Principales différences entre la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre

1)Aperçu de la livraison hyperlocale et du dernier kilomètre

L'industrie de la logistique du commerce électronique regorge d'une variété de services différents pour rationaliser les opérations d'expédition, optimiser l'exécution et améliorer l'expérience client. La livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre sont deux de ces services. Ces deux services sont nouveaux dans l'industrie du commerce électronique et comportent donc une part équitable de facteurs à prendre en compte. Ils présentent tous deux de nombreuses similitudes.

Il s'agit de livraisons faites directement aux clients transportés sur de plus petites distances. Cependant, il existe également de nombreuses différences entre ces deux. Alors que la livraison hyperlocale est proposée en tant que service spécialisé, la livraison du dernier kilomètre fait partie du mécanisme de livraison normal à effectuer par toute compagnie maritime.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près les différences entre les deux. L'introduction de services de livraison hyperlocale par les entreprises de messagerie a révolutionné à bien des égards l'écosystème d'expédition du commerce électronique en rendant les livraisons extrêmement rapides.

Le service de livraison du dernier kilomètre, quant à lui, est chargé de s'assurer que toutes les commandes sont exécutées en temps opportun et que les colis reçus par les clients sont toujours dans le meilleur état. Ces deux services sont coûteux en raison de leur forte demande et du fonctionnement habile des équipes de coursiers.

Nous allons parler des différences entre la livraison hyperlocale et les services de livraison du dernier kilomètre. Mais avant cela, creusons un peu plus et découvrons ce que chacun de ces services implique. Les experts de ClickPost en expédition et en marketing nous disent que ces deux termes - livraison hyperlocale et livraison du dernier kilomètre, sont souvent utilisés de manière interchangeable. Nous comprenons pourquoi cette confusion existe et nous sommes ici pour briser les idées fausses. Commençons!

2) Qu'est-ce que la livraison hyperlocale ?

La livraison hyperlocale, comme son nom l'indique, est un service qui permet une livraison plus rapide des marchandises pour les clients dans une petite zone géographique. Dans la livraison hyperlocale, les marchandises ou les commandes passées sur des sites de commerce électronique ou de vente en ligne sont directement envoyées au client par un fournisseur ou un magasin local de cette zone.

Une livraison est qualifiée de livraison hyperlocale lorsque les commandes sont livrées aux clients dans un rayon de 15 à 50 km. Le temps nécessaire pour une livraison hyperlocale est compris entre 45 minutes et 2 heures. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la proximité et de la disponibilité du commerçant local qui envoie la commande.

Les logiciels et services de gestion des livraisons hyperlocales constituent un secteur en pleine croissance des services d'expédition et de logistique du commerce électronique. Il a permis à de nombreuses industries différentes de se développer rapidement, de l'alimentation aux produits pharmaceutiques. Pour les entreprises de commerce électronique, la livraison hyperlocale est un service au potentiel immense.

Bien que la livraison hyperlocale soit encore un nouveau modèle de livraison en Inde ainsi que dans le reste du monde, de nombreuses entreprises de messagerie et fournisseurs de solutions logistiques proposent déjà ce service. La raison principale en est l'énorme commodité qu'il offre à la fois aux vendeurs de commerce électronique et à leurs clients.

La livraison hyperlocale donne aux magasins locaux situés à différents endroits la possibilité de vendre jusqu'au dernier stock. En effet, les livraisons hyperlocales sont généralement effectuées en quelques heures et utilisent les propriétaires de magasins locaux pour envoyer les commandes à l'adresse de destination. De nombreuses entreprises de logistique, comme Blowhorn, Shadowfax et Pidge, commencent maintenant à proposer des services de livraison hyperlocale. Cela offre à de nombreuses entreprises de services de messagerie de commerce électronique la possibilité de maximiser l'exécution des commandes.

3)Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

Une fois qu'une commande a été passée, son cycle de vie peut être retracé à travers une série d'étapes définies. Le premier d'entre eux est la création de la commande et le dernier est d'assurer son retour en toute sécurité (bien que toutes les commandes ne passent pas par cette étape finale). L'avant-dernière étape de ce processus est la livraison du dernier kilomètre. Une fois que la commande atteint son stockage final en transit, elle doit être livrée au client.

L'agent de livraison dans ce voisinage est alors chargé de s'assurer que la commande est transportée du hub central et du centre d'expédition jusqu'à l'emplacement du client et remise. Par exemple, disons qu'une commande A quitte un entrepôt à Mumbai pour atteindre sa destination à Delhi. La dernière étape du processus de livraison, où l'agent de livraison par messagerie récupère la commande dans un entrepôt ou un hub à Delhi pour la livrer à la porte du client, s'appelle la livraison du dernier kilomètre.

4)Liste des principales différences entre la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre

Ci-dessous, nous avons dressé une liste des principales différences entre la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre en termes de limitations d'expédition, de processus de livraison, de délais de livraison des commandes, etc. Un coup d'œil au tableau vous donnera une meilleure idée de ce que ces services peuvent faire pour votre entreprise de commerce électronique.

Paramètres	Livraison hyperlocale	Livraison du dernier kilomètre
Zone de livraison	La livraison hyperlocale est généralement effectuée sur 5-15 km et pas plus. Pour certaines commandes intra-urbaines, la distance peut être de 20 à 25 km.	La livraison du dernier kilomètre n'a aucune restriction sur la zone de livraison et peut aller jusqu'à 30 km. Cela dépend de l'emplacement du dernier hub.
Restrictions de poids/taille	La livraison hyperlocale implique des restrictions de poids à placer sur les commandes, plafonnées à 12-15 kg. En effet, les agents de livraison doivent pouvoir le transporter facilement dans le mode de transport qu'ils ont choisi. Un poids supplémentaire peut entraîner des frais supplémentaires	La livraison du dernier kilomètre n'a généralement pas de restrictions de poids ou de taille. Les frais de livraison sont calculés au moment de la création de la commande en fonction du volume et du poids de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé avec la livraison du dernier kilomètre.
Temps pris pour la livraison	La livraison hyperlocale est une question de rapidité et d'efficacité. Les commandes sont généralement livrées dans les 2 à 3 heures suivant le moment où elles ont été passées. En effet, la zone géographique couverte par la livraison hyperlocale est généralement réduite, entre 5 et 15 km.	La livraison du dernier kilomètre peut prendre entre 12 et 16 heures. En effet, le temps est calculé à partir du moment où la commande est préparée pour être transportée depuis le hub final. C'est pourquoi les messages de livraison mentionnent généralement une fenêtre de livraison d'une journée complète.
Produits livrés	Étant donné que la livraison hyperlocale est effectuée sur une zone plus petite, les produits livrés sont généralement des articles essentiels comme les produits d'épicerie, les médicaments et la nourriture. Ce sont des articles d'origine locale et sélectionnés en fonction des magasins ouverts et des stocks disponibles.	La livraison du dernier kilomètre concerne les livraisons inter et intra-urbaines, de sorte que les articles livrés peuvent être variés. Ils peuvent inclure des équipements, des meubles, des cosmétiques et des vêtements, parmi beaucoup d'autres. Les produits alimentaires frais ou ceux dont la durée de conservation est limitée sont généralement exclus.
Agent de livraison	Dans le cas de la livraison hyperlocale, les livreurs peuvent soit être sélectionnés parmi les effectifs de chaque vendeur ou magasin, soit être recrutés à chaque commande par l'intermédiaire d'un partenaire logistique. La responsabilité de terminer la livraison incombe au vendeur.	Les livreurs du dernier kilomètre sont exclusivement ceux qui sont employés par des partenaires logistiques. Une fois qu'un partenaire logistique a été sélectionné pour exécuter une commande, il conserve l'entière responsabilité de s'assurer que la commande est livrée avec succès.

5)Quels sont les principaux avantages offerts par la livraison hyperlocale aux entreprises de commerce électronique ?

La livraison hyperlocale, bien qu'elle soit un nouveau modèle de livraison dans l'industrie du courrier et de la logistique du commerce électronique, a apporté une immense innovation dans la manière dont les marchandises et les commandes sont livrées. Les tendances d'achat des clients d'aujourd'hui ont également changé en raison des services de livraison le jour même introduits par Amazon Prime.

Bien que la livraison hyperlocale puisse être difficile à mettre en œuvre en raison de la quantité de coordination et de compétence qu'elle nécessite de la part des équipes de logistique et de livraison de messagerie, elle promet de nombreuses récompenses en retour. Dans la section ci-dessous, nous expliquons comment l'offre de livraison hyperlocale peut aider les entreprises de commerce électronique à gagner du terrain, à attirer plus de clients et à garder ces clients satisfaits afin qu'ils continuent à revenir pour plus.

5.1) Réduction des dépenses logistiques

En s'approvisionnant en produits dans la même localité ou à proximité du client, la livraison hyperlocale rapproche la commande de plusieurs étapes du client. Ce faisant, une grande partie du processus d'expédition, où une commande quitte l'entrepôt central d'une entreprise de commerce électronique ou d'un partenaire de messagerie et se rend jusqu'à la porte du client, est déjà éliminée.

Cela réduit le coût d'expédition global de chaque commande en éliminant les flottes de transport. Il y a un autre avantage supplémentaire à cela. Étant donné que les produits n'ont pas à voyager par voie aérienne, maritime et terrestre, les risques d'endommagement du produit pendant le transport sont également considérablement réduits. Un service de livraison hyperlocal réduit donc les coûts et les pertes de tous côtés.

5.2)Livraison plus rapide

Comme indiqué ci-dessus, étant donné que le modèle de livraison hyperlocal supprime plusieurs étapes des opérations logistiques, il rend la livraison des commandes beaucoup plus rapide. Une livraison est considérée comme une livraison hyperlocale lorsque la distance de livraison de la commande est comprise entre 15 et 50 km.

Donc, vous comprenez, le temps nécessaire à un agent de livraison pour couvrir cette distance et livrer cette commande se situera entre 45 minutes et 2 heures. Aucun des autres modèles de livraison, pas même la livraison le jour même, ne peut battre les délais de livraison offerts par la livraison hyperlocale. Dans le monde trépidant d'aujourd'hui où l'effet Amazon a déjà envahi le marché du commerce électronique, les livraisons ultra-rapides sont le seul moyen de maintenir l'engagement et la satisfaction des clients.

5.3) Amélioration de l'expérience client après expédition

La recherche montre que l'expérience d'expédition d'un client a une influence significative sur la satisfaction de la clientèle ainsi que sur la fidélisation de la clientèle. La deuxième chose la plus détestable pour un client après le retour d'un produit est une commande retardée. La livraison hyperlocale permet aux magasins de commerce électronique d'éviter ce dysfonctionnement d'expédition affreux mais extrêmement courant.

En collectant directement les marchandises auprès d'un fournisseur local, les entreprises de commerce électronique peuvent atteindre leurs clients beaucoup plus rapidement et également économiser sur les frais d'expédition. Une expérience de livraison plus rapide, simple et sans tracas améliorera à coup sûr l'expérience d'expédition et d'achat de vos clients.

5.4) Une plus grande visibilité des magasins locaux

La livraison hyperlocale offre une meilleure visibilité et de meilleurs revenus en intégrant les magasins et les commerçants locaux dans le cadre d'expédition du commerce électronique. Étant donné que les livraisons hyperlocales ciblent les marchés locaux proches de l'adresse de livraison du client, cela permet aux magasins physiques de vendre leurs produits de manière indépendante ainsi que par l'intermédiaire d'un détaillant de commerce électronique. Cela donne aux magasins locaux la possibilité d'accroître leur portée commerciale et d'élargir leur audience. La livraison hyperlocale profite également aux commerces de proximité en augmentant leurs revenus et leur fréquentation sur le marché local.

5.5)Suivi en temps réel

La meilleure partie de la livraison hyperlocale après des livraisons ultra rapides est évidemment la transparence dans l'exécution des commandes. Les fournisseurs de services de livraison hyperlocaux activent une fonction de suivi des commandes sur toutes les expéditions sortantes afin que les clients reçoivent des notifications de commande sur leur téléphone, e-mail, WhatsApp après chaque étape de commande.

La transparence entre le canal d'expédition et de traitement des commandes et les clients garantit qu'aucune fausse tentative de livraison n'est effectuée. Cela garantit également que les clients savent en permanence où se trouve leur commande à un moment donné et ont la possibilité de suivre, de tracer et d'en savoir plus sur leurs commandes. Cela favorise un sentiment de confiance et de compréhension entre les entreprises et leurs clients.

6)Conclusion finale

Bien que la livraison du dernier kilomètre et la livraison hyperlocale partagent une caractéristique commune (c'est-à-dire la livraison directe aux clients), il existe de nombreuses différences entre les deux, comme nous l'avons expliqué ci-dessus. La livraison du dernier kilomètre est du seul devoir du partenaire logistique. De plus grands volumes de marchandises peuvent être livrés grâce à ce processus à partir de distances beaucoup plus grandes et d'entrepôts à travers le pays.

La livraison hyperlocale dépend de la main-d'œuvre et du stock disponible chez les vendeurs et fournisseurs locaux et est limitée aux commandes d'une nature et d'une taille spécifiques. L'une des différences les plus répandues est peut-être que la livraison hyperlocale est un service supplémentaire dont peuvent bénéficier les entreprises, tandis que la livraison du dernier kilomètre est un service intégré lorsqu'il s'agit de l'exécution des commandes.

En tant que premiers intervenants dans l'industrie de l'expédition de commerce électronique, chez ClickPost, nous vous conseillons de vraiment envisager la livraison hyperlocale pour votre entreprise de commerce électronique en Inde. Oui, il existe de nombreux défis logistiques dans la mise en œuvre de la livraison hyperlocale en Inde en tant qu'option de livraison viable. Mais les avantages qu'une entreprise peut retirer d'un service de livraison comme celui-ci sont infinis.

Les sociétés de livraison hyperlocales en Inde présentent l'avantage supplémentaire de traiter les commandes beaucoup plus rapidement que la livraison du dernier kilomètre, car la zone géographique couverte par cette dernière a moins de restrictions. Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre les différences entre la livraison hyperlocale et la livraison du dernier kilomètre. Nous espérons également que cela vous a aidé à déterminer lequel de ces deux services votre boutique en ligne a besoin en ce moment et à vous y diriger.

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