Expérience immersive : Découvrez les avantages et exemples

Cette année, les investissements dans les expériences immersives transformeront la navigation en habiter virtuel, selon Forrester. Cependant, les expériences immersives peuvent faire plus que simplement rendre les achats et l'apprentissage en ligne « plus réels ».

Lorsqu'elles sont conçues et déployées correctement, en gardant à l'esprit les besoins et les souhaits de l'utilisateur final, les expériences immersives peuvent fournir efficacement des capacités et des expériences de type superpuissance aux clients, employés et autres utilisateurs.

Les expériences immersives peuvent donner aux gens la possibilité de faire ce qu'ils n'ont peut-être pas pu faire ou de faire les choses d'une manière unique.

Des expériences uniques et de nouvelles capacités peuvent aider les marques à éviter le type de similitude numérique que Forrester décrit comme un problème permanent et omniprésent pour les marques qui doivent démontrer leur valeur commerciale sur des marchés encombrés.

Qu'est-ce que l'expérience immersive ?

Une expérience immersive est une expérience multisensorielle tout au long d'un parcours ou d'une tâche contextuellement pertinente, rendue possible par une combinaison d'interactions qui créent une valeur intuitive et émotionnelle pour l'utilisateur.

Comment les marques peuvent-elles créer les types d'expériences qui donnent aux utilisateurs ces nouvelles capacités, évoquent un sentiment d'émotion, favorisent de meilleures relations et les distinguent ?

1. Interfaces plates (basées sur écran)
2. Interfaces naturelles (spatiales, vocales, gestuelles, auditives ou olfactives)
3. Réalité étendue (réalité 3D, augmentée, virtuelle ou mixte)

Le contexte du cas d'utilisation et l'objectif du parcours de chaque expérience immersive déterminent les interfaces et la technologie nécessaires pour la créer.

L'expérience immersive ultime ne se limite pas à une seule technologie, mais à une combinaison de plusieurs modalités.

Donnez à vos clients des super pouvoirs

L'objectif de la conception d'une expérience immersive devrait être de répondre au souhait d'un utilisateur d'échapper à la réalité, de plonger dans un nouvel état d'esprit ou d'étendre ses capacités au-delà de ce qui est normalement possible.

Par exemple, un client de voyage pourrait souhaiter pouvoir visiter une destination populaire avant de réserver des vacances en famille. Une expérience immersive de style évasion pourrait leur montrer en détail si un complexe, un hôtel, une attraction ou un parc en particulier convient à leur famille.

Le client d'un constructeur automobile, d'autre part, pourrait souhaiter voir exactement à quoi ressemblera la voiture qu'il configure en ligne sous tous les angles et de près (ou dans un jumeau numérique de réalité virtuelle de la voiture) avant de finaliser sa commande. Une expérience immersive peut leur donner la confiance nécessaire pour effectuer l'achat, tout en entraînant un prix et une marge plus élevés pour le constructeur automobile.

Les deux types d'expériences immersives peuvent être suffisamment convaincantes, mémorables et intuitives pour différencier les marques de leurs concurrents et fidéliser la clientèle.

Certaines marques et organisations proposent déjà ces expériences de manière créative et utile - et en profitent.

Les 5 principales façons dont la réalité augmentée transforme l'expérience client

Devant dépasser les 50 milliards de dollars d'ici 2024, les industries réclament l'adoption de la réalité augmentée car elles reconnaissent à quel point la réalité augmentée transforme l'expérience client.

Hors de ce monde : Expériences d'"évasion" immersives

Améliorer la réalité avec de nouveaux niveaux d'expérience peut aider les marques de toutes sortes à générer plus d'engagement et à construire leur marque.

Par exemple, la réalité augmentée a aidé une organisation de beaux-arts à attirer plus de visiteurs, à susciter plus d'engagement et à renforcer les liens avec les visiteurs. L'organisation a travaillé avec des concepteurs d'expériences immersives pour créer une exposition Rene Magritte qui a permis aux visiteurs d'interagir avec l'exposition de manière inattendue. Les fenêtres numériques de la galerie, basées sur les thèmes de fenêtre de Magritte, montraient aux visiteurs des réflexions qui étaient réarrangées ou se déplaçaient dans des directions différentes du spectateur.

Quatre-vingt-dix-sept pour cent des visiteurs du musée ont participé à l'exposition Magritte au cours de ses six mois, et 80 % ont déclaré que l'expérience immersive avait amélioré leur visite.

Les évasions immersives de la réalité peuvent également servir à des fins plus difficiles. Les nouveaux experts en assurance doivent savoir ce qu'il faut rechercher lorsqu'ils traversent une maison ou une entreprise qui a été endommagée par une inondation, un incendie ou une autre catastrophe naturelle. Ils doivent également être préparés mentalement et émotionnellement à l'expérience.

Une expérience de formation immersive qui combine la vue, le son et même l'odorat peut aider les nouveaux experts à apprendre ce qu'il faut rechercher et comment se déplacer sur une scène de catastrophe depuis leur lieu de travail. Cela évite également à l'employeur les dépenses et les risques liés à la mise en scène de maquettes de catastrophe physique à des fins de formation ou à l'envoi de nouveaux employés dans des situations de catastrophe réelles pour la formation.

Avantages pour les clients et les employés

La plupart des acheteurs en ligne souhaitent pouvoir être certains de ce qu'ils obtiennent avant d'effectuer un achat. Threekit a constaté que 61% des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins en ligne qui offrent une expérience AR.

Lorsque la technologie 3D immersive permet à un acheteur de voir de près le grain du tissu d'ameublement ou du cuir, d'obtenir une vue à 360 degrés d'un fauteuil et de voir comment il s'intègre dans son espace et son décor disponibles, ce client peut être plus certain de savoir s'il s'agit du bon article pour eux.

Les expériences immersives peuvent également améliorer l'expérience des employés. Par exemple, les employés d'un constructeur automobile européen qui souhaitent collaborer en personne avec des collègues à travers le continent peuvent le faire grâce à une technologie immersive permettant le métaverse.

Les réunions VR à distance aident les concepteurs et les opérateurs à résoudre rapidement les problèmes de production en temps réel en partageant des vidéos, des images 3D et des documents. Les employés se sentent plus autonomes et connectés, et le fabricant réduit les temps d'arrêt en résolvant les problèmes plus rapidement.

Brisez le moule pour une CX hors du commun

Faire en sorte que les clients, les patients, les employés et les autres utilisateurs se sentent comme des super-héros avec des expériences immersives est plus qu'une stratégie marketing.

Les marques qui utilisent la technologie immersive de cette manière se distinguent non seulement par la qualité de ces expériences, mais aussi par ce qu'elles aident les utilisateurs à réaliser : plus de créativité et de joie, un apprentissage sur le tas plus complet, plus de satisfaction avec les achats et plus de sens. d'accomplissement au travail.

Fournir ce pouvoir peut inspirer la fidélité et aider les marques à échapper au piège de la similitude numérique.