Importance de la gestion de l'expérience client dans les soins de santé

La santé est l'une des industries centrées sur le client les plus importantes. Un bon service client dans les entreprises de soins de santé est considéré comme une bonne qualité des soins. La clé pour offrir une expérience client exceptionnelle aux patients est de ne pas traiter les patients comme des clients dont le seul but est de générer des revenus. L'industrie de la santé a malheureusement l'une des pires réputations en matière d'expérience client.

Un excellent service client dans n'importe quelle industrie commence par adopter une perspective centrée sur le client. L'industrie de la santé doit considérer ses patients comme des personnes que votre entreprise est censée aider. Les temps changent et il devient plus facile d'améliorer l'expérience des patients.

L'avènement des innovations numériques telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML ) a fourni au secteur de la santé de meilleures opportunités pour améliorer l'expérience client.

Pourquoi le service client est important pour les entreprises de santé

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de raisons expliquant pourquoi le service client est l'un des aspects les plus importants de l'industrie de la santé et à quel point il est important pour l'industrie de la santé.

• Faites-vous reconnaître pour des soins de santé exceptionnels :

Les entreprises de soins de santé devraient se concentrer sur le développement de bonnes relations à long terme avec les patients plutôt que d'aborder chaque interaction comme s'il s'agissait d'une transaction monétaire. La réputation que tout hôpital développe pour un service client médical excellent ou médiocre est essentielle pour influencer la satisfaction des patients et détermine également s'ils vont dans les mêmes établissements à l'avenir.

• Obtenez des clients réguliers :

Les patients satisfaits sont plus susceptibles de revenir dans les mêmes établissements pour leurs besoins de soins de santé chaque fois qu'ils ont besoin de voir un médecin ou une infirmière. Ils sont également très susceptibles de recommander les mêmes entreprises de soins de santé à leur famille, leurs amis et leurs collègues.

• Évitez les erreurs coûteuses

La collecte de données précises sur les patients est nécessaire pour que l'industrie de la santé fournisse des recommandations de diagnostic et de traitement aux patients. Les erreurs dans les données client peuvent avoir un impact considérable sur la qualité du service client, voire conduire à des erreurs potentiellement mortelles et à des poursuites pour faute professionnelle. Les systèmes et processus de service client sont la première défense contre les erreurs coûteuses.

Un bon service client ne peut être fourni que lorsque les prestataires de soins de santé disposent d'un moyen de gérer et d'enregistrer l'expérience client. La gestion de l'expérience client est importante pour toute industrie si elle souhaite fournir le meilleur service client et améliorer la fidélité des clients à leur marque.

Gestion de l'expérience client dans le domaine de la santé

La gestion de l'expérience client dans le secteur de la santé implique de comprendre et d'anticiper les besoins de vos patients, et de développer des solutions efficaces et rentables qui répondent à ces besoins. Le secteur de la santé est divisé en plusieurs divisions différentes, allant de l'intégration, de l'administration, des comptes et des assurances aux soins primaires, préventifs, de réadaptation, de diagnostic, d'urgence, hospitaliers, de longue durée aux soins à domicile - fonctionnant en grande partie de manière indépendante.

Historiquement, les patients utilisant un ou plusieurs de ces services ont fini par éprouver de la frustration et de l'agacement. Cependant, l'industrie de la santé reconnaît désormais l'importance de mettre l'expérience client au premier plan, ceci, combiné aux progrès technologiques, lance des changements à l'échelle du secteur en termes de gestion de l'expérience client.

L'importance de la gestion de l'expérience client dans les soins de santé

La gestion de l'expérience client dans le secteur de la santé vous permet non seulement de mieux prendre soin de vos clients, mais également d'améliorer votre position sur le marché. Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de raisons pour lesquelles la gestion de l'expérience client est importante dans le secteur de la santé.

Grâce à la gestion de l'expérience client, vous pouvez :

• Identifier les problèmes nécessitant une amélioration
• Découvrez les lacunes du secteur de la santé pour différents produits et services
• Contactez les anciens clients pour obtenir des avis et des références
• Assurer la fidélité des clients et empêcher les clients de se tourner vers des prestataires de soins de santé alternatifs
• Fournir les bons services grâce à une collecte de données précise

Avantages de la gestion de l'expérience client (CXM) de Lucidya dans le secteur de la santé

Lucidya CXM utilise la puissance de l'intelligence artificielle, de l'intelligence d'affaires et de l'apprentissage automatique pour collecter et analyser de grandes quantités de données, notamment du contenu personnalisé de clients ou d'organisations. La plateforme Lucidya CXM peut aider à déterminer le comportement, l'intention et les attentes des clients et également aider à créer des plans d'affaires et des stratégies pour fournir un bon service client aux patients et les aider à reconnaître votre marque pour des soins de santé exceptionnels.

Voici un certain nombre d'avantages liés à l'utilisation de la plate-forme Lucidya CXM.

1. Écoute sociale
   L'outil d'écoute sociale de Lucidya CXM enregistrera les données de vos patients à partir de tous les canaux en ligne et préparera un rapport fournissant toutes les données requises. Il écoutera la conversation de tous les messages publics et conservera une trace de ce que votre public, vos patients ou vos concurrents disent de vous et de votre marque. Cela permet de gagner beaucoup de temps que votre équipe de service client perdrait autrement dans la collecte de données. Le même temps peut maintenant être consacré aux désirs et aux besoins de vos patients, ce qui pourrait très bien signifier l'amélioration de vos produits et services.
   
2. Analyser les commentaires des clients
   Lucidya CXM analyse les commentaires des patients, en collectant différentes données à partir d'interactions en ligne, c'est-à-dire en recueillant des informations sur toutes les plateformes de médias sociaux, puis en les analysant pour comprendre ce que les patients pensent de vos services et de votre plateforme de soins de santé. L'analyse est très importante pour fidéliser les clients car elle permet de faire tomber le mur entre les prestataires de services et les patients en apprenant leurs désirs et leurs besoins auprès d'un service de santé.
3. Fournir un aperçu de l'expérience client
   Lucidya CXM recueille des informations à partir des données collectées sur différentes plates-formes en ligne et, grâce à ces informations, les prestataires de soins de santé peuvent adopter les mesures appropriées pour satisfaire leurs patients en répondant à leurs questions et problèmes. Les patients qui quittent votre marque satisfaits visiteront toujours vos installations lorsqu'ils auront à nouveau besoin de ces services et vous recommanderont à leur famille et à leurs amis. Lucidya CXM analyse les données après les avoir collectées auprès de différentes sources et qui vous fournit ensuite des informations sur les actions à entreprendre pour développer votre marque.
   
4. Interaction en temps réel avec les clients
   Lucidya CXM peut obtenir des informations en temps réel et accéder aux données de vos patients de n'importe où sans restriction de jour et de nuit. Cela garantit que les problèmes des patients peuvent être résolus en temps réel.