Tout sur la livraison hyperlocale en Inde

1) Aperçu des affaires hyperlocales

Le terme « hyperlocal » signifie essentiellement une concentration sur une zone géographique plus petite. La livraison hyperlocale elle-même fait donc référence à des services de livraison qui peuvent être fournis localement rapidement. Cela permet aux sociétés de services de livraison hyperlocales d'effectuer ces livraisons en moins d'une journée, souvent quelques heures après la passation de la commande.

Bien que nous en ayons vu des cas en ce qui concerne les services de livraison de nourriture, la plupart des entreprises s'efforcent de fournir ce service dans de nombreuses grandes villes métropolitaines de l'Inde. Dans cet article, nous discuterons des raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique se tournent vers ce modèle de livraison et des difficultés auxquelles elles sont confrontées en cours de route.

2) Qu'est-ce que la livraison hyperlocale ?

La livraison hyperlocale est la dernière tendance préférée des services de livraison pour les clients et les entreprises de commerce électronique. Hyperlocal signifie essentiellement une concentration sur une zone géographique petite ou spécifiée. Le modèle de livraison hyperlocal fonctionne n'importe où entre une zone de 15 km et 50 km en fonction des ressources et de la capacité de livraison des entreprises respectives.

Grâce à la livraison hyperlocale, les entreprises de commerce électronique utilisent les magasins locaux et les propriétaires de petites entreprises dans cette zone désignée pour fournir une livraison beaucoup plus rapide le jour même ou toutes les heures.

3) Quel est le rôle de la livraison hyperlocale

Chaque entreprise de commerce électronique doit suivre les dernières tendances de l'industrie de la logistique du commerce électronique. Il est absolument nécessaire de garder une longueur d'avance en matière de satisfaction client et d'optimisation des expériences de livraison.

Avec l'introduction de la livraison hyperlocale il y a quelques années, les commerçants en ligne et locaux ont pu augmenter le traitement des commandes et attirer plus de clients. Bien que cela ait un prix, il y a de nombreux défis à surmonter en cours de route.

4) Quels sont les principaux avantages du marché hyperlocal ?

La livraison hyperlocale est un service fourni par quelques partenaires de messagerie qui permet aux entreprises de commerce électronique de s'engager auprès de leurs clients au niveau local. Ces livraisons sont beaucoup plus rapides que les services de livraison traditionnels car elles font appel à des détaillants et fournisseurs locaux dans différentes régions. Outre la rapidité des services de livraison, la livraison hyperlocale en tant que service opérationnel global offre quelques autres avantages intéressants.

4.1) Améliorer l'expérience client

Le besoin de livraison hyperlocale est né du besoin de rapidité que la plupart des clients ont. L'esprit de compétition suscité par les services de livraison hyperlocalisés garantit aux clients des services de plus en plus efficaces au fil du temps.

Cela signifie essentiellement que là où les clients attendaient autrefois 2 à 5 jours pour que les commandes arrivent, ils peuvent désormais recevoir des commandes en quelques heures seulement. Le niveau de service rapide offert par la livraison hyperlocale est la quintessence de la commodité pour les clients. Ils peuvent recevoir leurs marchandises rapidement et les retourner tout aussi rapidement.

4.2) Soutenir les magasins locaux

Étant donné que les livraisons hyperlocales sont concentrées dans une certaine localité, elles offrent également aux détaillants traditionnels et hors ligne de cette localité la possibilité de rejoindre le marché du commerce électronique, à la fois de manière indépendante ou par l'intermédiaire de détaillants de commerce électronique existants. L'exposition des deux côtés, c'est-à-dire les détaillants hors ligne et en ligne, augmente à mesure que les entreprises gagnent en visibilité et augmentent leur exécution globale des commandes.

4.3) Réduire les efforts des détaillants

Chaque entreprise de commerce électronique cherche à réduire les coûts et les ressources dépensées. Avec la livraison hyperlocale, ces entreprises, en particulier les grands détaillants en ligne, peuvent utiliser leurs propres magasins à différents endroits. Cela leur permet de réduire les coûts d'expédition, de stockage et d'entreposage.

La gestion des commandes et des livraisons devient également plus facile car il existe une main-d'œuvre existante sur le terrain dans cette localité sur laquelle on peut compter. Pour les entreprises de commerce électronique, le processus est encore simplifié et offre des avantages supplémentaires car elles bénéficient de la commodité des services de livraison pan-indiens habituels en plus des services de livraison hyperlocaux via leur partenaire de messagerie sélectionné ou leur propre main-d'œuvre.

4.4) Suivi en temps réel

Une fois la commande passée, les notifications sont reçues dès qu'un agent de livraison est affecté, lorsque l'agent de livraison atteint le magasin et lorsqu'une commande a été emballée et récupérée.

Suite à cela, le mouvement exact de l'agent de livraison peut être suivi en temps réel, afin que les clients puissent suivre leurs commandes à la minute près. Les clients sont ainsi habilités à prendre des décisions éclairées et à se préparer à l'arrivée des marchandises.

5) Quels sont les enjeux majeurs de la livraison hyperlocale pour le e-commerce et les entreprises locales ?

La livraison hyperlocale est sans aucun doute bénéfique pour tous les types d'entreprises, mais surtout pour les clients. Cependant, le poids des difficultés des entreprises hyperlocales doit être supporté par les entreprises de commerce électronique qui cherchent à étendre leurs opérations à des localités spécifiques. Pour toute entreprise en ligne cherchant à se développer avec des livraisons hyperlocales, ce sont les défis les plus courants rencontrés.

5.1) Accroître la concurrence

L'industrie du commerce électronique prospère généralement grâce à la concurrence, et il n'en va pas de même avec l'inclusion de la livraison hyperlocale sur le marché. Alors qu'il y a quelques années seulement, la livraison hyperlocale était un service de niche, elle devient aujourd'hui un service très demandé. Le nombre de partenaires de messagerie fournissant ce service augmente, mais pas à un rythme suffisamment élevé pour répondre à la demande actuelle.

5.2) Frais et charges supplémentaires

Il existe deux types de défis liés aux coûts auxquels sont confrontées les nouvelles entreprises entrant sur le marché des entreprises hyperlocales. Le premier est le coût marketing d'informer les clients dans des localités spécifiques que ce nouveau service de livraison a été mis à disposition et pourquoi ils devraient en profiter. Le second est le coût de la liste des quantités ajoutées de la plupart des produits. Cela est nécessaire pour garantir que les produits peuvent être achetés et retournés facilement par les clients, tout en étant en mesure de répondre aux autres commandes en cours.

5.3) Opérations sporadiques

Bien que la livraison hyperlocale soit un excellent moyen d'attirer une clientèle plus large dans une région plus petite, les commandes ne sont pas passées à un rythme constant. En fait, la plupart des clients passent leurs commandes de manière sporadique, ce qui entraîne de nombreux pics de volumes de commandes à certains moments.

Être capable de gérer ces augmentations soudaines de commandes, puis de revenir rapidement à des fréquences de commandes antérieures est un défi pour la plupart des services de messagerie hyperlocaux, car ils travaillent avec les mêmes ressources partout.

5.4) Croissance plus lente

Les places de marché hyperlocales peuvent augmenter les volumes de commandes dans des localités spécifiques. Cependant, cela n'a pas d'impact sur les opérations dans des endroits au-delà de la zone localisée. Pour les petites entreprises qui cherchent à se développer ou les grandes entreprises de commerce électronique qui cherchent à se développer à travers le pays, la livraison hyperlocale détourne les ressources et l'attention vers de petites zones géographiques. Cela peut entraver la croissance globale de l'entreprise.

6) Liste des 6 principales industries utilisant la livraison hyperlocale

6.1) Nourriture

Le marché hyperlocal de l'alimentation en Inde a d'abord augmenté avec des chaînes indépendantes et des franchises comme Dominoes et Subway fournissant leurs propres services de livraison rapide. Ils ont été suivis peu de temps après par d'autres restaurants et points de vente cherchant à faire face à la concurrence croissante.

Avec l'introduction d'agrégateurs de livraison de nourriture comme Swiggy et Zomato sur le marché en 2014, une plus grande variété de restaurants et de services alimentaires ont eu accès à des services de livraison hyperlocaux dans leurs zones respectives, car les ressources de livraison étaient fournies par les agrégateurs.

6.2) Épicerie

Même avant la pandémie de COVID-19, de nombreux Indiens comptaient sur des applications de livraison d'épicerie hyperlocales pour leurs besoins domestiques quotidiens ou hebdomadaires. Des applications comme Grofers, Big Basket et Dunzo sont les options incontournables pour la plupart des personnes vivant dans les villes et les zones urbaines.

Big Basket, qui appartient désormais au groupe Aditya Birla, a été le premier à proposer des services de livraison hyperlocale en 2011, suivi rapidement par Grofers qui a repris le marché en 2015. Aujourd'hui, d'autres grands services hyperlocaux d'épicerie sont disponibles dans différents domaines comme Go Zopping, Chariot Ninja et Pepper Tap.

6.3) Modèle de livraison hyperlocale de produits pharmaceutiques

Alors que le besoin de soins médicaux et de livraisons de produits pharmaceutiques a certainement connu une croissance pendant la pandémie, le besoin de fournitures médicales prévalait bien avant. L'industrie pharmaceutique s'est appuyée sur les médecins pour vendre des médicaments comme principale stratégie de marketing, ce qui a conduit à la stagnation du marché.

Les résultats ont été multiples, à commencer par une meilleure compréhension du comportement des consommateurs pour les produits pharmaceutiques en vente libre ainsi que de la demande et de l'offre globales de médicaments. La livraison hyperlocale a également permis à un plus large éventail d'hôpitaux, de pharmacies et de pharmaciens d'entrer sur le marché. Aujourd'hui, des entreprises comme PM Health, Life Care et 1mg dominent actuellement la sphère de la livraison pharmaceutique, en utilisant la livraison hyperlocale.

6.4) Modèle de livraison électronique

Compte tenu de la nature délicate des articles électroniques, il serait logique que les pertes puissent être réduites en raccourcissant le temps que les produits électroniques passent en transit, y compris les trajets de retour.

La livraison hyperlocale offre la meilleure opportunité d'assurer la sécurité des produits et de satisfaire rapidement les clients. Flipkart et Paytm Mall ont tous deux élargi leurs services pour offrir une livraison hyperlocale d'articles électroniques. Un acteur de premier plan sur ce marché est Zapper, le plus grand marché mobile qui offre des services de livraison hyperlocale à plus de 15 000 détaillants.

6.5) Modèle de livraison horizontale hyperlocale

La livraison hyperlocale s'est développée au point de couvrir bien plus que les seuls biens de détail. Les meilleures entreprises de livraison hyperlocales comme Dunzo et Urban Clap utilisent la technologie pour fournir une livraison hyperlocale pour des services réguliers tels que les courses, la plomberie, les travaux électriques, les services d'esthéticienne et d'autres types de services dont les gens peuvent avoir besoin rapidement. Cela peut même inclure des sites proposant des services de planification de mariage, d'organisation d'événements et de nombreuses autres options.

6.6) Modèle commercial hyperlocal de la logistique

Les services de livraison hyperlocale fonctionnent à la fois à l'échelle B2B et B2C. Certaines entreprises peuvent utiliser leur propre main-d'œuvre ou utiliser une plate-forme d'agrégation comme Swiggy, 1mg ou Urban Clap pour fournir des services de livraison hyperlocaux.

L'industrie de la logistique du commerce électronique s'est également développée en conséquence pour faire place à ce nouveau service de livraison rapide afin de permettre aux entreprises de commerce électronique d'offrir une livraison hyperlocale aux clients dans des zones spécifiées. Des entreprises de logistique comme Shadowfax, Pidge et Blowhorn ont pris d'assaut le marché, offrant aux entreprises de commerce électronique des opportunités de croissance grâce à des services de livraison hyperlocal externalisés.

7) Quelles sont les principales caractéristiques du modèle de livraison hyperlocal

Le modèle de livraison hyperlocal a souvent été comparé à la livraison du dernier kilomètre, mais ce système possède de nombreux attributs uniques qui le rendent très différent. Le fonctionnement de la livraison hyperlocale repose sur une utilisation exceptionnelle des ressources et une gestion stratégique des stocks et de la chaîne d'approvisionnement.

L'idéal de la livraison hyperlocale se résume à des vitesses rapides, tant pour l'approvisionnement que pour la livraison, ainsi qu'à la commodité, en termes d'accessibilité et de disponibilité. Lorsque vous essayez de faire décoller votre modèle commercial de livraison hyperlocale, voici quelques-unes des fonctionnalités indispensables qui permettent à votre entreprise d'être identifiée comme une entreprise qui s'engage dans la livraison hyperlocale.

7.1) Magasins de détail locaux

L'approvisionnement en produits est la première partie de toute chaîne d'approvisionnement. Dans le cas de la livraison hyperlocale, les fournisseurs servent aussi souvent d'installations de stockage ainsi que de centres de distribution. Ainsi, dans de telles situations, les fournisseurs gèrent l'approvisionnement des produits dans la localité souhaitée, puis les distribuent dans une zone géographique spécifique.

7.2) Portée géographique du modèle de prestation hyperlocale

Donc, la prochaine chose que nous devons considérer est ce qu'est réellement cette plage géographique de livraison hyperlocale. La plupart du temps, ces aires géographiques sont limitées par des districts et se situent dans un rayon de 5 à 15 km. Certaines livraisons peuvent être intra-urbaines et effectuées dans plusieurs localités, auquel cas la portée de livraison peut être étendue à 20-30 km.

7.3) Vitesse de livraison

Il offre des options de livraison plus rapides et une plus grande variété d'options de livraison. Les clients peuvent sélectionner un créneau horaire spécifique pour la livraison ou demander une livraison à la demande. Dans la plupart des cas, le délai de livraison est de 2 à 3 heures. Dans certains cas, le délai de livraison peut s'étendre à 6-8 heures. Dans l'ensemble, la norme avec la livraison hyperlocale est dans les heures ouvrables suivant le jour même de la commande.

7.4) Nature des Commandes

La livraison hyperlocale est limitée à une gamme spécifique de produits. Les livraisons étant effectuées sur de courtes distances, les livreurs utilisent une combinaison de modes de transport à deux, trois et quatre roues. Cela limite généralement le poids et les dimensions de la commande. La plupart des livraisons hyperlocales maintiennent cette limite de poids à 10 à 12 kg.

7.5) Secteurs d'activité

Compte tenu des limitations de poids ainsi que des vitesses de livraison plus rapides, la livraison hyperlocale est largement utilisée pour les articles essentiels, en particulier avec les restrictions pandémiques en place. Les principales industries qui utilisent la livraison hyperlocale sont les livraisons de produits pharmaceutiques, d'épicerie et de nourriture. Cela étant dit, d'autres industries comme l'électronique et les télécommunications, l'habillement et les vêtements de sport utilisent également la livraison hyperlocale.

7.6) Force de livraison

Pour les livraisons normales qui nécessitent des services de premier, de milieu et de dernier kilomètre, un vaste réseau d'experts en transport et d'agents de livraison est nécessaire. La livraison hyperlocale a également des exigences similaires mais permet une plus grande utilisation des forces terrestres. Les vendeurs et les vendeurs peuvent utiliser leur propre base d'employés comme agents de livraison ainsi que louer des agents de transport employés par une société de logistique tierce.

8) Quel est l'impact de la technologie sur les modèles commerciaux du marché hyperlocal

Nous avons souligné comment la rapidité et la commodité entrent en jeu avec le modèle commercial de livraison hyperlocale. Mais ce qui fait vraiment du système hyperlocal un modèle commercial réussi, en particulier pendant la pandémie, c'est l'utilisation intelligente de la technologie. Le modèle hyperlocal en lui-même ne dépend pas entièrement de la technologie pour le transport de base.

Cependant, les attentes des clients doivent être satisfaites, ce qui signifie fournir des services plus efficaces, de meilleurs moyens de communication et une efficacité opérationnelle. Ce sont des domaines qui peuvent être considérablement améliorés grâce à l'utilisation de la technologie logistique. Avec l'aide de solutions technologiques, la livraison hyperlocale devient un processus plus rationalisé grâce aux avantages énumérés ci-dessous.

8.1) Livraisons programmées

De nombreuses entreprises hyperlocales, en particulier celles qui traitent des produits d'épicerie et des denrées périssables, utilisent la technologie pour proposer des livraisons planifiées. Grâce à cette technologie, les partenaires de livraison et la disponibilité des fournisseurs peuvent être suivis afin que les clients aient une idée claire du calendrier de livraison.

Après avoir sélectionné leur créneau de livraison préféré, les clients savent exactement quand attendre leur commande. Cela permet à votre entreprise de suivre les livraisons tout au long de la journée et de fournir des services de livraison rapides dans les délais impartis.

8.2) Mises à jour des stocks en temps réel

Un corollaire des mêmes solutions technologiques qui permettent la planification des livraisons permet la gestion des stocks minute par minute. Ceci est absolument vital pour les services hyperlocaux car les clients sélectionnent les articles dont ils ont un besoin immédiat.

Ainsi, la lenteur des mises à jour des stocks peut amener les clients à annuler des commandes en raison de l'indisponibilité de certains articles qu'ils avaient sélectionnés. Lorsque les mises à jour des stocks sont fournies en temps réel, vous pouvez donner aux clients exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

8.3) Options de paiement faciles

Il n'est pas seulement important de fournir aux clients plusieurs options de livraison, mais également plusieurs options de paiement. Alors que de nombreux clients peuvent opter pour le paiement à la livraison, fournir un plus grand nombre d'options de paiement en ligne peut réduire considérablement le nombre de commandes postpayées que vous recevez. Les passerelles de paiement et autres portails similaires permettent aux clients de passer et de payer leurs commandes via divers mécanismes, tels que UPI, LazyPay, PhonePe et d'autres alternatives.

8.4) Détection automatique des emplacements des clients

La précision est au centre de toute bonne expérience de livraison. Et la livraison hyperlocale nous donne la possibilité d'acheminer les produits directement des détaillants locaux vers le client. Mais pour que ce processus se déroule sans heurts, il doit y avoir une précision dans la recherche des emplacements des clients.

Après tout, les clients qui commandent dans des rayons désignés ne veulent pas passer par le processus de saisie de l'intégralité de leur adresse, comme c'est le cas avec les coursiers normaux. L'utilisation de la technologie qui permet la détection automatique des emplacements des clients permet d'assurer cette précision avec une marge de divergence minimale.

8.5) Activer une meilleure communication client

Il n'y a rien de plus frustrant pour un client que de ne pas savoir où se trouve sa commande. Cela vaut doublement pour les clients utilisant la livraison hyperlocale, car ils attendraient probablement que leur commande soit livrée. C'est pourquoi la plupart des entreprises hyperlocales proposent des moyens de suivi du partenaire de livraison.

En plus de cela, il est également conseillé de prévoir un mécanisme permettant aux clients de contacter les livreurs avec des instructions spécifiques pour trouver l'emplacement. Ce mécanisme devrait garantir la confidentialité des deux parties et nécessite donc une technologie plus avancée pour servir de moyen de communication.

8.6) Recueillir des commentaires

Si vous voulez vraiment que votre entreprise continue de devancer la concurrence, vous devez constamment être à l'écoute. C'est pourquoi les entreprises de livraison hyperlocales et les prestataires de services logistiques tiers utilisent la technologie pour automatiser le processus de réception des commentaires des clients.

Grâce à ce système automatisé, les clients peuvent donner leur avis dès qu'une livraison est terminée. Ces données peuvent ensuite être stockées et analysées pour améliorer les services et améliorer l'expérience client.

Conclusion finale

Le marché hyperlocal est actuellement l'un des services de livraison à la croissance la plus rapide en Inde et continue de croître comme Alice l'a fait au pays des merveilles. Bien que toutes les entreprises utilisant des modèles commerciaux hyperlocaux soient confrontées à de nombreux défis, l'impact que cela a eu sur diverses industries est indéniable.

De l'épicerie aux produits pharmaceutiques en passant par la logistique, le marché hyperlocal a quelque chose à offrir à chacun lorsqu'il s'agit d'améliorer sa clientèle et d'augmenter le traitement des commandes en un temps record.

Ce qu'il est absolument essentiel de retenir en ce qui concerne le modèle de livraison hyperlocal, c'est qu'il fournit des services de livraison indispensables dans de petites zones géographiques. Malgré tous les avantages qu'il offre aux magasins physiques, il est utile aux grandes plateformes de commerce électronique lorsqu'il s'agit de la distribution de marchandises.

La livraison hyperlocale garantit une plus grande utilisation des stocks ainsi que d'autres ressources dans la chaîne d'approvisionnement. Et avec l'aide de la technologie, les solutions de livraison hyperlocales deviennent plus pratiques et, par conséquent, le choix préféré des clients. Nous espérons que cet article vous a donné toutes les informations dont vous avez besoin sur le modèle commercial de livraison hyperlocale et tout ce qui s'y rapporte.