permet à d'autres services de lire les messages et d'y répondre directement.

Vous pouvez intégrer différents services à WhatsApp pour envoyer des alertes à vos clients. Vous pouvez utiliser un CRM pour leur envoyer des offres et autres rappels. Vous pouvez utiliser un prestataire de services logistiques pour envoyer des mises à jour de suivi et des rappels de livraison. Il peut également gérer les retours et les envois inversés depuis WhatsApp lui-même. D'autres services spécialisés peuvent également être intégrés à WhatsApp.

Ces fonctionnalités permettent à WhatsApp de fonctionner de manière transparente avec les autres logiciels utilisés dans votre entreprise.

8) Conclusion

WhatsApp for Commerce est un outil puissant qui peut être utilisé pour offrir différents services via WhatsApp. Une suite de fonctionnalités de base est intégrée à WhatsApp lui-même. Ceux-ci peuvent être étendus et complétés en utilisant des services tiers qui peuvent s'intégrer à WhatsApp.

Utiliser correctement WhatsApp pour le commerce peut avoir un impact visible sur votre activité de commerce électronique. Mais cela dépend en grande partie de la bonne utilisation de WhatsApp. WhatsApp en lui-même ne peut être utilisé que pour une petite gamme de cas d'utilisation. Cela peut être considérablement étendu en intégrant WhatsApp aux autres services que vous utilisez. L'impact de WhatsApp pour le commerce sur votre entreprise dépend en grande partie de la manière dont vous utilisez ces fonctionnalités.

9) FAQ

9.1) Quelles sont les alternatives populaires à WhatsApp ?

Pour envoyer des notifications et expédier des mises à jour aux clients, les SMS, les e-mails et les notifications intégrées à l'application sont des alternatives populaires à WhatsApp.

En termes de fonctionnalités organisées pour le commerce électronique, WhatsApp est en concurrence avec des marchés de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce.

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise de commerce électronique à la recherche d'une alternative à la suite complète de fonctionnalités offertes par WhatsApp, votre meilleur pari est d'utiliser une plate-forme SaaS comme ClickPost avec votre propre application ou site Web.

9.2) Quelles sont les fonctionnalités utiles de WhatsApp pour les entreprises de commerce électronique ?

Certaines fonctionnalités utiles de WhatsApp pour les entreprises de commerce électronique sont les réponses instantanées, les catalogues, le panier d'achat et l'intégration de l'API WhatsApp.

9.3) Quels sont les avantages d'utiliser WhatsApp pour les entreprises de commerce électronique ?

Certains avantages notables de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises de commerce électronique sont une forte pénétration du marché, une intégration transparente avec des services tiers, une interface familière et conviviale et une assistance post-achat simplifiée.