Pourquoi votre marketing par e-mail de commerce électronique est important pour votre client

Si vous hésitez à mettre en œuvre une stratégie de marketing par courrier électronique pour votre entreprise de commerce électronique, il est temps de passer dès maintenant du côté du courrier électronique professionnel.

De nombreuses raisons prouvent que l'herbe est vraiment plus verte ici, comme le fait que le marketing par e-mail pour le secteur du commerce électronique a un retour sur investissement de 45 $ pour chaque dollar dépensé ou que les e-mails d'abandon de panier récupèrent 4,43 % des ventes.

Pas mal, hein ?

Le marketing par e-mail est encore plus attrayant grâce à sa capacité à augmenter la valeur à vie (CLV) de vos clients, ou le montant que vous prévoyez qu'un client dépensera dans votre entreprise tout au long de sa vie.

Maintenant, repoussons les limites du numérique et voyons pourquoi les entreprises de commerce électronique choisissent de plus en plus d'investir dans une stratégie de marketing par courrier électronique.

Les avantages du marketing par e-mail pour votre entreprise de commerce électronique

Les clients sont des personnes et, comme tout le monde, ils souhaitent un certain niveau de soin et d’attention. Nous parlons de favoriser les relations que vous avez déjà développées avec les clients afin de maximiser la valeur que reçoit votre entreprise de commerce électronique.

Des messages personnalisés, des offres personnalisées, des récompenses et une assistance rapide sont autant de moyens d'augmenter la CLV. Et devine quoi?

Le marketing par e-mail est le sol fertile pour planter ces graines et bien plus encore.

De plus, le marketing par e-mail est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, car les e-mails résident dans le même environnement en ligne que votre boutique. Les magasins physiques n'ont pas l'avantage de vendre un produit immédiatement après que le client a lu son e-mail (à moins qu'il ne l'ouvre dans le magasin physique).

Mais examinons de plus près les avantages réels du marketing par courrier électronique pour une entreprise de commerce électronique.

Rentabilité plus élevée

Vous pouvez payer environ quelques centaines de dollars par mois pour une bonne plateforme de marketing par e-mail comme Mailchimp ou Klaviyo. Vous devrez également consacrer du temps à votre stratégie et à votre contenu de courrier électronique ou embaucher quelqu'un pour le faire à votre place. Malgré ces coûts, vous profiterez de ventes que vous n’aviez pas réalisées auparavant.

Le marketing par e-mail a un retour sur investissement très élevé car les coûts sont évolutifs et les récompenses sont abondantes.

Engagement client accru

Les e-mails sont efficaces pour engager les clients car, au moins à un moment donné, ils ont choisi de recevoir votre message.

Si vous segmentez votre liste de diffusion (et vous devriez le faire), vous pouvez fournir des messages personnalisés et personnalisés qui attirent l'attention de chaque client et lui parlent directement. Lorsque vous rédigez correctement votre message, vous réduirez votre taux de désabonnement en renforçant la décision de vos clients de fournir leur e-mail.

Les clients qui restent ensuite abonnés et ouvrent vos e-mails souhaitent réellement recevoir votre contenu. À l’inverse, vous risquez de ne pas toucher autant de clients nouveaux et existants avec les publicités numériques et sur les réseaux sociaux.

Une liste de diffusion que vous pouvez conserver

Un aspect unique du marketing par e-mail pour le commerce électronique est que vous êtes propriétaire de votre audience. Votre public vous accompagne, peu importe où vous déplacez votre activité en ligne. Vous pouvez changer de plateforme ou de CRM, et vos clients abonnés peuvent rester informés pendant que vous poursuivez votre stratégie de marketing par e-mail.

D’un autre côté, utiliser uniquement les médias sociaux et payants pour se connecter avec vos clients est moins fiable. Votre messagerie peut être perdue si les plateformes que vous utilisez modifient leur algorithme, créent de nouvelles réglementations, suspendent votre compte ou cessent leurs activités.

Mesurabilité facile

Plusieurs KPI permettent de mesurer facilement le succès de votre stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Ces mesures fournissent des informations utiles sur vos tactiques de courrier électronique et un judas dans l'esprit de vos clients.

Certains KPI de marketing par e-mail courants à surveiller sont :

• Taux d'ouverture : vous indique le pourcentage de destinataires ayant ouvert un email que vous avez envoyé.
• CTR (taux de clics) : vous indique le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens d'un email que vous avez envoyé.
• Taux de conversion : vous indique le pourcentage de destinataires qui ont réalisé l'action souhaitée, comme l'achat d'un produit ou l'inscription à une newsletter.
• Taux de rebond : vous indique combien d'e-mails n'ont pas été remis au destinataire en pourcentage du total des e-mails que vous avez envoyés.
• Taux de désabonnement : vous indique combien de destinataires se sont désabonnés de vos e-mails en pourcentage du nombre total d'e-mails que vous avez envoyés.

Ces mesures et bien d’autres peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Par exemple, un faible taux d'ouverture peut signifier que vos lignes d'objet doivent être améliorées, tandis qu'un taux de désabonnement élevé peut signifier que vous envoyez trop d'e-mails à votre liste.

Crédibilité de la marque

Lorsqu'il est effectué correctement, le courrier électronique pour le commerce électronique peut cultiver la confiance parmi ceux qui se sont déjà convertis.

Mais votre envoi d’e-mails doit être stratégique.

Vos campagnes par e-mail doivent inclure un mélange sain de contenu promotionnel et d'informations précieuses telles que des mises à jour de l'entreprise, des actualités du secteur, des récompenses et des conseils.

Imaginez un restaurant qui sert un plat et rien d'autre. Non seulement on en aurait marre d'y aller très vite, mais on penserait probablement que les chefs ne savent rien faire d'autre.

La diversification du contenu de vos e-mails vous protège contre la lassitude des e-mails et positionne votre marque comme une source experte de connaissances et d'aide.

Récupération des clients inactifs

Bien que vos efforts de courrier électronique puissent augmenter l'engagement des clients pour certains, d'autres peuvent ne pas interagir du tout avec votre contenu. Peut-être que ces abonnés n'ont interagi avec aucun de vos e-mails depuis un certain temps, ou peut-être qu'ils n'ont rien acheté même après avoir ouvert plusieurs e-mails.

Quelle que soit la manière dont vous définissez un client inactif, l'envoi d'un e-mail de réactivation poli est un bon moyen de reconquérir les clients. Inciter doucement un client inactif (par exemple, « Vous voulez toujours avoir de nos nouvelles ? ») lui montre que vous vous souciez de lui.

Parfois, les clients ne vous évitent pas intentionnellement : ils ont peut-être oublié que vous existez. Un e-mail stratégiquement conçu et programmé peut leur rappeler d'effectuer un achat ou de lire votre contenu.

Fidélité à la marque renforcée grâce à des récompenses

Le marketing par e-mail (avec le marketing par SMS) est une ligne directe vers vos clients. Lorsque vous disposez de ce type d’accès à votre base de consommateurs, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion et utiliser des KPI tels que le taux de conversion pour découvrir qui sont vos clients les plus fidèles.

Une fois que vous savez qui est fidèle, vous pouvez offrir des récompenses telles que des remises exclusives, des offres, des échantillons gratuits et des cadeaux. Ces récompenses sont un joli remerciement numérique pour leur confiance, mais elles renforcent également les habitudes d'achat de vos clients.

Types d'e-mails à envoyer et pourquoi ils sont importants

Nous avons parlé des avantages du marketing par e-mail dans le commerce électronique, examinons donc les catégories d'e-mails qui vous aideront à bénéficier de ces avantages.

E-mails de cycle de vie

Les e-mails de cycle de vie sont des messages que vous envoyez à vos clients en fonction de leur activité ou à certaines occasions. Il est préférable de configurer l'envoi automatisé aux clients des e-mails relatifs au cycle de vie à l'aide d'un outil en ligne.

Les types courants d'e-mails de cycle de vie incluent :

• E-mails de bienvenue
• E-mails d'abandon de panier (pour les clients qui ont quitté la page de paiement sans acheter)
• E-mails de remerciement
• E-mails de demande de commentaires
• E-mails de réactivation (pour reconquérir les clients inactifs)
• E-mails marquants (par exemple pour un anniversaire, un nombre d'achats ou un anniversaire)
• E-mails d’excuses (ou « oups »)

Pourquoi ils sont importants : les e-mails du cycle de vie remplacent les vrais représentants du service client. Il s'agit d'un moyen moins intrusif de vérifier les clients, de les remercier pour un achat et de les célébrer. Lorsqu'ils sont envoyés avec intention et lorsque cela est approprié, les e-mails relatifs au cycle de vie favoriseront la confiance dans la marque et les relations avec les clients.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des messages automatisés que vous envoyez à vos clients après avoir effectué une transaction sur votre site Web.

Repensez à la dernière fois que vous avez effectué un achat en ligne ou mis à jour un compte en ligne. Vous avez probablement reçu un e-mail concernant l'un des éléments suivants :

• Reçus en ligne
• Confirmations de commande
• Mises à jour sur l'expédition et la livraison
• Réinitialisation du mot de passe
• Vérification de l'adresse e-mail

Pourquoi sont-ils importants : les e-mails transactionnels ne commercialisent ni ne font la promotion d'un produit, mais ils fournissent des informations pratiques, une confirmation et une tranquillité d'esprit à de nombreux clients. En conséquence, un e-mail transactionnel de qualité peut inciter les clients à acheter à nouveau, augmentant ainsi leur CLV.

Diffusion d'e-mails

Les e-mails diffusés, ou envois d'e-mails, sont des messages marketing autonomes que vous envoyez à l'ensemble de votre liste ou à des segments de votre liste. Des exemples courants d'e-mails diffusés sont :

• Problèmes de newsletter
• Annonces et mises à jour
• Événements de vente
• Campagnes marketing autonomes

Pourquoi sont-elles importantes : les campagnes par e-mail diffusées vous permettent d'atteindre simultanément un large éventail d'abonnés potentiellement engagés. À l'aide des tests A/B et de vos KPI, vous pouvez déterminer quels types de messages trouvent le meilleur écho auprès des différents segments de votre liste de diffusion. Mais méfiez-vous des envois d'e-mails constants et de mauvaise qualité ; les clients peuvent se désinscrire s'ils les considèrent comme du spam. Envoyer du contenu de qualité est essentiel pour gagner la confiance des clients.

Le marketing par e-mail évolue : conseils pour éviter de se laisser distancer

Le courrier électronique évolue, sans mourir ni disparaître, et s'adapte à une expérience client plus personnalisée. En fait, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent et se souviennent d'eux, proposent des offres pertinentes et font des recommandations.

Ne franchissez pas la frontière d’une personnalisation excessive, qui peut sembler déstabilisante pour le client.

Vous trouverez ci-dessous les tendances les plus importantes à prendre en compte en matière de marketing par e-mail :

• Des données client plus disponibles signifient que les clients peuvent s’attendre à un contenu et à une interaction adaptés à leurs besoins. Exploitez vos données pour parler directement à des clients individuels et leur offrir une expérience personnalisée.
• L'essor de l'automatisation et de l'intelligence artificielle signifie que les clients s'attendent à des temps de réponse plus rapides par e-mail et à des réponses utiles pour chaque situation tout au long de leur parcours client. Déterminez quand utiliser et ne pas utiliser l’IA générative dans vos e-mails.
• Une dépendance accrue à l'égard de l'utilisation mobile nécessite des e-mails que les consommateurs peuvent lire sur leurs smartphones. Cela signifie optimiser vos e-mails avec un texte concis, une taille de police plus grande, des temps de chargement plus rapides et tout ce qui améliore l'expérience mobile.
• Le besoin de contenu interactif signifie que les clients recherchent du matériel intéressant et dynamique, voire ne s'engagent pas du tout. Pensez à ajouter des sondages, des demandes de commentaires, des vidéos, des fonctionnalités gamifiées ou des tirages au sort à vos e-mails pour stimuler l'engagement.
• L'incorporation de contenu généré par l'utilisateur (UGC) implique vos clients avec votre marque en présentant leur contenu. S'il y a quelque chose qui pourrait booster CLV, c'est récompenser un client qui aime votre marque avec une reconnaissance dans vos e-mails de diffusion officiels.

Vous avez des ventes

Le courrier électronique existe depuis longtemps, mais il n’ira nulle part de si tôt. Vos stratégies de marketing par e-mail doivent être aussi soigneusement élaborées que le reste de vos stratégies de marketing numérique.

Le marketing par e-mail du commerce électronique est un moyen essentiel de récupérer les ventes perdues et d’en capturer davantage. Pour y arriver, vous devrez définir des objectifs et des KPI, étudier votre liste de diffusion, rechercher un logiciel d'automatisation et utiliser les tests A/B pour trouver votre concoction de marketing par e-mail idéale.

Plus vous en savez sur votre public et sur la manière de communiquer avec lui, plus vos relations se renforcent. Et avec cela, une augmentation des CLV.